Personalização dinâmica de sites: como usá-la com sucesso

Estado atual: você sabe que precisa melhorar o tráfego e as conversões do site. Apesar de ter um bom conteúdo e uma boa estratégia de marketing de conteúdo, você simplesmente não está onde quer estar. E você tem certeza de que é hora de ver o motivo de toda essa confusão em torno da personalização de sites.

É verdade. A personalização de sites está na moda hoje em dia – e com razão. Não há melhor maneira de obter ótimas recomendações de conteúdo, produtos e serviços para seus segmentos de público-alvo.

Naturalmente, porém, há um pouco de problema. Nem todas as soluções de personalização são criadas iguais.

Alguns são mais caros que outros.

Alguns são mais trabalhosos do que outros.

E alguns são mais eficazes do que outros.

Mas mesmo as soluções de personalização de sites mais acessíveis, eficientes e eficazes não podem atingir todo o seu potencial sem uma estratégia de personalização de sites cuidadosa e completa.

Vamos nos aprofundar um pouco mais para obter uma compreensão compartilhada do que queremos dizer quando dizemos "personalização do site", como você e sua equipe de marketing podem implementar e usar a personalização do site com sucesso e também alguns dos principais benefícios da personalização do site.

O que é personalização de site?

A personalização de sites usa aprendizado de máquina e inteligência artificial para rastrear dados de comportamento do usuário e fornecer experiências personalizadas com base nesses comportamentos. Como resultado, você pode segmentar e engajar melhor os visitantes do seu site à medida que eles navegam em seu site. Melhor ainda, ao revisar seus principais indicadores de desempenho (páginas visitadas, tempo na página e no site e conversões), você pode criar e atualizar sua estratégia de conteúdo em torno do que está funcionando e também melhorar o que não está.

A ideia por trás da personalização do site é que é uma vantagem para todos. Seus consumidores não precisam fazer uma caça ao ganso vasculhando seu site em busca das informações de que precisam. E você pode oferecer uma experiência mais confortável e gratificante para os visitantes do seu site, ao mesmo tempo em que obtém uma visão incrível dos pontos fortes e fracos do seu conteúdo e da sua estratégia de conteúdo.

Por exemplo, digamos que sua agência de seguros regional venda uma tonelada de ótimas ofertas que cobrem uma variedade de tipos diferentes de apólices (residencial, automóvel, vida, etc.). Seus clientes podem adquirir apólices individuais ou agrupar sua cobertura. Seu software percebe que determinados visitantes do site estão interessados ​​em apenas um tipo de cobertura, mas também há outro subconjunto de usuários que parecem estar visualizando e interagindo com conteúdo em dois ou mais tipos de apólice. Uma boa solução de personalização de sites começará a fornecer cotações e conteúdo relacionado a ofertas de seguros agrupadas para esse segmento de público exclusivo, pois eles claramente precisam (ou pelo menos têm interesse em) vários produtos de seguros.

A personalização do site ajuda você a otimizar a fase de atração de sua estratégia de marketing holística, coletar dados úteis para maior alcance e criar relacionamentos mais fortes e confiáveis ​​entre você e seus clientes potenciais e clientes. Além disso, dá à sua equipe de vendas uma visibilidade clara das preferências e interesses de seus visitantes, capacitando-os a ter conversas mais informadas e impactantes com novos leads e clientes atuais.

Encurta o ciclo de vendas, melhora as taxas de conversão e leva a mais e melhores negócios fechados.

Como usar a personalização do site com sucesso

Agora que sabemos o que é a personalização de sites, vamos examinar as etapas envolvidas para aprender a usar a personalização de sites com sucesso.

1) Otimize sua estratégia de conteúdo existente para uma solução de personalização de site

Como a tecnologia de personalização de sites aproveita o aprendizado de máquina para fazer seu trabalho, o trabalho pesado necessário para que ele funcione realmente ocorre antes de ativá-lo. Antes de considerar soluções e fornecedores em potencial, você deve ter uma noção clara de sua estratégia de conteúdo atual .

