6 strategii automatyzacji e-commerce dla lepszego rozwoju biznesu

Automatyzacja różnych powtarzalnych zadań związanych z prowadzeniem biznesu e-commerce może pomóc w generowaniu wyników w sposób oszczędny i bez wyczerpania. Pomoże im to być na bieżąco z aktualnymi trendami marketingu cyfrowego, pokonać konkurencję i cieszyć się wzrostem. Dlatego sklepy internetowe, które nie przyjęły strategii automatyzacji e-commerce , powinny to zrobić jak najwcześniej.

W tym poście omówimy niektóre istotne korzyści płynące z automatyzacji e-commerce, a następnie 6 strategii automatyzacji e- commerce, które pozwolą rozpocząć rozwój biznesu w 2022 roku.

Czym jest automatyzacja e-commerce?

Automatyzacja e-commerce to wykorzystanie technologii do wykonywania różnych zadań, takich jak zarządzanie zapasami, marketing, segmentacja rynku, personalizacja, zarządzanie zamówieniami produktów, obsługa wysyłki, prowadzenie konta i inne zaangażowanie w prowadzenie sklepu e-commerce.

Strategie marketingowe w e-commerce odnoszą się do kombinacji planów, które stosuje Twój e-sklep, aby osiągnąć swoje cele biznesowe i wzmocnić swoją pozycję rynkową. Istnieją różne rodzaje strategii, które możesz wybrać i połączyć, aby skutecznie osiągnąć swoje cele.

Korzyści z automatyzacji e-commerce

Automatyzacja działań Twojego sklepu internetowego może przynieść Ci kilka korzyści. Najlepsze z nich omówiono poniżej.

1. Eliminuje ręczne wprowadzanie danych

Sklepy e-commerce muszą ręcznie wprowadzać różne dane, takie jak adres wysyłki, numer zamówienia itp. Jest to nie tylko gorączkowe i czasochłonne zadanie, ale także podatne na błędy. Automatyzując wprowadzanie danych, sklepy internetowe mogą znacznie skrócić czas poświęcony na wprowadzanie danych. Dzięki temu Twoi pracownicy będą mieli więcej czasu na skupienie się na bardziej krytycznych zadaniach.

2. Oszczędza czas i pieniądze

Automatyzacja powtarzalnych i czasochłonnych codziennych zadań pozwala zaoszczędzić sporo czasu pracownikom Twojego e-sklepu. To z kolei poprawia ich wydajność. Automatyzacja zmniejsza również zapotrzebowanie na siłę roboczą, ponieważ oprogramowanie przejmuje kilka zadań, które w przeciwnym razie musiałyby być wykonywane przez personel ludzki. To pozwoli Ci zarobić dużo pieniędzy.

3. Ulepszone kampanie marketingowe i współczynniki konwersji

Automatyzacja działań marketingowych Twojego e-sklepu ułatwi ciągłe doskonalenie kampanii. Ponieważ różne dane analityczne, takie jak współczynniki klikalności, skuteczność wiadomości e-mail, zaangażowanie w mediach społecznościowych itp. gromadzone automatycznie z różnych kampanii, można wykorzystać do optymalizacji przyszłych kampanii. Zaawansowane funkcje oprogramowania mogą nawet na podstawie tych danych sugerować kolejne najlepsze kroki, które należy podjąć. Mogą nawet okazać się najlepszymi strategiami utrzymania klientów.

4. Terminowa wysyłka

Automatyzacja e-commerce pomaga również w szybkim przetwarzaniu właściwych danych między różnymi systemami. Ułatwia to terminową wysyłkę produktów, które klienci kupują. Może to również mieć korzystny wpływ na wyniki finansowe, ponieważ ludzie wolą kupować w sklepach internetowych oferujących szybką wysyłkę.

5. Poprawia doświadczenia klientów

Automatyzacja może zapewnić bezproblemową obsługę klienta, ułatwiając koordynację między różnymi działami Twojego e-sklepu. Zapewniłoby to bowiem dostarczanie szybkich informacji o produktach, których szukają klienci, zapobiegając wyświetlaniu niedostępnych produktów i umożliwiając im szybkie wykonywanie czynności, takich jak składanie zamówień, interakcja z przedstawicielem handlowym itp. Możesz także poprawić doświadczenia klientów unikając tych typowych błędów marketingowych w e-commerce.

