6 stratégies d'automatisation du commerce électronique pour une meilleure croissance des entreprises

L'automatisation des diverses tâches répétitives impliquées dans la gestion d'une entreprise de commerce électronique peut aider à obtenir des résultats de manière rentable et sans se vider. Cela les aidera à rester au courant des tendances actuelles du marketing numérique, à battre la concurrence et à profiter de la croissance. C'est pourquoi les boutiques en ligne qui n'ont pas adopté de stratégies d' automatisation du commerce électronique devraient le faire au plus tôt.

Cet article discutera de certains avantages vitaux de l'automatisation du commerce électronique, suivis de 6 stratégies d'automatisation du commerce électronique pour relancer la croissance de l'entreprise en 2022.

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?

L'automatisation du commerce électronique est l'utilisation de la technologie pour aider à exécuter différentes tâches telles que la gestion des stocks, le marketing, la segmentation du marché, la personnalisation, la gestion des commandes de produits, la gestion des expéditions, la tenue de compte et plus encore impliqué dans la gestion d'un magasin de commerce électronique.

Les stratégies de marketing de commerce électronique font référence à la combinaison de plans que votre boutique en ligne utilise pour atteindre ses objectifs commerciaux et améliorer sa position sur le marché. Il existe différents types de stratégies que vous pouvez choisir et combiner pour atteindre efficacement vos objectifs.

Avantages de l'automatisation du commerce électronique

L'automatisation des activités de votre boutique e-commerce peut vous apporter plusieurs avantages. Les meilleurs d'entre eux sont discutés ci-dessous.

1. Élimine la saisie manuelle des données

Les magasins de commerce électronique doivent saisir manuellement diverses données telles que l'adresse de livraison, le numéro de commande, etc. Il s'agit non seulement d'une tâche fastidieuse et chronophage, mais aussi d'une source d'erreurs. En automatisant la saisie des données, les magasins en ligne peuvent réduire considérablement le temps consacré à la saisie des données. Cela peut laisser à vos employés plus de temps pour se concentrer sur des tâches plus critiques.

2. Gain de temps et d'argent

L'automatisation des tâches quotidiennes répétitives et chronophages fait gagner beaucoup de temps au personnel de votre e-boutique. Cela améliore à son tour leur productivité. L'automatisation réduit également les besoins en main-d'œuvre car le logiciel prend en charge plusieurs tâches qui, autrement, devraient être effectuées par du personnel humain. Il vous laissera beaucoup d'argent.

3. Amélioration des campagnes marketing et des taux de conversion

L'automatisation des activités marketing de votre boutique en ligne facilitera l'amélioration continue des campagnes. En effet, diverses données analytiques telles que les taux de clics, les performances des e-mails, l'engagement sur les réseaux sociaux , etc. collectées automatiquement à partir de différentes campagnes peuvent être utilisées pour optimiser vos futures campagnes. Les fonctionnalités logicielles avancées peuvent même suggérer les prochaines meilleures étapes à suivre en fonction de ces données. Ceux-ci peuvent même s'avérer être vos meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle.

4. Expédition rapide

L'automatisation du commerce électronique aide également à traiter rapidement les bonnes données entre différents systèmes. Cela facilite l'expédition des articles que les clients achètent en temps opportun. Cela peut également avoir un impact favorable sur vos résultats, car les gens préfèrent acheter dans des magasins en ligne qui offrent une livraison rapide.

5. Améliore l'expérience client

L'automatisation peut fournir une expérience client transparente en facilitant la coordination entre les différents départements de votre boutique en ligne. En effet, cela garantirait de fournir rapidement des informations sur les produits recherchés par les clients, d'empêcher l'affichage de produits indisponibles et de leur permettre d'effectuer rapidement des actions telles que passer des commandes, interagir avec un commercial, etc. Vous pouvez également améliorer l'expérience client. en évitant ces erreurs courantes de marketing e-commerce.

6. Améliore les informations sur le produit

Les personnes qui achètent en ligne dépendent beaucoup des descriptions de produits présentées par les boutiques en ligne. Ils les parcourent pour être sûrs qu'ils commandent l'article précis qu'ils recherchent. L'automatisation garantit des descriptions de produits appropriées en s'intégrant à votre système POS ou ERP et en accédant aux informations sur les produits à partir de celui-ci.

7. Simplifie les processus compliqués

L'automatisation peut simplifier des processus commerciaux complexes tels que l'affichage des stocks disponibles, la gestion des retours de produits, le dropshipping (collaboration directe avec les fournisseurs pour élargir l'assortiment de produits), l'exécution multi-sites, etc. Tout cela peut améliorer l'expérience client.

6 stratégies d'automatisation du commerce électronique pour une meilleure croissance des entreprises

Voici 6 stratégies que vous pouvez utiliser pour propulser la croissance et le succès de votre entreprise de commerce électronique.

1. Utilisez du contenu dynamique pour engager les clients

Le contenu dynamique consiste à personnaliser le contenu de votre site Web pour chaque visiteur. Le texte et les images de vos pages s'adaptent à leurs données démographiques, leur comportement en cours de session et leurs attributs. Ceci est bénéfique de deux manières. La première est que la pertinence qu'il offre aide à réduire les taux de rebond et à améliorer les conversions. L'autre est qu'il assure une expérience personnalisée s.

Par exemple, Amazon, une plate-forme de commerce électronique de premier plan, génère plusieurs recommandations de produits en fonction du modèle d'achat ou de l'historique de recherche de l'utilisateur. Il recommande également des produits groupés optimisés en fonction du comportement de navigation de sa clientèle. Alors, utilisez la stratégie d'automatisation du commerce électronique consistant à fournir un contenu dynamique aux utilisateurs.

