Personalización dinámica de sitios web: cómo usarla con éxito

Estado actual: sabe que necesita mejorar el tráfico y las conversiones del sitio web. A pesar de tener un buen contenido y una buena estrategia de marketing de contenido, simplemente no estás donde quieres estar. Y está bastante seguro de que es hora de ver de qué se trata todo este alboroto en torno a la personalización del sitio web.

Es cierto. La personalización de sitios web está de moda en estos días, y por una buena razón. No hay mejor manera de obtener excelentes recomendaciones de contenido, productos y servicios frente a los segmentos de su público objetivo.

Naturalmente, sin embargo, hay un poco de trampa. No todas las soluciones de personalización son iguales.

Algunos son más caros que otros.

Algunos son más intensivos en mano de obra que otros.

Y algunos son más efectivos que otros.

Pero incluso las soluciones de personalización de sitios web más asequibles, eficientes y efectivas no pueden alcanzar su máximo potencial sin una estrategia de personalización de sitios web cuidadosa y completa.

Profundicemos un poco más para obtener una comprensión compartida de lo que queremos decir cuando decimos "personalización del sitio web", cómo usted y su equipo de marketing pueden implementar y utilizar la personalización del sitio web con éxito, y también algunos de los principales beneficios de la personalización del sitio web.

¿Qué es la personalización del sitio web?

La personalización del sitio web utiliza el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para rastrear los datos de comportamiento del usuario y ofrecer experiencias personalizadas basadas en esos comportamientos. Como resultado, puede orientar mejor e involucrar a los visitantes de su sitio web mientras navegan por su sitio. Mejor aún, a medida que revisa sus indicadores clave de rendimiento (páginas visitadas, tiempo en la página y el sitio, y conversiones), puede crear y actualizar su estrategia de contenido en torno a lo que funciona, y también mejorar lo que no funciona.

La idea detrás de la personalización del sitio web es que todos ganan. Sus consumidores no tienen que ir a la caza del ganso salvaje recorriendo su sitio web en busca de la información que necesitan. Y puede ofrecer una experiencia más cómoda y gratificante para los visitantes de su sitio web, al mismo tiempo que obtiene una visión asombrosa de las fortalezas y debilidades de su contenido y su estrategia de contenido.

Por ejemplo, supongamos que su agencia de seguros regional vende una tonelada de excelentes ofertas que cubren una variedad de diferentes tipos de pólizas (hogar, automóvil, vida, etc.). Sus clientes pueden comprar pólizas individuales o combinar su cobertura. Su software detecta que ciertos visitantes del sitio web están interesados ​​en solo un tipo de cobertura, pero también hay otro subconjunto de usuarios que parecen estar viendo e interactuando con el contenido en dos o más tipos de pólizas. Una buena solución de personalización de sitios web comenzará a ofrecer cotizaciones y contenido relacionado con ofertas de seguros agrupadas para este segmento de audiencia único, ya que claramente necesitan (o al menos están interesados) múltiples productos de seguros.

La personalización del sitio web lo ayuda a optimizar la fase de atracción de su estrategia de marketing holística, recopilar datos útiles para un mayor alcance y crear relaciones más sólidas y confiables entre usted y sus clientes potenciales y clientes. Además, brinda a su equipo de ventas una visibilidad nítida de las preferencias e intereses de sus visitantes, lo que les permite tener conversaciones más informadas e impactantes con nuevos clientes potenciales y clientes actuales.

Acorta el ciclo de ventas, mejora las tasas de conversión y conduce a más y mejores negocios cerrados.

Cómo usar la personalización del sitio web con éxito

Entonces, ahora que sabemos qué es la personalización de sitios web, examinemos los pasos necesarios para aprender a usar la personalización de sitios web con éxito.

1) Optimice su estrategia de contenido existente para una solución de personalización de sitios web

Dado que la tecnología de personalización de sitios web aprovecha el aprendizaje automático para hacer su trabajo, el trabajo pesado requerido para que funcione realmente ocurre antes de encenderlo. Antes de considerar posibles soluciones y proveedores, debe tener una idea clara de su estrategia de contenido actual .

