Преимущества персонализации веб-сайта

Десятилетиями мы, маркетологи, пытались предсказать, какой контент показывать нашей целевой аудитории, и не без оснований! Предоставление вашим потенциальным клиентам и клиентам именно того, в чем они нуждаются, когда им это нужно, дает вам серьезное преимущество перед вашими конкурентами, вызывает доверие потребителей и помогает построить отношения с клиентами до начала прямых продаж. К сожалению, постоянно предоставлять высокорелевантный и персонализированный контент может быть очень сложно. (Если бы это было не так, я бы не писал блог на эту тему.) К счастью, становится легче… но об этом чуть позже.

До эпохи цифровых технологий получение хорошего контента перед нужной аудиторией было скорее игрой в догадки, на которую обычно влияли исследования рынка и случайные опросы по обычной почте, чтобы дать нам несколько подсказок о том, что может заинтересовать наших потенциальных клиентов. Затем, поскольку Интернет стал основным продуктом нашей жизни, мы смогли вручную собирать некоторые значимые данные о поведении пользователей. Но для его анализа требовались серьезные человеко-часы и опыт — и даже тогда мы не могли быть уверены, что он на 100% точен. Вдобавок к этой проблеме мы не могли быть уверены, что эти идеи помогают нам доставлять нужный контент нужному клиенту в нужное время.

Теперь кажется, что мы вступаем в новую цифровую эру, которая определяется опытом пользователей и их интересами. Внезапно разработка и распространение соответствующего контента стали важнее, чем когда-либо. К счастью, этот переходный период предоставляет прекрасную возможность предоставить более персонализированный контент более заинтересованным потребителям, а также создать некоторую передышку между вами и вашими конкурентами.

Идея создания более персональных веб-сайтов, адаптированных для определенных групп пользователей, не нова, но только недавно она стала реальностью для предприятий всех форм и размеров. Большинство из нас называют это [не очень] новое явление персонализацией веб-сайтов, но независимо от того, как вы это называете, это революционизирует то, как мы понимаем и используем Интернет. Сегодня даже стартапы с одним сотрудником и супер-простым веб-сайтом — это всего лишь плагин CMS, который не обеспечивает изощренную персонализацию веб-сайта для всех посетителей сайта.

Что такое персонализация веб-сайта?

Существует несколько разных типов персонализации веб-сайтов, а значит, и несколько разных определений. Но в широком смысле персонализация веб-сайта — это именно то, на что это похоже: создание интуитивно понятного веб-интерфейса, адаптированного для каждого отдельного пользователя.

Вы знаете, как Netflix умеет показывать ваши любимые фильмы? Или как насчет того, как Spotify всегда воспроизводит идеальную песню? Это персонализация веб-сайта в действии, но ее также можно использовать в розничной торговле, рекламе и тематическом контент-маркетинге. Например, Amazon является золотым стандартом персонализации B2C, предоставляя точечные рекомендации по продуктам почти на каждой странице, которую вы посещаете. А реклама ремаркетинга в Google и других поисковых системах существует уже почти десять лет, предоставляя релевантную рекламу на основе ваших предыдущих онлайн-взаимодействий и предпочтений.

На самом деле, пользователи настолько привыкли к персонализации, что, согласно исследованию Infosys 2016 года, 74% клиентов разочаровываются, когда контент их веб-сайта не персонализирован в соответствии с их уникальными потребностями и интересами ( 1 ). Кроме того, более 90% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у брендов, которые предоставляют индивидуальные рекомендации, включая рекомендации как по продуктам, так и по содержанию. Но помимо того факта, что предоставление персонализированного опыта соответствует растущим ожиданиям клиентов, каковы некоторые из непосредственных преимуществ для вас и вашей компании?

Каковы преимущества персонализации веб-сайта?

Мы все знаем, что создание убедительного контента, который является информативным и поощряет участие, может быть чрезвычайно трудным. И когда мы повышаем ставки, пытаясь сделать этот контент более персонализированным для нашей целевой аудитории, это не только сложно, но и может поглотить много ценных ресурсов. Трудно быть всем для всех, но использование программного обеспечения для персонализации взаимодействия с пользователем — отличный способ повысить эффективность, веб-трафик, время, затрачиваемое на ваш сайт, а также конверсию и маркетинг квалифицированных лидов (MQL), а также сэкономить ресурсы.

Уровень персонализации на веб-сайте может сильно различаться в зависимости от нескольких факторов (размер компании, сложность веб-сайта, отрасль — и это лишь некоторые из них), и некоторые аспекты персонализации веб-сайта лучше работают с определенными сайтами в зависимости от функции этих сайтов. Например, у вас есть сайт электронной коммерции? Маркетинговое агентство? Может быть, вы веб-мастер или контент-менеджер местного новостного агентства? Каждый из них, скорее всего, позволит использовать разные типы персонализации, и каждый из них может иметь значительный потенциал, если будет реализован правильно и с использованием разумной стратегии.

