디지털 PR: 전통적인 홍보 전략이 고객의 통합 마케팅 전략을 개선하는 방법

브랜드에 대한 청중의 상호 작용은 그들이 해당 비즈니스에 대해 느끼는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 그것은 브랜드 신뢰를 구축하거나 깨뜨릴 수 있으며 청중이 브랜드와 함께 앞으로 나아갈 관계의 분위기를 설정합니다. 전통적인 홍보 원칙을 사용하고 이를 온라인 공간에 적용함으로써 기업은 디지털 마케팅 전략을 강화할 수 있습니다. 디지털 PR은 비즈니스에 대한 고객의 인식을 미세 조정하고 브랜드 인지도를 구축하며 이탈을 줄이는 데 도움이 됩니다.

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홍보란 무엇입니까?

미국 홍보 협회(Public Relations Society of America ) 에 따르면 홍보는 조직과 대중 사이에 상호 유익한 관계를 구축하는 전략적 커뮤니케이션 프로세스입니다. PR은 여러 가지로 보일 수 있습니다. 사업장에서 점원과 고객 사이의 상호 작용, 지역 팟캐스트를 통해 업계 주제에 대해 이야기하는 회사 사고 리더 또는 최근 Facebook 리뷰에 응답하는 소셜 미디어 관리자는 모두 실제 상호 작용의 좋은 예입니다. 관계가 작용해야 합니다.

좋은 PR이 중요한 이유

잘 실행된 홍보 계획은 고객에게 도움이 됩니다.

• 신뢰 확보: 타사 소스를 통해 이야기를 공유하면 클라이언트 브랜드에 대한 신뢰를 얻을 수 있습니다.
• 권위 구축: 우수한 PR은 고객의 브랜드를 업계에서 신뢰할 수 있는 조언자로 자리매김합니다.
• 트래픽 증가: 뉴스, 업계 및 소셜 사이트에 대한 언급은 검색 권위와 온라인 순위를 높이는 데 도움이 되어 더 많은 시선을 브랜드 스토리로 되돌립니다.

청중 이해하기

도달하려는 대상을 파악하면 모든 수준에서 클라이언트의 브랜드 메시지를 타겟팅할 수 있습니다. 이를 통해 고객, 브랜드 대사 및 산업 그룹은 상호 작용이 발생하는 위치에 관계없이 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 동일한 인상을 받을 수 있습니다.

“먼저 누구와 이야기하고 있는지 명확하게 이해해야 합니다. 거기에서 브랜드 평판을 구축함에 따라 재단은 계속해서 귀하에게 서비스를 제공할 것입니다.

“당신이 목표로 삼아야 할 두 가지 주요 청중 증폭기가 있습니다. 전통적인 PR 스트림에서는 해당 메시지를 뉴스 미디어에 알리는 데 목표를 두고 있습니다. 둘째, 오늘날 훨씬 더 중요하게 주장하고 싶은 것은 최종 목표로 사회적 입소문을 통해 온라인에서 잠재 고객을 디지털 방식으로 타겟팅하는 것입니다.”라고 Mario는 말합니다.

위대한 이야기를 들려주다

이제 도달하려는 대상이 누구인지 확인했으므로 공유하려는 스토리를 정의해야 합니다. 대부분 증폭할 가치가 있는 이야기:

• 특정 시점에 존재 합니다. 귀하의 이야기가 이벤트와 연결되어 있습니까, 아니면 승인된 공공 의제와 일치합니까?
• 많은 사람들에게 중요한 사항 - 대상 청중은 가치 있거나 흥미로운 정보를 받고 있다고 느낄 필요가 있습니다.
• 영웅이 있음 - 청중이 동일시하거나 사랑을 느낄 수 있는 캐릭터를 포함합니다.
• 하트가 있다 - 콘텐츠와의 감성적 연결에서 탄생한 기억에 남는 스토리

클라이언트의 브랜드와 관련하여 이러한 요소를 식별하면 어조, 메시지 및 커뮤니케이션 전략을 알리는 데 도움이 됩니다.

효과적인 디지털 PR 전술

주요 동기를 확인하십시오

노련한 저널리스트이자 Aim for the Heart 의 저자인 Al Tompkins는 고객의 브랜드 스토리가 가장 많은 청중과 연결되도록 보장할 수 있는 5가지 주요 동기에 대해 설명합니다. 이러한 동기에는 다음이 포함됩니다.

