デジタル PR: 従来の広報戦略がクライアントの統合マーケティング戦略をどのように改善するか

公開: 2021-02-26

視聴者とブランドとのやり取りは、そのビジネスに対する視聴者の感じ方に大きく影響します。それはブランドの信頼を築き上げたり壊したりし、視聴者とブランドが前進する関係のトーンを設定します。従来の広報活動の原則をオンラインスペースに適用することで、企業はデジタルマーケティング戦略を強化できます。デジタル PR は、ビジネスに対する顧客の認識を微調整し、ブランドの認知度を高め、解約を減らすのに役立ちます。

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広報とは何ですか？

Public Relations Society of Americaによると、 Public Relationsは、組織とその一般市民との間に相互に有益な関係を構築するための戦略的なコミュニケーションプロセスです。 PR はさまざまなもののように見えます。職場での店員と顧客とのやり取り、地元のポッドキャストを通じて業界の話題に耳を傾ける企業の思想的リーダー、または最近の Facebook のレビューに返信するソーシャルメディアマネージャーは、すべて現実世界のやり取りの好例です。関係が機能している必要があります。

優れた PR が重要な理由

適切に実行された広報計画は、クライアントに役立ちます。

信頼を得る:サードパーティの情報源を通じてストーリーを共有することで、クライアントのブランドに信頼性がもたらされます。
権威を構築する:優れた PR は、顧客のブランドを業界で信頼できるアドバイザーとして位置付けます。
トラフィックの増加:ニュース、業界、およびソーシャルサイトでの言及は、検索オーソリティとオンラインランキングの向上に役立ち、ブランドのストーリーにより多くの注目を集めることができます。

オーディエンスを理解する

誰にリーチしようとしているのかを明確にすることで、あらゆるレベルでクライアントのブランドメッセージをターゲットにすることができます。これにより、顧客、ブランド大使、業界団体は、やり取りがどこで行われても、ブランド、製品、またはサービスに対して同じ印象を受けることが保証されます。

「まず、誰と話しているのかを明確に理解する必要があります。そこから、そのブランドの評判を築いていくにつれて、財団はあなたにサービスを提供し続けます.

「ターゲットにすべき重要な視聴者数は 2 つあります。従来の PR ストリームでは、そのメッセージをニュースメディアに発信することに照準を合わせています。第 2 に、今日はさらに重要なこととして、最終目標としてソーシャルバイラル性を備えたオンラインのオーディエンスをデジタルでターゲットにしようとしています」とマリオは言います。

素晴らしいストーリーを語る

誰にリーチしようとしているのかを特定したので、共有しようとしているストーリーを定義する必要があります。ほとんどの場合、増幅する価値のあるストーリー:

ある時点で存在する- あなたのストーリーは出来事に関連していますか、それとも一般に受け入れられている議題と一致していますか?
多くの人にとって重要- ターゲットオーディエンスは、価値のある情報や興味深い情報を受け取っていると感じる必要があります。
ヒーローがいる- 視聴者が共感できる、または親しみを感じられるキャラクターが含まれている
Has heart - 心に残るストーリーは、コンテンツとの感情的なつながりから生まれます

クライアントのブランドに関連するこれらの要素を特定することは、トーン、メッセージ、およびコミュニケーション戦略を後で知らせるのに役立ちます。

効果的なデジタル PR 戦術

主な動機にチェックを入れる

ベテランのジャーナリストであり、『 Aim for the Heart』の著者であるAl Tompkins が、クライアントのブランドストーリーを最大の視聴者と結びつけることができる、彼の仕事における 5 つの重要な動機を概説します。これらの動機には次のものが含まれます。

お金
健康
家族
安全性
コミュニティ

クライアントのブランドストーリーを作成するときは、これらの構成要素にできるだけ多くリンクするようにしてください。ブランドまたは製品は、視聴者の時間とお金を節約するのに役立ちますか? 人々の安全を守るためにテクノロジーを使用していますか？ビジネスモデルは人の健康や生活の質に影響を与えますか? これらはすべてオーディエンスにとって身近な要素であり、キャンペーンの開発段階でこれらのモチベーターがクライアントのブランドとどのように交差するかを特定することで、賛同を保証します。

リストの管理

不正確なオンラインリスティング情報ほど顧客との関係を損なうものはありません。日曜日に、顧客が Google で衣料品店を検索し、その地域の店舗が表示されたとします。その後、その顧客は他のカスタマーレビューを読むのに 10 分、店を出る準備に 20 分、ブティックの場所まで車で 15 分を費やします。彼らが到着すると、オンラインのリストには店が午後12時から午後6時まで営業していると書かれていましたが、店の入り口に改装のため閉店しているという看板がありました。これは、クライアントのブランドで顧客に体験してもらいたいと思うものではありません。顧客が帰宅するまでに、彼らは休みの 1 時間を無駄にして、営業すらしていない店を訪れています。 Vendasta の Listing Builderなどのツールを使用してクライアントのリストを最新の状態に保つことは、スマートでスマートなビジネスプラクティスと優れた PR につながります。

クライアントを専門家として位置づける

Nielsen の調査によると、消費者の 92% がアーンドメディアを信頼しています。 Twitter や LinkedIn に飛び乗って、ホットなトピックについて地方自治体としてクライアントに売り込みましょう。お住まいの地域のニュースレポーター、業界誌に寄稿しているフリーランサー、ポッドキャスター、ブロガーに連絡を取ることができます。その日のうちに返信がなくても、将来、適切な見出しが付けばフォローアップする可能性があります。このサードパーティのシンジケーションを持つことは、クライアントの視聴者との信頼を築き、ブランドの検索エンジンの権威を高めるのに大いに役立ちます.