Aquí hay algunas preguntas que deberías hacerte:

• ¿Cuándo fue la última vez que realizó una auditoría de contenido?
• ¿Tiene alguna brecha de contenido existente?
• ¿Tu contenido está actualizado?
• ¿Tiene los activos adecuados para sus personas objetivo a lo largo de cada etapa del ciclo de ventas?
• ¿Tiene una buena combinación de contenido de liderazgo intelectual de alto nivel y más contenido basado en soluciones?
• ¿Está realizando un seguimiento del rendimiento del contenido? ¿Si es así, cómo?
• ¿Está enfatizando el contenido productivo, actualizando el contenido retrasado y eliminando el contenido irrelevante u obsoleto?

Otra pregunta fundamental que debe hacerse es si cuenta con el equipo adecuado para cumplir y superar sus objetivos. Un gran marketing de contenidos requiere algo más que grandes escritores. Por supuesto, la habilidad de escribir es primordial, pero su equipo de contenido también debe comprender las mejores prácticas de SEO , cómo el contenido afecta la generación de demanda y, por supuesto, los detalles y beneficios de sus productos y servicios, así como una comprensión concreta y completa de su industria.

Si incluso una de estas preguntas no se cubre a su satisfacción, es posible que no pueda aprovechar al máximo la solución de personalización de su sitio web. Así que asegúrese de que su estrategia de contenido sea sólida en todos los ámbitos, que tenga (o esté produciendo) los tipos correctos de contenido y que cuente con un equipo de contenido increíble para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

Lo más importante es que debe tener su contenido debidamente organizado y etiquetado. Esto significa que ha creado y está utilizando una taxonomía estricta en la que todo su contenido se desglosa por categoría, subcategoría y etiquetas, y que todas esas clasificaciones son coherentes en todo su sitio web. Esto afectará la forma en que la herramienta de personalización de su sitio web puede dar sentido a su contenido, por lo que es imperativo que esté en buen estado desde la calle de salto.

2) Elegir el proveedor adecuado de personalización del sitio web

Si se toma en serio la adopción de un proveedor eficaz de personalización de sitios web y está seguro de que su estrategia de contenido existente está en plena forma, el siguiente paso en el proceso es comenzar a investigar y examinar a los posibles proveedores. Existen muchas soluciones útiles, pero cada organización tendrá necesidades diferentes, por lo que la industria, el tamaño y la misión de su empresa deben influir en gran medida en su proceso de selección.

Aquí hay algunas preguntas que querrá hacer cuando comience a interactuar con posibles soluciones de personalización de sitios web:

1) ¿Cómo encaja esta solución de personalización de sitios web con nuestra pila actual de MarTech?

Las diferentes herramientas y tecnologías que utilizan sus equipos de ventas y marketing deben complementarse y mejorarse entre sí, y lo mismo ocurre con una solución de personalización de sitios web. Antes de decidirse por una plataforma, debe hablar con los proveedores sobre cómo encaja su solución con su pila de MarTech existente . Específicamente, la herramienta debería funcionar bien con sus sistemas de automatización de marketing, CRM y CMS, así como con cualquier API de terceros que esté utilizando. Si la solución propuesta no se integra a la perfección con sus tecnologías existentes, debe continuar, o al menos preguntar si están trabajando en la creación de nuevas integraciones.

2) ¿Cuáles son las capacidades de esta solución de personalización de sitios web?

Como mencioné anteriormente, no todas las soluciones de personalización de sitios web son iguales y algunas se adaptan mejor a casos de uso específicos. Por lo tanto, dependiendo de lo que usted y sus partes interesadas clave hayan identificado como sus necesidades principales, querrá buscar solo aquellas soluciones que puedan satisfacer esas necesidades. Cualquiera que elija debe proporcionar soluciones flexibles basadas en resultados y estar dispuesto a trabajar con usted para alinear su estrategia de marketing de contenido con su plataforma. Lo que es más importante, la solución debería permitirle convertir a los visitantes anónimos en usuarios conocidos para que pueda continuar comercializando a esas personas en canales de marketing separados, como las redes sociales y la publicidad digital paga.

3) ¿Cuáles son las limitaciones de esta solución de personalización de sitios web?