• 돈
• 건강
• 가족
• 안전
• 지역 사회

클라이언트의 브랜드 스토리를 만들 때 이러한 구성 요소를 최대한 많이 연결하려고 합니다. 브랜드 또는 제품이 청중의 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 됩니까? 기술을 사용하여 사람들을 안전하게 보호합니까? 비즈니스 모델이 사람의 건강이나 삶의 질에 영향을 줍니까? 이러한 모든 요소는 잠재 고객의 집과 밀접한 관련이 있으며 이러한 동기 요인이 캠페인 개발 단계에서 클라이언트의 브랜드와 어떻게 교차할 수 있는지 식별하여 구매를 보장합니다.

리스팅 관리

부정확한 온라인 목록 정보보다 더 빨리 고객과의 관계를 손상시킬 수 있는 것은 없습니다. 일요일에 고객이 Google에서 의류 매장을 검색하면 해당 지역의 매장이 표시된다고 상상해 보세요. 그런 다음 해당 고객은 다른 고객 리뷰를 읽는 데 10분, 떠날 준비를 하는 데 20분, 부티크 위치까지 차로 15분을 보냅니다. 그들이 도착하면 온라인 목록에는 상점이 오후 12시에서 오후 6시까지 열려 있다고 명시되어 있음에도 불구하고 상점 입구에서 리노베이션을 위해 문을 닫는다는 표지판을 찾습니다. 고객이 고객의 브랜드와 함께 하기를 바라는 경험이 아닙니다. 고객이 집에 돌아올 때쯤이면 문을 열지도 않은 사업장을 방문하기 위해 쉬는 시간 중 한 시간을 낭비하게 됩니다. Vendasta의 Listing Builder 와 같은 도구를 사용하여 고객의 목록을 최신 상태로 유지 하면 스마트한 비즈니스 관행과 좋은 PR을 만들 수 있습니다.

고객을 전문가로 포지셔닝

Nielsen 연구에 따르면 소비자의 92%가 언드 미디어를 신뢰합니다 . Twitter 또는 LinkedIn을 방문하여 고객을 뜨거운 주제에 대한 지역 당국으로 홍보하십시오. 뉴스 기자, 업계 잡지에 글을 쓰는 프리랜서, 팟캐스터 또는 해당 지역의 블로거에게 연락할 수 있습니다. 그들이 당일에 회신하지 않더라도 나중에 적절한 헤드라인이 나오면 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이 제3자 신디케이션을 갖는 것은 고객의 청중과 신뢰를 구축하고 브랜드의 검색 엔진 권위를 성장시키는 데 큰 도움이 됩니다.

미디어 및 기타 제3자 소스에 도달하는 유일한 수단이 아니라 도구 및 배경 정보 수단으로 보도 자료에 의존하십시오. 뉴스룸에는 잘 작성되고 관련성이 높은 보도 자료도 넘쳐나고 메시지는 소음 속에서 쉽게 길을 잃습니다. 고객의 이야기를 전하고 싶은 개인에게 직접 연락하려고 노력하면 성공할 가능성이 높아집니다. 홍보용 이메일에 보도 자료를 첨부하거나 개인 메시지로 링크를 보내십시오. 하지만 더 많은 청중에게 각도의 가치를 보여주는 개인화된 메시지를 만드는 데 시간을 할애해야 합니다.

HARO 라는 도구를 통해 고객을 전문가로 포지셔닝할 수도 있습니다 . 브랜드를 위한 블로그를 만들고 평가할 외부 전문가를 찾고 있거나 언론인에게 고객의 이야기를 전하고 있든 HARO 플랫폼은 훌륭한 옵션입니다. 소스 요청에 대해 매일 계정을 모니터링하고 약력 및 배경 정보로 전문가에게 피칭하십시오. 귀하의 전문가가 청구서에 맞는 경우 기자가 직접 연락할 것입니다.

리뷰에 전략적으로 응답

고객 리뷰에 응답하는 방법에는 옳고 그른 방법이 있습니다. 고객에게 추천할 수 있는 몇 가지 빠르고 엄격한 규칙은 다음과 같습니다.

