PR Digital: Bagaimana Taktik Hubungan Masyarakat Tradisional Akan Meningkatkan Strategi Pemasaran Terintegrasi Klien Anda

Interaksi audiens dengan merek sangat memengaruhi perasaan mereka tentang bisnis tersebut. Itu dapat membangun atau merusak kepercayaan merek dan menentukan nada untuk hubungan yang akan dimiliki audiens dengan merek yang bergerak maju. Dengan menggunakan prinsip PR tradisional dan mengadaptasinya untuk ruang online, bisnis dapat memperkuat strategi pemasaran digital mereka. PR Digital membantu menyempurnakan persepsi pelanggan tentang bisnis, membangun kesadaran merek, dan mengurangi churn.

Vendasta menyediakan perangkat lunak & layanan manajemen reputasi terkemuka di industri untuk klien bisnis lokal Anda. Coba platform gratis hari ini.

Apa itu Humas?

Menurut Public Relations Society of America , Humas adalah proses komunikasi strategis yang membangun hubungan yang saling menguntungkan antara organisasi dengan publiknya. PR dapat terlihat seperti banyak hal yang berbeda. Interaksi antara juru tulis dan pelanggan di tempat bisnis mereka, pemimpin pemikiran perusahaan yang membicarakan topik industri melalui podcast lokal atau manajer media sosial yang menanggapi ulasan Facebook baru-baru ini adalah contoh bagus interaksi dunia nyata di mana publik hubungan harus dimainkan.

Mengapa PR yang Baik Itu Penting

Rencana hubungan masyarakat yang dijalankan dengan baik akan membantu klien Anda:

• Dapatkan kepercayaan: Berbagi cerita melalui sumber pihak ketiga menawarkan kredibilitas merek klien Anda.
• Bangun otoritas: PR yang baik memposisikan merek pelanggan Anda sebagai penasihat tepercaya di industri mereka.
• Tumbuhkan lalu lintas: Sebutan di situs berita, industri, dan sosial membantu meningkatkan otoritas penelusuran dan peringkat online, mengarahkan lebih banyak perhatian ke kisah merek.

Memahami Pemirsa Anda

Dengan menentukan siapa yang ingin Anda jangkau, Anda dapat menargetkan perpesanan merek klien Anda di setiap level. Hal ini memastikan bahwa pelanggan, duta merek, dan kelompok industri mereka menerima kesan yang sama tentang merek, produk, atau layanan di mana pun interaksi tersebut terjadi.

“Pertama, Anda perlu memahami dengan jelas dengan siapa Anda berbicara. Dari sana, saat Anda membangun reputasi merek tersebut, yayasan akan terus melayani Anda, ”kata Direktur Pemasaran & Komunikasi Korporat Vendasta, Dani Mario.

“Ada dua penguat audiens utama yang harus Anda targetkan. Dalam aliran PR tradisional, Anda mengarahkan pandangan untuk menyampaikan pesan itu ke media berita. Kedua, dan saya berpendapat yang lebih penting hari ini, Anda ingin menargetkan audiens online secara digital dengan viralitas sosial sebagai tujuan akhir, ”kata Mario.

Menceritakan Kisah Hebat

Sekarang setelah kami mengidentifikasi siapa yang ingin kami jangkau, kami perlu menentukan cerita yang ingin kami bagikan. Sering kali sebuah cerita layak diperkuat:

• Ada pada suatu titik waktu - apakah cerita Anda terkait dengan suatu peristiwa atau apakah itu selaras dengan agenda publik yang diterima?
• Penting bagi banyak orang - audiens target Anda perlu merasa bahwa mereka menerima informasi yang berharga atau menarik
• Memiliki pahlawan - termasuk karakter yang dapat dikenali atau disayangi oleh penonton
• Memiliki hati - cerita kenangan lahir dari hubungan emosional dengan isinya

Mengidentifikasi elemen-elemen ini karena berkaitan dengan merek klien Anda akan membantu menginformasikan nada, pengiriman pesan, dan strategi komunikasi di kemudian hari.

