Динамическая персонализация веб-сайта: как ее успешно использовать

Текущее состояние: вы знаете, что вам нужно улучшить трафик и конверсию веб-сайта. Несмотря на наличие хорошего контента и хорошей стратегии контент-маркетинга, вы просто не там, где хотите быть. И вы почти уверены, что пришло время узнать, из-за чего вся эта суета вокруг персонализации веб-сайтов.

Это верно. Персонализация веб-сайтов сейчас в моде — и на то есть веские причины. Нет лучшего способа получить отличные рекомендации по контенту, продуктам и услугам перед сегментами вашей целевой аудитории.

Однако, естественно, есть небольшая загвоздка. Не все решения для персонализации одинаковы.

Некоторые дороже других.

Некоторые из них более трудоемки, чем другие.

И некоторые из них более эффективны, чем другие.

Но даже самые доступные, эффективные и действенные решения для персонализации веб-сайтов не могут полностью раскрыть свой потенциал без продуманной и тщательной стратегии персонализации веб-сайта.

Давайте копнем немного глубже, чтобы получить общее представление о том, что мы имеем в виду, когда говорим «персонализация веб-сайта», как вы и ваша маркетинговая команда можете успешно внедрить и использовать персонализацию веб-сайта, а также некоторые из основных преимуществ персонализации веб-сайта.

Что такое персонализация веб-сайта?

Персонализация веб-сайтов использует машинное обучение и искусственный интеллект для отслеживания данных о поведении пользователей и предоставления персонализированного опыта на основе этого поведения. В результате вы можете лучше ориентироваться на посетителей вашего веб-сайта и привлекать их, когда они перемещаются по вашему сайту. Еще лучше, когда вы просматриваете свои ключевые показатели эффективности (посещенные страницы, время на странице и сайте и конверсии), вы можете затем строить и обновлять свою контент-стратегию на основе того, что работает, а также улучшать то, что не работает.

Идея персонализации веб-сайта заключается в том, что это беспроигрышный вариант для всех. Вашим потребителям не нужно бегать за дикими гусями, просматривая ваш веб-сайт в поисках нужной им информации. И вы можете обеспечить более удобный и полезный опыт для посетителей вашего веб-сайта, а также получить прекрасное представление о сильных и слабых сторонах вашего контента и вашей контент-стратегии.

Например, предположим, что ваше региональное страховое агентство продает множество отличных предложений, которые охватывают множество различных типов полисов (дом, автомобиль, жизнь и т. д.). Ваши клиенты могут либо приобрести отдельные полисы, либо объединить их покрытие. Ваше программное обеспечение замечает, что определенные посетители веб-сайта заинтересованы только в одном типе покрытия, но есть и другое подмножество пользователей, которые просматривают контент и взаимодействуют с ним в соответствии с двумя или более типами политик. Хорошее решение для персонализации веб-сайта начнет предлагать котировки и контент, связанный с пакетными страховыми предложениями, для этого уникального сегмента аудитории, поскольку у них явно есть потребность (или, по крайней мере, интерес) в нескольких страховых продуктах.

Персонализация веб-сайта поможет вам оптимизировать этап привлечения вашей комплексной маркетинговой стратегии, собрать полезные данные для дальнейшего охвата и создать более прочные и доверительные отношения между вами и вашими потенциальными и клиентами. Более того, это дает вашей команде по продажам кристально четкое представление о предпочтениях и интересах ваших посетителей, позволяя им вести более информированные и эффективные беседы с новыми лидами и текущими клиентами.

Это сокращает цикл продаж, повышает коэффициент конверсии и приводит к большему количеству заключенных сделок.

Как успешно использовать персонализацию веб-сайта

Итак, теперь, когда мы знаем, что такое персонализация веб-сайта, давайте рассмотрим шаги, необходимые для обучения тому, как успешно использовать персонализацию веб-сайта.

1) Оптимизируйте существующую контент-стратегию для решения по персонализации веб-сайта.

Поскольку технология персонализации веб-сайтов использует машинное обучение для выполнения своей работы, тяжелая работа, необходимая для ее работы, фактически выполняется до ее включения. Прежде чем рассматривать потенциальные решения и поставщиков, вы должны иметь четкое представление о своей текущей контентной стратегии .