• 모든 리뷰에 매번 응답하십시오. 리뷰, 특히 브랜드를 가장 잘 표현하지 못하는 리뷰에 적절한 답변을 작성하는 것은 어려울 수 있습니다. 매번 모든 사람에게 응답함으로써 청중에게 피드백에 관심이 있음을 보여주고 커뮤니케이션의 문을 엽니다. 평판 관리 도구 는 클라이언트가 여전히 주의가 필요한 리뷰를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 부정적인 리뷰의 경우 고객이 의견을 듣고자 하는 경우가 가장 많습니다. 브랜드와의 상호작용이 기대에 미치지 못했고 종종 그 상호작용의 결과에 불만을 나타냅니다. 이에 대한 응답으로 그들의 관점을 인정하고 확인하고 문제를 해결하기 위해 그들과 직접 연결되도록 노력하십시오.
• 긍정적인 리뷰를 남긴 고객에게 놀라움과 기쁨 의 몸짓으로 보상하십시오. 한 달에 한 번 마음에 드는 리뷰를 선택하고 해당 고객에게 상품권, 손글씨 메모 또는 홍보대사와 긍정적인 피드백에 대한 감사의 마음을 전하는 할인 코드를 전달하세요.
• 지역 비즈니스 고객이 리뷰를 남기도록 장려하십시오. 비즈니스 내부의 간판, 회사 이메일 서명 또는 월별로 올라가는 일련의 소셜 미디어 게시물을 통해서든 상관 없습니다. 고객에게 Google 마이 비즈니스(GMB) 계정이 존재하고 리뷰를 남길 것을 상기시킵니다.

다음은 자신의 브랜드 또는 클라이언트 계정에 대한 부정적인 리뷰에 응답할 수 있는 방법의 샘플입니다.

유기적 소셜 미디어 증폭

Sally 이모는 많은 디지털 및 방송 청중이 시청하는 신뢰할 수 있는 지역 당국은 아니지만 자신의 서클 내에서 신뢰를 받고 있습니다. Nielsen 보고서 에 따르면 83%의 사람들이 아는 사람의 추천을 신뢰합니다. Sally가 고객의 Facebook 게시물을 공유하거나 이전 동료인 Ted가 LinkedIn 게시물에서 고객의 기사 링크를 공유하는 경우 제3자 신디케이션이 미세하지만 강력한 수준에서 발생합니다. Sally와 Ted가 고객의 소셜 계정 및 웹사이트에 대한 재공유 가능성과 유기적 트래픽이 증가함에 따라 고객의 서클에 게시된 콘텐츠가 흥미롭거나 관련이 있다는 것을 알게 되면 그들의 서클도 그렇게 할 가능성이 있습니다.

이벤트 주최

대면 컨퍼런스, 워크샵 또는 이벤트가 실현 가능하지 않을 수 있지만 브랜드가 온라인 공간에서 이러한 전통적인 PR 전략을 창의적으로 활용하는 것을 중단해서는 안 됩니다. 가상 이벤트는 여전히 브랜드가 인지도를 높이고 웹사이트 트래픽을 늘리고 현재 고객에게 보상하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객의 호스트에게 매월 1시간 무료 세션을 추천하십시오. 커뮤니티 타운홀을 가상으로 재현하여 피드백을 받고 아이디어를 교환하거나 초대된 전문가와 화상 통화로 기술 워크숍을 진행할 수 있습니다. 이벤트는 제품이나 서비스에 대한 판매 홍보를 넘어 참석자에게 상당한 수준의 가치를 제공해야 합니다. 고객이 목표를 달성할 수 있도록 세션은 항상 명확하고 간결한 클릭 유도 문안으로 끝나야 합니다.

브랜드 옹호자 만들기

고객이 고객의 브랜드와 함께 여정을 따라 더 멀리 이동함에 따라 각각의 모든 상호 작용은 고객이 하는 일에 대한 관계를 형성하고 고객이 느끼는 방식에 영향을 미칩니다. 좋은 PR은 친선을 형성하는 것과 밀접한 관련이 있으며 지속적인 친선이 있는 곳에 브랜드 충성도가 있습니다. 고객 이탈을 줄이고 지지를 불러일으키는 데 도움이 되는 것은 제품이나 서비스에 대한 충성심과 믿음입니다. 좋은 PR을 활용하여 고객의 이야기를 세상에 알릴 때마다 신뢰, 권위 및 트래픽을 구축함으로써 지속적인 브랜드 옹호자를 만들 수 있습니다. 추천, 리뷰, 입소문 추천 및 온라인 참여는 고객의 성공을 도울 수 있는 측정 가능하고 강력한 도구입니다.