為什麼您的客戶會在不知不覺中需要電子商務集成，與 Vendasta 的 Wayne Thompson

現在，越來越多的中小型企業 (SMB) 比以往任何時候都在網上銷售。 事實上，全球大流行在 2020 年和 2021 年為美國電子商務銷售額增加了 2190 億美元（ Digital Commerce 360 ​​）。 雖然在線銷售幫助許多中小型企業維持生計和發展，但轉向電子商務並非沒有挑戰。 將電子商務網站添加為新的銷售渠道在訂購、發票、庫存管理和運輸等方面可能很複雜。

但是，在許多情況下，電子商務集成可以消除這些挑戰，幫助中小企業過渡到在線銷售並擴大業務規模。

什麼是電子商務集成？ 它是電子商務網站與公司後端系統之間的協調，例如其會計、企業關係管理 (ERP) 和客戶關係管理 (CRM) 系統。 這些集成在系統之間創建了雙向數據流，因此企業主只需輸入一次數據。 然後，信息會在所有其他系統中自動更新。

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我們採訪了Wayne Thompson ，了解他對電子商務整合對中小企業的重要性的看法。 Wayne 是 Vendasta 電子商務供應商市場的戰略合作夥伴經理。 Wayne 在電子商務、ERP、軟件即服務 (SaaS) 和集成平台即服務 (IPaaS) 市場擁有超過 16 年的工作經驗，他比大多數人更了解電子商務集成的價值帶給您的中小企業客戶。 這是他的看法。

成長中的企業何時應該考慮電子商務整合？

電子商務集成對很多人來說意味著不同的事情。 如果我們為小型企業構建它以及為什麼他們需要了解它，這將是如何影響他們處理客戶服務和數量的能力，因為他們的業務規模，隨著他們的訂單量增加，以及他們的內部流程變得壓倒。

通常，當企業開始考慮將其電子商務商店與其後端會計系統和其他內部流程集成時，這是因為他們正在實現可觀的銷售訂單量，並且他們希望能夠跟上這種需求。 這可能是因為他們做得很好，以至於他們正在超越他們當前的系統和集成，需要更強大的東西。

在其他情況下，他們可能開始意識到他們是唯一處理所有業務的人，並且他們開始錯過訂單。 它們可能會開始導致錯誤，例如貨物發往錯誤的地址，從而開始導致延誤。 那時他們中的許多人會開始認為他們需要某種自動化來讓他們的生活更輕鬆。

數字專家如何識別可能從集成中受益的客戶？

專家與其客戶之間的關係越深，專家就越有可能識別這些危險信號並推薦電子商務集成作為解決方案。

例如，當地的商業專家可能會注意到商家正在僱用更多的管理人員來處理訂單履行、庫存管理或運輸。 或者，本地業務專家可能會注意到業務正在飛速發展，他們可能希望提出集成建議以幫助他們跟上更高的訂單量。

告訴我們可用的不同類型的集成以及它們如何使所有擴展業務受益？

電子商務集成可以消除與手動數據輸入相關的人為錯誤，因為它是全自動的。 它還可以幫助他們在不增加開銷的情況下跟上需求和規模。

例如，如果我是一名商人並且我正在向各種客戶銷售產品，那麼我需要能夠跟踪所有內容。 如果我手動將這些訂單輸入數據庫或會計系統以運送產品，我可能會收到無法跟上的訂單積壓。 如果我要繼續手動輸入數據​​，我可能需要雇傭更多的員工來滿足需求。

或者，我可以想出一種方法來自動化該過程。 這就是集成發揮作用的地方。 它可以消除手動數據輸入，因此我可以讓員工保持輕鬆，同時繼續滿足需求並擴大業務規模。

這是集成對於處理訂單的中小型企業而言可能很重要的第一個領域。 另一方面，它還可以幫助進行庫存管理。 假設一家公司有一家實體店，他們在店裡賣了 5 個枕頭，然後有人上網想買 10 個枕頭。 誰在實體店和在線商店之間更新數據？ 電子商務集成可以將後端庫存與公司的各種線上和線下渠道聯繫起來，以始終準確地反映庫存情況。

商家還可以在他們的運輸公司和他們的電子商務渠道之間創建一個集成。 因此，如果客戶在網上查看，他們可以獲得有關其產品在哪里以及何時到達的最新信息。 當平台集成時，運營商、平台和客戶之間的數據流會更好。

這些集成是打包的，還是企業必須去找專家單獨集成所有這些系統？

這是個好問題。 某些平台具有您所謂的預定義集成。 根據應用程序的不同，其中一些已經在彼此之間建立了數據流，因此它們可以相互“對話”。 客戶通常能夠自行啟用並啟動該類型的設置，因為已經存在用於同步已構建數據的數據流。

例如，當他們啟動 Shopify 時，可能會有與 QuickBooks 的預定義集成。 Vendasta Marketplace 實際上有很多相互集成的產品。

他們需要自定義集成的地方是讓他們的電子商務與較舊的數據庫或平台集成，該數據庫或平台在一個系統或另一個系統之間沒有某種 API 驅動的集成。

例如，他們可能有一些後端會計系統，需要某種中間件來促進這種集成。 在這種情況下，您需要第三方介入並進行該集成的配置和實施。 沒有兩家企業擁有相同的內部業務流程，因此許多企業需要對數據流進行某種定制以匹配其獨特的業務流程。

中小企業可用的頂級第三方集成平台有哪些？

連接系統和流程的電子商務集成軟件有許多選項。 我最推薦的是Celigo和Jitterbit以及eBridge Connections 。

中小型企業在集成系統方面面臨哪些挑戰？ 當地的商業專家如何幫助他們？

沒有足夠早地圍繞整合製定正確的策略對他們來說可能是一個挑戰。 試圖找出哪些系統可以很好地協同工作可能會讓人不知所措。

這就是他們可以依靠專家來幫助他們的地方，這是能夠實施已經相互交流的解決方案的整個戰略方面。 如果您在太多自定義應用程序無法協同工作的道路上走得太遠，那麼讓它們相互通信的成本將會大大提高。

數字專家可以幫助中小型企業根據他們現在擁有的系統以及他們計劃在未來使用的系統，制定他們想要開展業務的路線圖。

電子商務集成成本高嗎？

不一定，但它們可以範圍。 我想說電子商務集成軟件的成本可能在每月 500 到 3,000 美元之間。

為客戶提供良好的服務通常意味著預測他們的需求並解決他們可能甚至沒有意識到或不知道如何解決自己的挑戰。 如果您將白標電子商務轉售給客戶，電子商務集成可能會為您提供另一種增加關係價值的方式。