เหตุใดลูกค้าของคุณจึงต้องมีการบูรณาการอีคอมเมิร์ซก่อนที่พวกเขาจะรู้ ด้วย Wayne Thompson ของ Vendasta

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ขายทางออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม อันที่จริง การระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 219 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 และ 2021 ( Digital Commerce 360 ​​) แม้ว่าการขายออนไลน์ช่วยให้ SMB จำนวนมากเติบโตและเติบโตได้ แต่การย้ายไปสู่อีคอมเมิร์ซไม่ได้เกิดขึ้นโดยปราศจากความท้าทาย การเพิ่ม เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เป็นช่องทางการขายใหม่อาจมีความซับซ้อนในแง่ของการสั่งซื้อ การออกใบแจ้งหนี้ การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดส่ง เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี การผสานรวมอีคอมเมิร์ซสามารถขจัดความท้าทายเหล่านี้ เพื่อช่วยให้ SMB เปลี่ยนไปใช้การขายออนไลน์และปรับขนาดธุรกิจของตนได้

การรวมอีคอมเมิร์ซคืออะไร? เป็นการประสานงานระหว่างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและระบบแบ็คเอนด์ของบริษัท เช่น การบัญชี การจัดการความสัมพันธ์ขององค์กร (ERP) และระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การผสานรวมเหล่านี้สร้างกระแสข้อมูลแบบสองทิศทางระหว่างระบบ ดังนั้นเจ้าของธุรกิจจึงจำเป็นต้องป้อนข้อมูลเพียงครั้งเดียว ข้อมูลจะได้รับการอัปเดตในระบบอื่นๆ ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

การนำอีคอมเมิร์ซมาใช้เป็นสิ่งที่ควรทำหรือตายเพื่อธุรกิจในท้องถิ่น สำรวจกลยุทธ์และเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณขายบริการอีคอมเมิร์ซได้ ดาวน์โหลด “The Ecommerce Ecosystem: A Post Pandemic Playbook” ได้แล้ววันนี้

เราได้สัมภาษณ์ Wayne Thompson เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับความสำคัญของการรวมอีคอมเมิร์ซสำหรับ SMB Wayne เป็นผู้จัดการหุ้นส่วนเชิงกลยุทธ์ของตลาดผู้ขายอีคอมเมิร์ซที่ Vendasta ด้วยประสบการณ์กว่า 16 ปีในการทำงานในตลาดอีคอมเมิร์ซ, ERP, Software-as-a-Service (SaaS) และ Integration-platform-as-a-service (IPaaS) Wayne รู้ดีว่าการผสานรวมอีคอมเมิร์ซที่มีคุณค่าสามารถทำอะไรได้มาก นำลูกค้า SMB ของคุณ นี่คือสิ่งที่เขาทำ

ธุรกิจที่กำลังเติบโตควรพิจารณาการรวมอีคอมเมิร์ซเมื่อใด

การรวมอีคอมเมิร์ซหมายถึงสิ่งที่แตกต่างสำหรับผู้คนจำนวนมาก หากเรากำหนดกรอบสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและเหตุใดพวกเขาจึงจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ มันจะส่งผลต่อความสามารถในการจัดการการบริการลูกค้าและปริมาณของลูกค้าตามขนาดธุรกิจ เมื่อปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น และเมื่อกระบวนการภายในกลายเป็น ล้นหลาม

โดยปกติ เมื่อธุรกิจเริ่มมองหาการรวมร้านอีคอมเมิร์ซเข้ากับระบบบัญชีส่วนหลังและกระบวนการภายในอื่นๆ นั่นเป็นเพราะพวกเขาบรรลุปริมาณใบสั่งขายที่เหมาะสม และพวกเขาต้องการให้ทันกับความต้องการนั้น อาจเป็นเรื่องของพวกเขาที่ทำได้ดีจนมีการเติบโตเร็วกว่าระบบและการรวมระบบปัจจุบัน และต้องการสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในกรณีอื่นๆ พวกเขาอาจเริ่มตระหนักว่าพวกเขาเป็นคนเดียวที่จัดการธุรกิจทั้งหมด และพวกเขาก็เริ่มที่จะพลาดคำสั่งซื้อ พวกเขาอาจเริ่มก่อให้เกิดข้อผิดพลาด เช่น การจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งเริ่มทำให้เกิดความล่าช้า นั่นคือเวลาที่หลายคนเริ่มคิดว่าพวกเขาต้องการระบบอัตโนมัติบางอย่างเพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลสามารถระบุลูกค้าที่อาจได้รับประโยชน์จากการผสานรวมได้อย่างไร