6. Poprawia informacje o produkcie

Osoby dokonujące zakupów online bardzo polegają na opisach produktów prezentowanych przez e-sklepy. Przeglądają je, aby mieć pewność, że zamawiają dokładnie ten przedmiot, którego szukają. Automatyzacja zapewnia trafne opisy produktów poprzez integrację z Twoim systemem POS lub ERP i dostęp do informacji o produktach.

7. Upraszcza skomplikowane procesy

Automatyzacja może uprościć złożone procesy biznesowe, takie jak wyświetlanie dostępnych zapasów, obsługa zwrotów produktów, dropshipping (bezpośrednia współpraca z dostawcami w celu poszerzenia asortymentu), realizacja zamówień w wielu lokalizacjach itp. Wszystko to może poprawić jakość obsługi klienta.

6 strategii automatyzacji e-commerce dla lepszego rozwoju biznesu

Oto 6 strategii, które możesz zastosować, aby katapultować wzrost i sukces swojego biznesu e-commerce.

1. Używaj dynamicznych treści, aby angażować klientów

Treść dynamiczna oznacza dostosowywanie treści witryny do każdego odwiedzającego. Tekst i obrazy na Twoich stronach dostosowują się do ich danych demograficznych, zachowania w sesji i atrybutów. Jest to korzystne na dwa sposoby. Jednym z nich jest to, że trafność, jaką oferuje, pomaga obniżyć współczynniki odrzuceń i poprawić konwersje. Drugim jest to, że zapewnia spersonalizowane wrażenia .

Na przykład Amazon, wiodąca platforma e-commerce, generuje kilka rekomendacji produktów na podstawie wzorca zakupów lub historii wyszukiwania użytkownika. Zaleca również produkty w pakietach zoptymalizowane na podstawie zachowań związanych z przeglądaniem swojej bazy klientów. Dlatego zastosuj strategię automatyzacji e-commerce polegającą na dostarczaniu użytkownikom dynamicznych treści.

2. Zatrudnij chatboty do obsługi klienta

Twój sklep internetowy działa całodobowo; Twoja obsługa klienta również powinna. Pozwoli Ci to generować więcej biznesu i przychodów. Wykorzystaj chatboty do obsługi klienta.

Mogą mieć różne formy, takie jak:-

• Dostarczanie rekomendacji produktów: chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą ułatwiać spersonalizowane rekomendacje zakupów, znając ich styl i preferencje dzięki spersonalizowanym interakcjom z klientami .
• Zapewnienie szybkiego wsparcia: Klienci, którzy robią zakupy w Twoim sklepie, będą mieli pytania do wykonania. Zatrudnij chatbota, aby udzielać trafnych odpowiedzi na ich pytania w czasie rzeczywistym.
• Zapewnianie spersonalizowanych doświadczeń: możesz również korzystać z chatbotów, aby zapewnić wysoce spersonalizowane doświadczenia. Na przykład Nike, renomowany producent i sprzedawca obuwia, odzieży i akcesoriów, ma StyleBot, który współdziała z użytkownikami, aby mieszać, dopasowywać i tworzyć ich projekty.

3. Zastosuj automatyzację cen

Istotnym czynnikiem decydującym o sukcesie biznesu e-commerce jest jego wycena. Powinieneś oferować swoje produkty w konkurencyjnych cenach. Możesz to zrobić za pomocą narzędzia do automatyzacji cen. Może śledzić ceny produktów konkurencji. Pomoże Ci zapewnić ceny oparte na wartości. Oznacza to wycenę produktu na podstawie tego, jak klient by go wycenił.

Na przykład Gucci, luksusowy sklep z modą luksusową, sprzedaje swoje produkty po coraz wyższych cenach, kierując się postrzeganą wartością marki. Zainwestuj więc w narzędzie do automatyzacji wyceny, aby cieszyć się niesamowitą przewagą. Poinformuje Cię, dopasuje i pokona każdą cenę na rynku. Najlepsze jest to, że zrobisz to automatycznie w migiem.

