Vendasta의 Wayne Thompson과 함께 고객이 미처 깨닫기도 전에 전자상거래 통합이 필요한 이유

이제 더 많은 중소기업(SMB)이 그 어느 때보다 온라인에서 판매하고 있습니다. 사실, 세계적 대유행은 2020년과 2021년에 미국 전자상거래 매출에 2190억 달러를 추가했습니다( Digital Commerce 360 ​​). 온라인 판매는 많은 SMB가 살아남고 성장하는 데 도움이 되었지만 전자 상거래로의 전환은 어려움 없이 오지 않습니다. 전자상거래 웹사이트 를 새로운 판매 채널로 추가하는 것은 무엇보다도 주문, 송장 발행, 재고 관리 및 배송 측면에서 복잡할 수 있습니다.

그러나 많은 경우 전자 상거래 통합을 통해 이러한 문제를 제거하여 SMB가 온라인 판매로 전환하고 비즈니스를 확장할 수 있습니다.

전자 상거래 통합이란 무엇입니까? 전자상거래 웹사이트와 회계, ERP(엔터프라이즈 관계 관리) 및 CRM(고객 관계 관리) 시스템과 같은 회사의 백엔드 시스템 간의 조정입니다. 이러한 통합은 시스템 간에 양방향 데이터 흐름을 생성하므로 비즈니스 소유자는 데이터를 한 번만 입력하면 됩니다. 그런 다음 정보는 다른 모든 시스템에서 자동으로 업데이트됩니다.

전자 상거래를 채택하는 것은 지역 비즈니스를 위한 선택입니다. 전자상거래 서비스를 판매할 수 있는 전술과 도구를 살펴보십시오. 지금 "전자상거래 생태계: 팬데믹 이후 플레이북"을 다운로드하십시오.

SMB를 위한 전자 상거래 통합의 중요성에 대한 그의 생각을 알아보기 위해 Wayne Thompson 을 인터뷰 했습니다. Wayne은 Vendasta의 전자상거래 공급업체 마켓플레이스의 전략적 파트너십 관리자입니다. 전자상거래, ERP, SaaS(Software-as-a-Service) 및 IPaaS(Integration-platform-as-a-service) 시장에서 일한 16년 이상의 경험을 통해 Wayne은 전자상거래 통합의 가치를 누구보다 잘 알고 있습니다. SMB 고객에게 제공합니다. 다음은 그의 의견입니다.

성장하는 기업은 언제 전자상거래 통합을 고려해야 합니까?

전자 상거래 통합은 많은 사람들에게 다른 의미입니다. 소규모 비즈니스를 위해 프레임을 구성하고 이에 대해 알아야 하는 이유는 비즈니스 규모가 커지고 주문량이 증가하고 내부 프로세스가 압도적.

일반적으로 기업이 전자 상거래 상점을 백엔드 회계 시스템 및 기타 내부 프로세스와 통합하기 시작하는 것은 적절한 판매 주문량을 달성하고 있고 그 수요를 따라갈 수 있기를 원하기 때문입니다. 그들이 현재 시스템과 통합을 능가하고 더 강력한 무언가가 필요하기 때문에 너무 잘하는 것이 문제일 수 있습니다.

다른 경우에는 자신이 모든 업무를 처리하는 유일한 사람이라는 사실을 깨닫고 주문을 놓치기 시작할 수도 있습니다. 배송이 잘못된 주소로 가는 것과 같이 오류가 발생하기 시작할 수 있으며 이로 인해 지연이 시작됩니다. 그 때 많은 사람들이 삶을 더 쉽게 만들기 위해 일종의 자동화가 필요하다고 생각하기 시작할 것입니다.

디지털 전문가는 통합의 이점을 얻을 수 있는 고객을 어떻게 식별할 수 있습니까?

전문가와 고객 간의 관계가 깊을수록 전문가는 이러한 위험 신호를 식별하고 전자 상거래 통합을 솔루션으로 권장할 가능성이 높아집니다.

예를 들어, 지역 비즈니스 전문가는 판매자가 주문 이행, 재고 관리 또는 배송을 처리하기 위해 더 많은 관리 직원을 고용하고 있음을 알 수 있습니다. 또는 지역 비즈니스 전문가가 비즈니스가 급등하고 있음을 알아차리고 더 많은 주문을 처리하는 데 도움이 되는 통합을 제안할 수 있습니다.

사용 가능한 다양한 유형의 통합과 이것이 모든 확장 비즈니스에 어떤 이점이 있는지 알려주십시오.

전자 상거래 통합은 모두 자동이기 때문에 수동 데이터 입력과 관련된 인적 오류를 제거할 수 있습니다. 또한 오버헤드를 늘리지 않고도 수요와 규모를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 내가 판매자이고 다양한 고객에게 제품을 판매하는 경우 모든 것을 추적할 수 있어야 합니다. 제품을 출하하기 위해 데이터베이스나 회계 시스템에 해당 주문을 수동으로 입력하는 경우, 따라잡을 수 없는 주문 백로그를 받을 수 있습니다. 수동 데이터 입력을 계속하려면 수요를 따라잡기 위해 더 많은 직원을 고용해야 할 수도 있습니다.