ยิ่งความสัมพันธ์ระหว่างผู้เชี่ยวชาญกับลูกค้าของพวกเขาลึกซึ้งมากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่ผู้เชี่ยวชาญจะสามารถระบุธงสีแดงเหล่านี้และแนะนำการผสานรวมอีคอมเมิร์ซเป็นโซลูชันได้

ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจในพื้นที่อาจสังเกตเห็นว่าร้านค้ากำลังจ้างเจ้าหน้าที่ธุรการเพิ่มขึ้นเพื่อดูแลการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงคลัง หรือการจัดส่ง หรือผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจในท้องถิ่นอาจสังเกตเห็นว่าธุรกิจกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และพวกเขาอาจต้องการแนะนำการผสานรวมเพื่อช่วยให้ทันกับปริมาณคำสั่งซื้อที่สูงขึ้น

บอกเราเกี่ยวกับการผสานรวมประเภทต่างๆ ที่มีอยู่และประโยชน์ต่อธุรกิจการปรับขนาดทั้งหมดอย่างไร

การผสานรวมอีคอมเมิร์ซสามารถขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ที่เกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลด้วยตนเองได้ เนื่องจากเป็นการดำเนินการอัตโนมัติทั้งหมด นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้พวกเขาทันต่อความต้องการและขนาดโดยไม่เพิ่มค่าโสหุ้ย

ตัวอย่างเช่น หากฉันเป็นพ่อค้าและขายให้กับลูกค้าที่หลากหลาย ฉันต้องสามารถติดตามทุกสิ่งได้ หากฉันป้อนคำสั่งซื้อเหล่านั้นลงในฐานข้อมูลหรือระบบบัญชีด้วยตนเองเพื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ ฉันอาจได้รับรายการสั่งซื้อที่ยังค้างอยู่ซึ่งตามไม่ทัน ฉันอาจต้องจ้างพนักงานเพิ่มเพื่อให้ทันกับความต้องการ หากฉันจะดำเนินการป้อนข้อมูลด้วยตนเองต่อไป

หรืออีกทางหนึ่ง ฉันสามารถหาวิธีทำให้กระบวนการนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติ นั่นคือสิ่งที่บูรณาการจะเข้ามาเล่น มันสามารถกำจัดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองนั้นได้ ดังนั้นฉันจึงสามารถให้พนักงานเบา ๆ ในขณะเดียวกันก็สามารถตอบสนองความต้องการและปรับขนาดธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง

นั่นเป็นพื้นที่แรกที่การบูรณาการอาจมีความสำคัญต่อธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง การจัดการคำสั่งซื้อ ในทางกลับกัน ยังช่วยในการจัดการสินค้าคงคลังอีกด้วย สมมติว่าบริษัทแห่งหนึ่งมีร้านอิฐและปูน และพวกเขาขายหมอนห้าใบในร้าน แล้วมีคนมาออนไลน์และต้องการซื้อหมอน 10 ใบ ใครเป็นผู้อัปเดตข้อมูลนั้นระหว่างหน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์ การผสานรวมอีคอมเมิร์ซสามารถเชื่อมต่อสินค้าคงคลังแบ็กเอนด์กับช่องทางต่างๆ ของบริษัท ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อให้สะท้อนถึงสิ่งที่อยู่ในสต็อกได้อย่างแม่นยำเสมอ

ผู้ค้ายังสามารถสร้างการบูรณาการระหว่างผู้ให้บริการจัดส่งและช่องทางอีคอมเมิร์ซของพวกเขา ดังนั้น หากลูกค้าดูออนไลน์ พวกเขาจะได้รับข้อมูลอัปเดตว่าสินค้าของพวกเขาอยู่ที่ไหนและจะมาถึงเมื่อใด เมื่อแพลตฟอร์มถูกรวมเข้าด้วยกัน จะมีการไหลของข้อมูลที่ดีขึ้นระหว่างผู้ให้บริการ แพลตฟอร์ม และลูกค้า

การผสานรวมเหล่านี้มาในแพ็คเกจหรือไม่ หรือธุรกิจต้องไปหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อรวมระบบทั้งหมดเหล่านี้แยกจากกัน

