Dlaczego Twoi klienci będą potrzebować integracji e-commerce, zanim się zorientują, dzięki Wayne Thompsonowi z firmy Vendasta

Więcej małych i średnich firm (SMB) prowadzi obecnie sprzedaż online niż kiedykolwiek wcześniej. W rzeczywistości globalna pandemia dodała 219 miliardów dolarów do sprzedaży e-commerce w USA w 2020 i 2021 roku ( Digital Commerce 360 ). Podczas gdy sprzedaż online pomogła wielu małym i średnim firmom utrzymać się na powierzchni i rozwijać się, przejście na e-commerce nie przychodzi bez wyzwań. Dodanie witryny e-commerce jako nowego kanału sprzedaży może być skomplikowane między innymi pod względem zamawiania, fakturowania, zarządzania zapasami i wysyłki.

Jednak w wielu przypadkach integracja e-commerce może wyeliminować te wyzwania, aby pomóc małym i średnim firmom przejść do sprzedaży online i zwiększyć skalę ich działalności.

Co to jest integracja e-commerce? Jest to koordynacja między witryną e-commerce a systemami zaplecza firmy, takimi jak systemy księgowe, systemy zarządzania relacjami przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzania relacjami z klientami (CRM). Te integracje tworzą dwukierunkowy przepływ danych między systemami, więc właściciele firm muszą wprowadzać dane tylko raz. Informacje są następnie automatycznie aktualizowane we wszystkich innych systemach.

Wdrażanie e-commerce to rób albo umrzyj dla lokalnych firm. Poznaj taktyki i narzędzia, które pozwolą Ci sprzedawać usługi e-commerce. Pobierz „Ekosystem e-commerce: Poradnik postępowania po pandemii” już dziś.

Przeprowadziliśmy wywiad z Waynem Thompsonem , aby poznać jego przemyślenia na temat znaczenia integracji e-commerce dla małych i średnich firm. Wayne jest kierownikiem ds. partnerstwa strategicznego w e-commerce Vendor Marketplace w Vendasta. Dzięki ponad 16-letniemu doświadczeniu w pracy na rynkach eCommerce, ERP, Software-as-a-Service (SaaS) i Integration-platform-as-a-service (IPaaS), Wayne wie lepiej niż większość innych, jaką wartość może przynieść integracja e-commerce wnieść do klientów z małych i średnich firm. Oto jego ujęcie.

Kiedy rozwijająca się firma powinna rozważyć integrację e-commerce?

Integracja e-commerce ma dla wielu różne znaczenie. Jeśli określimy to dla małej firmy i dlaczego muszą o tym wiedzieć, to wpłynie to na ich zdolność do obsługi klienta i wolumenu w miarę, jak skaluje się ich biznes, w miarę wzrostu liczby zamówień i procesów wewnętrznych. przytłaczający.

Zazwyczaj, gdy firmy zaczynają zastanawiać się nad integracją swojego sklepu internetowego z systemem księgowym zaplecza i innymi procesami wewnętrznymi, dzieje się tak dlatego, że osiągają przyzwoitą liczbę zamówień sprzedaży i chcą być w stanie nadążyć za tym popytem. Może to być kwestia tego, że radzą sobie tak dobrze, że przerastają swoje obecne systemy i integracje i potrzebują czegoś bardziej niezawodnego.

W innych przypadkach mogą zacząć zdawać sobie sprawę, że tylko oni obsługują całą firmę i zaczynają tracić zamówienia. Mogą zacząć powodować błędy, na przykład przesyłki trafiające pod niewłaściwe adresy, co powoduje opóźnienia. Wtedy wielu z nich zacznie myśleć, że potrzebują pewnego rodzaju automatyzacji, aby ułatwić sobie życie.

W jaki sposób eksperci cyfrowi mogą zidentyfikować klientów, którzy mogą skorzystać na integracji?

Im głębsza relacja między ekspertem a jego klientami, tym większe prawdopodobieństwo, że ekspert będzie w stanie zidentyfikować te sygnały ostrzegawcze i zalecić integrację e-commerce jako rozwiązanie.

Na przykład lokalny ekspert biznesowy może zauważyć, że sprzedawca zatrudnia więcej pracowników administracyjnych, którzy zajmują się realizacją zamówień, zarządzaniem zapasami lub wysyłką. Lub lokalny ekspert biznesowy może zauważyć, że firma gwałtownie rośnie i może chcieć zasugerować integracje, aby pomóc im nadążyć za większą liczbą zamówień.

Opowiedz nam o różnych dostępnych typach integracji i o tym, jakie korzyści przyniosą wszystkim skalującym się firmom?

Integracja e-commerce może wyeliminować błędy ludzkie związane z ręcznym wprowadzaniem danych, ponieważ wszystko odbywa się automatycznie. Może również pomóc im nadążyć za popytem i skalować bez zwiększania kosztów ogólnych.