또는 해당 프로세스를 자동화하는 방법을 찾을 수 있습니다. 거기에서 통합이 시작될 것입니다. 수동 데이터 입력을 제거할 수 있으므로 직원을 가볍게 유지하면서 동시에 수요를 충족하고 비즈니스를 확장할 수 있습니다.

그것이 주문을 처리하는 중소기업에 통합이 중요할 수 있는 첫 번째 영역입니다. 한편, 재고 관리에도 도움이 될 수 있습니다. 어떤 회사에 오프라인 상점이 있고 상점에서 베개 5개를 판매하고 있는데 누군가 온라인에 와서 베개 10개를 사고 싶어한다고 가정해 보겠습니다. 실제 매장과 온라인 매장 간에 누가 데이터를 업데이트합니까? 전자 상거래 통합은 백엔드 인벤토리를 온라인 및 오프라인 모두에서 회사의 다양한 채널과 연결하여 항상 재고를 정확하게 반영할 수 있습니다.

판매자는 배송업체와 전자상거래 채널을 통합할 수도 있습니다. 따라서 고객이 온라인으로 검색하면 제품의 위치와 도착 시간에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다. 플랫폼이 통합되면 통신 사업자, 플랫폼 및 고객 간의 데이터 흐름이 향상됩니다.

이러한 통합이 패키지로 제공됩니까, 아니면 기업에서 이러한 모든 시스템을 개별적으로 통합하기 위해 전문가에게 문의해야 합니까?

그건 좋은 질문이야. 일부 플랫폼에는 사전 정의된 통합이라고 하는 기능이 있습니다. 응용 프로그램이 무엇인지에 따라 일부는 이미 서로 "대화"할 수 있도록 서로 간에 데이터 흐름이 구축되어 있습니다. 이미 구축된 데이터를 동기화하기 위한 데이터 흐름이 이미 있기 때문에 고객은 일반적으로 이러한 유형의 설정을 자체 활성화하고 실행할 수 있습니다.

예를 들어 Shopify를 시작할 때 QuickBook에 미리 정의된 통합이 있을 수 있습니다. Vendasta Marketplace에는 실제로 서로 통합되는 많은 제품이 있습니다.

맞춤 통합이 필요한 경우 전자상거래를 시스템 간에 API 기반 통합이 없는 이전 데이터베이스 또는 플랫폼과 통합해야 합니다.

예를 들어 통합을 용이하게 하기 위해 일종의 미들웨어가 필요한 일부 백엔드 회계 시스템이 있을 수 있습니다. 이 경우 타사가 개입하여 해당 통합의 구성 및 구현을 수행하게 됩니다. 두 기업이 동일한 내부 비즈니스 프로세스를 갖고 있지 않으므로 많은 기업이 고유한 비즈니스 프로세스와 일치하도록 데이터 흐름에 대한 일종의 사용자 지정이 필요합니다.

SMB가 사용할 수 있는 최고의 타사 통합 플랫폼은 무엇입니까?

시스템과 프로세스를 연결하는 전자 상거래 통합 소프트웨어에는 많은 옵션이 있습니다. 내가 추천하고 싶은 최고의 것들은 Celigo 와 Jitterbit , 그리고 eBridge Connections 입니다.

SMB가 시스템 통합과 관련하여 직면하는 문제에는 어떤 것이 있습니까? 지역 비즈니스 전문가가 어떻게 그들을 도울 수 있습니까?

통합에 대한 올바른 전략을 조기에 갖추지 못하는 것은 그들에게 도전이 될 수 있습니다. 어떤 시스템이 잘 작동하는지 파악하는 것은 압도적일 수 있습니다.

그것이 바로 전문가에게 도움을 받을 수 있는 곳이며, 이미 서로 대화하고 있는 솔루션을 구현할 수 있는 전체 전략적 측면입니다. 함께 작동하지 않는 사용자 지정 응용 프로그램이 너무 많으면 서로 통신하는 비용이 상당히 높아집니다.

디지털 전문가는 현재 보유하고 있는 시스템과 미래에 사용할 계획인 시스템과 관련하여 SMB가 비즈니스를 수행하고자 하는 로드맵을 수립하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

전자 상거래 통합은 비용이 많이 듭니까?

반드시 그런 것은 아니지만 범위가 다를 수 있습니다. 전자상거래 통합 소프트웨어 비용은 한 달에 $500에서 $3,000 사이입니다.

고객에게 서비스를 제공한다는 것은 종종 고객의 요구 사항을 예상하고 고객이 스스로 해결하는 방법을 알고 있는지 또는 모르는지조차 깨닫지 못하는 문제를 해결하는 것을 의미합니다. 화이트 라벨 전자상거래 를 고객 에게 재판매하는 경우 전자상거래 통합을 통해 관계에 가치를 더할 수 있는 다른 방법을 제공할 수 있습니다.