Вот лишь несколько вопросов, которые вы должны задать:

• Когда вы в последний раз проводили аудит контента?
• Есть ли у вас пробелы в содержании?
• Ваш контент актуален?
• Есть ли у вас подходящие активы для ваших целевых клиентов на каждом этапе цикла продаж?
• Есть ли у вас хорошее сочетание контента высокого уровня для передовых идей и контента, основанного на решениях?
• Отслеживаете ли вы эффективность контента? Если да, то как?
• Делаете ли вы упор на продуктивный контент, обновляете отстающий контент и удаляете нерелевантный или устаревший контент?

Еще один ключевой вопрос, который вы должны задать себе, заключается в том, есть ли у вас правильная команда, чтобы достичь и превзойти ваши цели. Для хорошего контент-маркетинга требуется нечто большее, чем просто отличные писатели. Конечно, навыки письма имеют первостепенное значение, но ваша команда по контенту также должна понимать передовые методы SEO , как контент влияет на формирование спроса и, конечно же, детали и преимущества ваших продуктов и услуг, а также конкретное и всестороннее понимание ваших потребностей. промышленность.

Если хотя бы на один из этих вопросов вы не ответили должным образом, возможно, вы не сможете получить максимальную отдачу от своего решения для персонализации веб-сайта. Поэтому убедитесь, что ваша контент-стратегия сильна по всем направлениям, что у вас есть (или вы производите) правильные типы контента и что у вас есть отличная команда по контенту, которая поможет вам достичь ваших целей.

Самое главное , ваш контент должен быть правильно организован и помечен. Это означает, что вы создали и используете строгую таксономию, в которой весь ваш контент разбит на категории, подкатегории и теги, и что все эти классификации одинаковы на вашем веб-сайте. Это повлияет на то, как ваш инструмент персонализации веб-сайта сможет понять ваш контент, поэтому крайне важно, чтобы он был в хорошей форме с Jump Street.

2) Выбор подходящего поставщика услуг по персонализации веб-сайта

Если вы серьезно относитесь к выбору эффективного поставщика услуг по персонализации веб-сайтов и уверены, что ваша существующая контент-стратегия находится в идеальном состоянии, следующим шагом в этом процессе будет изучение и проверка потенциальных поставщиков. Существует множество полезных решений, но у каждой организации свои потребности, поэтому отрасль, размер и миссия вашей компании должны сильно влиять на ваш процесс выбора.

Вот несколько вопросов, которые вам следует задать, когда вы начнете взаимодействовать с потенциальными решениями для персонализации веб-сайтов:

1) Как это решение для персонализации веб-сайтов вписывается в наш текущий стек MarTech?

Различные инструменты и технологии, которые используют ваши отделы продаж и маркетинга, должны дополнять и улучшать друг друга, и то же самое относится и к решению для персонализации веб-сайта. Прежде чем принять решение о платформе, вам следует поговорить с поставщиками о том, как их решение вписывается в ваш существующий стек MarTech . В частности, этот инструмент должен хорошо работать с вашими системами автоматизации маркетинга, CRM и CMS, а также с любыми сторонними API, которые вы используете. Если предлагаемое решение не интегрируется с вашими существующими технологиями, вам следует двигаться дальше или, по крайней мере, спросить, работают ли они над созданием новых интеграций.

2) Каковы возможности этого решения для персонализации веб-сайта?

Как я упоминал ранее, не все решения для персонализации веб-сайтов созданы одинаковыми, а некоторые лучше подходят для конкретных случаев использования. Таким образом, в зависимости от того, что вы и ваши ключевые заинтересованные стороны определили как свои основные потребности, вам следует рассмотреть только те решения, которые способны удовлетворить эти потребности. Тот, кого вы выберете, должен предоставить гибкие, ориентированные на результат решения и быть готовым работать с вами, чтобы согласовать вашу стратегию контент-маркетинга с их платформой. Самое главное, решение должно позволять вам превращать анонимных посетителей в известных пользователей, чтобы вы могли продолжать продавать этим людям по отдельным маркетинговым каналам, таким как социальные сети и платная цифровая реклама.

3) Каковы ограничения этого решения для персонализации веб-сайта?

Работает ли решение для всего сайта? Можете ли вы настроить его так, чтобы он работал по-разному на разных страницах? Работает ли это с вашей CMS? Сколько работы это требует с вашей стороны? Это основные вопросы, которые вы должны задавать, и ответы на них будут определять ваше решение. Лучшие инструменты персонализации веб-сайтов являются динамическими и могут быть отформатированы для любого сайта или страницы, чтобы предоставить лучший контент или рекомендации по продуктам в идеальное время, чтобы повлиять на намерения покупателя. Кроме того, выбранный вами инструмент должен быть простым в использовании и работать на основе логики, основанной на правилах, которые имеют смысл, учитывая то, как вы размещаете и классифицируете свой контент.