Na przykład, jeśli jestem sprzedawcą i sprzedaję różnym klientom, muszę mieć możliwość śledzenia wszystkiego. Jeśli ręcznie wprowadzam te zamówienia do bazy danych lub systemu księgowego w celu wysłania produktów, mogę otrzymać zaległości w zamówieniach, z którymi nie mogę nadążyć. Być może będę musiał zatrudnić więcej pracowników, aby nadążyć za popytem, ​​jeśli zamierzam kontynuować ręczne wprowadzanie danych.

Alternatywnie mógłbym wymyślić sposób na zautomatyzowanie tego procesu. W tym miejscu w grę wchodziłaby integracja. Mogłoby to wyeliminować ręczne wprowadzanie danych, dzięki czemu mogłem nie angażować personelu, a jednocześnie nadal odpowiadać na zapotrzebowanie i skalować biznes.

To pierwszy obszar, w którym integracja może być ważna dla małej lub średniej firmy obsługującej zamówienia. Z drugiej strony może również pomóc w zarządzaniu zapasami. Załóżmy, że firma ma sklep stacjonarny i sprzedaje w nim pięć poduszek, a potem ktoś wchodzi do sieci i chce kupić 10 poduszek. Kto aktualizuje te dane między sklepem fizycznym a sklepem internetowym? Integracja e-commerce może łączyć zasoby zaplecza z różnymi kanałami firmy, zarówno online, jak i offline, aby zawsze dokładnie odzwierciedlać zapasy.

Sprzedawca może również utworzyć integrację między swoim przewoźnikiem a kanałem e-commerce. Tak więc, jeśli klient szuka w Internecie, może otrzymywać aktualne informacje o tym, gdzie znajdują się jego produkty i kiedy zamierzają dotrzeć. Gdy platformy są zintegrowane, przepływ danych między przewoźnikami, platformą i klientami jest lepszy.

Czy te integracje są dostarczane w pakiecie, czy firmy muszą zwracać się do eksperta, aby zintegrować wszystkie te systemy osobno?

To dobre pytanie. Niektóre platformy mają coś, co nazywasz predefiniowaną integracją. W zależności od tego, jakie są aplikacje, niektóre z nich mają już zbudowany przepływ danych między sobą, dzięki czemu mogą ze sobą „rozmawiać”. Klient zwykle byłby w stanie samodzielnie włączyć i uruchomić ten typ konfiguracji, ponieważ istnieje już przepływ danych do synchronizacji danych, które już zostały opracowane.

Na przykład po uruchomieniu Shopify może istnieć predefiniowana integracja z QuickBooks. Rynek Vendasta faktycznie zawiera wiele produktów, które integrują się ze sobą.

Tam, gdzie potrzebowaliby niestandardowej integracji, musieliby zintegrować swój e-commerce ze starszą bazą danych lub platformą, która nie ma jakiejś integracji opartej na interfejsie API między jednym systemem lub innym.

Mogą mieć na przykład jakiś system księgowy zaplecza, który potrzebuje jakiegoś oprogramowania pośredniczącego, aby ułatwić tę integrację. W takim przypadku musisz zaangażować stronę trzecią i przeprowadzić konfigurację oraz implementację tej integracji. Żadne dwie firmy nie mają takich samych wewnętrznych procesów biznesowych, dlatego wiele z nich potrzebuje pewnego rodzaju dostosowania przepływu danych, aby pasował do ich unikalnego procesu biznesowego.

Jakie są najlepsze platformy integracyjne innych firm dostępne dla małych i średnich firm?

Istnieje wiele opcji oprogramowania do integracji e-commerce, które łączy systemy i procesy. Najlepsze, które poleciłbym to Celigo i Jitterbit oraz eBridge Connections .

Jakie wyzwania napotykają małe i średnie firmy związane z integracją swoich systemów? Jak lokalny ekspert biznesowy może im pomóc?

Brak odpowiedniej strategii dotyczącej integracji we właściwym czasie może być dla nich wyzwaniem. Próba ustalenia, które systemy dobrze ze sobą współpracują, może być przytłaczająca.

W tym przypadku mogą polegać na ekspertach, którzy im w tym pomogą, dzięki całej strategicznej stronie możliwości wdrażania rozwiązań, które już ze sobą rozmawiają. Jeśli za bardzo zagłębisz się w posiadanie zbyt wielu niestandardowych aplikacji, które nie współpracują ze sobą, koszt skłonienia ich do komunikowania się ze sobą będzie znacznie wyższy.

Eksperci cyfrowi mogą pomóc małym i średnim przedsiębiorstwom określić, gdzie chcą prowadzić swoją działalność, w odniesieniu do systemów, które mają dzisiaj, oraz tych, których zamierzają używać w przyszłości.

Czy integracje e-commerce są kosztowne?

Niekoniecznie, ale mogą się wahać. Powiedziałbym, że koszt oprogramowania do integracji e-commerce może wynosić od 500 do 3000 USD miesięcznie.

Dobrze służyć klientom często oznacza przewidywanie ich potrzeb i rozwiązywanie problemów, z których mogą nawet nie zdawać sobie sprawy, że mają lub nie wiedzą, jak sobie poradzić. Jeśli sprzedajesz klientom e -commerce pod marką własną, integracja e-commerce może zaoferować inny sposób na zwiększenie wartości relacji.