Pourquoi vos clients auront besoin d'une intégration de commerce électronique avant qu'ils ne s'en rendent compte, avec Wayne Thompson de Vendasta

Plus de petites et moyennes entreprises (PME) vendent en ligne que jamais auparavant. En fait, la pandémie mondiale a ajouté 219 milliards de dollars aux ventes de commerce électronique aux États-Unis en 2020 et 2021 ( Digital Commerce 360 ). Alors que les ventes en ligne ont aidé de nombreuses PME à se maintenir à flot et à se développer, le passage au commerce électronique ne va pas sans difficultés. L'ajout d'un site Web de commerce électronique en tant que nouveau canal de vente peut être complexe en termes de commande, de facturation, de gestion des stocks et d'expédition, entre autres.

Dans de nombreux cas, cependant, les intégrations de commerce électronique peuvent éliminer ces défis pour aider les PME à passer aux ventes en ligne et à faire évoluer leurs activités.

Qu'est-ce que l'intégration du commerce électronique ? Il s'agit de la coordination entre un site Web de commerce électronique et les systèmes dorsaux d'une entreprise, tels que ses systèmes de comptabilité, de gestion des relations d'entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM). Ces intégrations créent un flux de données bidirectionnel entre les systèmes, de sorte que les propriétaires d'entreprise n'ont besoin de saisir les données qu'une seule fois. Les informations sont ensuite mises à jour automatiquement sur tous les autres systèmes.

Adopter le commerce électronique est faire ou mourir pour les entreprises locales. Explorez les tactiques et les outils qui vous permettront de vendre des services de commerce électronique. Téléchargez dès aujourd'hui "L'écosystème du commerce électronique : un manuel post-pandémique".

Nous avons interviewé Wayne Thompson pour avoir son avis sur l'importance de l'intégration du commerce électronique pour les PME. Wayne est le responsable des partenariats stratégiques du marché des fournisseurs de commerce électronique chez Vendasta. Avec plus de 16 ans d'expérience dans les marchés du commerce électronique, de l'ERP, du logiciel en tant que service (SaaS) et de l'intégration de la plate-forme en tant que service (IPaaS), Wayne sait mieux que quiconque quelle valeur l'intégration du commerce électronique peut apporter. apporter à vos clients PME. Voici sa prise.

Quand une entreprise en pleine croissance devrait-elle envisager l'intégration du commerce électronique ?

L'intégration du commerce électronique signifie différentes choses pour beaucoup de gens. Si nous l'encadrons pour une petite entreprise et pourquoi elle a besoin de le savoir, ce serait comment cela affectera sa capacité à gérer le service client et le volume à mesure que son entreprise évolue, que ses volumes de commandes augmentent et que ses processus internes deviennent écrasant.

En règle générale, lorsque les entreprises commencent à envisager d'intégrer leur boutique en ligne à leur système comptable principal et à d'autres processus internes, c'est parce qu'elles atteignent un volume de commandes décent et qu'elles veulent pouvoir répondre à cette demande. Il se peut qu'ils réussissent si bien qu'ils dépassent leurs systèmes et intégrations actuels et ont besoin de quelque chose de plus robuste.

Dans d'autres cas, ils peuvent commencer à se rendre compte qu'ils sont les seuls à gérer toutes les affaires et qu'ils commencent à manquer des commandes. Ils peuvent commencer à provoquer des erreurs, comme des envois allant à de mauvaises adresses, ce qui commence à entraîner des retards. C'est alors que beaucoup d'entre eux commenceront à penser qu'ils ont besoin d'une sorte d'automatisation pour se simplifier la vie.

Comment les experts numériques peuvent-ils identifier les clients susceptibles de bénéficier d'intégrations ?

Plus la relation entre l'expert et ses clients est profonde, plus il est probable que l'expert sera en mesure d'identifier ces drapeaux rouges et de recommander des intégrations de commerce électronique comme solution.

Par exemple, l'expert commercial local peut remarquer que le commerçant embauche davantage de personnel administratif pour s'occuper de l'exécution des commandes, de la gestion des stocks ou de l'expédition. Ou bien, l'expert commercial local peut remarquer que l'entreprise monte en flèche et peut suggérer des intégrations pour l'aider à suivre le volume plus élevé de commandes.

Parlez-nous des différents types d'intégrations disponibles et de la manière dont elles profitent à toutes les entreprises évolutives ?

L'intégration du commerce électronique peut éliminer les erreurs humaines associées à la saisie manuelle des données, car tout est automatique. Cela peut également les aider à répondre à la demande et à évoluer sans augmenter les frais généraux.

