Warum Ihre Kunden E-Commerce-Integration benötigen, bevor sie es wissen, mit Wayne Thompson von Vendasta

Mehr kleine und mittlere Unternehmen (KMU) verkaufen jetzt online als je zuvor. Tatsächlich hat die globale Pandemie den E-Commerce-Umsatz in den USA in den Jahren 2020 und 2021 um 219 Milliarden US-Dollar erhöht ( Digital Commerce 360 ​​). Während Online-Verkäufe vielen KMUs geholfen haben, sich über Wasser zu halten und zu wachsen, ist der Wechsel zum E-Commerce nicht ohne Herausforderungen. Das Hinzufügen einer E- Commerce-Website als neuer Vertriebskanal kann unter anderem in Bezug auf Bestellung, Rechnungsstellung, Bestandsverwaltung und Versand komplex sein.

In vielen Fällen können E-Commerce-Integrationen diese Herausforderungen jedoch beseitigen, um KMU beim Übergang zum Online-Verkauf und der Skalierung ihres Geschäfts zu unterstützen.

Was ist E-Commerce-Integration? Es ist die Koordination zwischen einer E-Commerce-Website und den Back-End-Systemen eines Unternehmens, wie z. B. der Buchhaltung, dem Enterprise Relationship Management (ERP) und dem Customer Relationship Management (CRM). Diese Integrationen schaffen einen bidirektionalen Datenfluss zwischen den Systemen, sodass Geschäftsinhaber Daten nur einmal eingeben müssen. Die Informationen werden dann automatisch über alle anderen Systeme hinweg aktualisiert.

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Wir haben Wayne Thompson interviewt , um seine Meinung zur Bedeutung der E-Commerce-Integration für KMUs zu erfahren. Wayne ist der Strategic Partnership Manager des E-Commerce Vendor Marketplace bei Vendasta. Mit über 16 Jahren Erfahrung in den Märkten E-Commerce, ERP, Software-as-a-Service (SaaS) und Integration-Platform-as-a-Service (IPaaS) weiß Wayne besser als die meisten anderen, welchen Wert E-Commerce-Integration haben kann bringen Sie zu Ihren SMB-Kunden. Hier ist seine Einstellung.

Wann sollte ein wachsendes Unternehmen die E-Commerce-Integration in Betracht ziehen?

E-Commerce-Integration bedeutet für viele Menschen etwas anderes. Wenn wir es für ein kleines Unternehmen auslegen und warum es darüber Bescheid wissen muss, würde es sich auf seine Fähigkeit auswirken, mit Kundenservice und -volumen umzugehen, wenn sein Unternehmen wächst, sein Auftragsvolumen steigt und seine internen Prozesse werden überwältigend.

Wenn Unternehmen beginnen, ihren E-Commerce-Shop in ihr Backend-Buchhaltungssystem und andere interne Prozesse zu integrieren, dann in der Regel, weil sie ein anständiges Auftragsvolumen erreichen und mit dieser Nachfrage Schritt halten wollen. Es könnte daran liegen, dass sie so gut abschneiden, dass sie aus ihren aktuellen Systemen und Integrationen herauswachsen und etwas Robusteres brauchen.

In anderen Fällen stellen sie möglicherweise fest, dass sie der einzige sind, der das gesamte Geschäft abwickelt, und beginnen, Aufträge zu verpassen. Sie können Fehler verursachen, z. B. Sendungen, die an die falschen Adressen gehen, was zu Verzögerungen führt. Dann werden viele von ihnen anfangen zu denken, dass sie eine Art Automatisierung brauchen, um ihr Leben einfacher zu machen.

Wie können Digitalexperten die Kunden identifizieren, die von Integrationen profitieren könnten?

Je tiefer die Beziehung zwischen dem Experten und seinen Kunden ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Experte diese Warnsignale erkennen und E-Commerce-Integrationen als Lösung empfehlen kann.

Beispielsweise könnte der lokale Geschäftsexperte feststellen, dass der Händler mehr Verwaltungspersonal einstellt, um sich um die Auftragserfüllung, Bestandsverwaltung oder den Versand zu kümmern. Oder der lokale Geschäftsexperte bemerkt möglicherweise, dass das Geschäft in die Höhe schnellt, und möchte Integrationen vorschlagen, die ihm helfen, mit dem höheren Auftragsvolumen Schritt zu halten.

Erzählen Sie uns von den verschiedenen Arten von verfügbaren Integrationen und wie sie allen skalierenden Unternehmen zugute kommen?

Die E-Commerce-Integration kann menschliche Fehler im Zusammenhang mit der manuellen Dateneingabe eliminieren, da alles automatisch erfolgt. Es kann ihnen auch helfen, mit der Nachfrage Schritt zu halten und zu skalieren, ohne den Overhead zu erhöhen.

Wenn ich beispielsweise ein Händler bin und an eine Vielzahl von Kunden verkaufe, muss ich in der Lage sein, alles im Auge zu behalten. Wenn ich diese Bestellungen manuell in eine Datenbank oder ein Buchhaltungssystem eintrage, um Produkte zu versenden, bekomme ich möglicherweise einen Auftragsrückstand, mit dem ich nicht Schritt halten kann. Ich muss möglicherweise mehr Mitarbeiter einstellen, um mit der Nachfrage Schritt zu halten, wenn ich mit der manuellen Dateneingabe fortfahren möchte.