Taktik PR Digital Yang Berhasil

Tandai Motivator Utama

Wartawan berpengalaman dan penulis Aim for the Heart, Al Tompkins, menguraikan lima motivator utama dalam karyanya yang dapat memastikan kisah merek klien Anda terhubung dengan audiens terbesar. Motivator tersebut antara lain:

• Uang
• Kesehatan
• Keluarga
• Keamanan
• Masyarakat

Saat menyusun kisah merek klien Anda, coba tautkan ke sebanyak mungkin komponen ini. Apakah merek atau produk membantu menghemat waktu dan uang audiens? Apakah itu menggunakan teknologi untuk membuat orang aman? Apakah model bisnis memengaruhi kesehatan atau kualitas hidup seseorang? Ini semua adalah elemen yang dekat dengan audiens dan Anda akan menjamin pembelian dengan mengidentifikasi bagaimana motivator ini dapat bersinggungan dengan merek klien Anda dalam tahap pengembangan kampanye.

Kelola Daftar

Tidak ada yang dapat menodai hubungan dengan pelanggan lebih cepat daripada informasi daftar online yang tidak akurat. Bayangkan ini hari Minggu, seorang pelanggan menelusuri butik pakaian di Google dan toko di daerah mereka muncul. Pelanggan tersebut kemudian menghabiskan 10 menit untuk membaca ulasan pelanggan lainnya, 20 menit bersiap-siap untuk pergi, dan 15 menit berkendara ke lokasi butik. Begitu mereka tiba, mereka menemukan tanda di pintu masuk toko yang mengatakan bahwa mereka tutup untuk renovasi, meskipun daftar online menyatakan toko buka jam 12 siang sampai jam 6 sore. Ini bukan pengalaman yang Anda ingin pelanggan miliki dengan merek klien Anda. Pada saat pelanggan kembali ke rumah, mereka telah menghabiskan satu jam penuh dari hari libur mereka untuk mengunjungi bisnis yang bahkan belum buka. Memperbarui daftar klien Anda dengan alat seperti Vendasta's Listing Builder , menjadikan praktik bisnis cerdas dan PR yang baik.

Posisikan Klien Anda sebagai Pakar

Menurut sebuah studi Nielsen, 92 persen kepercayaan konsumen memperoleh media . Kunjungi Twitter atau LinkedIn dan promosikan klien Anda sebagai otoritas lokal tentang topik hangat. Anda dapat menghubungi reporter berita, pekerja lepas yang menulis untuk majalah industri, podcaster, atau blogger di wilayah Anda. Bahkan jika mereka tidak membalas Anda pada hari itu - mereka mungkin akan menindaklanjutinya di masa mendatang ketika judul yang tepat muncul. Memiliki sindikasi pihak ketiga ini sangat membantu membangun kepercayaan dengan audiens klien Anda dan menumbuhkan otoritas mesin pencari merek.

Bersandarlah pada siaran pers sebagai alat dan sarana informasi latar belakang, daripada satu-satunya sarana Anda untuk menjangkau media dan sumber pihak ketiga lainnya. Di ruang redaksi, siaran pers yang ditulis dengan baik dan relevan pun berlimpah dan pesan Anda akan mudah hilang dalam kebisingan. Dengan melakukan upaya untuk langsung menjangkau individu yang ingin Anda ceritakan kisah klien Anda, Anda akan memiliki peluang sukses yang lebih baik. Lampirkan siaran pers Anda ke email pitch atau kirim tautan dalam pesan pribadi, tetapi pastikan untuk meluangkan waktu untuk membuat pesan yang dipersonalisasi yang menunjukkan nilai sudut pandang Anda kepada audiens yang lebih luas.

Anda juga dapat memposisikan klien Anda sebagai ahli melalui alat bernama HARO . Baik Anda membuat blog untuk merek dan mencari pakar eksternal untuk dipertimbangkan, atau Anda menyampaikan cerita klien kepada jurnalis, platform HARO adalah pilihan yang bagus. Pantau akun setiap hari untuk permintaan sumber dan sampaikan pakar Anda dengan bio dan info latar belakang. Reporter akan menghubungi langsung jika pakar Anda cocok dengan tagihan.

