Personnalisation dynamique du site Web : comment l'utiliser avec succès

État actuel : vous savez que vous devez améliorer le trafic et les conversions sur votre site Web. Malgré un bon contenu et une bonne stratégie de marketing de contenu, vous n'êtes tout simplement pas là où vous voudriez être. Et vous êtes à peu près sûr qu'il est temps de voir en quoi consiste tout ce remue-ménage autour de la personnalisation de sites Web.

C'est vrai. La personnalisation de sites Web fait fureur ces jours-ci – et pour cause. Il n'y a pas de meilleur moyen d'obtenir d'excellentes recommandations de contenu, de produits et de services devant vos segments d'audience cibles.

Naturellement, cependant, il y a un petit hic. Toutes les solutions de personnalisation ne se valent pas.

Certains sont plus chers que d'autres.

Certains demandent plus de travail que d'autres.

Et certains sont plus efficaces que d'autres.

Mais même les solutions de personnalisation de site Web les plus abordables, les plus efficaces et les plus efficaces ne peuvent atteindre leur plein potentiel sans une stratégie de personnalisation de site Web réfléchie et approfondie.

Approfondissons un peu plus pour acquérir une compréhension commune de ce que nous entendons par « personnalisation de site Web », comment vous et votre équipe marketing pouvez mettre en œuvre et utiliser la personnalisation de site Web avec succès, ainsi que quelques-uns des principaux avantages de la personnalisation de site Web.

Qu'est-ce que la personnalisation de site Web ?

La personnalisation du site Web utilise l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour suivre les données de comportement des utilisateurs et offrir des expériences personnalisées en fonction de ces comportements. En conséquence, vous êtes en mesure de mieux cibler et engager les visiteurs de votre site Web lorsqu'ils naviguent sur votre site. Mieux encore, lorsque vous examinez vos indicateurs de performance clés (pages visitées, temps passé sur la page et sur le site et conversions), vous pouvez ensuite créer et mettre à jour votre stratégie de contenu autour de ce qui fonctionne — et également améliorer ce qui ne fonctionne pas.

L'idée derrière la personnalisation du site Web est que c'est une situation gagnant-gagnant pour tout le monde. Vos consommateurs n'ont pas à se lancer dans une chasse aux oies sauvages pour parcourir votre site Web à la recherche des informations dont ils ont besoin. Et vous êtes en mesure d'offrir une expérience plus confortable et enrichissante aux visiteurs de votre site Web tout en obtenant un aperçu impressionnant des forces et des faiblesses de votre contenu et de votre stratégie de contenu.

Par exemple, supposons que votre agence d'assurance régionale vend une tonne d'offres intéressantes qui couvrent une variété de types de polices différents (habitation, automobile, vie, etc.). Vos clients peuvent soit acheter des polices individuelles, soit regrouper leur couverture. Votre logiciel remarque que certains visiteurs du site Web sont intéressés par un seul type de couverture, mais il existe également un autre sous-ensemble d'utilisateurs qui semblent consulter et interagir avec le contenu de deux types de polices ou plus. Une bonne solution de personnalisation de site Web commencera à proposer des devis et du contenu liés aux offres d' assurance groupées à ce segment d'audience unique, car ils ont clairement un besoin (ou du moins un intérêt pour) plusieurs produits d'assurance.

La personnalisation du site Web vous aide à rationaliser la phase d'attraction de votre stratégie marketing holistique, à recueillir des données utiles pour une portée plus large et à créer des relations plus solides et plus confiantes entre vous et vos prospects et clients. De plus, cela donne à votre équipe de vente une visibilité cristalline sur les préférences et les intérêts de vos visiteurs, ce qui leur permet d'avoir des conversations plus éclairées et plus percutantes avec de nouveaux prospects et clients actuels.

Cela raccourcit le cycle de vente, améliore les taux de conversion et conduit à des affaires conclues plus nombreuses et de meilleure qualité.

Comment utiliser la personnalisation de site Web avec succès

Maintenant que nous savons ce qu'est la personnalisation de site Web, examinons les étapes nécessaires pour apprendre à utiliser la personnalisation de site Web avec succès.

1) Optimisez votre stratégie de contenu existante pour une solution de personnalisation de site Web

Étant donné que la technologie de personnalisation de site Web s'appuie sur l'apprentissage automatique pour faire son travail, le gros du travail nécessaire à son fonctionnement se produit en fait avant de l'activer. Avant d'envisager des solutions et des fournisseurs potentiels, vous devez avoir une bonne compréhension de votre stratégie de contenu actuelle .

