Vendasta'dan Wayne Thompson ile müşterileriniz neden farkına varmadan e-ticaret entegrasyonuna ihtiyaç duyacak?

Daha fazla küçük ve orta ölçekli işletme (KOBİ) şimdi her zamankinden daha fazla çevrimiçi satış yapıyor. Aslında, küresel salgın 2020 ve 2021'de ABD e-ticaret satışlarına 219 milyar dolar ekledi ( Digital Commerce 360 ). Çevrimiçi satışlar birçok KOBİ'nin ayakta kalmasına ve büyümesine yardımcı olurken, e-ticarete geçişin zorlukları da yok değil. Bir e-ticaret web sitesini yeni bir satış kanalı olarak eklemek , diğerlerinin yanı sıra sipariş verme, faturalandırma, envanter yönetimi ve nakliye açısından karmaşık olabilir.

Yine de çoğu durumda, e-ticaret entegrasyonları, KOBİ'lerin çevrimiçi satışa geçişine ve işlerini ölçeklendirmesine yardımcı olmak için bu zorlukları ortadan kaldırabilir.

E-ticaret entegrasyonu nedir? Bir e-ticaret web sitesi ile bir şirketin muhasebe, kurumsal ilişki yönetimi (ERP) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri gibi arka uç sistemleri arasındaki koordinasyondur. Bu entegrasyonlar, sistemler arasında çift yönlü bir veri akışı oluşturur, bu nedenle işletme sahiplerinin yalnızca bir kez veri girmesi gerekir. Bilgiler daha sonra diğer tüm sistemlerde otomatik olarak güncellenir.

E-ticareti benimsemek, yerel işletmeler için yap ya da öl. E-ticaret hizmetleri satmanıza olanak sağlayacak taktikleri ve araçları keşfedin. “E-ticaret Ekosistemi: Pandemi Sonrası Bir Başucu Kitabı”nı bugün indirin.

KOBİ'ler için e-ticaret entegrasyonunun önemi hakkındaki düşüncelerini almak için Wayne Thompson ile görüştük . Wayne, Vendasta'daki E-Ticaret Satıcı Pazarı'nın Stratejik Ortaklık Yöneticisidir. E-Ticaret, ERP, Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) ve Hizmet olarak Entegrasyon (IPaaS) pazarlarında 16 yılı aşkın deneyime sahip olan Wayne, e-ticaret entegrasyonunun ne kadar değerli olabileceğini çoğu kişiden daha iyi bilir. KOBİ müşterilerinize getirin. İşte onun görüşü.

Büyüyen bir işletme ne zaman e-ticaret entegrasyonunu düşünmelidir?

E-ticaret entegrasyonu birçok insan için farklı şeyler ifade eder. Bunu küçük bir işletme için çerçevelersek ve neden bunu bilmeleri gerektiğine bakarsak, iş ölçekleri arttıkça, sipariş hacimleri arttıkça ve iç süreçleri değiştikçe müşteri hizmetlerini ve hacmini idare etme yeteneklerini nasıl etkileyeceği olacaktır. ezici.

Tipik olarak, işletmeler e-ticaret mağazalarını arka uç muhasebe sistemleri ve diğer dahili süreçleriyle entegre etmeye başladıklarında, bunun nedeni iyi bir satış siparişi hacmi elde etmeleri ve bu talebe ayak uydurabilmek istemeleridir. Mevcut sistemlerini ve entegrasyonlarını aşmaları ve daha sağlam bir şeye ihtiyaç duymaları, o kadar iyi yapmaları meselesi olabilir.

Diğer durumlarda, tüm işi tek başına yürütenlerin kendileri olduğunu ve siparişleri kaçırmaya başladıklarını fark etmeye başlayabilirler. Gönderilerin yanlış adreslere gitmesi gibi gecikmelere neden olan hatalara neden olabilirler. İşte o zaman birçoğu hayatlarını kolaylaştırmak için bir tür otomasyona ihtiyaçları olduğunu düşünmeye başlayacak.

Dijital uzmanlar, entegrasyonlardan yararlanabilecek müşterileri nasıl belirleyebilir?

Uzman ve müşterileri arasındaki ilişki ne kadar derin olursa, uzmanın bu tehlike işaretlerini belirlemesi ve bir çözüm olarak e-ticaret entegrasyonlarını önermesi o kadar olasıdır.

Örneğin, yerel işletme uzmanı, satıcının sipariş karşılama, envanter yönetimi veya sevkiyatla ilgilenmek için daha fazla idari personel işe aldığını fark edebilir. Veya yerel işletme uzmanı, işletmenin hızla arttığını fark edebilir ve daha yüksek hacimli siparişlere ayak uydurmalarına yardımcı olacak entegrasyonlar önermek isteyebilir.

Mevcut farklı entegrasyon türlerinden ve bunların tüm ölçeklendirme işletmelerine nasıl fayda sağladığından bahseder misiniz?

E-ticaret entegrasyonu, tamamen otomatik olduğu için manuel veri girişiyle ilişkili insan hatasını ortadan kaldırabilir. Ayrıca, ek yükü artırmadan talebe ve ölçeğe ayak uydurmalarına yardımcı olabilir.

Örneğin, bir tüccarsam ve çeşitli müşterilere satış yapıyorsam, her şeyi takip edebilmem gerekir. Ürünleri sevk etmek için bu siparişleri bir veritabanına veya muhasebe sistemine manuel olarak giriyorsam, yetişemeyeceğim bir sipariş biriktirme listesi alabilirim. Manuel veri girişine devam edeceksem, talebi karşılamak için daha fazla çalışanı işe almam gerekebilir.

