Как маркетинговые услуги Vendasta по технологии White Label повысили удовлетворенность клиентов до 96 процентов
Опубликовано: 2022-03-30Подразделение маркетинговых услуг Vendasta, основанное в 2014 году, значительно выросло за последние годы, обслуживая 585 торговых партнеров, которые в 2021 году предоставили маркетинговые услуги более чем 6000 своих местных бизнес-клиентов. Подразделение продемонстрировало экспоненциальное улучшение сроков доставки, удовлетворенности клиентов, и качество обслуживания в 2021 году.
В этой статье мы рассмотрим шаги, предпринятые подразделением Marketing Services для улучшения обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса (SMB), и все это под брендами агентств-партнеров, которые малые и средние предприятия знают и которым доверяют.
Узнайте, как предприятия малого и среднего бизнеса внедряют технологии с начала пандемии. Получите последний отчет о состоянии местного бизнеса.
Что такое белый маркетинг?
White-label marketing — это практика передачи маркетинговых услуг на аутсорсинг другому поставщику. Провайдер будет предоставлять своим клиентам такие услуги, как копирайтинг веб-сайтов , цифровая реклама и контент в социальных сетях под брендом компании B2B.
Как работают маркетинговые услуги Vendasta?
Местные предприятия будут искать цифровые услуги, чтобы привлечь больше клиентов, повысить свою репутацию в Интернете и продвигать свои продукты. Однако поддерживающие их цифровые агентства также сталкиваются со своими проблемами:
- Как они масштабируют свой бизнес, если получают больше клиентов?
- Что, если у них будет медленный месяц или два, и они не смогут поддерживать штатных сотрудников на полную ставку?
- Как они доказывают эффективность выполняемой работы?
Маркетинговая команда Vendasta, работающая по принципу «белой этикетки», может выполнять работу под своим брендом, поэтому у них есть больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса.
Почему маркетинговые услуги Vendasta под белой маркой являются секретным оружием владельца бизнеса
Маркетинговые услуги Vendasta быстро становятся официальным поставщиком услуг, которого выбирают торговые партнеры, продающие цифровые решения местным предприятиям. В 2021 году подразделение получило доход в размере 10,5 млн долларов и повысило показатели удовлетворенности клиентов на ошеломляющие 24 процента до общего уровня удовлетворенности 96 процентов.
Результаты маркетинговых услуг Vendasta за 2021 год:
10,5 млн долларовПолученный доход |
96%Удовлетворенность клиентов |
Изменения в коммуникациях революционизируют маркетинговые услуги Vendasta.
Одним из самых больших факторов изменения маркетинговых услуг Vendasta в 2021 году стала реорганизация отделов. Ранее от членов отдела маркетинговых услуг требовалось выполнять всю работу по выполнению заказов, а также поддерживать связь с клиентами малого и среднего бизнеса. В 2021 году была создана команда, ориентированная исключительно на общение с клиентами. Это избавило членов команды от необходимости переключать внимание с общения на выполнение. Это изменение значительно повысило эффективность и создало среду, в которой члены команды могли процветать в своей области знаний.
У нас есть команда, которая сосредоточена на этом продукте и работает над ним весь день, каждый день. Они знают лучшие практики, знают все детали, необходимые для создания хорошего сервиса. Я думаю, что это сводится к истинному опыту.
Эта реорганизация является ярким примером одержимости клиентов всей компанией Vendasta. Кроме того, вложены средства в:
- Увеличьте размер команды
- Улучшите процессы управления проектами с помощью программного обеспечения для управления проектами Vendasta , диспетчера задач .
- Расширьте глобальное присутствие команды, чтобы обеспечить круглосуточную поддержку 7 дней в неделю.
Эти комбинированные стратегии стали основными факторами, позволившими достичь среднего рейтинга удовлетворенности клиентов в 96% в 2021 году, что на 24% больше по сравнению с прошлым годом. Улучшения также позволили команде выполнять качественную работу в масштабе, а также повышать показатели удержания для клиентов малого и среднего бизнеса наших партнеров.
Почему партнеры выбирают маркетинговые услуги Vendasta по принципу «белой этикетки»:
Конкурентоспособная цена
Изысканные предложения продуктов
Полностью интегрирован в платформу Vendasta
Одержимость клиентами
Гибкость для удовлетворения уникальных потребностей
Существует невероятный уровень детализации и заботы, которые мы уделяем каждому заказу. На платформе происходит огромное количество коммуникаций, чтобы гарантировать, что выполняемая работа точно соответствует ожиданиям малого и среднего бизнеса и партнеров.
Опираясь на маркетинговые услуги Vendasta с белой этикеткой, вы сможете удовлетворить свои потребности в цифровом маркетинге.
Мы предлагаем полный спектр продуктов в рамках маркетинговых услуг, которые дополняют друг друга, чтобы помочь улучшить онлайн-присутствие местных бизнес-клиентов наших партнеров. Многие партнеры обращаются к нам изначально, нуждаясь в поддержке с одним типом услуг, но мы можем помочь им развиваться во многих направлениях.
