6 استراتيجيات أتمتة التجارة الإلكترونية لنمو أعمال أفضل

يمكن أن تساعد أتمتة المهام المتكررة المختلفة المتضمنة في إدارة أعمال التجارة الإلكترونية في تحقيق نتائج فعالة من حيث التكلفة ودون استنزافها. سيساعدهم ذلك على مواكبة اتجاهات التسويق الرقمي الحالية ، والتغلب على المنافسة ، والتمتع بالنمو. هذا هو السبب في أن المتاجر الإلكترونية التي لم تعتمد استراتيجيات أتمتة التجارة الإلكترونية يجب أن تفعل ذلك في أقرب وقت ممكن.

سيناقش هذا المنشور بعض الفوائد الحيوية لأتمتة التجارة الإلكترونية ، متبوعة بـ 6 استراتيجيات لأتمتة التجارة الإلكترونية لبدء نمو الأعمال التجارية في عام 2022.

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

أتمتة التجارة الإلكترونية هي استخدام التكنولوجيا للمساعدة في تنفيذ مهام مختلفة مثل إدارة المخزون والتسويق وتجزئة السوق والتخصيص وإدارة طلبات المنتجات والتعامل مع الشحن وحفظ الحسابات والمزيد من المشاركة في إدارة متجر للتجارة الإلكترونية.

تشير استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية إلى مجموعة الخطط التي يستخدمها متجرك الإلكتروني لتحقيق أهداف عمله وتعزيز وضعه في السوق. هناك أنواع مختلفة من الاستراتيجيات التي يمكنك اختيارها ومزجها معًا لتحقيق أهدافك بفعالية.

فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية

يمكن أن تجلب لك أتمتة أنشطة متجر التجارة الإلكترونية العديد من الفوائد. أفضل ما تم مناقشته أدناه.

1. يلغي الإدخال اليدوي للبيانات

يتعين على متاجر التجارة الإلكترونية إدخال بيانات مختلفة مثل عنوان الشحن ورقم الطلب وما إلى ذلك يدويًا. هذه ليست مهمة محمومة وتستغرق وقتًا طويلاً فحسب ، بل إنها أيضًا مهمة معرضة للخطأ. من خلال أتمتة إدخال البيانات ، يمكن للمتاجر الإلكترونية أن تقلل إلى حد كبير الوقت الذي يقضيه في إدخال البيانات. يمكن أن يترك هذا لموظفيك مزيدًا من الوقت للتركيز على المهام الأكثر أهمية.

2. يوفر الوقت والمال

تعمل أتمتة المهام اليومية المتكررة والتي تستغرق وقتًا طويلاً على توفير الكثير من الوقت لموظفي متجرك الإلكتروني. هذا بدوره يحسن إنتاجيتهم. تعمل الأتمتة أيضًا على تقليل متطلبات القوى العاملة حيث يتولى البرنامج العديد من المهام التي كان يتعين على الموظفين القيام بها. سيتيح لك الكثير من المال.

3. تحسين الحملات التسويقية ومعدلات التحويل

ستعمل أتمتة أنشطة التسويق لمتجرك الإلكتروني على تسهيل التحسين المستمر للحملات. بالنسبة إلى ، يمكن استخدام البيانات التحليلية المختلفة مثل نسب النقر إلى الظهور وأداء البريد الإلكتروني والتفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك التي تم جمعها تلقائيًا من حملات مختلفة لتحسين حملاتك المستقبلية. يمكن لوظائف البرامج المتقدمة اقتراح أفضل الخطوات التالية التي يجب اتخاذها بناءً على تلك البيانات. يمكن أن تتحول إلى أفضل استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

4. الشحن في الوقت المناسب

تساعد أتمتة التجارة الإلكترونية أيضًا في المعالجة السريعة للبيانات الصحيحة بين الأنظمة المختلفة. هذا يسهل شحن العناصر التي يشتريها العملاء في الوقت المناسب. يمكن أن يكون لهذا أيضًا تأثير إيجابي على أرباحك النهائية حيث يفضل الناس الشراء من المتاجر الإلكترونية التي توفر خدمة الشحن السريع.

5. يحسن تجارب العملاء

يمكن أن توفر الأتمتة تجربة عملاء سلسة من خلال تسهيل التنسيق بين الأقسام المختلفة لمتجرك الإلكتروني. لأنه سيضمن توفير معلومات سريعة عن المنتجات التي يبحث عنها العملاء ، ويمنع عرض المنتجات غير المتاحة ، ويمكّنهم من تنفيذ الإجراءات بسرعة مثل تقديم الطلبات ، والتفاعل مع مندوب مبيعات ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا تحسين تجارب العملاء من خلال تجنب هذه الأخطاء الشائعة في تسويق التجارة الإلكترونية.

