Por que seus clientes precisarão da integração de comércio eletrônico antes que percebam, com Wayne Thompson da Vendasta

Mais pequenas e médias empresas (SMBs) estão vendendo online agora do que nunca. De fato, a pandemia global adicionou US$ 219 bilhões às vendas de comércio eletrônico nos EUA em 2020 e 2021 ( Digital Commerce 360 ). Embora as vendas online tenham ajudado muitas PMEs a se manterem à tona e crescerem, a mudança para o comércio eletrônico não vem sem seus desafios. Adicionar um site de comércio eletrônico como um novo canal de vendas pode ser complexo em termos de pedidos, faturamento, gerenciamento de estoque e envio, entre outros.

Em muitos casos, porém, as integrações de comércio eletrônico podem eliminar esses desafios para ajudar as pequenas e médias empresas a fazer a transição para vendas on-line e dimensionar seus negócios.

O que é integração de comércio eletrônico? É a coordenação entre um site de comércio eletrônico e os sistemas de back-end de uma empresa, como seus sistemas de contabilidade, gerenciamento de relacionamento empresarial (ERP) e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Essas integrações criam um fluxo bidirecional de dados entre os sistemas, de modo que os empresários só precisam inserir os dados uma vez. A informação é então atualizada em todos os outros sistemas automaticamente.

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Entrevistamos Wayne Thompson para saber sua opinião sobre a importância da integração de comércio eletrônico para pequenas e médias empresas. Wayne é o Gerente de Parceria Estratégica do Ecommerce Vendor Marketplace na Vendasta. Com mais de 16 anos de experiência trabalhando nos mercados de comércio eletrônico, ERP, software como serviço (SaaS) e plataforma de integração como serviço (IPaaS), Wayne sabe melhor do que a maioria o valor que a integração de comércio eletrônico pode trazer para seus clientes SMB. Aqui está a sua opinião.

Quando uma empresa em crescimento deve considerar a integração de comércio eletrônico?

A integração de comércio eletrônico significa coisas diferentes para muitas pessoas. Se o enquadrarmos para uma pequena empresa e por que eles precisam saber sobre isso, seria como isso afetaria sua capacidade de lidar com o atendimento e o volume do cliente à medida que seus negócios crescem, seus volumes de pedidos aumentam e seus processos internos se tornam muito pesado.

Normalmente, quando as empresas começam a integrar sua loja de comércio eletrônico com seu sistema de contabilidade de back-end e outros processos internos, é porque estão alcançando um volume de pedidos de vendas decente e querem acompanhar essa demanda. Pode ser uma questão de eles se saírem tão bem que estão superando seus sistemas e integrações atuais e precisam de algo mais robusto.

Em outros casos, eles podem começar a perceber que são os únicos a lidar com todos os negócios e estão começando a perder pedidos. Eles podem começar a causar erros, como envios para endereços errados, o que começa a causar atrasos. É aí que muitos deles vão começar a pensar que precisam de algum tipo de automação para facilitar sua vida.

Como os especialistas digitais podem identificar os clientes que podem se beneficiar das integrações?

Quanto mais profundo o relacionamento entre o especialista e seus clientes, maior a probabilidade de o especialista identificar esses sinais de alerta e recomendar integrações de comércio eletrônico como solução.

Por exemplo, o especialista em negócios local pode perceber que o comerciante está contratando mais funcionários administrativos para cuidar do atendimento de pedidos, gerenciamento de estoque ou envio. Ou, o especialista em negócios local pode perceber que o negócio está subindo rapidamente e pode querer sugerir integrações para ajudá-lo a acompanhar o maior volume de pedidos.

Conte-nos sobre os diferentes tipos de integrações disponíveis e como elas beneficiam todos os negócios em escala?

A integração de comércio eletrônico pode eliminar o erro humano associado à entrada manual de dados porque é tudo automático. Também pode ajudá-los a acompanhar a demanda e a escalar sem aumentar a sobrecarga.

Por exemplo, se sou um comerciante e estou vendendo para vários clientes, preciso ser capaz de acompanhar tudo. Se eu estiver inserindo manualmente esses pedidos em um banco de dados ou sistema de contabilidade para enviar produtos, posso receber um acúmulo de pedidos que não consigo acompanhar. Talvez eu precise contratar mais funcionários para acompanhar a demanda se continuar com a entrada manual de dados.

