Цифровой PR: как традиционная тактика связей с общественностью улучшит интегрированную маркетинговую стратегию вашего клиента

Взаимодействие аудитории с брендом сильно влияет на то, как они относятся к этому бизнесу. Это может создать или подорвать доверие к бренду и задать тон отношениям, которые аудитория будет иметь с брендом в будущем. Используя традиционные принципы связей с общественностью и адаптируя их к онлайн-пространству, предприятия могут усилить свои стратегии цифрового маркетинга. Цифровой PR помогает настроить восприятие бизнеса клиентами, повышает узнаваемость бренда и снижает отток клиентов.

Vendasta предоставляет ведущее в отрасли программное обеспечение и услуги по управлению репутацией для ваших местных бизнес-клиентов. Попробуйте платформу бесплатно сегодня.

Что такое связи с общественностью?

По данным Американского общества по связям с общественностью , связи с общественностью — это процесс стратегического общения, который строит взаимовыгодные отношения между организациями и их общественностью. PR может выглядеть по-разному. Взаимодействие между клерком и клиентом на рабочем месте, идейный лидер компании, затрагивающий отраслевую тему через местный подкаст, или менеджер социальных сетей, отвечающий на недавний обзор в Facebook, — все это отличные примеры реальных взаимодействий, когда общественность отношения должны быть в игре.

Почему важен хороший PR

Хорошо выполненный план по связям с общественностью поможет вашим клиентам:

• Завоюйте доверие: распространение истории через сторонние источники повышает доверие к бренду вашего клиента.
• Создайте авторитет: хороший PR позиционирует бренд вашего клиента как надежного консультанта в своей отрасли.
• Увеличение трафика: упоминания в новостях, на отраслевых и социальных сайтах помогают повысить авторитетность поиска и онлайн-рейтинг, привлекая больше внимания к истории бренда.

Понимание вашей аудитории

Определив, с кем вы пытаетесь связаться, вы можете ориентироваться на сообщения бренда вашего клиента на каждом уровне. Это гарантирует, что их клиенты, представители брендов и отраслевые группы получат одинаковое впечатление о бренде, продукте или услуге независимо от того, где происходит это взаимодействие.

«Для начала нужно четко понимать, с кем вы разговариваете. Оттуда, по мере того, как вы создаете репутацию бренда, фонд будет продолжать служить вам», — говорит Дани Марио, директор Vendasta по корпоративному маркетингу и коммуникациям.

«Есть два ключевых усилителя аудитории, на которые вы должны ориентироваться. В традиционном PR-потоке вы нацелены на то, чтобы донести это сообщение до средств массовой информации. Во-вторых, и я бы сказал, что сегодня это еще более важно, вы ищете цифровой таргетинг на онлайн-аудиторию с социальной виральностью в качестве конечной цели», — говорит Марио.

Рассказывая великую историю

Теперь, когда мы определили, кого именно мы пытаемся охватить, нам нужно определить историю, которой мы пытаемся поделиться. В большинстве случаев историю стоит усилить:

• Существует в определенный момент времени — ваша история связана с событием или соответствует принятой общественной повестке дня?
• Имеет значение для многих людей — ваша целевая аудитория должна чувствовать, что получает ценную или интересную информацию.
• Имеет героя - включает в себя персонажа, с которым аудитория может себя идентифицировать или чувствовать любовь к нему.
• Имеет сердце — запоминающиеся истории рождаются из эмоциональной связи с содержанием

Выявление этих элементов, связанных с брендом вашего клиента, поможет определить тон, обмен сообщениями и коммуникационную стратегию в будущем.

Тактики цифрового PR, которые работают

Отметьте ключевые мотиваторы

Опытный журналист и автор книги « Стремись к сердцу» Эл Томпкинс выделяет в своей работе пять ключевых мотиваторов, которые могут обеспечить связь истории бренда вашего клиента с самой широкой аудиторией. К таким мотиваторам относятся:

• Деньги
• Здоровье
• Семья
• Безопасность
• Сообщество

При создании истории бренда вашего клиента постарайтесь связать как можно больше этих компонентов. Помогает ли бренд или продукт сэкономить время и деньги аудитории? Использует ли он технологии для обеспечения безопасности людей? Влияет ли бизнес-модель на здоровье или качество жизни человека? Это все элементы, которые тесно связаны с аудиторией, и вы гарантируете поддержку, определяя, как эти мотиваторы могут пересекаться с брендом вашего клиента на этапах разработки кампании.

Управление списками

Ничто не может испортить отношения с клиентом быстрее, чем неточная информация в онлайн-листинге. Представьте, что сейчас воскресенье, покупатель ищет бутик одежды в Google, и ему открывается магазин в его районе. Затем этот покупатель тратит 10 минут на чтение отзывов других покупателей, 20 минут на подготовку к выходу и 15 минут на дорогу до бутика. По прибытии они обнаруживают на входе в магазин табличку о том, что магазин закрыт на ремонт, хотя в онлайн-листинге указано, что магазин открыт с 12 до 18 часов. Это не тот опыт, который вы хотели бы получить от бренда вашего клиента. К тому времени, когда клиент возвращается домой, он тратит целый час своего выходного дня на посещение магазина, который даже не был открыт. Поддержание списков ваших клиентов в актуальном состоянии с помощью таких инструментов, как Listing Builder от Vendasta , обеспечивает умную умную деловую практику и хороший PR.