Aqui estão apenas algumas perguntas que você deve fazer:

• Quando foi a última vez que você realizou uma auditoria de conteúdo?
• Você tem alguma lacuna de conteúdo existente?
• Seu conteúdo está atualizado?
• Você tem os ativos certos para suas personas-alvo ao longo de cada estágio do ciclo de vendas?
• Você tem uma boa mistura de conteúdo de liderança de pensamento de alto nível e mais conteúdo baseado em soluções?
• Você está acompanhando o desempenho do conteúdo? Se sim, como?
• Você está enfatizando conteúdo produtivo, atualizando conteúdo atrasado e desativando conteúdo irrelevante ou desatualizado?

Outra pergunta crucial que você precisa fazer a si mesmo é se você tem a equipe certa para atingir e superar seus objetivos. Um ótimo marketing de conteúdo requer mais do que apenas grandes escritores. É claro que a habilidade de escrita é primordial, mas sua equipe de conteúdo também deve entender as práticas recomendadas de SEO , como o conteúdo impacta a geração de demanda e, claro, os detalhes e benefícios de seus produtos e serviços — bem como um entendimento concreto e abrangente de sua indústria.

Se mesmo uma dessas perguntas não for respondida de forma satisfatória, talvez você não consiga aproveitar ao máximo sua solução de personalização de site. Portanto, certifique-se de que sua estratégia de conteúdo seja forte em todos os aspectos, que você tenha (ou esteja produzindo) os tipos certos de conteúdo e que tenha uma equipe de conteúdo incrível para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.

Mais importante ainda , você precisa ter seu conteúdo devidamente organizado e rotulado. Isso significa que você criou e está usando uma taxonomia estrita na qual todo o seu conteúdo é dividido por categoria, subcategoria e tags, e que todas essas classificações são consistentes em todo o seu site. Isso afetará a forma como a ferramenta de personalização do seu site é capaz de dar sentido ao seu conteúdo, por isso é imperativo que isso esteja em boa forma desde a rua do salto.

2) Escolhendo o fornecedor certo de personalização de sites

Se você leva a sério a adoção de um fornecedor eficaz de personalização de sites e está confiante de que sua estratégia de conteúdo existente está em ótima forma, a próxima etapa do processo é começar a pesquisar e avaliar fornecedores em potencial. Existem muitas soluções úteis por aí, mas cada organização terá necessidades diferentes, portanto, o setor, o tamanho e a missão da sua empresa devem influenciar fortemente seu processo de seleção.

Aqui estão algumas perguntas que você deve fazer ao começar a interagir com possíveis soluções de personalização de sites:

1) Como esta solução de personalização de sites se encaixa em nossa pilha atual de MarTech?

As diferentes ferramentas e tecnologias que suas equipes de vendas e marketing usam devem se complementar e aprimorar umas às outras, e o mesmo vale para uma solução de personalização de sites. Antes de decidir sobre uma plataforma, você deve conversar com os fornecedores sobre como a solução deles se encaixa na sua pilha de MarTech existente . Especificamente, a ferramenta deve funcionar bem com seus sistemas de automação de marketing, CRM e CMS, bem como com quaisquer APIs de terceiros que você esteja usando. Se a solução proposta não se integrar perfeitamente com suas tecnologias existentes, você deve seguir em frente — ou pelo menos perguntar se eles estão trabalhando na criação de novas integrações.

2) Quais são os recursos desta solução de personalização de sites?

Como mencionei anteriormente, nem todas as soluções de personalização de sites são criadas da mesma forma e algumas são mais adequadas para casos de uso específicos. Portanto, dependendo do que você e seus principais interessados ​​identificaram como suas principais necessidades, você desejará olhar apenas para as soluções capazes de atender a essas necessidades. Quem você escolher deve fornecer soluções flexíveis e baseadas em resultados e estar disposto a trabalhar com você para alinhar sua estratégia de marketing de conteúdo com sua plataforma. Mais importante ainda, a solução deve permitir que você transforme visitantes anônimos em usuários conhecidos, para que você possa continuar a comercializar para esses indivíduos em canais de marketing separados, como mídia social e publicidade digital paga.

3) Quais são as limitações desta solução de personalização de sites?