Для наших целей мы собираемся сосредоточиться на том, как персонализация контента может принести пользу малым, средним и корпоративным организациям B2B.

Предоставляйте более релевантные рекомендации по содержанию

Предоставление пользователям рекомендаций по контенту на основе их демографических данных, поведения и интересов — это практика, которая существует уже некоторое время, но традиционно эти рекомендации по контенту не всегда были релевантными или интуитивно понятными, что на самом деле может иметь непреднамеренные последствия в виде снижения пользовательский опыт.

Однако с новыми технологиями персонализации вы можете использовать соответствующие данные для предоставления свежего контента, который точно соответствует намерениям пользователей и направляет их на совершенно уникальный путь клиента. Это поможет увеличить количество страниц, которые просматривает пользователь, а также время, которое они проводят на этих страницах, в конечном итоге увеличив количество конверсий на вашем сайте и величину рентабельности инвестиций, непосредственно связанную с этими посещениями.

Информация, которую вы соберете, не только поможет вам предоставлять более целенаправленные рекомендации по контенту на вашем веб-сайте, но также позволит вашей команде сосредоточить свои усилия на наиболее важных задачах. Когда вы начнете понимать, какой контент дает результаты, вы сможете пересмотреть стратегию контента вашей организации и создать больше элементов, похожих на те, которые работают хорошо.

Создайте лучшие возможности для развития потенциальных клиентов и клиентов

Персонализируя пользовательский опыт и собирая точные и полезные данные, вы можете более осмысленно сегментировать свою целевую аудиторию, а затем продолжать обмениваться сообщениями с основными потенциальными клиентами через несколько цифровых точек взаимодействия на протяжении всего цикла продаж. В частности, вы можете доставлять автоматические программы электронной почты клиентам на основе их истории просмотров на вашем сайте, что является отличным способом продолжать доставлять очень релевантный контент. Вы даже можете заблокировать некоторые или все эти элементы контента, чтобы собрать еще больше информации, которая поможет вашим командам по маркетингу и продажам отточить потенциальных клиентов и заключить сделку.

Например, если потенциальный клиент заполняет форму на вашем сайте, чтобы загрузить электронную книгу о корпоративных планах пенсионных накоплений для сотрудников, вы можете поместить их в капельную кампанию, чтобы предоставить дополнительную информацию по теме, например, предварительно записанный вебинар, историю успеха. примеры, инфографика или даже недавний подкаст, записанный вашей командой на эту тему.

Создавайте квалифицированные лиды, чтобы избавиться от догадок для продаж

Персонализированный контент приводит к большему и лучшему взаимодействию с пользователем, что помогает вам собирать массу полезных данных и продолжать развивать этих лидов с помощью креативных и эффективных маркетинговых стратегий. Очевидно, что это отличная новость для вашей маркетинговой команды, но она также оказывает значительное влияние на ваших торговых представителей. Персонализация веб-сайта не только приводит к более быстрому циклу продаж, но также помогает сосредоточить внимание вашего отдела продаж на заинтересованных потребителях с большей вероятностью покупки.

Предоставляя контент, который легко направляет потенциальных потребителей на пути покупателя, вы можете собирать больше данных, чтобы помочь вашей команде по продажам связаться с нужными людьми в нужное время и сосредоточиться на правильном сообщении. Например, вы можете отбирать релевантный и ценный контент с помощью интуитивно понятных форм , которые используют прогрессивное профилирование для сбора ценных данных, таких как отрасль пользователя, размер компании и положение в организации. Интегрировав платформу автоматизации маркетинга с вашей CRM , вы можете беспрепятственно передавать эту информацию своему отделу продаж, чтобы они могли более продуктивно общаться с потенциальными и существующими клиентами.

Персонализируйте взаимодействие с пользователем с помощью Adaptive Web от Act-On!

Организациям необходимо создавать более персонализированный опыт для посетителей своих веб-сайтов, но большинство инструментов, представленных сегодня на рынке, очень дороги и не особенно точны или эффективны. Однако решение Adaptive Web от Act-On разработано для того, чтобы персонализированные рекомендации по контенту были простыми, легкими и доступными для каждого маркетолога и любой организации.

С помощью Adaptive Web маркетологи могут использовать машинное обучение для предоставления рекомендаций по контенту, инициируемых поведением, которые лучше ориентируются и вовлекают каждого посетителя веб-сайта, когда он перемещается по веб-сайту клиента. Это взаимодействие приводит к большему количеству конверсий и, следовательно, к большему количеству собираемых данных, которые вы затем можете использовать как часть многоканального маркетинга для всех сегментов вашей целевой аудитории.

Чтобы узнать больше о том, как Adaptive Web может увеличить количество конверсий, сократить объем ручных операций и помочь в разработке контент-стратегии вашей компании, загрузите электронную книгу ниже или свяжитесь с нами напрямую, чтобы поговорить с экспертом по персонализации веб-сайтов!