Alternatif olarak, bu süreci otomatikleştirmenin bir yolunu bulabilirim. Entegrasyon burada devreye girecekti. Bu manuel veri girişini ortadan kaldırabilir, böylece personeli hafif tutarken aynı zamanda talebi karşılamaya ve işi ölçeklendirmeye devam edebilirdim.

Bu, siparişleri ele alan küçük veya orta ölçekli bir işletme için entegrasyonun önemli olabileceği ilk alandır. Öte yandan, envanter yönetimine de yardımcı olabilir. Diyelim ki bir şirketin bir tuğla-harç mağazası var ve mağazada beş yastık satıyorlar ve sonra biri internete girip 10 yastık almak istiyor. Fiziksel mağaza ile çevrimiçi mağaza arasındaki bu verileri kim güncelliyor? Bir e-ticaret entegrasyonu, stokta olanı her zaman doğru bir şekilde yansıtmak için arka uç envanterini şirketin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı çeşitli kanallarına bağlayabilir.

Bir tüccar, nakliye şirketi ile e-ticaret kanalı arasında bir entegrasyon da oluşturabilir. Böylece, bir müşteri çevrimiçi görünüyorsa, ürünlerinin nerede olduğu ve ne zaman ulaşacağı konusunda güncellemeler alabilir. Platformlar entegre edildiğinde taşıyıcılar, platform ve müşteriler arasında daha iyi veri akışı olur.

Bu entegrasyonlar bir paket halinde mi geliyor yoksa işletmelerin tüm bu sistemleri ayrı ayrı entegre etmek için bir uzmana mı gitmesi gerekiyor?

Bu iyi bir soru. Bazı platformlar, önceden tanımlanmış entegrasyon dediğiniz şeye sahiptir. Uygulamaların ne olduğuna bağlı olarak, bazıları zaten birbirleriyle “konuşabilmeleri” için aralarında oluşturulmuş bir veri akışına sahiptir. Müşteri genellikle bu tür bir kurulumu kendi kendine etkinleştirebilir ve başlatabilir, çünkü zaten oluşturulmuş olan verileri senkronize etmek için bir veri akışı zaten vardır.

Örneğin Shopify'ı başlattıklarında QuickBooks'a önceden tanımlanmış bir entegrasyon olabilir. Vendasta Marketplace aslında birbiriyle bütünleşen birçok ürüne sahiptir.

Özel bir entegrasyona ihtiyaç duyacakları yerde, e-ticaretlerinin, bir sistem veya diğeri arasında bir tür API güdümlü entegrasyona sahip olmayan daha eski bir veritabanı veya platformla entegre edilmesi olacaktır.

Örneğin, bu entegrasyonu kolaylaştırmak için bir tür ara katman yazılımına ihtiyaç duyan bazı arka uç muhasebe sistemlerine sahip olabilirler. Bu durumda, üçüncü bir taraf devreye girer ve bu entegrasyonun yapılandırmasını ve uygulamasını yaparsınız. Hiçbir iki işletme aynı dahili iş süreçlerine sahip değildir, bu nedenle çoğu, veri akışının benzersiz iş süreçlerine uyması için bir tür özelleştirmeye ihtiyaç duyar.

KOBİ'lerin kullanabileceği en iyi üçüncü taraf entegrasyon platformları nelerdir?

Sistemleri ve süreçleri birbirine bağlayan e-ticaret entegrasyon yazılımı için birçok seçenek vardır. Önerebileceğim en iyiler Celigo ve Jitterbit ve eBridge Connections .

KOBİ'lerin sistemlerini entegre etme konusunda karşılaştıkları zorluklardan bazıları nelerdir? Yerel bir işletme uzmanı onlara nasıl yardımcı olabilir?

Entegrasyon konusunda doğru stratejiye yeterince erken sahip olmamak onlar için zor olabilir. Hangi sistemlerin birlikte iyi çalıştığını bulmaya çalışmak bunaltıcı olabilir.

İşte bu noktada, bu konuda kendilerine yardımcı olacak uzmanlara güvenebilirler, zaten birbirleriyle konuşan çözümleri uygulayabilmenin tüm stratejik yönü. Birlikte çalışmayan çok sayıda özel uygulamaya sahip olmanın yolunu çok zorlarsanız, bunların birbirleriyle konuşmasını sağlama maliyetiniz önemli ölçüde daha yüksek olacaktır.

Dijital uzmanlar, KOBİ'lerin bugün sahip oldukları ve gelecekte kullanmayı planladıkları sistemlerle ilgili olarak işlerini nereye götürmek istedikleri konusunda yol haritasına yardımcı olabilir.

E-ticaret entegrasyonları maliyetli midir?

Zorunlu değil, ama değişebilirler. E-ticaret entegrasyon yazılımının maliyetinin ayda 500 ila 3.000 dolar arasında olabileceğini söyleyebilirim.

Müşterilerinize iyi hizmet vermek, genellikle ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek ve kendilerinin nasıl çözeceklerini bilmedikleri ya da farkında olmadıkları sorunları çözmek anlamına gelir. Müşterilere beyaz etiketli e-ticaret satıyorsanız , e-ticaret entegrasyonu size ilişkiye değer katmanın başka bir yolunu sunabilir.