Позиционируйте своего клиента как эксперта

Согласно исследованию Nielsen, 92% потребителей доверяют заработанным СМИ . Зайдите в Twitter или LinkedIn и представьте своего клиента как местного авторитета в актуальных темах. Вы можете связаться с репортерами новостей, фрилансерами, пишущими для отраслевых журналов, подкастерами или блоггерами в вашем регионе. Даже если они не свяжутся с вами в тот день, они могут связаться с вами в будущем, когда появится правильный заголовок. Наличие этой сторонней синдикации имеет большое значение для укрепления доверия аудитории вашего клиента и повышения авторитета бренда в поисковых системах.

Положитесь на пресс-релиз как на инструмент и средство получения справочной информации, а не как на единственное средство для доступа к СМИ и другим сторонним источникам. В отделе новостей полно даже хорошо написанных и релевантных пресс-релизов, и ваше сообщение легко затеряется в этом шуме. Приложив усилия, чтобы напрямую связаться с людьми, которым вы хотите рассказать историю своего клиента, у вас будет больше шансов на успех. Прикрепите свой пресс-релиз к электронному письму или отправьте ссылку в личном сообщении, но не забудьте потратить время на создание персонализированного сообщения, которое покажет ценность вашей точки зрения для более широкой аудитории.

Вы также можете позиционировать своего клиента как эксперта с помощью инструмента под названием HARO . Независимо от того, создаете ли вы блоги для бренда и ищете внешнего эксперта, или вы представляете историю клиента журналистам, платформа HARO — отличный вариант. Ежедневно проверяйте учетную запись на наличие исходных запросов и предлагайте своего эксперта с биографией и справочной информацией. Репортер свяжется с вами напрямую, если ваш эксперт подойдет.

Стратегически отвечайте на отзывы

Есть правильный и неправильный способ реагировать на отзывы клиентов. Вот несколько быстрых и жестких правил, которые вы можете порекомендовать своим клиентам:

• Отвечайте на каждый отзыв, каждый раз. Может быть сложно составить адекватный ответ на отзыв, особенно на тот, который может представить бренд не в лучшем свете. Отвечая всем и каждый раз, вы показываете аудитории, что вам небезразлична обратная связь, и открывает каналы связи. Инструменты управления репутацией могут помочь клиентам отслеживать отзывы, которые все еще требуют внимания.
• В случае отрицательного отзыва клиент чаще всего хочет быть услышанным. Их взаимодействие с брендом не оправдало ожиданий, и они часто разочарованы результатом этого взаимодействия. В ответ обязательно признайте и подтвердите их точку зрения и постарайтесь связаться с ними напрямую, чтобы попытаться решить проблему.
• Вознаградите клиента, оставившего положительный отзыв, жестом удивления и восхищения . Раз в месяц выберите свой любимый отзыв и обратитесь к этому покупателю или клиенту с подарочной картой, рукописной запиской или даже кодом скидки, поблагодарив их за их посла и положительные отзывы.
• Поощряйте местных бизнес-клиентов оставлять отзывы. Будь то вывески внутри компании, электронная подпись компании или серия постов в социальных сетях, которые появляются ежемесячно. Напомните клиентам, что существует учетная запись Google My Business (GMB), и чтобы они оставили вам отзыв.

Вот пример того, как вы можете ответить на негативный отзыв о вашем собственном бренде или аккаунте клиента.

Органическое продвижение в социальных сетях

Хотя тетя Салли, возможно, не является доверенным лицом местной власти с большой аудиторией цифрового и вещательного вещания, ей доверяют в ее собственном кругу. Согласно отчету Nielsen , 83 процента людей доверяют рекомендациям знакомых. Если Салли делится публикацией вашего клиента в Facebook или Тед, бывший коллега, ссылается на статью вашего клиента в своем посте на LinkedIn, синдикация третьей стороной происходит на микроуровне, но на мощном уровне. Скорее всего, если Салли и Тед сочтут контент, размещенный в кругах вашего клиента, интересным или релевантным, их круги тоже будут в результате растущего потенциала повторного обмена и органического трафика на социальные учетные записи и веб-сайт вашего клиента.

Хостинг мероприятий

Несмотря на то, что масштабная конференция, семинар или мероприятие с личным присутствием могут оказаться невозможными, это не должно мешать брендам проявлять творческий подход и использовать эту традиционную тактику PR в онлайн-пространстве. Виртуальные мероприятия по-прежнему могут помочь брендам повысить узнаваемость, увеличить посещаемость веб-сайта и вознаградить текущих клиентов. Рекомендуйте хозяину вашего клиента один час бесплатного сеанса ежемесячно. Они могут виртуально воссоздать местную ратушу, чтобы получить обратную связь и обменяться идеями, или отточить навыки с приглашенным экспертом по видеозвонку. Мероприятие должно иметь высокий уровень ценности для участников, а не только рекламную презентацию продукта или услуги. Сеанс всегда должен заканчиваться четким и кратким призывом к действию, чтобы убедиться, что ваш клиент достигает своих целей.

Создание адвокатов бренда

По мере того, как клиенты продвигаются дальше в своем путешествии с брендом вашего клиента, каждое взаимодействие формирует эти отношения и влияет на то, как они относятся к тому, что делает ваш клиент. Хороший PR идет рука об руку с созданием доброй репутации, а там, где есть постоянная доброжелательность, есть и лояльность к бренду. Именно эта лояльность и вера в продукт или услугу помогает снизить отток клиентов и даже вызвать адвокацию. Используя хороший PR для укрепления доверия, авторитета и трафика каждый раз, когда вы представляете миру часть истории своего клиента, вы создаете постоянных сторонников бренда. Рекомендации, обзоры, рекомендации из уст в уста и онлайн-взаимодействие — все это измеримые и мощные инструменты, которые могут помочь вашим клиентам добиться успеха.