더 나은 비즈니스 성장을 위한 6가지 전자상거래 자동화 전략

전자 상거래 비즈니스 운영과 관련된 다양한 반복 작업을 자동화하면 낭비 없이 비용 효율적으로 결과를 이끌어낼 수 있습니다. 이는 현재의 디지털 마케팅 트렌드에 뒤처지지 않고 경쟁에서 이기고 성장을 즐기는 데 도움이 될 것입니다. 그렇기 때문에 전자 상거래 자동화 전략을 채택하지 않은 전자 상점이 최대한 빨리 도입해야 합니다.

이 게시물에서는 전자 상거래 자동화의 몇 가지 중요한 이점에 대해 논의하고 2022년에 비즈니스 성장을 시작하기 위한 6가지 전자 상거래 자동화 전략 에 대해 설명합니다.

전자상거래 자동화란 무엇입니까?

전자 상거래 자동화 는 재고 관리, 마케팅, 시장 세분화, 개인화, 제품 주문 관리, 배송 처리, 계정 유지 등과 같은 다양한 작업을 실행하는 데 도움이 되는 기술을 사용하는 것입니다.

전자 상거래 마케팅 전략은 전자 상점이 비즈니스 목표를 달성하고 시장 지위를 향상시키기 위해 사용하는 계획의 조합을 나타냅니다. 목표를 효과적으로 달성하기 위해 선택하고 함께 혼합할 수 있는 다양한 유형의 전략이 있습니다.

전자상거래 자동화의 이점

전자 상거래 상점의 활동을 자동화하면 몇 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 그 중 가장 좋은 것은 아래에 설명되어 있습니다.

1. 수동 데이터 입력 제거

전자 상거래 상점은 배송 주소, 주문 번호 등과 같은 다양한 데이터를 수동으로 입력해야 합니다. 이것은 바쁘고 시간이 많이 걸리는 작업일 뿐만 아니라 오류가 발생하기 쉬운 작업입니다. 데이터 입력을 자동화함으로써 전자 상점은 데이터 입력에 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 이렇게 하면 직원이 더 중요한 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

2. 시간과 비용 절약

반복적이고 시간이 많이 걸리는 일상 작업을 자동화하면 e-store 직원의 시간이 많이 절약됩니다. 이는 차례로 생산성을 향상시킵니다. 자동화는 또한 사람이 수행해야 하는 여러 작업을 소프트웨어가 대신하므로 인력 요구 사항을 낮춥니다. 그것은 당신에게 많은 돈을 줄 것입니다.

3. 마케팅 캠페인 및 전환율 개선

e-store의 마케팅 활동 을 자동화하면 캠페인을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 다른 캠페인에서 자동으로 수집된 클릭률, 이메일 성능, 소셜 미디어 참여 등과 같은 다양한 분석 데이터를 사용하여 향후 캠페인을 최적화할 수 있습니다. 고급 소프트웨어 기능은 해당 데이터를 기반으로 취해야 할 차선책을 제안할 수도 있습니다. 이는 최고의 고객 유지 전략이 될 수도 있습니다.

4. 적시 배송

전자 상거래 자동화는 또한 서로 다른 시스템 간에 올바른 데이터를 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객이 구매한 품목을 적시에 배송할 수 있습니다. 이것은 또한 사람들이 빠른 배송을 제공하는 전자 상점에서 구매하는 것을 선호하기 때문에 수익에 유리한 영향을 미칠 수 있습니다.

5. 고객 경험 개선

자동화는 e-store의 다양한 부서 간의 조정을 촉진하여 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 고객이 검색하는 제품에 대한 빠른 정보를 제공하고 사용할 수 없는 제품의 표시를 방지하며 주문, 영업 담당자와의 상호 작용 등과 같은 작업을 신속하게 수행할 수 있도록 합니다. 또한 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 이러한 일반적인 전자상거래 마케팅 실수를 피함으로써

6. 제품 정보 개선

온라인 쇼핑을 하는 사람들은 e-store에서 제공하는 제품 설명에 크게 의존합니다. 그들은 그들이 찾고 있는 정확한 품목을 주문하고 있다는 확신을 갖기 위해 그것들을 통과합니다. 자동화는 POS 또는 ERP 시스템과 통합하고 거기에서 제품 정보에 액세스하여 적절한 제품 설명을 보장합니다.

7. 복잡한 프로세스 단순화

자동화는 보유 재고 표시, 제품 반품 처리, 직송(제품 구색을 확대하기 위해 공급업체와 직접 협력), 여러 위치 처리 등과 같은 복잡한 비즈니스 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 이 모든 것이 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

더 나은 비즈니스 성장을 위한 6가지 전자상거래 자동화 전략

다음은 전자 상거래 비즈니스의 성장과 성공을 촉진하기 위해 사용할 수 있는 6가지 전략입니다.

1. 동적 콘텐츠를 사용하여 고객 참여 유도

동적 콘텐츠는 각 방문자에 대해 웹사이트 콘텐츠를 사용자 지정하는 것을 의미합니다. 페이지의 텍스트와 이미지는 인구통계학적 데이터, 세션 중 행동 및 속성에 따라 조정됩니다. 이것은 두 가지 면에서 유익합니다. 하나는 제공하는 관련성이 이탈률을 낮추고 전환을 개선하는 데 도움이 된다는 것입니다. 다른 하나는 개인화된 경험 을 보장한다는 것입니다.

예를 들어, 선도적인 전자 상거래 플랫폼인 Amazon은 사용자의 구매 패턴 또는 검색 기록을 기반으로 여러 제품 추천을 생성합니다. 또한 고객 기반의 브라우징 행동에 따라 최적화된 번들 제품을 추천합니다. 따라서 사용자에게 동적 콘텐츠를 제공하는 전자 상거래 자동화 전략 을 사용하십시오.

