VendastaのWayneThompsonとの、クライアントが知る前にeコマースの統合が必要になる理由

現在、これまで以上に多くの中小企業（SMB）がオンラインで販売しています。 実際、世界的大流行により、2020年と2021年の米国のeコマース売上に2,190億ドルが追加されました（ Digital Commerce 360 ​​）。 オンライン販売は多くのSMBが浮かんで成長するのを助けてきましたが、eコマースへの移行はその課題なしには実現しません。 eコマースWebサイトを新しい販売チャネルとして追加することは、注文、請求、在庫管理、出荷などの点で複雑になる可能性があります。

ただし、多くの場合、eコマースの統合により、これらの課題を排除して、SMBがオンライン販売に移行し、ビジネスを拡大できるようになります。

eコマース統合とは何ですか？ これは、eコマースWebサイトと、会計、エンタープライズリレーションシップマネジメント（ERP）、カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）システムなどの企業のバックエンドシステムとの間の調整です。 これらの統合により、システム間に双方向のデータフローが作成されるため、ビジネスオーナーはデータを1回入力するだけで済みます。 その後、情報は他のすべてのシステムで自動的に更新されます。

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ウェイン・トンプソンにインタビューして、SMBのeコマース統合の重要性について考えました。 ウェインは、Vendastaのeコマースベンダーマーケットプレイスの戦略的パートナーシップマネージャーです。 eコマース、ERP、Software-as-a-Service（SaaS）、およびIntegration-platform-as-a-service（IPaaS）市場での16年以上の経験を持つウェインは、eコマース統合がもたらす価値を最もよく知っています。 SMBクライアントに持ち込みます。 これが彼の見解です。

成長するビジネスはいつeコマースの統合を検討する必要がありますか？

eコマースの統合は多くの人にとって異なることを意味します。 中小企業向けにフレームを作成し、なぜそれを知る必要があるのか​​というと、ビジネスの規模、注文量の増加、および内部プロセスの増加に伴い、顧客サービスと量を処理する能力にどのように影響するかということです。圧倒的。

通常、企業がeコマースストアをバックエンドの会計システムやその他の内部プロセスと統合することを検討し始めた場合、それは、適切な販売注文量を達成しており、その需要に対応できるようにしたいと考えているためです。 彼らが現在のシステムと統合を超えて成長し、より堅牢なものを必要とするほどうまくやっているのは彼らの問題かもしれません。

他のケースでは、彼らは自分たちだけがすべてのビジネスを処理していることに気づき始め、注文を逃し始めているかもしれません。 出荷が間違ったアドレスに送られるなどのエラーが発生し始め、遅延が発生する可能性があります。 そのとき、彼らの多くは、自分たちの生活を楽にするために何らかの自動化が必要だと考え始めます。

デジタルの専門家は、統合の恩恵を受ける可能性のある顧客をどのように特定できますか？

専門家とその顧客との関係が深ければ深いほど、専門家はこれらの危険信号を特定し、ソリューションとしてeコマースの統合を推奨できる可能性が高くなります。

たとえば、地元のビジネスエキスパートは、マーチャントが注文の履行、在庫管理、または出荷を処理するために、より多くの管理スタッフを雇っていることに気付く場合があります。 または、地元のビジネスエキスパートは、ビジネスが急増していることに気づき、大量の注文に対応できるように統合を提案したいと思うかもしれません。

利用可能なさまざまなタイプの統合と、それらがすべてのスケーリングビジネスにどのように役立つかについて教えてください。

eコマースの統合はすべて自動であるため、手動のデータ入力に関連する人的エラーを排除できます。 また、オーバーヘッドを増やすことなく、需要と規模に対応するのにも役立ちます。

たとえば、私が商人であり、さまざまな顧客に販売している場合、すべてを追跡できる必要があります。 製品を出荷するためにこれらの注文をデータベースまたは会計システムに手動で入力すると、追いつけない注文のバックログが発生する可能性があります。 手動でデータ入力を続ける場合は、需要に対応するためにさらに多くの従業員を雇う必要があるかもしれません。