Alternativ könnte ich einen Weg finden, diesen Prozess zu automatisieren. Hier würde die Integration ins Spiel kommen. Es könnte diese manuelle Dateneingabe eliminieren, so dass ich das Personal gering halten und gleichzeitig weiterhin die Nachfrage erfüllen und das Geschäft skalieren könnte.

Das ist der erste Bereich, in dem die Integration für ein kleines oder mittelständisches Unternehmen wichtig sein könnte, wenn es um die Abwicklung von Bestellungen geht. Andererseits kann es auch bei der Bestandsverwaltung helfen. Nehmen wir an, ein Unternehmen hat ein stationäres Geschäft und verkauft fünf Kissen im Geschäft, und dann kommt jemand online und möchte 10 Kissen kaufen. Wer aktualisiert diese Daten zwischen dem Ladengeschäft und dem Online-Shop? Eine E-Commerce-Integration kann das Backend-Inventar mit den verschiedenen Kanälen des Unternehmens, sowohl online als auch offline, verbinden, um immer genau wiederzugeben, was auf Lager ist.

Ein Händler könnte auch eine Integration zwischen seinem Spediteur und seinem E-Commerce-Kanal erstellen. Wenn ein Kunde also online nachschaut, kann er Updates darüber erhalten, wo sich seine Produkte befinden und wann sie eintreffen werden. Wenn Plattformen integriert sind, gibt es einen besseren Datenfluss zwischen den Spediteuren, der Plattform und den Kunden.

Kommen diese Integrationen in einem Paket oder müssen Unternehmen sich an einen Experten wenden, um alle diese Systeme separat zu integrieren?

Das ist eine gute Frage. Einige der Plattformen haben eine sogenannte vordefinierte Integration. Je nachdem, um welche Anwendungen es sich handelt, haben einige von ihnen bereits einen Datenfluss untereinander aufgebaut, sodass sie miteinander „reden“ können. Der Kunde ist normalerweise in der Lage, diese Art von Setup selbst zu aktivieren und zu starten, da bereits ein Datenfluss zum Synchronisieren der bereits erstellten Daten vorhanden ist.

Wenn sie beispielsweise Shopify starten, könnte es eine vordefinierte Integration in QuickBooks geben. Der Vendasta Marketplace hat tatsächlich viele Produkte, die sich miteinander integrieren lassen.

Wo sie eine benutzerdefinierte Integration benötigen würden, wäre die Integration ihres E-Commerce in eine ältere Datenbank oder Plattform, die keine Art von API-gesteuerter Integration zwischen dem einen oder anderen System hat.

Sie haben möglicherweise ein Backend-Buchhaltungssystem, das eine Art Middleware benötigt, um diese Integration zu erleichtern. In diesem Fall müssten Sie einen Drittanbieter einschalten und die Konfiguration und Implementierung dieser Integration vornehmen. Keine zwei Unternehmen haben die gleichen internen Geschäftsprozesse, so dass viele eine Art Anpassung benötigen, damit der Datenfluss zu ihrem einzigartigen Geschäftsprozess passt.

Welches sind die wichtigsten Integrationsplattformen von Drittanbietern, die KMUs zur Verfügung stehen?

Es gibt viele Optionen für E-Commerce-Integrationssoftware, die Systeme und Prozesse verbinden. Die besten, die ich empfehlen würde, sind Celigo und Jitterbit und eBridge Connections .

Vor welchen Herausforderungen stehen KMU bei der Integration ihrer Systeme? Wie kann ein lokaler Geschäftsexperte ihnen helfen?

Nicht früh genug die richtige Strategie für die Integration zu haben, könnte eine Herausforderung für sie sein. Der Versuch herauszufinden, welche Systeme gut zusammenarbeiten, kann überwältigend sein.

Dort können sie sich auf Experten verlassen, die ihnen dabei helfen, die ganze strategische Seite der Fähigkeit, Lösungen zu implementieren, die bereits miteinander sprechen. Wenn Sie zu viele benutzerdefinierte Anwendungen haben, die nicht zusammenarbeiten, werden Ihre Kosten, um sie dazu zu bringen, miteinander zu kommunizieren, wesentlich höher sein.

Digitalexperten können KMU dabei helfen, ihr Geschäft in Bezug auf die Systeme, die sie heute haben, und die Systeme, die sie in Zukunft verwenden möchten, zu planen, wohin sie ihr Geschäft führen wollen.

Sind E-Commerce-Integrationen teuer?

Nicht unbedingt, aber sie könnten reichen. Ich würde sagen, dass die Kosten für E-Commerce-Integrationssoftware zwischen 500 und 3.000 US-Dollar pro Monat liegen könnten.

Um Ihren Kunden einen guten Service zu bieten, müssen Sie oft ihre Bedürfnisse antizipieren und Herausforderungen lösen, denen sie möglicherweise nicht einmal bewusst sind oder die sie selbst nicht lösen können. Wenn Sie White-Label-E-Commerce an Kunden weiterverkaufen, bietet Ihnen die E-Commerce-Integration möglicherweise eine weitere Möglichkeit, die Beziehung aufzuwerten.