Mengapa klien Anda membutuhkan integrasi e-niaga sebelum mereka menyadarinya, dengan Wayne Thompson dari Vendasta

Lebih banyak usaha kecil dan menengah (UKM) sekarang menjual secara online daripada sebelumnya. Faktanya, pandemi global menambahkan $219 miliar ke penjualan e-niaga AS pada tahun 2020 dan 2021 ( Digital Commerce 360 ​​). Meskipun penjualan online telah membantu banyak UKM tetap bertahan dan berkembang, perpindahan ke e-niaga bukan tanpa tantangan. Menambahkan situs web e -niaga sebagai saluran penjualan baru dapat menjadi rumit antara lain dalam hal pemesanan, pembuatan faktur, manajemen inventaris, dan pengiriman.

Namun, dalam banyak kasus, integrasi e-niaga dapat menghilangkan tantangan ini untuk membantu transisi UKM ke penjualan online dan meningkatkan skala bisnis mereka.

Apa itu integrasi e-niaga? Ini adalah koordinasi antara situs web e-niaga dan sistem back-end perusahaan, seperti sistem akuntansi, manajemen hubungan perusahaan (ERP), dan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Integrasi ini menciptakan aliran data dua arah antara sistem, sehingga pemilik bisnis hanya perlu memasukkan data satu kali. Informasi tersebut kemudian diperbarui di semua sistem lain secara otomatis.

Mengadopsi e-niaga adalah melakukan atau mati untuk bisnis lokal. Jelajahi taktik dan alat yang memungkinkan Anda menjual layanan e-niaga. Unduh “Ekosistem E-niaga: Buku Pedoman Pasca Pandemi” hari ini.

Kami mewawancarai Wayne Thompson untuk mendapatkan pemikirannya tentang pentingnya integrasi e-niaga untuk UKM. Wayne adalah Manajer Kemitraan Strategis dari Pasar Vendor E-niaga di Vendasta. Dengan lebih dari 16 tahun pengalaman dalam bekerja di pasar eCommerce, ERP, Software-as-a-Service (SaaS), dan Integration-platform-as-a-service (IPaaS), Wayne tahu lebih baik daripada kebanyakan nilai yang dapat diberikan oleh integrasi e-niaga bawa ke klien SMB Anda. Ini dia.

Kapan bisnis yang sedang berkembang harus mempertimbangkan integrasi e-niaga?

Integrasi e-niaga memiliki arti yang berbeda bagi banyak orang. Jika kita membingkainya untuk bisnis kecil dan mengapa mereka perlu mengetahuinya, itu akan berdampak pada kemampuan mereka untuk menangani layanan pelanggan dan volume seiring skala bisnis mereka, saat volume pesanan mereka naik, dan saat proses internal mereka menjadi begitu banyak.

Biasanya, ketika bisnis mulai melihat mengintegrasikan toko e-niaga mereka dengan sistem akuntansi backend dan proses internal lainnya, itu karena mereka mencapai volume pesanan penjualan yang layak dan mereka ingin dapat memenuhi permintaan itu. Mungkin masalah mereka melakukannya dengan sangat baik sehingga mereka melampaui sistem dan integrasi mereka saat ini dan membutuhkan sesuatu yang lebih kuat.

Dalam kasus lain, mereka mungkin mulai menyadari bahwa merekalah satu-satunya yang menangani semua bisnis, dan mereka mulai kehilangan pesanan. Mereka mungkin mulai menyebabkan kesalahan, seperti pengiriman ke alamat yang salah, yang mulai menyebabkan penundaan. Saat itulah banyak dari mereka akan mulai berpikir bahwa mereka membutuhkan semacam otomatisasi untuk membuat hidup mereka lebih mudah.

Bagaimana pakar digital dapat mengidentifikasi pelanggan yang mungkin mendapat manfaat dari integrasi?

Semakin dalam hubungan antara pakar dan pelanggan mereka, semakin besar kemungkinan pakar dapat mengidentifikasi tanda bahaya ini dan merekomendasikan integrasi e-niaga sebagai solusi.

Misalnya, pakar bisnis lokal mungkin memperhatikan bahwa pedagang mempekerjakan lebih banyak staf administrasi untuk menangani pemenuhan pesanan, manajemen inventaris, atau pengiriman. Atau, pakar bisnis lokal mungkin memperhatikan bahwa bisnisnya meroket dan mereka mungkin ingin menyarankan integrasi untuk membantu mereka mengikuti volume pesanan yang lebih tinggi.

Beri tahu kami tentang berbagai jenis integrasi yang tersedia dan bagaimana integrasi tersebut menguntungkan semua bisnis penskalaan?

Integrasi e-commerce dapat menghilangkan kesalahan manusia yang terkait dengan entri data manual karena semuanya otomatis. Ini juga dapat membantu mereka memenuhi permintaan dan skala tanpa meningkatkan biaya overhead.