あるいは、そのプロセスを自動化する方法を見つけることもできます。 そこで、統合が機能します。 手作業によるデータ入力が不要になるため、スタッフの負担を軽減すると同時に、需要に応えてビジネスを拡大することができました。

これは、注文を処理する中小企業にとって統合が重要になる可能性がある最初の領域です。 一方、在庫管理にも役立ちます。 ある会社に実店舗があり、その店で5つの枕を販売していて、誰かがオンラインになって10個の枕を購入したいとします。 実店舗とオンラインストアの間でそのデータを更新しているのは誰ですか？ eコマースの統合により、バックエンドの在庫をオンラインとオフラインの両方で会社のさまざまなチャネルに接続して、在庫を常に正確に反映することができます。

マーチャントは、配送業者とeコマースチャネルを統合することもできます。 したがって、顧客がオンラインを見ると、製品がどこにあり、いつ到着するかについての最新情報を入手できます。 プラットフォームが統合されると、通信事業者、プラットフォーム、および顧客間のデータフローが向上します。

これらの統合はパッケージで提供されますか、それとも企業はこれらすべてのシステムを個別に統合するために専門家に相談する必要がありますか？

それは良い質問です。 一部のプラットフォームには、事前定義された統合と呼ばれるものがあります。 アプリケーションによっては、アプリケーションの中には、相互に「通信」できるように、相互にデータフローがすでに構築されているものもあります。 すでに構築されているデータを同期するためのデータフローがすでに存在するため、顧客は通常、そのタイプのセットアップを自己有効化して起動することができます。

たとえば、Shopifyを起動すると、QuickBooksへの事前定義された統合が存在する可能性があります。 Vendasta Marketplaceには、実際には互いに統合された製品がたくさんあります。

カスタム統合が必要になるのは、eコマースを古いデータベースまたはプラットフォームと統合することです。このデータベースまたはプラットフォームには、あるシステム間で何らかのAPI駆動型の統合がありません。

たとえば、統合を容易にするために何らかのミドルウェアが必要なバックエンド会計システムがある場合があります。 その場合、サードパーティのステップインを行い、その統合の構成と実装を行います。 2つのビジネスが同じ内部ビジネスプロセスを持っているわけではないため、多くのビジネスでは、独自のビジネスプロセスに一致するようにデータフローを何らかの形でカスタマイズする必要があります。

SMBが利用できる上位のサードパーティ統合プラットフォームは何ですか？

システムとプロセスを接続するeコマース統合ソフトウェアには多くのオプションがあります。 私がお勧めするトップのものは、 CeligoとJitterbit 、およびeBridgeConnectionsです。

SMBがシステムの統合に関して直面する課題にはどのようなものがありますか？ 地元のビジネス専門家はどのように彼らを助けることができますか？

統合に関する適切な戦略を十分に早期に持っていないことは、彼らにとって課題となる可能性があります。 どのシステムがうまく連携しているかを理解しようとすると、圧倒される可能性があります。

そこで、専門家に頼ってこれを支援することができます。これは、すでに相互に話し合っているソリューションを実装できるという戦略的な側面です。 一緒に動作しないカスタムアプリケーションが多すぎるという道を歩みすぎると、それらを相互に通信させるためのコストが大幅に高くなります。

デジタルの専門家は、SMBが現在使用しているシステムと、将来使用する予定のシステムに関して、ビジネスを展開したい場所のロードマップを支援できます。

eコマースの統合にはコストがかかりますか？

必ずしもそうとは限りませんが、範囲が広い可能性があります。 eコマース統合ソフトウェアのコストは月額500ドルから3,000ドルになると思います。

多くの場合、顧客にサービスを提供するということは、顧客のニーズを予測し、顧客が自分自身を解決する方法を持っている、または知らないことにさえ気付かない可能性のある課題を解決することを意味します。 ホワイトラベルのeコマースをクライアントに再販する場合、eコマースの統合は関係に価値を付加する別の方法を提供する可能性があります。