2. Utilisez des chatbots pour le service client

Votre boutique e-commerce fonctionne 24h/24 ; votre service client devrait également. Cela vous permettra de générer plus d'affaires et de revenus. Utilisez des chatbots pour rendre votre service client.

Ceux-ci peuvent avoir différentes formes comme: -

• Fournir des recommandations de produits : les chatbots alimentés par l'IA peuvent faciliter les recommandations d'achat personnalisées en connaissant leur style et leurs préférences grâce à des interactions client personnalisées.
• Fournir une assistance rapide : les clients qui achètent dans votre magasin auraient des questions à poser. Utilisez un chatbot pour fournir des réponses appropriées à leurs questions en temps réel.
• Offrir des expériences personnalisées : Vous pouvez également utiliser des chatbots pour offrir des expériences hautement personnalisées. Par exemple, Nike, un fabricant et distributeur renommé de chaussures, de vêtements et d'accessoires, dispose d'un StyleBot qui interagit avec les utilisateurs pour mélanger et assortir et créer leurs designs.

3. Utilisez l'automatisation des prix

Un facteur essentiel qui détermine le succès d'une entreprise de commerce électronique est sa tarification. Vous devez proposer vos produits à des prix compétitifs. Vous pouvez le faire en utilisant un outil d'automatisation des prix. Il peut suivre les prix des produits de votre concurrent. Cela vous aidera à garantir une tarification basée sur la valeur. C'est-à-dire la tarification d'un produit en fonction de la valeur qu'un client lui accorderait.

Par exemple, Gucci, une boutique de mode de luxe haut de gamme, vend ses produits à des prix de plus en plus élevés en fonction de la valeur perçue de la marque. Alors, investissez dans un outil d'automatisation des prix pour profiter d'un avantage incroyable. Car, cela vous permettra de savoir, d'égaler et de battre le prix de n'importe qui sur le marché. La meilleure partie est que vous pourrez le faire automatiquement en un tournemain.

4. Récupérer les e-mails de panier abandonnés

Les statistiques indiquent qu'environ 70% des paniers sont abandonnés quotidiennement, ce qui fait perdre 18 milliards de dollars par an aux entreprises de commerce électronique du monde entier. Vous pouvez récupérer ces opportunités perdues en envoyant vos campagnes d'e-mails de récupération d'abandon de panier. Car, une étude indique que 45% des personnes les ouvrent, 21% cliquent dessus et 11% vont acheter les choses qui restent dans leurs paniers !

Automatisez l'envoi de vos campagnes d'e-mails de récupération de panier abandonné à intervalles réguliers. Proposez un message plein d'esprit qui exprime sa gratitude à votre abandonneur de panier pour avoir exploré votre site avant de parler de son panier abandonné. Intégrez également un lien vers leur panier dans votre message afin qu'ils puissent facilement cliquer et effectuer un achat.

5. Marketing des médias sociaux

Aujourd'hui, les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas se permettre de passer à côté des médias sociaux. C'est le moyen le moins cher et le plus rapide de se connecter avec votre public. Ces réseaux ont influencé les décisions d'achat de 74% des acheteurs (données 2019). Ainsi, la mise en œuvre d'une stratégie de marketing des médias sociaux efficace est indispensable à la croissance.

Vous pouvez utiliser l'automatisation pour les éléments suivants : -

• Planification de la publication de publications sur les réseaux sociaux aux heures de pointe.
• Planification des publications à publier des jours, des semaines ou des mois à l'avance.
• Analyser les données sociales et rapporter des mesures clés telles que la portée, les impressions et les niveaux d'engagement.
• Mise en place de réponses automatiques aux clients.
• Être actif sur les réseaux sociaux en dehors de vos heures d'ouverture.

6. Écoute sociale

Selon les statistiques de 2020, plus de 3,6 milliards de personnes sont actives sur les réseaux sociaux dans le monde. Les gens discutent de leurs marques préférées, de leurs expériences, opinions et préoccupations concernant différentes marques, et plus encore sur les réseaux sociaux. Cela peut être une aubaine ou une malédiction selon qu'ils parlent de vous de manière positive ou négative. Cela rend la surveillance en temps réel des mentions sur les réseaux sociaux cruciale.

L'automatisation de l'écoute sociale peut vous aider à répondre aux mentions de marque dès que possible. Vous pouvez remercier vos supporters et vos fans d'avoir exprimé leur appréciation pour vous. Cela renforcera encore votre réputation. Et lorsqu'il y a des commentaires négatifs, vous pouvez prendre des mesures pour les résoudre rapidement. De cette façon, vous éviterez de gros dégâts.

Emballer

L'automatisation du commerce électronique peut être bénéfique pour les entreprises de commerce électronique à bien des égards. Ceux-ci peuvent éliminer le travail de saisie manuelle des données, économiser du temps et de l'argent, améliorer les campagnes marketing et les taux de conversion, augmenter la productivité, améliorer l'expérience client, améliorer les informations sur les produits, permettre une expédition rapide et simplifier les processus commerciaux complexes.

Certains domaines dans lesquels l'automatisation peut grandement aider votre entreprise de commerce électronique sont la génération de contenu dynamique, la fourniture d'un service client, l'utilisation de l'automatisation des prix, le marketing des médias sociaux, l'écoute sociale et la récupération des paniers abandonnés.

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