6 estratégias de automação de comércio eletrônico para um melhor crescimento dos negócios

Automatizar as várias tarefas repetitivas envolvidas na administração de um negócio de comércio eletrônico pode ajudar a gerar resultados de maneira econômica e sem esgotamento. Isso os ajudará a acompanhar as tendências atuais de marketing digital, vencer a concorrência e aproveitar o crescimento. É por isso que as lojas virtuais que não adotaram estratégias de automação de comércio eletrônico devem fazê-lo o quanto antes.

Este post discutirá alguns benefícios vitais da automação de comércio eletrônico, seguido por 6 estratégias de automação de comércio eletrônico para impulsionar o crescimento dos negócios em 2022.

O que é automação de comércio eletrônico?

A automação de comércio eletrônico é o uso da tecnologia para ajudar a executar diferentes tarefas, como gerenciamento de estoque, marketing, segmentação de mercado, personalização, gerenciamento de pedidos de produtos, manuseio de remessas, manutenção de contas e muito mais envolvidas na administração de uma loja de comércio eletrônico.

As estratégias de marketing de comércio eletrônico referem-se à combinação de planos que sua loja virtual emprega para atingir seus objetivos de negócios e melhorar sua posição no mercado. Existem diferentes tipos de estratégias que você pode escolher e combinar para atingir seus objetivos de forma eficaz.

Benefícios da automação de comércio eletrônico

Automatizar as atividades da sua loja de e-commerce pode trazer diversos benefícios. Os melhores deles são discutidos abaixo.

1. Elimina a entrada manual de dados

As lojas de comércio eletrônico precisam inserir vários dados, como endereço de entrega, número do pedido, etc. manualmente. Esta não é apenas uma tarefa agitada e demorada, mas também propensa a erros. Ao automatizar a entrada de dados, as lojas virtuais podem reduzir bastante o tempo gasto na entrada de dados. Isso pode deixar seus funcionários com mais tempo para se concentrar em tarefas mais críticas.

2. Economiza tempo e dinheiro

Automatizar as tarefas diárias repetitivas e demoradas economiza muito tempo para a equipe da sua loja virtual. Isso, por sua vez, melhora sua produtividade. A automação também reduz a necessidade de mão de obra, pois o software assume várias tarefas que, de outra forma, teriam que ser executadas por pessoal humano. Ele vai deixar você muito dinheiro.

3. Campanhas de marketing e taxas de conversão aprimoradas

Automatizar as atividades de marketing da sua loja virtual facilitará a melhoria contínua das campanhas. Pois, vários dados analíticos, como taxas de cliques, desempenho de e-mail, engajamento de mídia social , etc. coletados automaticamente de diferentes campanhas podem ser usados ​​para otimizar suas campanhas futuras. As funcionalidades avançadas de software podem até sugerir as próximas melhores etapas a serem tomadas com base nesses dados. Essas podem até ser suas melhores estratégias de retenção de clientes.

4. Envio oportuno

A automação de comércio eletrônico também ajuda a processar prontamente os dados corretos entre diferentes sistemas. Isso facilita o envio dos itens que os clientes compram em tempo hábil. Isso também pode ter um impacto favorável em seus resultados, pois as pessoas preferem comprar em lojas virtuais que oferecem entrega rápida.

5. Melhora a experiência do cliente

A automação pode fornecer uma experiência perfeita ao cliente, facilitando a coordenação entre os vários departamentos de sua loja virtual. Pois, garantiria fornecer informações rápidas sobre os produtos que os clientes estão procurando, evitando a exibição de produtos indisponíveis e permitindo que eles realizem ações rapidamente, como fazer pedidos, interagir com um representante de vendas etc. Você também pode melhorar as experiências do cliente evitando esses erros comuns de marketing de comércio eletrônico.

6. Melhora as informações do produto

As pessoas que compram online dependem muito das descrições dos produtos apresentadas pelas lojas virtuais. Eles passam por eles para ter certeza de que estão pedindo o item exato que estão procurando. A automação garante descrições de produtos adequadas, integrando-se ao seu sistema POS ou ERP e acessando as informações do produto a partir dele.

7. Simplifica processos complicados

A automação pode simplificar processos de negócios complexos, como exibir estoque disponível, lidar com devoluções de produtos, dropshipping (colaborar diretamente com fornecedores para ampliar o sortimento de produtos), atendimento em vários locais etc. Tudo isso pode melhorar a experiência do cliente.

6 estratégias de automação de comércio eletrônico para um melhor crescimento dos negócios

Aqui estão 6 estratégias que você pode empregar para catapultar o crescimento e o sucesso do seu negócio de comércio eletrônico.

1. Use conteúdo dinâmico para envolver os clientes

Conteúdo dinâmico significa personalizar o conteúdo do seu site para cada visitante. O texto e as imagens em suas páginas se ajustam aos dados demográficos, comportamento na sessão e atributos. Isso é benéfico de duas maneiras. Uma é que a relevância que ele oferece ajuda a reduzir as taxas de rejeição e melhorar as conversões. A outra é que garante uma experiência personalizada .