Par exemple, si je suis un commerçant et que je vends à une variété de clients, je dois être en mesure de garder une trace de tout. Si je saisis manuellement ces commandes dans une base de données ou un système comptable afin d'expédier des produits, je risque d'avoir un arriéré de commandes que je ne peux pas suivre. Je devrai peut-être embaucher plus d'employés pour répondre à la demande si je veux continuer avec la saisie manuelle des données.

Alternativement, je pourrais trouver un moyen d'automatiser ce processus. C'est là que l'intégration entrerait en jeu. Cela pourrait éliminer cette saisie manuelle des données, afin que je puisse garder le personnel léger, tout en continuant à répondre à la demande et à faire évoluer l'entreprise.

C'est le premier domaine où l'intégration pourrait être importante pour une petite ou moyenne entreprise, traitant des commandes. D'autre part, cela peut également aider à la gestion des stocks. Supposons qu'une entreprise ait un magasin physique et qu'elle vende cinq oreillers dans le magasin, puis que quelqu'un se connecte et veuille acheter 10 oreillers. Qui met à jour ces données entre le magasin physique et le magasin en ligne ? Une intégration de commerce électronique peut connecter l'inventaire principal aux différents canaux de l'entreprise, à la fois en ligne et hors ligne, pour toujours refléter avec précision ce qui est en stock.

Un commerçant peut également créer une intégration entre son transporteur et son canal de commerce électronique. Ainsi, si un client regarde en ligne, il peut obtenir des mises à jour sur l'emplacement de ses produits et leur date d'arrivée. Lorsque les plates-formes sont intégrées, il y a un meilleur flux de données entre les opérateurs, la plate-forme et les clients.

Ces intégrations sont-elles fournies dans un package ou les entreprises doivent-elles faire appel à un expert pour intégrer tous ces systèmes séparément ?

C'est une bonne question. Certaines plates-formes ont ce que vous appelez une intégration prédéfinie. Selon les applications, certaines d'entre elles ont déjà un flux de données construit entre elles afin qu'elles puissent « se parler ». Le client serait généralement en mesure d'auto-activer et de lancer ce type de configuration, car il existe déjà un flux de données pour synchroniser les données déjà créées.

Lorsqu'ils lancent Shopify, par exemple, il peut y avoir une intégration prédéfinie à QuickBooks. Le marché Vendasta propose en fait de nombreux produits qui s'intègrent les uns aux autres.

Là où ils auraient besoin d'une intégration personnalisée, leur e-commerce s'intégrerait à une ancienne base de données ou plate-forme qui n'a pas une sorte d'intégration pilotée par API entre un système ou un autre.

Ils peuvent avoir un système de comptabilité back-end, par exemple, qui a besoin d'une sorte de middleware pour faciliter cette intégration. Dans ce cas, vous feriez appel à un tiers pour effectuer la configuration et la mise en œuvre de cette intégration. Il n'y a pas deux entreprises qui ont les mêmes processus commerciaux internes, donc beaucoup ont besoin d'une sorte de personnalisation pour que le flux de données corresponde à leur processus commercial unique.

Quelles sont les principales plateformes d'intégration tierces disponibles pour les PME ?

Il existe de nombreuses options pour les logiciels d'intégration de commerce électronique qui connectent les systèmes et les processus. Les meilleurs que je recommanderais sont Celigo et Jitterbit , et eBridge Connections .

Quels sont certains des défis auxquels les PME sont confrontées lors de l'intégration de leurs systèmes ? Comment un expert en affaires local peut-il les aider?

Ne pas avoir la bonne stratégie d'intégration assez tôt pourrait être un défi pour eux. Essayer de comprendre quels systèmes fonctionnent bien ensemble peut être écrasant.

C'est là qu'ils peuvent compter sur des experts pour les aider là-dessus, tout le côté stratégique de pouvoir mettre en place des solutions qui parlent déjà entre elles. Si vous avez trop d'applications personnalisées qui ne fonctionnent pas ensemble, le coût pour les faire communiquer entre elles sera considérablement plus élevé.

Les experts numériques peuvent aider les PME à tracer la route vers laquelle elles souhaitent mener leurs activités en ce qui concerne les systèmes dont elles disposent aujourd'hui et ceux qu'elles prévoient d'utiliser à l'avenir.

Les intégrations de commerce électronique sont-elles coûteuses ?

Pas nécessairement, mais ils pourraient varier. Je dirais que le coût d'un logiciel d'intégration de commerce électronique pourrait se situer entre 500 $ et 3 000 $ par mois.

Bien servir vos clients signifie souvent anticiper leurs besoins et résoudre des problèmes qu'ils ne réalisent peut-être même pas ou qu'ils ne savent pas comment résoudre eux-mêmes. Si vous revendez du commerce électronique en marque blanche à des clients, l'intégration du commerce électronique peut vous offrir un autre moyen d'ajouter de la valeur à la relation.