Лучшие практики для автоматизации почтового маркетинга

Продуманный и эффективный омниканальный маркетинг — лучший способ связаться с вашей целевой аудиторией, но электронная почта остается самым важным винтиком в машине цифрового маркетинга. Чтобы подчеркнуть этот момент, половина всех компаний использует ту или иную форму автоматизации маркетинга по электронной почте, а средняя рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте составляет почти 4000 процентов! Кроме того, электронные письма B2B обеспечивают на 47% более высокий рейтинг кликов, чем электронные письма B2C.

Так что, если вы являетесь частью этой сокращающейся группы компаний, еще не использующих автоматизацию почтового маркетинга, вы уже упускаете ценные возможности и теряете позиции своих конкурентов. Но мы не предлагаем вам инвестировать в любую платформу, начать собирать случайные сообщения и взрывать своих потенциальных клиентов и клиентов одними и теми же электронными письмами. Вместо этого соберите ключевых заинтересованных лиц в вашей организации, чтобы выбрать поставщика с мощной платформой и проверенной поддержкой клиентов.

После того, как вы определились с платформой автоматизации маркетинга, следующим шагом будет создание всеобъемлющей стратегии электронного маркетинга с учетом четырех передовых методов автоматизации почтового маркетинга, описанных ниже.

Отправлять только проверенным получателям

Поскольку правила цифрового маркетинга становятся все более и более строгими, очень важно понимать, где и как вы собираете свои данные, и убедиться, что вы отправляете их только тем получателям, которые активно запрашивали получение сообщений от вашей компании. Вот хороший список важной информации, которую вы должны собрать, прежде чем отправлять электронные письма своим потенциальным и клиентам (хотя, конечно, не всю сразу — чем меньше полей в ваших конверсионных формах, тем лучше).

• Адрес электронной почты (вы удивитесь)
• Имя и фамилия
• Конкретный источник подписки
• Время и дата, когда получатель согласился
• Название компании
• Должность внутри компании

Всякий раз, когда вы пытаетесь привлечь новых потенциальных клиентов, вы всегда должны ставить неотмеченный флажок, запрашивая их согласие на отправку маркетинговых электронных писем. Ваши формы должны иметь функцию reCAPTCHA, чтобы свести к минимуму или даже устранить потенциальных ботов. И вы должны немедленно отправить последующее электронное письмо, поблагодарив их за интерес и попросив еще раз подтвердить свою личность и желание получать электронные письма от вашей компании.

В дополнение к этим передовым методам, есть два источника данных, которые вы никогда не должны использовать, потому что они могут быстро подорвать вашу репутацию и доставляемость электронной почты.

1) Соскобленные данные

Очистка данных включает в себя добавление электронных писем, которые видны в Интернете, в базу данных и является незаконным в некоторых странах, включая ЕС и Канаду. Электронная почта на эти адреса является определением нежелательной коммерческой электронной почты, которая быстро приведет к тому, что отправители будут занесены в черный список большинством интернет-провайдеров (ISP). Это также самый быстрый способ разместить в базе данных нетронутые спам-ловушки, поэтому продолжайте собирать данные с помощью отличного контента и продуманных маркетинговых кампаний.

2) Купленные (или арендованные) данные

Покупка данных остается на удивление распространенной практикой, которая может серьезно повредить вашим усилиям по доставке электронной почты. Хотя многие из этих сторонних источников данных заявляют, что продают только электронные письма с подпиской, подписка обычно производится путем введения в заблуждение или скрытых условий. В некоторых случаях данные фактически были удалены для перепродажи. Покупка данных и отправка по этим адресам может показаться простым способом обойти ваших конкурентов, но мы заверяем вас, что это больше проблем, чем того стоит, и их следует избегать любой ценой.

Поддерживайте гигиену данных о качестве

Поддержание чистого списка адресов электронной почты имеет первостепенное значение для хорошо смазанной машины автоматизации электронного маркетинга. Периодически просматривайте и очищайте свой список адресов электронной почты, чтобы удалить отказы, жесткие отказы и незаинтересованных получателей. Это повысит скорость системы, создаст более точные списки и результаты, а также повысит репутацию за счет удаления невовлеченных получателей, которые снижают репутацию электронной почты из-за бездействия.

Однако будьте осторожны, чтобы не торопиться с удалением незанятых адресов электронной почты (также известных как «закат»). Вы должны закрыть эти электронные письма в соответствии с частотой отправки и уровнем контакта. Например, к незаинтересованным потенциальным клиентам, которые не достигли порога для квалифицированного маркетингового лида (MQL), следует относиться иначе, чем к тем лидам, которые ранее взаимодействовали с вашим брендом и веб-ресурсами, и определенно иначе, чем к существующим клиентам, которые недавно замолчали.

Ваша команда по маркетингу и продажам должна работать вместе, чтобы установить лимиты взаимодействия, которые будут определять, когда прекращать рассылку по электронной почте. Как и в случае с оценкой потенциальных клиентов, ограничения на вовлеченность должны основываться на нескольких факторах, включая отрасль, положение воронки продаж и период бездействия, среди прочего.