6. يحسن معلومات المنتج

يعتمد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت كثيرًا على أوصاف المنتجات التي تقدمها المتاجر الإلكترونية. يذهبون من خلالهم ليكونوا واثقين من أنهم يطلبون العنصر الدقيق الذي يبحثون عنه. تضمن الأتمتة وصفًا مناسبًا للمنتج من خلال الدمج مع نظام نقاط البيع أو نظام تخطيط موارد المؤسسات والوصول إلى معلومات المنتج منه.

7. يبسط العمليات المعقدة

يمكن للأتمتة تبسيط العمليات التجارية المعقدة مثل عرض المخزون الفعلي ، والتعامل مع مرتجعات المنتجات ، ودروبشيبينغ (التعاون مباشرة مع الموردين لتوسيع تشكيلة المنتجات) ، والوفاء بالمواقع المتعددة ، وما إلى ذلك ، كل ذلك يمكن أن يحسن تجربة العملاء.

6 استراتيجيات أتمتة التجارة الإلكترونية لنمو أعمال أفضل

فيما يلي 6 استراتيجيات يمكنك استخدامها لدفع نمو ونجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. استخدم المحتوى الديناميكي لجذب العملاء

المحتوى الديناميكي يعني تخصيص محتوى موقع الويب الخاص بك لكل زائر. تتكيف النصوص والصور الموجودة على صفحاتك مع البيانات الديموغرافية والسلوك أثناء الجلسة والسمات. هذا مفيد بطريقتين. أحدهما هو أن الملاءمة التي يقدمها تساعد في خفض معدلات الارتداد وتحسين التحويلات. والآخر هو أنه يضمن تجربة شخصية .

على سبيل المثال ، تُنشئ أمازون ، وهي منصة تجارة إلكترونية رائدة ، العديد من توصيات المنتجات بناءً على نمط شراء المستخدم أو سجل البحث. كما توصي أيضًا بالمنتجات المجمعة المحسّنة بناءً على سلوك التصفح لقاعدة عملائها. لذلك ، استخدم استراتيجية أتمتة التجارة الإلكترونية لتقديم محتوى ديناميكي للمستخدمين.

2. توظيف روبوتات المحادثة لخدمة العملاء

يعمل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على مدار الساعة ؛ يجب على خدمة العملاء الخاصة بك أيضًا. سيتيح لك توليد المزيد من الأعمال والإيرادات. استخدم روبوتات المحادثة لتقديم خدمة العملاء الخاصة بك.

قد يكون لها أشكال مختلفة مثل: -

• تقديم توصيات المنتج: يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تسهيل توصيات التسوق المصممة من خلال معرفة أسلوبها وتفضيلاتها من خلال تفاعلات العملاء الشخصية.
• تقديم دعم سريع: سيكون لدى العملاء الذين يتسوقون في متجرك استفسارات لتقديمها. استخدم روبوت محادثة لتقديم إجابات مناسبة لأسئلتهم في الوقت الفعلي.
• توفير تجارب مخصصة: يمكنك أيضًا استخدام روبوتات المحادثة لتقديم تجارب مخصصة للغاية. على سبيل المثال ، تمتلك شركة Nike ، الشركة المصنعة الشهيرة والمسوقة للأحذية والملابس والإكسسوارات ، StyleBot الذي يتفاعل مع المستخدمين لدمج تصميماتهم ومطابقتها وإنشاءها.

3. توظيف أتمتة التسعير

إن أحد العوامل الحيوية التي تحدد نجاح أعمال التجارة الإلكترونية هو تسعيرها. يجب أن تقدم منتجاتك بأسعار تنافسية. يمكنك القيام بذلك باستخدام أداة أتمتة الأسعار. يمكنه تتبع أسعار منتجات منافسيك. سوف يساعدك على ضمان التسعير القائم على القيمة. بمعنى ، تسعير المنتج بناءً على كيفية تقدير العميل له.

على سبيل المثال ، يبيع متجر Gucci ، وهو متجر للأزياء الفاخرة الراقية ، منتجاته بأسعار أعلى بشكل متزايد وفقًا للقيمة المتصورة للعلامة التجارية. لذلك ، استثمر في أداة أتمتة التسعير للتمتع بميزة لا تصدق. لأنه سيتيح لك معرفة سعر أي شخص في السوق ومطابقته والتغلب عليه. أفضل جزء هو أنك ستتمكن من القيام بذلك تلقائيًا في لمح البصر.