A solução funciona em todo o site? Você pode adaptá-lo para funcionar de maneiras diferentes em páginas diferentes? Funciona com seu CMS? Quanto trabalho exige do seu lado? Essas são perguntas fundamentais que você deve fazer, e as respostas informarão sua decisão. As melhores ferramentas de personalização de sites são dinâmicas e podem ser formatadas para qualquer site ou página para fornecer o melhor conteúdo ou recomendações de produtos no momento perfeito para influenciar a intenção do comprador. Além disso, a ferramenta escolhida deve ser simples de usar e operar em lógica baseada em regras que façam sentido, considerando como você está hospedando e categorizando seu conteúdo.

4) Quais são os custos envolvidos nesta solução de personalização de sites?

As soluções de personalização de sites variam muito de acordo com o custo, portanto, você deve entender suas limitações de orçamento e deixar esse valor claro para o fornecedor antes de ir muito longe nas ervas daninhas. Não faz sentido perder seu tempo falando com uma empresa fora da sua faixa de preço. Depois de estabelecer um entendimento mútuo, você precisará examinar atentamente vários itens de linha no preço cotado, incluindo gerenciamento e estratégia contínuos, integração e treinamento, conexões de dados e acesso à plataforma. Você também deve considerar a duração do contrato e as possíveis taxas para optar por não participar antes de concluir o contrato.

5) Qual é o tempo de retorno com esta solução de personalização de sites?

O equívoco mais comumente usado em aplicativos de tecnologia de marketing e vendas é “out-of-the-box”. Ouço esta frase constantemente, e a verdade do assunto quase nunca corresponde à promessa. E ao lidar com a personalização de sites, muitas vezes é mais mal utilizada do que com outras ferramentas de software. Independentemente do que um fornecedor lhe diga, você precisa entender por si mesmo o que é necessário para colocar em funcionamento sua solução de personalização de site, e a melhor maneira de fazer isso é conversando com usuários atuais e antigos de cada solução. Você deve perguntar quanto tempo levou para desenvolver sua estratégia, quanto tempo levou para começar a ver resultados e quanto tempo levou para começar a otimizar sua estratégia de conteúdo com base no desempenho de sua solução de personalização de site.

3) Implementando sua solução de personalização do site e acompanhando os resultados

Estratégia… Confira.

Solução… Verifique.

Implementação… Pendente.

Neste ponto, você está quase lá. Agora é hora de abrir seu novo brinquedo, alinhá-lo com sua pilha MarTech e deixá-lo absorver os dados antes de ligá-lo. Se você escolheu uma solução de personalização de site fácil e eficaz, poderá instalar um plug-in básico para habilitar:

• Exportações de conteúdo automatizadas
• Colocação de código automatizada
• Controle de administrador para opções de exibição de recomendações

Isso deve reduzir drasticamente a carga de trabalho para você e sua equipe e começar no caminho certo para uma implementação e implantação bem-sucedidas. Pode levar uma semana ou duas para coletar dados suficientes para que o sistema comece a funcionar corretamente, então você deve instalar o plug-in assim que puder. Após cerca de 10 dias, você deve ter dados suficientes para ativar sua solução com a certeza de que ela fornecerá o conteúdo certo para os visitantes certos e produzirá resultados imediatos.

É aqui que a diversão começa porque é o ponto em que você começará a ver algum sucesso inicial. Qualquer que seja a plataforma escolhida, deve ter seu próprio portal com acesso a uma interface de relatórios. No seu painel, você poderá visualizar o tempo agregado no site, páginas por sessão e conversões.

Você também deve ser capaz de fazer uma busca detalhada para ver quais categorias de conteúdo estão tendo o melhor desempenho e até mesmo visualizar o desempenho por ativos de conteúdo individuais. O melhor de tudo é que essas métricas são exclusivas para as sessões em que os visitantes interagem com conteúdo personalizado, para que você possa ver um detalhamento do tráfego "participante" versus "não participante", o que ajudará você a medir a eficácia do seu software de personalização de sites isoladamente.

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Este blog ficou um pouco longo, então eu não te culpo se você der uma olhada. Na verdade, isso é perfeito porque agora você chegou à melhor parte!

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