Voici quelques questions que vous devriez vous poser :

• À quand remonte la dernière fois que vous avez effectué un audit de contenu ?
• Avez-vous des lacunes de contenu existantes ?
• Votre contenu est-il à jour ?
• Disposez-vous des bons atouts pour vos personnalités cibles à chaque étape du cycle de vente ?
• Avez-vous un bon mélange de contenu de leadership éclairé de haut niveau et de contenu davantage axé sur les solutions ?
• Suivez-vous les performances du contenu ? Si c'est le cas, comment?
• Mettez-vous l'accent sur le contenu productif, mettez-vous à jour le contenu en retard et annulez-vous le contenu non pertinent ou obsolète ?

Une autre question cruciale que vous devez vous poser est de savoir si vous avez la bonne équipe en place pour atteindre et dépasser vos objectifs. Un bon marketing de contenu nécessite plus que de bons écrivains. Bien sûr, la compétence rédactionnelle est primordiale, mais votre équipe de contenu doit également comprendre les meilleures pratiques en matière de référencement , l'impact du contenu sur la génération de la demande et, bien sûr, les détails et les avantages de vos produits et services, ainsi qu'une compréhension concrète et complète de votre industrie.

Si même une de ces questions n'est pas couverte à votre satisfaction, vous ne pourrez peut-être pas tirer le meilleur parti de votre solution de personnalisation de site Web. Assurez-vous donc que votre stratégie de contenu est solide à tous les niveaux, que vous avez (ou produisez) les bons types de contenu et que vous avez une équipe de contenu géniale en place pour vous aider à atteindre vos objectifs.

Plus important encore , vous devez avoir votre contenu correctement organisé et étiqueté. Cela signifie que vous avez créé et utilisez une taxonomie stricte dans laquelle tout votre contenu est ventilé par catégorie, sous-catégorie et balises, et que toutes ces classifications sont cohérentes sur l'ensemble de votre site Web. Cela aura un impact sur la façon dont votre outil de personnalisation de site Web est capable de donner un sens à votre contenu, il est donc impératif qu'il soit en bon état depuis Jump Street.

2) Choisir le bon fournisseur de personnalisation de site Web

Si vous envisagez sérieusement d'adopter un fournisseur de personnalisation de site Web efficace et que vous êtes convaincu que votre stratégie de contenu existante est en parfait état, la prochaine étape du processus consiste à commencer à rechercher et à vérifier les fournisseurs potentiels. Il existe de nombreuses solutions utiles, mais chaque organisation aura des besoins différents, de sorte que le secteur, la taille et la mission de votre entreprise devraient fortement influencer votre processus de sélection.

Voici quelques questions que vous voudrez poser lorsque vous commencerez à interagir avec des solutions potentielles de personnalisation de site Web :

1) Comment cette solution de personnalisation de site Web s'intègre-t-elle à notre pile MarTech actuelle ?

Les différents outils et technologies utilisés par vos équipes de vente et de marketing doivent se compléter et s'améliorer, et il en va de même pour une solution de personnalisation de site Web. Avant de choisir une plate-forme, vous devez discuter avec les fournisseurs de la façon dont leur solution s'intègre à votre pile MarTech existante . Plus précisément, l'outil doit bien fonctionner avec vos systèmes d'automatisation du marketing, de CRM et de CMS, ainsi qu'avec toutes les API tierces que vous utilisez. Si la solution proposée ne s'intègre pas de manière transparente à vos technologies existantes, vous devez passer à autre chose - ou au moins demander s'ils travaillent à la création de nouvelles intégrations.

2) Quelles sont les capacités de cette solution de personnalisation de site Web ?

Comme je l'ai mentionné précédemment, toutes les solutions de personnalisation de sites Web ne sont pas créées égales, et certaines sont mieux adaptées à des cas d'utilisation spécifiques. Ainsi, en fonction de ce que vous et vos principales parties prenantes avez identifié comme vos principaux besoins, vous souhaiterez ne rechercher que les solutions capables de répondre à ces besoins. Quelle que soit la personne que vous choisissez, elle doit fournir des solutions flexibles et axées sur les résultats et être disposée à travailler avec vous pour aligner votre stratégie de marketing de contenu sur sa plateforme. Plus important encore, la solution doit vous permettre de transformer des visiteurs anonymes en utilisateurs connus afin que vous puissiez continuer à commercialiser ces personnes sur des canaux de marketing distincts, tels que les médias sociaux et la publicité numérique payante.

3) Quelles sont les limites de cette solution de personnalisation de site Web ?