Alternativamente, eu poderia descobrir uma maneira de automatizar esse processo. É aí que a integração entraria em jogo. Isso poderia eliminar essa entrada manual de dados, para que eu pudesse manter a equipe leve e, ao mesmo tempo, continuar atendendo à demanda e dimensionando os negócios.

Essa é a primeira área em que a integração pode ser importante para uma pequena ou média empresa, lidando com pedidos. Por outro lado, também pode ajudar no gerenciamento de estoque. Digamos que uma empresa tenha uma loja física e venda cinco travesseiros na loja, e então alguém entra na internet e quer comprar 10 travesseiros. Quem está atualizando esses dados entre a loja física e a loja online? Uma integração de comércio eletrônico pode conectar o inventário de back-end com os vários canais da empresa, tanto online quanto offline, para sempre refletir com precisão o que está em estoque.

Um comerciante também pode criar uma integração entre sua transportadora e seu canal de comércio eletrônico. Portanto, se um cliente procurar on-line, ele poderá obter atualizações sobre onde seus produtos estão e quando chegarão. Quando as plataformas são integradas, há um melhor fluxo de dados entre as operadoras, a plataforma e os clientes.

Essas integrações vêm em um pacote ou as empresas precisam ir a um especialista para integrar todos esses sistemas separadamente?

Esta é uma boa pergunta. Algumas das plataformas têm o que você chama de integração predefinida. Dependendo de quais são as aplicações, algumas delas já possuem um fluxo de dados construído entre si para que possam “conversar” entre si. O cliente normalmente seria capaz de autoativar e iniciar esse tipo de configuração porque já existe um fluxo de dados para sincronizar os dados que já foram criados.

Quando eles lançam Shopify, por exemplo, pode haver uma integração predefinida ao QuickBooks. O Vendasta Marketplace realmente tem muitos produtos que se integram entre si.

Onde eles precisariam de uma integração personalizada seria ter seu comércio eletrônico integrado a um banco de dados ou plataforma mais antiga que não possui algum tipo de integração orientada por API entre um sistema ou outro.

Eles podem ter algum sistema de contabilidade de backend, por exemplo, que necessite de algum tipo de middleware para facilitar essa integração. Nesse caso, você teria uma intervenção de terceiros e faria a configuração e implementação dessa integração. Não existem duas empresas com os mesmos processos de negócios internos, então muitas precisam de algum tipo de personalização para que o fluxo de dados corresponda ao seu processo de negócios exclusivo.

Quais são as principais plataformas de integração de terceiros disponíveis para PMEs?

Existem muitas opções de software de integração de comércio eletrônico que conectam sistemas e processos. Os melhores que eu recomendaria são Celigo e Jitterbit , e eBridge Connections .

Quais são alguns dos desafios que as PMEs enfrentam ao integrar seus sistemas? Como um especialista em negócios locais pode ajudá-los?

Não ter a estratégia certa em torno da integração com antecedência suficiente pode ser um desafio para eles. Tentar descobrir quais sistemas funcionam bem juntos pode ser avassalador.

É aí que eles podem contar com especialistas para ajudá-los nisso, todo o lado estratégico de poder implementar soluções que já conversam entre si. Se você ficar muito no caminho de ter muitos aplicativos personalizados que não funcionam juntos, seu custo para fazer com que eles conversem entre si será substancialmente maior.

Os especialistas digitais podem ajudar as pequenas e médias empresas a traçar o caminho para onde desejam levar seus negócios em relação aos sistemas que têm hoje e aos que planejam usar no futuro.

As integrações de comércio eletrônico são caras?

Não necessariamente, mas podem variar. Eu diria que o custo do software de integração de comércio eletrônico pode variar de US $ 500 a US $ 3.000 por mês.

Atender bem seus clientes muitas vezes significa antecipar suas necessidades e resolver desafios que eles podem nem perceber que têm ou não sabem como resolver sozinhos. Se você revende comércio eletrônico de marca branca para clientes, a integração de comércio eletrônico pode oferecer outra maneira de agregar valor ao relacionamento.