Сегментируйте свои списки и предоставьте персонализированный контент электронной почты

Сегментация списков является одним из основных преимуществ автоматизации маркетинга по электронной почте и отделяет платформы автоматизации маркетинга от поставщиков услуг электронной почты (ESP). Сегментация в соответствии с уровнем вовлеченности, сферами интересов и демографическими данными позволяет маркетологам по электронной почте адаптировать свои сообщения, чтобы ориентировать свою аудиторию на привлекательный контент, когда и где они его ищут.

По сравнению с традиционным пакетным подходом, используемым ESP, сегментированная отправка обеспечивает исключительную скорость открытия, вовлеченность и возврат инвестиций. Это также приводит к меньшему количеству отписок и жалоб на спам, потому что контент, отправляемый по электронной почте, был написан для каждой конкретной аудитории, а повышение актуальности каждый раз приводит к увеличению резонанса.

Тем не менее, хотя сегментация имеет решающее значение в современной цифровой среде, многие компании по-прежнему пытаются правильно сгруппировать свою аудиторию. Вот три способа обеспечить точную сегментацию аудитории и повысить вовлеченность с помощью персонализированного контента.

1) Изучите болевые точки вашей аудитории

Как маркетологи, мы иногда склонны все усложнять, что вполне естественно, учитывая имеющиеся в нашем распоряжении инструменты. Тем не менее, один проверенный способ узнать больше о проблемах и интересах вашей аудитории — просто спросить их! Когда вы ищете свое первоначальное или последующее согласие, включите контрольный список из 5-10 проблем или областей, представляющих интерес для них, чтобы заполнить. Вооружившись этой ценной информацией, соответствующим образом сегментируйте свои списки и работайте над созданием соответствующего контента для всех этапов воронки продаж.

2) Собирать данные о посетителях веб-сайта

Самое замечательное в цифровом маркетинге то, что опытные маркетологи могут собирать тонны значимых данных, а затем использовать эти данные для сегментации своих маркетинговых списков и предоставления контента, который продвигает потенциальных клиентов и клиентов через цикл продаж. Во-первых, вам нужно будет создать интуитивно понятные панели отчетов по электронной почте на вашей платформе автоматизации маркетинга, чтобы вы могли видеть, какие электронные письма открывают, читают и с которыми взаимодействуют определенные получатели. Оттуда вы просто разделяете и властвуете с убедительным контентом, доставленным в соответствующий почтовый ящик.

3) Рынок на основе местоположения

В зависимости от типа и размера вашей компании знание того, где живут, работают и совершают покупки ваши клиенты, может стать важным конкурентным преимуществом, потому что география чаще всего влияет на модели покупок. Маркетинг по электронной почте на основе местоположения также помогает отправителям оптимизировать работу с несколькими часовыми поясами, выполнять региональные рекламные акции и доставлять контент с геотаргетингом различным сегментам аудитории. Один из особенно эффективных способов сделать это — отправить электронные письма с отзывами от довольных клиентов, которые живут рядом с вашими предполагаемыми получателями. Понимание того, где живут ваши клиенты и потенциальные клиенты, поможет вам понять, что движет ими, и даст вам возможность укреплять доверие и развивать отношения.

Проверьте свои маркетинговые электронные письма на предмет постоянного улучшения

Если вы не тестируете, не отслеживаете и не оптимизируете свои кампании по автоматизации маркетинга по электронной почте, вы не улучшитесь. Как ты мог – ты не знал, с чего начать? В зависимости от вашей аудитории, продуктов и услуг или общего климата в отрасли то, что работает на одной неделе, может полностью провалиться на следующей. Поэтому, чтобы обеспечить постоянный и растущий успех, вам необходимо постоянно тестировать и оптимизировать свои маркетинговые кампании по электронной почте.

Наиболее эффективным методом является A/B-тестирование, также известное как сплит-тестирование. Процесс прост: случайным образом разделите определенный сегмент аудитории на две отдельные группы и отправьте каждой из них электронное письмо с одной отличительной переменной. Какое бы письмо ни дало лучшие результаты (процент открытий, клики, конверсии, связанный доход и т. д.), оно становится победителем и переходит к следующему этапу тестирования, в ходе которого вы выбираете новую версию выбранного вами варианта. Строка темы — наиболее распространенная переменная, но вы можете протестировать любое количество компонентов электронной почты, таких как адрес отправителя, текст, призыв к действию, время отправки или даже элементы дизайна. (Бесстыдный плагин: Act-On имеет встроенные функции A/B-тестирования, предназначенные для последовательной оптимизации.)

Тестирование вашей электронной почты не только помогает вам определить, что работает; что еще более важно, это помогает вам понять, что не работает. Развивая свои сильные стороны с течением времени и увеличивая вовлеченность, вы сведете к минимуму жалобы на спам и отказы от рассылки, что укрепит репутацию вашей электронной почты и ее доставляемость.

Узнайте больше о доставляемости электронной почты, чтобы каждый раз попадать в папку «Входящие»!

Следование рекомендациям, изложенным выше, улучшит обмен сообщениями и результаты ваших электронных писем, но если вы хотите быть абсолютно уверенным, что ваши маркетинговые сообщения попадают в папку «Входящие», вам нужно глубже изучить доставляемость электронной почты.

Загрузите электронную книгу ниже, чтобы узнать об основах доставки электронной почты и просмотреть наш проверенный контрольный список отправки электронной почты. Прочитав этот полезный ресурс, вы, наконец, получите знания, навыки и инструменты, чтобы попрощаться с папкой «Спам»!