لماذا سيحتاج عملاؤك إلى تكامل التجارة الإلكترونية قبل أن يعرفوا ذلك ، مع Wayne Thompson من Vendasta

المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) تبيع الآن عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. في الواقع ، أضاف الوباء العالمي 219 مليار دولار إلى مبيعات التجارة الإلكترونية الأمريكية في عامي 2020 و 2021 ( التجارة الرقمية 360 ). بينما ساعدت المبيعات عبر الإنترنت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة على البقاء واقفة على قدميها والنمو ، فإن الانتقال إلى التجارة الإلكترونية لا يأتي بدون تحديات. يمكن أن تكون إضافة موقع ويب للتجارة الإلكترونية كقناة مبيعات جديدة أمرًا معقدًا من حيث الطلب والفواتير وإدارة المخزون والشحن ، من بين أمور أخرى.

في كثير من الحالات ، على الرغم من ذلك ، يمكن لعمليات تكامل التجارة الإلكترونية القضاء على هذه التحديات لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على الانتقال إلى المبيعات عبر الإنترنت وتوسيع نطاق أعمالها.

ما هو تكامل التجارة الإلكترونية؟ إنه التنسيق بين موقع التجارة الإلكترونية وأنظمة النهاية الخلفية للشركة ، مثل أنظمة المحاسبة وإدارة علاقات المؤسسة (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM). تؤدي عمليات الدمج هذه إلى إنشاء تدفق ثنائي الاتجاه للبيانات بين الأنظمة ، لذلك يحتاج أصحاب الأعمال فقط إلى إدخال البيانات مرة واحدة. ثم يتم تحديث المعلومات عبر جميع الأنظمة الأخرى تلقائيًا.

اعتماد التجارة الإلكترونية هو العمل أو الموت من أجل الشركات المحلية. اكتشف التكتيكات والأدوات التي ستمكنك من بيع خدمات التجارة الإلكترونية. قم بتنزيل "نظام التجارة الإلكترونية: دليل ما بعد الجائحة" اليوم.

أجرينا مقابلة مع واين طومسون للحصول على أفكاره حول أهمية تكامل التجارة الإلكترونية للشركات الصغيرة والمتوسطة. واين هو مدير الشراكة الإستراتيجية لسوق بائع التجارة الإلكترونية في Vendasta. مع أكثر من 16 عامًا من الخبرة في العمل في أسواق التجارة الإلكترونية ، وتخطيط موارد المؤسسات ، والبرمجيات كخدمة (SaaS) ، وأسواق تكامل النظام الأساسي كخدمة (IPaaS) ، يعرف واين أفضل من معظم القيمة التي يمكن أن يحققها تكامل التجارة الإلكترونية تجلب لعملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة. هذا هو رأيه.

متى يجب على شركة متنامية التفكير في تكامل التجارة الإلكترونية؟

يعني تكامل التجارة الإلكترونية أشياء مختلفة لكثير من الناس. إذا قمنا بتأطيرها لصالح شركة صغيرة ولماذا يحتاجون إلى معرفتها ، فستكون الطريقة التي ستؤثر بها على قدرتهم على التعامل مع خدمة العملاء والحجم مع زيادة حجم أعمالهم ، ومع زيادة حجم طلباتهم ، ومع تزايد عملياتهم الداخلية. ساحق.

عادةً ، عندما تبدأ الشركات في النظر في دمج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بها مع نظام المحاسبة الخلفي الخاص بها والعمليات الداخلية الأخرى ، فذلك لأنهم يحققون حجم أمر مبيعات لائق ويريدون أن يكونوا قادرين على مواكبة هذا الطلب. قد يكون الأمر يتعلق منهم بعملهم بشكل جيد لدرجة أنهم يتفوقون على أنظمتهم الحالية وعمليات التكامل ويحتاجون إلى شيء أكثر قوة.