La solution fonctionne-t-elle sur tout le site ? Pouvez-vous l'adapter pour qu'il fonctionne de différentes manières sur différentes pages ? Est-ce que ça marche avec votre CMS ? Combien de travail cela nécessite-t-il de votre côté ? Ce sont des questions cruciales que vous devriez vous poser, et les réponses éclaireront votre décision. Les meilleurs outils de personnalisation de site Web sont dynamiques et peuvent être formatés sur n'importe quel site ou page pour fournir le meilleur contenu ou des recommandations de produits au moment idéal pour influencer l'intention de l'acheteur. De plus, l'outil que vous choisissez doit être simple à utiliser et fonctionner selon une logique basée sur des règles qui a du sens compte tenu de la façon dont vous hébergez et catégorisez votre contenu.

4) Quels sont les coûts impliqués dans cette solution de personnalisation de site Web ?

Les solutions de personnalisation de site Web varient considérablement en fonction du coût, vous devez donc comprendre les limites de votre budget et indiquer clairement ce chiffre au fournisseur avant d'aller trop loin dans les mauvaises herbes. Cela ne sert à rien de perdre votre temps à parler avec une entreprise hors de votre gamme de prix. Une fois que vous avez établi une compréhension mutuelle, vous devrez examiner de près plusieurs éléments du prix proposé, y compris la gestion et la stratégie continues, l'intégration et la formation, les connexions de données et l'accès à la plateforme. Vous voudrez également tenir compte de la durée du contrat et des frais potentiels pour choisir de vous désinscrire avant de terminer l'engagement.

5) Quel est le délai de rentabilité avec cette solution de personnalisation de site Web ?

L'appellation impropre la plus couramment utilisée dans les applications de technologie de marketing et de vente est "prête à l'emploi". J'entends constamment cette phrase, et la vérité sur le sujet ne correspond presque jamais à la promesse. Et lorsqu'il s'agit de personnaliser un site Web, il est souvent plus mal utilisé qu'avec d'autres outils logiciels. Indépendamment de ce qu'un fournisseur vous dit, vous devez comprendre par vous-même ce qu'implique la mise en place et le fonctionnement de votre solution de personnalisation de site Web, et la meilleure façon de le faire est de parler avec les utilisateurs actuels et anciens de chaque solution. Vous devriez leur demander combien de temps il a fallu pour développer leur stratégie, combien de temps il a fallu pour commencer à voir des résultats et combien de temps il a fallu pour commencer à optimiser leur stratégie de contenu en fonction des performances de leur solution de personnalisation de site Web.

3) Mise en œuvre de votre solution de personnalisation de site Web et suivi des résultats

Stratégie… Vérifier.

Solution… Vérifiez.

Mise en œuvre… En attente.

À ce stade, vous y êtes presque. Il est maintenant temps d'ouvrir votre nouveau jouet, de l'aligner avec votre pile MarTech et de le laisser absorber les données avant de l'allumer. Si vous avez choisi une solution de personnalisation de site Web simple et efficace, vous pourrez installer un plugin de base pour activer :

• Exportations de contenu automatisées
• Placement de code automatisé
• Contrôle administrateur pour les options d'affichage des recommandations

Cela devrait réduire considérablement la charge de travail pour vous et votre équipe et vous mettre sur la bonne voie vers une mise en œuvre et un déploiement réussis. Cela peut prendre une semaine ou deux pour collecter suffisamment de données pour que le système commence à fonctionner correctement, vous devrez donc installer le plugin dès que vous le pourrez. Après environ 10 jours, vous devriez disposer de suffisamment de données pour activer votre solution avec la certitude qu'elle fournira le bon contenu aux bons visiteurs et produira des résultats immédiats.

C'est là que le plaisir commence parce que c'est le moment où vous commencerez à voir un certain succès initial. Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, elle doit disposer de son propre portail avec accès à une interface de reporting. À partir de votre tableau de bord, vous devriez pouvoir afficher le temps total passé sur le site, les pages par session et les conversions.

Vous devriez également être en mesure d'explorer davantage pour voir quelles catégories de contenu fonctionnent le mieux et même afficher les performances par actifs de contenu individuels. Mieux encore, ces mesures sont uniques aux sessions où les visiteurs s'engagent avec un contenu personnalisé, vous pouvez donc voir une répartition du trafic "participant" par rapport au trafic "non participant", ce qui vous aidera à mesurer l'efficacité de votre logiciel de personnalisation de site Web isolément.

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Ce blog était un peu long, donc je ne vous en veux pas si vous l'avez survolé. En fait, c'est parfait car vous êtes maintenant arrivé à la meilleure partie !

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