Menanggapi Ulasan Secara Strategis

Ada cara yang benar dan salah untuk menanggapi ulasan pelanggan. Berikut adalah beberapa aturan cepat dan keras yang dapat Anda rekomendasikan kepada klien Anda:

• Tanggapi setiap ulasan, setiap saat. Mungkin sulit untuk menyusun tanggapan yang sesuai untuk sebuah ulasan, terutama yang mungkin tidak menggambarkan merek dengan baik. Dengan menanggapi semua orang, setiap saat, hal itu menunjukkan kepada audiens bahwa Anda peduli dengan umpan balik dan membuka jalur komunikasi. Alat manajemen reputasi dapat membantu klien melacak ulasan yang masih memerlukan perhatian.
• Dalam kasus ulasan negatif, pelanggan paling sering ingin didengarkan. Interaksi mereka dengan merek tidak memenuhi ekspektasi dan mereka sering merasa frustrasi dengan hasil interaksi tersebut. Sebagai tanggapan, pastikan untuk mengakui dan memvalidasi sudut pandang mereka, dan berusaha untuk terhubung dengan mereka secara langsung untuk mencoba dan menyelesaikan masalah tersebut.
• Hadiahi pelanggan yang memberikan ulasan positif dengan gerakan terkejut dan gembira . Sebulan sekali pilih ulasan favorit Anda dan hubungi pelanggan atau klien tersebut dengan kartu hadiah, catatan tulisan tangan, atau bahkan kode diskon untuk berterima kasih atas duta besar dan umpan balik positif mereka.
• Dorong pelanggan bisnis lokal untuk meninggalkan ulasan. Baik itu melalui tanda di dalam bisnis, dalam tanda tangan email perusahaan, atau dalam rangkaian postingan media sosial yang naik setiap bulan. Ingatkan pelanggan bahwa ada akun Google Bisnisku (GMB) dan berikan ulasan untuk Anda.

Berikut adalah contoh bagaimana Anda dapat menanggapi ulasan negatif untuk merek Anda sendiri atau akun klien.

Amplifikasi Media Sosial Organik

Meskipun bibi Sally mungkin bukan otoritas lokal tepercaya dengan audiens digital dan siaran yang besar, dia dipercaya di dalam lingkarannya sendiri. Menurut laporan Nielsen , 83 persen orang memercayai rekomendasi dari seseorang yang mereka kenal. Jika Sally membagikan postingan Facebook klien Anda, atau Ted, mantan kolega, menautkan ke artikel klien Anda di postingan LinkedIn-nya, sindikasi pihak ketiga terjadi pada tingkat mikro namun kuat. Kemungkinannya adalah jika Sally dan Ted menganggap konten yang diposkan di klien Anda menarik atau relevan, lingkaran mereka juga akan demikian, sebagai akibat dari meningkatnya potensi pembagian ulang dan lalu lintas organik ke akun sosial dan situs web klien Anda.

Hosting Acara

Meskipun konferensi, lokakarya, atau acara tatap muka yang besar mungkin tidak memungkinkan, hal itu tidak boleh menghentikan merek untuk menjadi kreatif dan memanfaatkan taktik PR tradisional ini di ruang online. Acara virtual masih dapat membantu merek membangun kesadaran, meningkatkan lalu lintas situs web, dan memberi penghargaan kepada klien saat ini. Merekomendasikan sesi gratis satu jam kepada klien Anda setiap bulan. Mereka dapat membuat ulang balai kota komunitas secara virtual untuk mendapatkan umpan balik dan bertukar ide atau melatih keterampilan dengan pakar yang diundang melalui panggilan video. Acara tersebut harus memiliki tingkat nilai yang tinggi bagi peserta di luar sekadar promosi penjualan untuk produk atau layanan. Sesi harus selalu diakhiri dengan ajakan bertindak yang jelas dan ringkas untuk memastikan klien Anda mencapai tujuan mereka.

Menciptakan Advokat Merek

Saat pelanggan melakukan perjalanan lebih jauh dalam perjalanan mereka dengan merek klien Anda, setiap interaksi membentuk hubungan itu dan memengaruhi perasaan mereka tentang apa yang dilakukan klien Anda. Humas yang baik sejalan dengan menciptakan niat baik, dan di mana ada niat baik yang berkelanjutan, ada loyalitas merek. Kesetiaan dan keyakinan pada produk atau layanan itulah yang membantu mengurangi churn dan bahkan memicu advokasi. Dengan memanfaatkan PR yang baik untuk membangun kepercayaan, otoritas, dan lalu lintas setiap kali Anda menyebarkan kisah klien Anda ke dunia, Anda menciptakan pendukung merek yang langgeng. Rekomendasi, ulasan, rujukan dari mulut ke mulut, dan keterlibatan online adalah alat yang terukur dan ampuh yang dapat membantu kesuksesan klien Anda.