2. 고객 서비스를 위한 챗봇 활용

전자 상거래 상점은 24시간 운영됩니다. 고객 서비스도 해야 합니다. 더 많은 비즈니스와 수익을 창출할 수 있습니다. 챗봇을 사용하여 고객 서비스를 렌더링하세요.

다음과 같은 다른 형태를 가질 수 있습니다.

• 제품 추천 제공: AI 기반 챗봇은 개인화된 고객 상호 작용 을 통해 자신의 스타일과 선호도를 파악하여 맞춤형 쇼핑 추천을 촉진할 수 있습니다.
• 신속한 지원 제공: 매장에서 쇼핑하는 고객은 문의 사항이 있을 것입니다. 챗봇을 활용하여 실시간으로 질문에 대한 적절한 답변을 제공하세요.
• 개인화된 경험 제공: 챗봇을 사용하여 고도로 개인화된 경험을 제공할 수도 있습니다. 예를 들어 신발, 의류 및 액세서리의 유명한 제조업체이자 마케팅 담당자인 Nike는 사용자와 상호 작용하여 디자인을 믹스 앤 매치하고 만드는 StyleBot을 보유하고 있습니다.

3. 가격 자동화 도입

전자 상거래 비즈니스의 성공을 결정하는 중요한 요소는 가격입니다. 경쟁력 있는 가격으로 제품을 제공해야 합니다. 가격 자동화 도구를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 경쟁사의 제품 가격을 추적할 수 있습니다. 가치 기반 가격 책정을 보장하는 데 도움이 됩니다. 즉, 고객이 평가하는 방식에 따라 제품 가격을 책정합니다.

예를 들어, 고급 명품 패션 매장인 Gucci는 브랜드의 인지 가치에 따라 점점 더 높은 가격에 제품을 판매합니다. 따라서 가격 자동화 도구에 투자하여 놀라운 이점을 누리십시오. 왜냐하면 그것은 당신이 시장에서 누구의 가격을 알고, 매칭하고, 이길 수 있도록 해줄 것이기 때문입니다. 가장 좋은 점은 순식간에 자동으로 수행할 수 있다는 것입니다.

4. 버려진 장바구니 이메일 복구

통계에 따르면 매일 카트의 약 70%가 버려지고 전 세계 전자 상거래 비즈니스가 연간 180억 달러의 손실을 입는다고 합니다. 장바구니 포기 검색 이메일 캠페인을 보내 이러한 잃어버린 기회를 복구할 수 있습니다. 한 연구에 따르면 45% 의 사람들이 제품을 열고, 21% 는 클릭하며, 11%는 장바구니에 남아 있는 물건을 구매합니다!

예약된 간격으로 버려진 장바구니 검색 이메일 캠페인 전송을 자동화하십시오. 장바구니를 포기한 사용자가 버려진 장바구니에 대해 이야기하기 전에 사이트를 탐색한 것에 대해 감사를 표현하는 재치 있는 메시지를 생각해 보세요. 또한 메시지에 장바구니 링크가 포함되어 있어 클릭하여 편리하게 구매할 수 있습니다.

5. 소셜 미디어 마케팅

오늘날 전자 상거래 비즈니스는 소셜 미디어를 놓칠 여유가 없습니다. 청중과 연결하는 가장 저렴하고 빠른 방법입니다. 이러한 네트워크는 쇼핑객의 74% (2019년 데이터)의 구매 결정에 영향을 미쳤습니다. 따라서 효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 구현하는 것은 성장에 필수적입니다.

다음에 대해 자동화를 사용할 수 있습니다.

• 최대 청중 시간에 소셜 미디어 게시물을 게시하도록 예약합니다.
• 며칠, 몇 주 또는 몇 달 전에 게시되도록 게시물을 예약합니다.
• 소셜 데이터를 분석하고 도달, 노출, 참여 수준과 같은 주요 지표를 보고합니다.
• 고객에 대한 자동 응답 설정.
• 업무 시간 외에 소셜 미디어에서 활동합니다.

6. 사회적 경청

2020년 통계에 따르면 전 세계적으로 36억 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어에서 활동하고 있습니다. 사람들은 소셜 미디어에서 좋아하는 브랜드, 다양한 브랜드에 대한 경험, 의견 및 우려 사항에 대해 토론합니다. 이것은 그들이 당신에 대해 긍정적으로 말하느냐 부정적으로 말하느냐에 따라 은혜가 될 수도 있고 저주가 될 수도 있습니다. 따라서 소셜 미디어 언급에 대한 실시간 모니터링이 중요합니다.

소셜 리스닝을 자동화하면 브랜드 언급에 가능한 한 빨리 응답할 수 있습니다. 당신에게 감사를 표하는 서포터와 팬에게 감사할 수 있습니다. 이것은 당신의 평판을 더욱 강화할 것입니다. 그리고 부정적인 의견이 있는 경우 신속하게 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 이렇게 하면 큰 혼란을 막을 수 있습니다.

마무리

전자 상거래 자동화 는 여러 면에서 전자 상거래 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 수동 데이터 입력 작업을 없애고, 시간과 비용을 절약하고, 마케팅 캠페인 및 전환율을 개선 하고, 생산성을 높이고, 고객 경험을 향상하고, 제품 정보를 개선하고, 신속한 배송을 가능하게 하고, 복잡한 비즈니스 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

자동화가 전자 상거래 비즈니스에 크게 도움이 될 수 있는 일부 영역은 동적 콘텐츠 생성, 고객 서비스 제공, 가격 자동화 도입, 소셜 미디어 마케팅, 소셜 청취 및 버려진 장바구니 검색입니다.

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