Misalnya, jika saya seorang pedagang dan saya menjual ke berbagai pelanggan, saya harus dapat melacak semuanya. Jika saya memasukkan pesanan tersebut secara manual ke dalam database atau sistem akuntansi untuk mengirimkan produk, saya mungkin mendapatkan tumpukan pesanan yang tidak dapat saya ikuti. Saya mungkin perlu mempekerjakan lebih banyak karyawan untuk memenuhi permintaan jika saya akan melanjutkan entri data manual.

Atau, saya bisa mencari cara untuk mengotomatisasi proses itu. Di situlah integrasi akan berperan. Itu bisa menghilangkan entri data manual itu, jadi saya bisa menjaga staf tetap ringan, sementara pada saat yang sama terus memenuhi permintaan dan meningkatkan skala bisnis.

Itulah area pertama di mana integrasi bisa menjadi penting bagi bisnis kecil atau menengah, menangani pesanan. Di sisi lain, ini juga dapat membantu manajemen inventaris. Katakanlah sebuah perusahaan memiliki toko fisik, dan mereka menjual lima bantal di toko, dan kemudian seseorang online dan ingin membeli 10 bantal. Siapa yang memperbarui data antara toko fisik dan toko online? Integrasi e-niaga dapat menghubungkan inventaris backend dengan berbagai saluran perusahaan, baik online maupun offline, untuk selalu mencerminkan apa yang tersedia secara akurat.

Pedagang juga dapat membuat integrasi antara operator pengiriman dan saluran e-niaga mereka. Jadi, jika pelanggan melihat online, mereka bisa mendapatkan pembaruan tentang di mana produk mereka berada dan kapan mereka akan tiba. Ketika platform terintegrasi, ada aliran data yang lebih baik antara operator, platform, dan pelanggan.

Apakah integrasi ini datang dalam satu paket, atau apakah bisnis harus pergi ke ahli untuk mengintegrasikan semua sistem ini secara terpisah?

Itu pertanyaan yang bagus. Beberapa platform memiliki apa yang Anda sebut integrasi yang telah ditentukan sebelumnya. Tergantung pada aplikasinya, beberapa di antaranya sudah memiliki aliran data yang dibangun antara satu sama lain sehingga mereka dapat "berbicara" satu sama lain. Pelanggan biasanya dapat mengaktifkan sendiri dan meluncurkan jenis penyiapan tersebut karena sudah ada aliran data untuk menyinkronkan data yang sudah dibuat.

Ketika mereka meluncurkan Shopify, misalnya, mungkin ada integrasi yang telah ditentukan sebelumnya ke QuickBooks. Vendasta Marketplace sebenarnya memiliki banyak produk yang saling terintegrasi.

Di mana mereka membutuhkan integrasi khusus, e-niaga mereka akan terintegrasi dengan database atau platform lama yang tidak memiliki semacam integrasi berbasis API antara satu sistem atau lainnya.

Mereka mungkin memiliki beberapa sistem akuntansi backend, misalnya, yang membutuhkan semacam middleware untuk memfasilitasi integrasi itu. Dalam hal ini, Anda akan memiliki langkah pihak ketiga dan melakukan konfigurasi dan implementasi integrasi itu. Tidak ada dua bisnis yang memiliki proses bisnis internal yang sama, sehingga banyak yang memerlukan semacam penyesuaian agar aliran data sesuai dengan proses bisnis unik mereka.

Apa platform integrasi pihak ketiga teratas yang tersedia untuk UKM?

Ada banyak pilihan untuk perangkat lunak integrasi e-niaga yang menghubungkan sistem dan proses. Yang teratas yang saya rekomendasikan adalah Celigo dan Jitterbit , dan eBridge Connections .

Apa saja tantangan yang dihadapi UKM dalam mengintegrasikan sistem mereka? Bagaimana pakar bisnis lokal dapat membantu mereka?

Tidak memiliki strategi yang tepat seputar integrasi cukup awal bisa menjadi tantangan bagi mereka. Mencoba mencari tahu sistem mana yang bekerja sama dengan baik bisa sangat melelahkan.

Di situlah mereka dapat mengandalkan para ahli untuk membantu mereka dalam hal ini, seluruh sisi strategis untuk dapat menerapkan solusi yang sudah saling berbicara. Jika Anda terlalu banyak memiliki terlalu banyak aplikasi khusus yang tidak bekerja bersama, biaya Anda untuk membuat mereka berbicara satu sama lain akan jauh lebih tinggi.

Pakar digital dapat membantu peta jalan UKM di mana mereka ingin membawa bisnis mereka sehubungan dengan sistem yang mereka miliki saat ini dan yang mereka rencanakan untuk digunakan di masa depan.

Apakah integrasi e-niaga mahal?

Belum tentu, tetapi mereka bisa berkisar. Menurut saya, biaya perangkat lunak integrasi e-niaga bisa berkisar antara $500 hingga $3.000 per bulan.

Melayani pelanggan Anda dengan baik sering kali berarti mengantisipasi kebutuhan mereka dan memecahkan tantangan yang mungkin tidak mereka sadari atau tidak mereka ketahui bagaimana menyelesaikannya sendiri. Jika Anda menjual kembali e-niaga label putih kepada klien, integrasi e-niaga mungkin menawarkan cara lain untuk menambah nilai pada hubungan tersebut.