4. Odzyskaj wiadomości e-mail o porzuconym koszyku

Statystyki mówią, że około 70% koszyków jest codziennie porzucanych, co powoduje, że firmy e-commerce na całym świecie tracą rocznie 18 miliardów dolarów. Możesz odzyskać utracone możliwości, wysyłając kampanie e-mail dotyczące odzyskiwania porzuconych koszyków. Badanie mówi, że 45% ludzi otwiera je, 21% klika, a 11% kupuje rzeczy pozostawione w koszyku!

Zautomatyzuj wysyłanie e-mailowych kampanii odzyskiwania porzuconych koszyków w zaplanowanych odstępach czasu. Wymyśl dowcipną wiadomość, która wyraża wdzięczność osobie porzucającej koszyk za zbadanie Twojej witryny, zanim zaczniesz mówić o porzuconym koszyku. Ponadto w wiadomości umieść link do ich koszyka, aby mogli wygodnie kliknąć i dokonać zakupu.

5. Marketing w mediach społecznościowych

Dziś firmy e-commerce nie mogą pozwolić sobie na utratę mediów społecznościowych. Służy jako najtańszy i najszybszy sposób na nawiązanie kontaktu z odbiorcami. Sieci te wpłynęły na decyzje zakupowe 74% kupujących (dane z 2019 r.). Dlatego wdrożenie skutecznej strategii marketingowej w mediach społecznościowych jest niezbędne dla wzrostu.

Możesz użyć automatyzacji do:-

• Planowanie publikowania postów w mediach społecznościowych w godzinach największej oglądalności.
• Planowanie publikacji postów z kilkudniowym, tygodniowym lub miesięcznym wyprzedzeniem.
• Analizowanie danych społecznościowych i raportowanie kluczowych wskaźników, takich jak zasięg, wyświetlenia i poziomy zaangażowania.
• Konfigurowanie automatycznych odpowiedzi dla klientów.
• Aktywność w mediach społecznościowych poza godzinami pracy.

6. Słuchanie społeczne

Według statystyk 2020 ponad 3,6 miliarda ludzi jest aktywnych w mediach społecznościowych na całym świecie. Ludzie rozmawiają o swoich ulubionych markach, swoich doświadczeniach, opiniach i obawach dotyczących różnych marek i nie tylko w mediach społecznościowych. Może to być dobrodziejstwem lub przekleństwem w zależności od tego, czy mówią o tobie pozytywnie, czy negatywnie. To sprawia, że ​​monitorowanie w czasie rzeczywistym wzmianek w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie.

Automatyzacja social listeningu może pomóc w jak najszybszym reagowaniu na wzmianki o marce. Możesz podziękować swoim kibicom i fanom za wyrażenie uznania dla Ciebie. To jeszcze bardziej wzmocni twoją reputację. A gdy pojawiają się negatywne komentarze, możesz podjąć kroki, aby szybko je rozwiązać. W ten sposób zapobiegniesz wielkiemu spustoszeniu.

Zawijanie

Automatyzacja e-commerce może być korzystna dla firm e-commerce na wiele sposobów. Mogą one wyeliminować ręczne wprowadzanie danych, zaoszczędzić czas i pieniądze, poprawić kampanie marketingowe i współczynniki konwersji, zwiększyć produktywność, poprawić jakość obsługi klienta, poprawić informacje o produkcie, umożliwić szybką wysyłkę i uprościć skomplikowane procesy biznesowe.

Niektóre obszary, w których automatyzacja może znacznie wspomóc Twój biznes e-commerce, to generowanie dynamicznych treści, zapewnianie obsługi klienta, stosowanie automatyzacji cen, marketing w mediach społecznościowych, nasłuchiwanie społecznościowe i odzyskiwanie porzuconych koszyków.

Przeczytaj także:

• 7 najlepszych pomysłów na automatyzację przepływu pracy w e-commerce na rok 2022
• Ponad 11 sprawdzonych sposobów na zwiększenie sprzedaży e-commerce w 2022 r.
• 12 skutecznych wskazówek marketingowych, aby zwiększyć sprzedaż online