4) Каковы расходы, связанные с этим решением для персонализации веб-сайта?

Решения для персонализации веб-сайтов сильно различаются по стоимости, поэтому вам нужно понять ограничения вашего бюджета и четко сообщить эту цифру поставщику, прежде чем зайти слишком далеко. Нет смысла тратить время на разговоры с компанией вне вашего ценового диапазона. После того, как вы достигли взаимопонимания, вам нужно будет внимательно изучить несколько позиций в заявленной цене, включая текущее управление и стратегию, адаптацию и обучение, подключение к данным и доступ к платформе. Вы также захотите рассмотреть продолжительность контракта и возможные сборы за отказ от участия до выполнения обязательства.

5) Сколько времени стоит с этим решением для персонализации веб-сайта?

Наиболее часто используемое неправильное название в приложениях для маркетинга и продаж — «из коробки». Эту фразу я слышу постоянно, и правда почти никогда не совпадает с обещанием. И когда речь идет о персонализации веб-сайтов, ею чаще злоупотребляют, чем с другими программными инструментами. Независимо от того, что говорит вам поставщик, вы должны сами понимать, что нужно для того, чтобы настроить и запустить ваше решение для персонализации веб-сайта, и лучший способ сделать это — поговорить с нынешними и бывшими пользователями каждого решения. Вы должны спросить их, сколько времени ушло на разработку их стратегии, сколько времени ушло на то, чтобы увидеть результаты, и сколько времени ушло на то, чтобы начать оптимизировать свою контент-стратегию на основе производительности их решения для персонализации веб-сайта.

3) Внедрение решения для персонализации вашего веб-сайта и отслеживание результатов

Стратегия… Проверить.

Решение… Проверить.

Реализация… Ожидается.

В этот момент вы почти у цели. Теперь пришло время открыть вашу новую игрушку, согласовать ее со стеком MarTech и дать ей поглотить данные, прежде чем включать ее. Если вы выбрали простое и эффективное решение для персонализации веб-сайта, вы сможете установить базовый плагин, который позволит:

• Автоматический экспорт контента
• Автоматическое размещение кода
• Административный контроль параметров отображения рекомендаций

Это должно значительно снизить рабочую нагрузку для вас и вашей команды и направить вас на правильный путь к успешной реализации и развертыванию. Может потребоваться неделя или две, чтобы собрать достаточно данных, чтобы система начала работать должным образом, поэтому вы захотите установить плагин, как только сможете. Примерно через 10 дней у вас должно быть достаточно данных, чтобы включить решение с уверенностью, что оно будет доставлять нужный контент нужным посетителям и давать немедленные результаты.

Здесь начинается самое интересное, потому что именно в этот момент вы начнете замечать некоторый первоначальный успех. Какую бы платформу вы ни выбрали, у нее должен быть собственный портал с доступом к интерфейсу отчетности. На панели инструментов вы должны иметь возможность просматривать совокупное время на сайте, количество страниц за сеанс и конверсии.

Вы также должны иметь возможность углубиться, чтобы увидеть, какие категории контента работают лучше всего, и даже просмотреть производительность по отдельным ресурсам контента. Лучше всего то, что эти показатели уникальны для тех сеансов, где посетители взаимодействуют с персонализированным контентом, поэтому вы можете увидеть разбивку «участвующего» и «неучаствующего» трафика, что поможет вам измерить эффективность вашего программное обеспечение для персонализации веб-сайтов в изоляции.

Предоставляйте интеллектуальные рекомендации по контенту с помощью Act-On Adaptive Web

Этот блог был немного длинным, так что я не виню вас, если вы пробежали глазами. На самом деле, это прекрасно, потому что теперь вы добрались до лучшей части!

Адаптивное веб-решение Act-On — это самая доступная, эффективная и действенная система персонализации веб-сайтов на современном рынке. Он разработан, чтобы сделать рекомендации по персонализированному контенту простыми, легкими и доступными для каждого маркетолога и организации. Его легко внедрить, он не требует дополнительной работы со стороны маркетологов и дает серьезные результаты уже через несколько недель после установки. Это также дает вам возможность вручную манипулировать рекомендациями по контенту для продвижения нового и особенно актуального контента.

Загрузите нашу электронную книгу, чтобы узнать больше о персонализации веб-сайтов и о том, как Adaptive Web может помочь вам « индивидуализировать работу в Интернете ».