في حالات أخرى ، قد يبدأون في إدراك أنهم الشخص الوحيد الذي يتعامل مع جميع الأعمال ، وقد بدأوا يفوتون الطلبات. قد تبدأ في إحداث أخطاء ، مثل وصول الشحنات إلى عناوين خاطئة ، مما يؤدي إلى حدوث تأخيرات. عندها يبدأ الكثير منهم في التفكير في أنهم بحاجة إلى نوع من الأتمتة لجعل حياتهم أسهل.

كيف يمكن للخبراء الرقميين تحديد العملاء الذين قد يستفيدون من عمليات الدمج؟

كلما تعمقت العلاقة بين الخبير وعملائه ، زاد احتمال أن يكون الخبير قادرًا على تحديد هذه العلامات الحمراء والتوصية بتكامل التجارة الإلكترونية كحل.

على سبيل المثال ، قد يلاحظ خبير الأعمال المحلي أن التاجر يقوم بتعيين المزيد من الموظفين الإداريين للعناية بتنفيذ الطلبات أو إدارة المخزون أو الشحن. أو ، قد يلاحظ خبير الأعمال المحلي أن العمل يرتفع بشكل كبير وقد يرغب في اقتراح عمليات تكامل لمساعدتهم على مواكبة الحجم الأكبر من الطلبات.

أخبرنا عن الأنواع المختلفة من عمليات الدمج المتاحة وكيف تفيد جميع أعمال التوسع؟

يمكن أن يؤدي تكامل التجارة الإلكترونية إلى القضاء على الخطأ البشري المرتبط بإدخال البيانات يدويًا لأنه يتم تلقائيًا. يمكن أن يساعدهم أيضًا على مواكبة الطلب والتوسع دون زيادة النفقات العامة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تاجرًا وأقوم بالبيع لمجموعة متنوعة من العملاء ، فيجب أن أكون قادرًا على تتبع كل شيء. إذا أدخلت هذه الطلبات يدويًا في قاعدة بيانات أو نظام محاسبة لشحن المنتجات ، فقد أحصل على عدد من الطلبات المتراكمة التي لا يمكنني مواكبتها. قد أحتاج إلى تعيين المزيد من الموظفين لمواكبة الطلب إذا كنت سأستمر في إدخال البيانات يدويًا.

بدلاً من ذلك ، يمكنني اكتشاف طريقة لأتمتة هذه العملية. وهنا يأتي دور التكامل. يمكن أن يلغي هذا الإدخال اليدوي للبيانات ، حتى أتمكن من إبقاء الموظفين خفيفًا ، بينما أستمر في نفس الوقت في تلبية الطلب وتوسيع نطاق الأعمال.

هذا هو المجال الأول حيث يمكن أن يكون التكامل مهمًا لشركة صغيرة أو متوسطة الحجم ، للتعامل مع الطلبات. من ناحية أخرى ، يمكن أن تساعد أيضًا في إدارة المخزون. لنفترض أن شركة ما لديها متجر من الطوب وقذائف الهاون ، ويبيعون خمس وسائد في المتجر ، ثم يأتي شخص ما عبر الإنترنت ويريد شراء 10 وسائد. من يقوم بتحديث هذه البيانات بين المتجر الفعلي والمتجر عبر الإنترنت؟ يمكن لتكامل التجارة الإلكترونية أن يربط مخزون الواجهة الخلفية بقنوات الشركة المختلفة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، ليعكس دائمًا ما هو موجود في المخزون بدقة.

يمكن للتاجر أيضًا إنشاء تكامل بين شركة الشحن وقناة التجارة الإلكترونية الخاصة به. لذلك ، إذا بحث أحد العملاء عبر الإنترنت ، فيمكنه الحصول على تحديثات حول مكان وجود منتجاته وموعد وصوله. عندما يتم دمج الأنظمة الأساسية ، يكون هناك تدفق بيانات أفضل بين شركات الاتصالات والنظام الأساسي والعملاء.

هل تأتي عمليات الدمج هذه في حزمة ، أم يتعين على الشركات الاستعانة بخبير لدمج كل هذه الأنظمة بشكل منفصل؟

هذا سؤال جيد. تحتوي بعض الأنظمة الأساسية على ما تسميه تكاملًا محددًا مسبقًا. اعتمادًا على ماهية التطبيقات ، يحتوي بعضها بالفعل على تدفق بيانات مبني بين بعضها البعض حتى يتمكنوا من "التحدث" مع بعضهم البعض. عادةً ما يكون العميل قادرًا على التمكين الذاتي لهذا النوع من الإعداد وتشغيله نظرًا لوجود تدفق بيانات بالفعل لمزامنة البيانات التي تم إنشاؤها بالفعل.

عند إطلاقهم Shopify ، على سبيل المثال ، يمكن أن يكون هناك تكامل محدد مسبقًا مع QuickBooks. يحتوي سوق Vendasta بالفعل على الكثير من المنتجات التي تتكامل مع بعضها البعض.

حيث يحتاجون إلى تكامل مخصص سيكون دمج التجارة الإلكترونية الخاصة بهم مع قاعدة بيانات قديمة أو نظام أساسي لا يحتوي على نوع من التكامل المستند إلى واجهة برمجة التطبيقات بين نظام أو آخر.

قد يكون لديهم بعض أنظمة المحاسبة الخلفية ، على سبيل المثال ، الذي يحتاج إلى نوع من البرامج الوسيطة لتسهيل هذا التكامل. في هذه الحالة ، سيكون لديك خطوة من جهة خارجية وتقوم بتهيئة هذا التكامل وتنفيذه. لا توجد شركتان لديهما نفس العمليات التجارية الداخلية ، لذلك يحتاج الكثير من الشركات إلى نوع من التخصيص لتدفق البيانات لمطابقة عملية الأعمال الفريدة الخاصة بهم.

ما هي أفضل منصات تكامل الجهات الخارجية المتاحة للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

هناك العديد من الخيارات لبرامج تكامل التجارة الإلكترونية التي تربط الأنظمة والعمليات. أهمها التي أوصي بها هي اتصالات Celigo و Jitterbit و eBridge .

ما هي بعض التحديات التي تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة حول دمج أنظمتها؟ كيف يمكن لخبير الأعمال المحلي مساعدتهم؟

قد يمثل عدم وجود الإستراتيجية الصحيحة حول الاندماج في وقت مبكر تحديًا بالنسبة لهم. قد تكون محاولة اكتشاف الأنظمة التي تعمل معًا بشكل جيد أمرًا مربكًا.

هذا هو المكان الذي يمكنهم فيه الاعتماد على الخبراء لمساعدتهم في هذا ، الجانب الاستراتيجي بأكمله للقدرة على تنفيذ الحلول التي تتحدث بالفعل مع بعضها البعض. إذا كنت في طريقك لامتلاك عدد كبير جدًا من التطبيقات المخصصة التي لا تعمل معًا ، فستكون تكلفة جعلهم يتحدثون مع بعضهم البعض أعلى بكثير.

يمكن للخبراء الرقميين مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في خريطة الطريق حيث يريدون أخذ أعمالهم فيما يتعلق بالأنظمة الموجودة لديهم اليوم والأنظمة التي يخططون لاستخدامها في المستقبل.

هل تكامل التجارة الإلكترونية مكلف؟

ليس بالضرورة ، لكن يمكنهم المدى. أود أن أقول إن تكلفة برنامج تكامل التجارة الإلكترونية يمكن أن تتراوح من 500 دولار إلى 3000 دولار شهريًا.

غالبًا ما تعني خدمة عملائك بشكل جيد توقع احتياجاتهم وحل التحديات التي قد لا يدركون حتى أنهم يمتلكونها أو لا يعرفون كيفية حلها بأنفسهم. إذا قمت بإعادة بيع التجارة الإلكترونية ذات التسمية البيضاء للعملاء ، فقد يوفر لك تكامل التجارة الإلكترونية طريقة أخرى لإضافة قيمة إلى العلاقة.