4. استعادة رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عربة التسوق

تقول الإحصائيات أن حوالي 70٪ من عربات التسوق يتم التخلي عنها يوميًا ، مما يتسبب في خسارة شركات التجارة الإلكترونية حول العالم 18 مليار دولار سنويًا. يمكنك استرداد هذه الفرص الضائعة عن طريق إرسال حملات البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق الخاصة بك. تشير إحدى الدراسات إلى أن 45٪ من الأشخاص يقومون بفتحها ، و 21٪ يقومون بالنقر فوقها ، و 11٪ يشترون الأشياء المتبقية في عرباتهم!

أتمتة إرسال حملات البريد الإلكتروني الخاصة باسترجاع سلة التسوق المهجورة في فترات زمنية مجدولة. ابتكر رسالة بارعة تعرب عن امتنانها لمتخلى سلة التسوق لاستكشاف موقعك قبل التحدث عن عربة التسوق المهجورة. أيضًا ، قم بتضمين رابط لعربة التسوق الخاصة بهم في رسالتك حتى يتمكنوا من النقر بسهولة وإجراء عملية شراء.

5. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

اليوم ، لا تستطيع شركات التجارة الإلكترونية أن تفوت وسائل التواصل الاجتماعي. إنه بمثابة أرخص وأسرع وسيلة للتواصل مع جمهورك. أثرت هذه الشبكات على قرارات الشراء لـ 74٪ من المتسوقين (بيانات 2019). لذلك ، فإن تنفيذ استراتيجية تسويق فعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا غنى عنه للنمو.

يمكنك استخدام الأتمتة لما يلي: -

• جدولة نشر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي في أوقات الذروة للجمهور.
• جدولة النشرات قبل أيام أو أسابيع أو شهور.
• تحليل البيانات الاجتماعية والإبلاغ عن المقاييس الرئيسية مثل مدى الوصول ومرات الظهور ومستويات المشاركة.
• إعداد ردود تلقائية للعملاء.
• أن تكون نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي بعد ساعات عملك.

6. الاستماع الاجتماعي

وفقًا لإحصاءات عام 2020 ، ينشط أكثر من 3.6 مليار شخص على وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. يناقش الأشخاص العلامات التجارية المفضلة لديهم وتجاربهم وآرائهم ومخاوفهم بشأن العلامات التجارية المختلفة والمزيد على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تكون هذه نعمة أو نقمة اعتمادًا على ما إذا كانوا يتحدثون عنك بشكل إيجابي أو سلبي. هذا يجعل المراقبة في الوقت الحقيقي لوسائل التواصل الاجتماعي مذكورة في غاية الأهمية.

يمكن أن تساعدك أتمتة الاستماع الاجتماعي على الاستجابة لإشارات العلامة التجارية في أسرع وقت ممكن. يمكنك أن تشكر مؤيديك ومعجبيك على التعبير عن تقديرهم لك. سيؤدي هذا إلى تعزيز سمعتك بشكل أكبر. وعندما تكون هناك تعليقات سلبية ، يمكنك اتخاذ خطوات لحلها بسرعة. بهذه الطريقة ، ستمنع الخراب الكبير.

تغليف

يمكن أن تكون أتمتة التجارة الإلكترونية مفيدة لشركات التجارة الإلكترونية بعدة طرق. يمكن أن يؤدي ذلك إلى القضاء على عمل إدخال البيانات اليدوي ، وتوفير الوقت والمال ، وتحسين الحملات التسويقية ومعدلات التحويل ، وزيادة الإنتاجية ، وتحسين تجربة العملاء ، وتحسين معلومات المنتج ، وتمكين الشحن الفوري ، وتبسيط العمليات التجارية المعقدة.

بعض المجالات التي يمكن أن تساعد فيها الأتمتة بشكل كبير أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي إنشاء محتوى ديناميكي ، وتوفير خدمة العملاء ، واستخدام أتمتة الأسعار ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والاستماع الاجتماعي ، واسترداد عربة التسوق المهجورة.

اقرأ أيضا:

• أفضل 7 أفكار لأتمتة سير العمل في التجارة الإلكترونية لعام 2022
• 11+ طريقة مثبتة جيدًا لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2022
• 12 نصيحة تسويقية قوية لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت