为什么您的客户会在不知不觉中需要电子商务集成，与 Vendasta 的 Wayne Thompson

现在，越来越多的中小型企业 (SMB) 比以往任何时候都在网上销售。 事实上，全球大流行在 2020 年和 2021 年为美国电子商务销售额增加了 2190 亿美元（ Digital Commerce 360 ​​）。 虽然在线销售帮助许多中小型企业维持生计和发展，但转向电子商务并非没有挑战。 将电子商务网站添加为新的销售渠道在订购、发票、库存管理和运输等方面可能很复杂。

但是，在许多情况下，电子商务集成可以消除这些挑战，帮助中小企业过渡到在线销售并扩大业务规模。

什么是电子商务集成？ 它是电子商务网站与公司后端系统之间的协调，例如其会计、企业关系管理 (ERP) 和客户关系管理 (CRM) 系统。 这些集成在系统之间创建了双向数据流，因此企业主只需输入一次数据。 然后，信息会在所有其他系统中自动更新。

对于本地企业来说，采用电子商务是成败。 探索使您能够销售电子商务服务的策略和工具。 立即下载“电子商务生态系统：大流行后的剧本”。

我们采访了Wayne Thompson ，了解他对电子商务整合对中小企业的重要性的看法。 Wayne 是 Vendasta 电子商务供应商市场的战略合作伙伴经理。 Wayne 在电子商务、ERP、软件即服务 (SaaS) 和集成平台即服务 (IPaaS) 市场拥有超过 16 年的工作经验，他比大多数人更了解电子商务集成的价值带给您的中小企业客户。 这是他的看法。

成长中的企业何时应该考虑电子商务整合？

电子商务集成对很多人来说意味着不同的事情。 如果我们为小型企业构建它以及为什么他们需要了解它，这将是如何影响他们处理客户服务和数量的能力，因为他们的业务规模，随着他们的订单量增加，以及他们的内部流程变得压倒。

通常，当企业开始考虑将其电子商务商店与其后端会计系统和其他内部流程集成时，这是因为他们正在实现可观的销售订单量，并且他们希望能够跟上这种需求。 这可能是因为他们做得很好，以至于他们正在超越他们当前的系统和集成，需要更强大的东西。

在其他情况下，他们可能开始意识到他们是唯一处理所有业务的人，并且他们开始错过订单。 它们可能会开始导致错误，例如货物发往错误的地址，从而开始导致延误。 那时他们中的许多人会开始认为他们需要某种自动化来让他们的生活更轻松。

数字专家如何识别可能从集成中受益的客户？

专家与其客户之间的关系越深，专家就越有可能识别这些危险信号并推荐电子商务集成作为解决方案。

例如，当地的商业专家可能会注意到商家正在雇用更多的管理人员来处理订单履行、库存管理或运输。 或者，本地业务专家可能会注意到业务正在飞速发展，他们可能希望提出集成建议以帮助他们跟上更高的订单量。

告诉我们可用的不同类型的集成以及它们如何使所有扩展业务受益？

电子商务集成可以消除与手动数据输入相关的人为错误，因为它是全自动的。 它还可以帮助他们在不增加开销的情况下跟上需求和规模。

例如，如果我是一名商人并且我正在向各种客户销售产品，那么我需要能够跟踪所有内容。 如果我手动将这些订单输入数据库或会计系统以运送产品，我可能会收到无法跟上的订单积压。 如果我要继续手动输入数据，我可能需要雇佣更多的员工来满足需求。

或者，我可以想出一种方法来自动化该过程。 这就是集成发挥作用的地方。 它可以消除手动数据输入，因此我可以让员工保持轻松，同时继续满足需求并扩大业务规模。

这是集成对于处理订单的中小型企业而言可能很重要的第一个领域。 另一方面，它还可以帮助进行库存管理。 假设一家公司有一家实体店，他们在店里卖了 5 个枕头，然后有人上网想买 10 个枕头。 谁在实体店和在线商店之间更新数据？ 电子商务集成可以将后端库存与公司的各种线上和线下渠道联系起来，以始终准确地反映库存情况。

商家还可以在他们的运输公司和他们的电子商务渠道之间创建一个集成。 因此，如果客户在网上查看，他们可以获得有关其产品在哪里以及何时到达的最新信息。 当平台集成时，运营商、平台和客户之间的数据流会更好。

这些集成是打包的，还是企业必须去找专家单独集成所有这些系统？

这是个好问题。 某些平台具有您所谓的预定义集成。 根据应用程序的不同，其中一些已经在彼此之间建立了数据流，因此它们可以相互“对话”。 客户通常能够自行启用并启动该类型的设置，因为已经存在用于同步已构建数据的数据流。

例如，当他们启动 Shopify 时，可能会有与 QuickBooks 的预定义集成。 Vendasta Marketplace 实际上有很多相互集成的产品。

他们需要自定义集成的地方是让他们的电子商务与较旧的数据库或平台集成，该数据库或平台在一个系统或另一个系统之间没有某种 API 驱动的集成。

例如，他们可能有一些后端会计系统，需要某种中间件来促进这种集成。 在这种情况下，您需要第三方介入并进行该集成的配置和实施。 没有两家企业拥有相同的内部业务流程，因此许多企业需要对数据流进行某种定制以匹配其独特的业务流程。

中小企业可用的顶级第三方集成平台有哪些？

连接系统和流程的电子商务集成软件有许多选项。 我最推荐的是Celigo和Jitterbit以及eBridge Connections 。

中小型企业在集成系统方面面临哪些挑战？ 当地的商业专家如何帮助他们？

没有足够早地围绕整合制定正确的策略对他们来说可能是一个挑战。 试图找出哪些系统可以很好地协同工作可能会让人不知所措。

这就是他们可以依靠专家来帮助他们的地方，这是能够实施已经相互交流的解决方案的整个战略方面。 如果您在太多自定义应用程序无法协同工作的道路上走得太远，那么让它们相互通信的成本将会大大提高。

数字专家可以帮助中小型企业根据他们现在拥有的系统以及他们计划在未来使用的系统，制定他们想要开展业务的路线图。

电子商务集成成本高吗？

不一定，但它们可以范围。 我想说电子商务集成软件的成本可能在每月 500 到 3,000 美元之间。

为客户提供良好的服务通常意味着预测他们的需求并解决他们可能甚至没有意识到或不知道如何解决自己的挑战。 如果您将白标电子商务转售给客户，电子商务集成可能会为您提供另一种增加关系价值的方式。