นั่นเป็นคำถามที่ดี บางแพลตฟอร์มมีสิ่งที่คุณเรียกว่าการผสานรวมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ขึ้นอยู่กับว่าแอปพลิเคชั่นคืออะไร บางแอพมีโฟลว์ข้อมูลที่สร้างขึ้นระหว่างกัน เพื่อให้สามารถ "พูดคุย" กันได้ ลูกค้ามักจะสามารถเปิดใช้งานตนเองและเปิดใช้การตั้งค่าประเภทนั้นได้ เนื่องจากมีโฟลว์ข้อมูลสำหรับการซิงโครไนซ์ข้อมูลที่สร้างไว้แล้ว

ตัวอย่างเช่น เมื่อพวกเขาเปิดตัว Shopify อาจมีการผสานรวมที่กำหนดไว้ล่วงหน้ากับ QuickBooks ที่จริงแล้ว Vendasta Marketplace มีผลิตภัณฑ์มากมายที่ผสานรวมเข้าด้วยกัน

ที่ที่พวกเขาต้องการการผสานรวมแบบกำหนดเอง อีคอมเมิร์ซของพวกเขาจะผสานรวมกับฐานข้อมูลหรือแพลตฟอร์มรุ่นเก่าที่ไม่มีการรวมระบบที่ขับเคลื่อนด้วย API บางประเภทระหว่างระบบใดระบบหนึ่งหรืออีกระบบหนึ่ง

พวกเขาอาจมีระบบบัญชีแบ็กเอนด์ เช่น ที่ต้องการมิดเดิลแวร์บางประเภทเพื่ออำนวยความสะดวกในการรวมระบบดังกล่าว ในกรณีนั้น คุณจะต้องให้บุคคลที่สามเข้ามาทำการกำหนดค่าและใช้งานการผสานรวมนั้น ไม่มีธุรกิจใดที่มีกระบวนการทางธุรกิจภายในเหมือนกัน ธุรกิจจำนวนมากจึงต้องการการปรับแต่งบางอย่างสำหรับการไหลของข้อมูลเพื่อให้ตรงกับกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา

แพลตฟอร์มการรวมบุคคลที่สามชั้นนำที่มีให้สำหรับ SMB มีอะไรบ้าง

มีตัวเลือกมากมายสำหรับซอฟต์แวร์การรวมอีคอมเมิร์ซที่เชื่อมต่อระบบและกระบวนการต่างๆ อันดับ แรก ที่ฉันอยากจะแนะนำคือ Celigo และ Jitterbit และ eBridge Connections

ความท้าทายที่ SMB เผชิญในการบูรณาการระบบมีอะไรบ้าง? ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจในท้องถิ่นสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร

การไม่มีกลยุทธ์ที่เหมาะสมในการบูรณาการตั้งแต่เนิ่นๆ อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับพวกเขา การพยายามคิดว่าระบบใดที่ทำงานร่วมกันได้ดีนั้นอาจเป็นเรื่องยาก

นั่นคือสิ่งที่พวกเขาสามารถพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยในเรื่องนี้ ซึ่งเป็นด้านกลยุทธ์ทั้งหมดของความสามารถในการใช้โซลูชันที่พูดคุยกันอยู่แล้ว หากคุณหลงทางในการมีแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองมากเกินไปซึ่งใช้งานร่วมกันไม่ได้ ค่าใช้จ่ายในการให้พวกเขาคุยกันก็จะสูงขึ้นอย่างมาก

ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลสามารถช่วยโร้ดแมปของ SMB ในที่ที่พวกเขาต้องการนำธุรกิจของตนไปใช้กับระบบที่พวกเขามีในปัจจุบันและที่พวกเขากำลังวางแผนจะใช้ในอนาคต

การรวมอีคอมเมิร์ซมีค่าใช้จ่ายสูงหรือไม่?

ไม่จำเป็น แต่พวกเขาสามารถช่วง ฉันจะบอกว่าราคาของซอฟต์แวร์การรวมอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ใดก็ได้ตั้งแต่ 500 ถึง 3,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

การให้บริการลูกค้าอย่างดีมักจะหมายถึงการคาดคะเนความต้องการของพวกเขาและการแก้ปัญหาท้าทายที่พวกเขาอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขามีหรือไม่ทราบวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเอง หากคุณขายต่อ อีคอมเมิร์ซแบบ white-label ให้กับลูกค้า การผสานรวมอีคอมเมิร์ซอาจเสนอวิธีเพิ่มมูลค่าให้กับความสัมพันธ์อีกวิธีหนึ่ง