¿La solución funciona en todo el sitio? ¿Puede adaptarlo para que funcione de diferentes maneras en diferentes páginas? ¿Funciona con tu CMS? ¿Cuánto trabajo requiere de su parte? Estas son preguntas fundamentales que debe hacerse, y las respuestas informarán su decisión. Las mejores herramientas de personalización de sitios web son dinámicas y se pueden formatear en cualquier sitio o página para proporcionar el mejor contenido o recomendaciones de productos en el momento perfecto para influir en la intención del comprador. Además, la herramienta que elija debe ser fácil de usar y operar con una lógica basada en reglas que tenga sentido dada la forma en que aloja y categoriza su contenido.

4) ¿Cuáles son los costos involucrados en esta solución de personalización de sitios web?

Las soluciones de personalización de sitios web varían mucho según el costo, por lo que querrá comprender las limitaciones de su presupuesto y aclarar esa cifra al proveedor antes de meterse demasiado en la maleza. No tiene sentido perder el tiempo hablando con una empresa fuera de su rango de precios. Una vez que haya establecido un entendimiento mutuo, deberá observar detenidamente varios elementos de línea en el precio cotizado, incluida la administración y la estrategia continuas, la incorporación y la capacitación, las conexiones de datos y el acceso a la plataforma. También querrá considerar la duración del contrato y las posibles tarifas por optar por no participar antes de completar el compromiso.

5) ¿Cuál es el tiempo para generar valor con esta solución de personalización de sitios web?

El nombre inapropiado más comúnmente utilizado en las aplicaciones de tecnología de marketing y ventas es "listo para usar". Escucho esta frase constantemente, y la verdad del asunto casi nunca coincide con la promesa. Y cuando se trata de la personalización del sitio web, a menudo se usa más mal que con otras herramientas de software. Independientemente de lo que le diga un proveedor, debe comprender por sí mismo lo que implica poner en marcha su solución de personalización de sitios web, y la mejor manera de hacerlo es hablar con los usuarios actuales y anteriores de cada solución. Debe preguntarles cuánto tiempo les tomó desarrollar su estrategia, cuánto tiempo les tomó comenzar a ver resultados y cuánto tiempo les tomó comenzar a optimizar su estrategia de contenido en función del rendimiento de su solución de personalización de sitios web.

3) Implementación de la solución de personalización de su sitio web y seguimiento de los resultados

Estrategia... Listo.

Solución… Comprobar.

Implementación… Pendiente.

En este punto, ya casi estás allí. Ahora es el momento de abrir su nuevo juguete, alinearlo con su pila MarTech y dejar que absorba los datos antes de encenderlo. Si ha elegido una solución de personalización de sitios web fácil y efectiva, podrá instalar un complemento básico para habilitar:

• Exportaciones de contenido automatizadas
• Colocación de código automatizada
• Control de administrador para las opciones de visualización de recomendaciones

Esto debería reducir drásticamente la carga de trabajo para usted y su equipo y ayudarlo a comenzar en el camino correcto hacia una implementación y despliegue exitosos. Puede tomar una o dos semanas recopilar suficientes datos para que el sistema comience a funcionar correctamente, por lo que querrá instalar el complemento tan pronto como pueda. Después de aproximadamente 10 días, debería tener suficientes datos para activar su solución con la confianza de que entregará el contenido correcto a los visitantes correctos y generará resultados inmediatos.

Aquí es donde comienza la diversión porque es el punto en el que comenzará a ver un éxito inicial. Cualquiera que sea la plataforma que elija, debe tener su propio portal con acceso a una interfaz de informes. Desde su tablero, debería poder ver el tiempo agregado en el sitio, las páginas por sesión y las conversiones.

También debería poder profundizar más para ver qué categorías de contenido están funcionando mejor e incluso ver el rendimiento por activos de contenido individuales. Lo mejor de todo es que estas métricas son exclusivas de aquellas sesiones en las que los visitantes interactúan con contenido personalizado, por lo que puede ver un desglose del tráfico "participante" frente al "no participante", lo que le ayudará a medir la eficacia de su software de personalización de sitios web de forma aislada.

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