メディアやその他のサードパーティの情報源に到達するための唯一の媒体ではなく、ツールおよび背景情報の媒体としてプレスリリースに頼ってください。ニュースルームでは、適切に書かれた適切なプレスリリースでさえ大量にあり、あなたのメッセージは雑音の中で簡単に失われてしまいます。クライアントのストーリーを伝えたい個人に直接アプローチする努力をすることで、成功の可能性が高くなります。プレスリリースをピッチメールに添付するか、プライベートメッセージでリンクを送信しますが、より多くの聴衆にあなたの視点の価値を示すパーソナライズされたメッセージを作成するために時間をかけてください。

HAROと呼ばれるツールを使用して、クライアントを専門家として位置づけることもできます。ブランドのブログを作成して外部の専門家を探している場合でも、クライアントのストーリーをジャーナリストに売り込んでいる場合でも、HARO プラットフォームは優れたオプションです。情報源のリクエストがないかアカウントを毎日監視し、経歴と背景情報を使って専門家に売り込みます。あなたの専門家が法案に適合する場合、レポーターは直接連絡を取ります。

レビューに戦略的に返信する

カスタマーレビューへの返信には、正しい方法と間違った方法があります。以下は、クライアントに推奨できるいくつかの迅速かつ厳格なルールです。

いつでも、すべてのレビューに返信します。レビューに対して適切な返答を作成するのは難しい場合があります。特に、ブランドを最高の光で描いていないレビューに対してはそうです。毎回全員に返信することで、あなたがフィードバックを気にかけていることを視聴者に示し、コミュニケーションのきっかけを作ることができます。評判管理ツールは、クライアントがまだ注意が必要なレビューを追跡するのに役立ちます。
否定的なレビューの場合、ほとんどの場合、顧客は意見を求めています。ブランドとのやり取りは期待に応えられず、そのやり取りの結果に不満を感じることがよくあります。それに応じて、彼らの視点を認めて検証し、問題を解決するために彼らと直接つながる努力をしてください.
肯定的なレビューを残した顧客に、驚きと喜びのジェスチャーで報いる。毎月 1 回、お気に入りのレビューを選択し、ギフトカード、手書きのメモ、または割引コードを使って、その顧客またはクライアントに手を差し伸べ、アンバサダーシップと肯定的なフィードバックに感謝します。
地元の企業顧客にレビューを残すよう促します。企業内の看板、会社の電子メールの署名、または毎月のペースで上がる一連のソーシャルメディアの投稿のいずれであっても. Google マイビジネス (GMB) アカウントが存在することと、レビューを残すよう顧客に伝えます。

自社のブランドまたはクライアントのアカウントに対する否定的なレビューに対応する方法の例を次に示します。

有機的なソーシャルメディアの増幅

サリーおばさんは、多くのデジタルおよび放送視聴者が同調する信頼できる地方自治体ではないかもしれませんが、彼女自身のサークル内では信頼されています。 Nielsen のレポートによると、83% の人が知り合いからのおすすめを信頼しています。 Sally がクライアントの Facebook 投稿を共有したり、元同僚の Ted が LinkedIn の投稿でクライアントの記事へのリンクを共有したりすると、サードパーティシンジケーションがマイクロではあるが強力なレベルで発生します。 Sally と Ted が、クライアントのソーシャルアカウントや Web サイトへの再共有の可能性とオーガニックトラフィックを増加させる結果として、クライアントのサークルに投稿された興味深いまたは関連性のあるコンテンツを見つけた場合、可能性があります。

イベントホスティング

大規模な対面式の会議、ワークショップ、またはイベントは実現不可能かもしれませんが、ブランドが創造的になり、この従来の PR 戦術をオンライン空間で活用することを妨げるべきではありません。仮想イベントは、ブランドの認知度を高め、ウェブサイトのトラフィックを増やし、現在のクライアントに報酬を与えるのに役立ちます。クライアントのホストに、毎月 1 時間の無料セッションを勧めます。コミュニティの市庁舎を仮想的に再現して、フィードバックを得たり、アイデアを交換したり、ビデオ通話で招待された専門家とスキルのワークショップを行ったりすることができます。イベントは、製品やサービスの売り込みだけでなく、参加者にとって非常に価値のあるものでなければなりません。クライアントが確実に目標を達成できるように、セッションは常に明確で簡潔な行動を促すフレーズで終了する必要があります。

ブランド支持者の作成

顧客がクライアントのブランドとのジャーニーをさらに進めていくにつれて、すべてのインタラクションがその関係を形成し、クライアントの行動に対する顧客の感じ方に影響を与えます。優れた PR は善意を生み出すことと密接に関係しており、継続的な善意があるところにはブランドロイヤルティがあります。製品やサービスに対する忠誠心と信頼こそが、顧客離れを減らし、擁護に火をつけるのにさえ役立ちます。クライアントのストーリーの一部を世界に発信するたびに、優れた PR を活用して信頼、権威、トラフィックを構築することで、永続的なブランド支持者を作成できます。おすすめ、レビュー、口コミ、オンラインエンゲージメントはすべて、クライアントの成功に役立つ測定可能な強力なツールです。