Подразделение маркетинговых услуг, которое предпочитают сотни наших партнеров Vendasta, предлагает широкий спектр продуктов для поддержки цифрового маркетинга местных бизнес-клиентов:
Дизайн и разработка веб-сайта
Без мощного веб-сайта местные бизнес-клиенты теряют потенциальных клиентов. Если у владельца агентства B2B нет времени или персонала для самостоятельного создания веб-сайтов, он может передать работу службам веб-дизайна Vendasta . В 2021 году команда по реализации веб-сайтов сократила среднее количество дней, необходимых для доставки, на 63 процента, до среднего показателя 5,89 дня.
Управление репутацией
Сильная репутация в Интернете может иметь большое значение, но для ее создания требуется время. Отвечая на новые отзывы и запрашивая их, агентство может отвлечься от развития своего бизнеса. Служба управления отзывами Vendasta может помочь.
В 2021 году служба управления проверками обработала более 40 000 отзывов для более чем 1000 клиентов малого и среднего бизнеса. Им удалось сократить время доставки на ошеломляющие 89 процентов до четырех дней, начав составлять ответы в момент размещения заказа.
Управление объявлениями
Получение списка клиентов на как можно большем количестве сайтов является ключом к укреплению их присутствия в Интернете. Команда экспертов Vendasta по управлению листингами может подать заявки на онлайн-листинги в рекордно короткие сроки. Благодаря запатентованным программным решениям и хорошим отношениям с поставщиками данных команда может гарантировать, что информация местного бизнес-клиента всегда будет точной и согласованной.
В 2021 году команда службы управления объявлениями заявила в общей сложности о 10 000 объявлений и сократила время доставки на 94 %, до 2,27 дня, благодаря своему статусу партнера Google и доверенного верификатора.
Услуги цифровой рекламы
Команда сертифицированных специалистов по рекламе Vendasta проводит кампании для местных бизнес-клиентов на нескольких платформах, в том числе с оплатой за клик (PPC), и предоставляет отчеты, подтверждающие эффективность. Они используют запатентованные технологии, чтобы максимально использовать бюджет клиента и показывать рекламу нужной аудитории.
Команда по цифровой рекламе также добилась улучшений в прошлом году, увеличив удержание PPC-клиентов с белой маркой на 10 процентов по сравнению с предыдущим годом. Они также стремятся сократить среднее количество дней для запуска кампании до пяти к концу 2022 года.
Управление социальными сетями
Активное присутствие в социальных сетях может помочь вашему клиенту взаимодействовать с клиентами, но писать отличный контент гораздо сложнее, чем кажется. В команде Vendasta по маркетингу в социальных сетях есть креативные писатели, которые являются экспертами в социальных сетях. Команда работает с партнерами и их клиентами из малого и среднего бизнеса, чтобы найти правильный тон и создавать посты в социальных сетях, которые продвигают бренд.
Команда недавно сократила среднее количество дней доставки на 80% до 5 дней.
Контент-маркетинг
В Vendasta команда экспертов по написанию контента может создавать блоги и кампании по электронной почте с отраслевым контентом. Найти хороших сценаристов непросто. Талантливая команда по копирайтингу веб -сайтов производит высококачественную работу, чтобы помочь вашему клиенту рассказать историю своего бренда в Интернете. В 2021 году команда создала более 485 блогов для местных бизнес-клиентов.
Уроки от агентства White Label, которое выбирают сотни партнеров Vendasta
Хотите преобразить свое агентство цифрового маркетинга с таким же успехом? Рассмотрим эти стратегии:
Реструктурируйте свою команду и бюджеты
Не бойтесь перевернуть структуру вашего агентства с ног на голову, чтобы добиться более качественных результатов и более приятного опыта для ваших клиентов. Благодаря внедрению команды, занимающейся общением с клиентами, маркетинговые услуги Vendasta по белой этикетке смогли повысить удовлетворенность клиентов до 96 процентов.
Обратите внимание на болевые точки
Не сосредотачивайтесь на воплощении в жизнь больших идей; вместо этого сосредоточьтесь на невидимых проблемах на пути клиента. Устраните проблемы , такие как доступность, проблемы с оплатой и поддержку клиентов, чтобы повысить ценность.
Инвестируйте в веб-сайты или приложения
Быть найденным в Интернете важнее, чем когда-либо. Как владелец цифрового агентства, вы должны стремиться стать местом, где местные бизнес-клиенты могут просматривать ваши услуги, знакомиться с историей вашего бренда и узнавать больше о темах, которые помогают им решать свои проблемы. Чем сильнее ваше присутствие в Интернете, тем более открытым будет клиент для разговора о продаже. Вы также можете попробовать проводить онлайн-мероприятия , чтобы клиенты могли общаться с вами виртуально, когда им будет удобно.
Что ждет White Label Marketing Services от Vendasta?
В 2022 году подразделение маркетинговых услуг Vendasta нацеливается на рост. Подразделение будет расширять свои предложения на все уровни подписки Vendasta, предоставляя небольшим стартапам и предпринимателям доступ к аутсорсингу в качестве инструмента для масштабирования своего бизнеса и помощи своим клиентам малого и среднего бизнеса. Оставайтесь с нами, чтобы не пропустить новые интересные новости о дополнении.
Исследование статьи провел: Шае Джанзен.