Por exemplo, a Amazon, uma plataforma líder de comércio eletrônico, gera várias recomendações de produtos com base no padrão de compra do usuário ou no histórico de pesquisa. Também recomenda produtos agrupados otimizados com base no comportamento de navegação de sua base de clientes. Portanto, empregue a estratégia de automação de comércio eletrônico de entrega de conteúdo dinâmico aos usuários.

2. Empregar chatbots para atendimento ao cliente

Sua loja de comércio eletrônico funciona 24 horas por dia; seu serviço ao cliente também deve. Isso permitirá que você gere mais negócios e receita. Use chatbots para prestar seu atendimento ao cliente.

Estes podem ter diferentes formas como: -

• Fornecendo recomendações de produtos: os chatbots com inteligência artificial podem facilitar recomendações de compras personalizadas, conhecendo seu estilo e preferências por meio de interações personalizadas com o cliente .
• Fornecendo suporte rápido: os clientes que compram em sua loja teriam dúvidas a fazer. Empregue um chatbot para fornecer respostas adequadas às suas perguntas em tempo real.
• Fornecendo experiências personalizadas: você também pode empregar chatbots para fornecer experiências altamente personalizadas. Por exemplo, a Nike, um renomado fabricante e comerciante de calçados, roupas e acessórios, tem um StyleBot que interage com os usuários para misturar, combinar e criar seus designs.

3. Empregar a automação de preços

Um fator vital que determina o sucesso de um negócio de comércio eletrônico é o preço. Você deve oferecer seus produtos a preços competitivos. Você pode fazer isso usando uma ferramenta de automação de preços. Ele pode rastrear os preços dos produtos do seu concorrente. Isso ajudará você a garantir preços baseados em valor. Ou seja, precificar um produto com base em como um cliente o avaliaria.

Por exemplo, a Gucci, uma loja de moda de luxo de alto padrão, vende seus produtos a preços cada vez mais altos, de acordo com o valor percebido da marca. Por isso, invista em uma ferramenta de automação de preços para aproveitar uma vantagem incrível. Pois, ele permitirá que você saiba, iguale e supere o preço de qualquer pessoa no mercado. A melhor parte é que você fará isso automaticamente em um instante.

4. Recupere e-mails de carrinhos abandonados

As estatísticas dizem que cerca de 70% dos carrinhos são abandonados diariamente, fazendo com que as empresas de comércio eletrônico em todo o mundo percam US$ 18 bilhões anualmente. Você pode recuperar essas oportunidades perdidas enviando suas campanhas de e-mail de recuperação de abandono de carrinho. Pois, um estudo diz que 45% das pessoas os abrem, 21% clicam e 11% compram as coisas deixadas em seus carrinhos!

Automatize o envio de suas campanhas de e-mail de recuperação de carrinho abandonado em intervalos programados. Crie uma mensagem espirituosa que expresse gratidão ao seu abandono de carrinho por explorar seu site antes de falar sobre o carrinho abandonado. Além disso, tenha um link para o carrinho incorporado em sua mensagem para que eles possam clicar e fazer uma compra convenientemente.

5. Marketing de mídia social

Hoje, as empresas de comércio eletrônico não podem se dar ao luxo de perder as mídias sociais. Ele serve como a maneira mais barata e rápida de se conectar com seu público. Essas redes influenciaram as decisões de compra de 74% dos compradores (dados de 2019). Portanto, implementar uma estratégia eficaz de marketing de mídia social é indispensável para o crescimento.

Você pode usar a automação para o seguinte: -

• Agendamento de postagem de postagens de mídia social em horários de pico de audiência.
• Agendamento de postagens para serem publicadas dias, semanas ou meses antes do tempo.
• Analisar dados sociais e relatar as principais métricas, como alcance, impressões e níveis de engajamento.
• Configuração de respostas automáticas aos clientes.
• Estar ativo nas mídias sociais além do horário comercial.

6. Escuta social

De acordo com as estatísticas de 2020, mais de 3,6 bilhões de pessoas estão ativas nas mídias sociais em todo o mundo. As pessoas discutem suas marcas favoritas, suas experiências, opiniões e preocupações sobre diferentes marcas e muito mais nas mídias sociais. Isso pode ser uma benção ou uma maldição, dependendo se eles estão falando sobre você de forma positiva ou negativa. Isso torna crucial o monitoramento em tempo real das menções nas mídias sociais.

Automatizar a escuta social pode ajudá-lo a responder às menções da marca o mais rápido possível. Você pode agradecer aos seus apoiadores e fãs por expressarem seu apreço por você. Isso fortalecerá ainda mais sua reputação. E quando houver comentários negativos, você pode tomar medidas para resolvê-los rapidamente. Dessa forma, você estará evitando grandes estragos.

Empacotando

A automação de comércio eletrônico pode ser benéfica para as empresas de comércio eletrônico de várias maneiras. Isso pode eliminar o trabalho manual de entrada de dados, economizar tempo e dinheiro, melhorar as campanhas de marketing e as taxas de conversão, aumentar a produtividade, aprimorar a experiência do cliente, melhorar as informações do produto, permitir o envio imediato e simplificar processos de negócios complicados.

Algumas áreas em que a automação pode ajudar muito o seu negócio de comércio eletrônico estão gerando conteúdo dinâmico, fornecendo atendimento ao cliente, empregando automação de preços, marketing de mídia social, escuta social e recuperação de carrinho abandonado.

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