数字公关：传统公共关系策略如何改善客户的整合营销策略

观众与品牌的互动会极大地影响他们对该企业的看法。 它可以建立或打破品牌信任，并为观众与品牌向前发展的关系定下基调。 通过使用传统的公共关系原则并使其适应在线空间，企业可以加强其数字营销策略。 数字公关有助于微调客户对企业的看法、建立品牌知名度并减少客户流失。

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什么是公共关系？

根据美国公共关系协会的说法，公共关系是一种战略沟通过程，可以在组织与其公众之间建立互惠互利的关系。 公关可以看起来像很多不同的东西。 店员与客户在其营业场所的互动、公司思想领袖通过本地播客就行业话题发表意见或社交媒体经理回应最近的 Facebook 评论，都是现实世界中公众互动的绝佳例子关系应该发挥作用。

为什么好的公关很重要

执行良好的公共关系计划将帮助您的客户：

• 获得信任：通过第三方来源分享故事可以提高客户品牌的可信度。
• 建立权威：良好的公关将您客户的品牌定位为其行业中值得信赖的顾问。
• 增加流量：在新闻、行业和社交网站上的提及有助于提高搜索权威和在线排名，让更多人关注品牌故事。

了解你的观众

通过确定您要接触的对象，您可以在每个级别定位客户的品牌信息。 这确保了他们的客户、品牌大使和行业团体对品牌、产品或服务的印象是相同的，无论这些互动发生在何处。

“首先，你需要清楚地了解你在和谁说话。 从那里开始，随着您建立品牌声誉，基金会将继续为您服务，”Vendasta 企业营销与传播总监 Dani Mario 说。

“你应该瞄准两个关键的观众放大器。 在传统的 PR 流中，您的目标是将信息发布到新闻媒体上。 其次，今天我认为更重要的是，你希望以数字方式定位在线受众，并将社交病毒式传播作为最终目标，”马里奥说。

讲一个伟大的故事

现在我们已经确定了我们想要接触的对象是谁，我们需要定义我们想要分享的故事。 大多数时候值得放大的故事：

• 存在于某个时间点- 您的故事是否与某个事件相关，或者它是否符合公认的公共议程？
• 对很多人来说很重要——您的目标受众需要感觉他们正在接收有价值或有趣的信息
• 有一个英雄——包括一个观众可以认同或喜欢的角色
• 有心——令人难忘的故事源于与内容的情感联系

识别与客户品牌相关的这些元素将有助于为语气、消息传递和沟通策略提供信息。

行之有效的数字公关策略

勾选关键激励因素

经验丰富的记者和Aim for the Heart 的作者Al Tompkins 在他的作品中概述了五个关键的激励因素，可以确保您的客户的品牌故事与最大的受众建立联系。 这些激励因素包括：

• 钱
• 健康
• 家庭
• 安全
• 社区

在制作客户的品牌故事时，请尝试链接到尽可能多的这些组件。 该品牌或产品是否有助于为受众节省时间和金钱？ 它是否使用技术来保证人们的安全？ 商业模式会影响一个人的健康或生活质量吗？ 这些都是与受众密切相关的元素，您可以通过确定这些激励因素在活动开发阶段如何与您客户的品牌相交来保证购买。

管理列表

没有什么比不准确的在线列表信息更快地破坏与客户的关系了。 想象一下，今天是星期天，一位顾客在 Google 上搜索一家服装精品店，结果出现了他们所在地区的一家商店。 然后，该客户会花 10 分钟阅读其他客户评论，花 20 分钟准备离开，然后花 15 分钟开车前往精品店。 他们一到达，就在商店入口处发现了一个标志，上面写着他们因装修而关闭，尽管在线列表显示该商店的营业时间为中午 12 点至下午 6 点。 这不是您希望任何客户对您客户的品牌拥有的体验。 到客户回家时，他们已经浪费了一天中的整整一个小时去拜访一家甚至还没有营业的公司。 使用Vendasta 的 Listing Builder等工具让您的客户的列表保持最新，有助于实现明智的商业实践和良好的公关。

将您的客户定位为专家

根据尼尔森的一项研究， 92% 的消费者信任赚取的媒体。 在 Twitter 或 LinkedIn 上跳转，将您的客户推销为热门话题的地方权威。 您可以联系您所在地区的新闻记者、为行业杂志撰稿的自由撰稿人、播客或博主。 即使他们当天没有回复您 - 他们可能会在未来出现正确的标题时跟进。 拥有这种第三方联合组织对于与客户的受众建立信任并提高品牌的搜索引擎权威大有帮助。

将新闻稿作为一种工具和背景信息的载体，而不是您接触媒体和其他第三方来源的唯一手段。 在新闻编辑室，即使是写得很好且相关的新闻稿也很多，您的信息很容易在噪音中消失。 通过努力直接接触你想讲述客户故事的人，你将有更大的成功机会。 将您的新闻稿附加到宣传电子邮件或在私人消息中发送链接，但一定要花时间制作个性化消息，向更广泛的受众展示您的角度的价值。

您还可以通过名为HARO的工具将您的客户定位为专家。 无论您是为品牌创建博客并寻找外部专家来权衡，还是向记者介绍客户的故事，HARO 平台都是一个不错的选择。 每天监控帐户的来源请求，并向您的专家提供简历和背景信息。 如果您的专家符合要求，记者将直接联系。

有策略地回应评论

回应客户评论的方式有对也有错。 以下是您可以向客户推荐的一些快速而严格的规则：

• 每次都回复每条评论。 可能很难对评论做出适当的回应，尤其是那些可能无法以最佳方式描绘品牌的评论。 通过每次都对每个人做出回应，它向听众表明您关心反馈并打开沟通渠道。 声誉管理工具可以帮助客户跟踪仍然需要关注的评论。
• 在负面评论的情况下，客户通常希望听到他们的声音。 他们与品牌的互动没有达到预期，而且他们常常对互动的结果感到沮丧。 作为回应，一定要承认并验证他们的观点，并努力直接与他们联系以尝试解决问题。
• 以惊喜和喜悦的姿态奖励留下正面评价的顾客。 每月选择一次您最喜欢的评论，并通过礼品卡、手写便条甚至折扣代码联系该客户或客户，感谢他们的大使身份和积极反馈。
• 鼓励本地企业客户留下评论。 无论是通过企业内部的标牌、公司电子邮件签名还是每月发布的一系列社交媒体帖子。 提醒客户存在“Google 我的商家”(GMB) 帐户并给您留下评论。

以下是您如何回应对您自己的品牌或客户帐户的负面评论的示例。

有机社交媒体放大

尽管莎莉阿姨可能不是拥有大量数字和广播观众的值得信赖的地方当局，但她在自己的圈子里是值得信赖的。 根据尼尔森报告，83% 的人相信他们认识的人的推荐。 如果 Sally 分享您客户的 Facebook 帖子，或者前同事 Ted 在他的 LinkedIn 帖子中链接到您客户的文章，则第三方联合会在微观但强大的层面上发生。 如果 Sally 和 Ted 发现发布在您客户的圈子中的内容很有趣或相关，那么他们的圈子中的内容可能也会增加再分享的潜力以及您客户的社交帐户和网站的有机流量。

活动主办

尽管大型面对面的会议、研讨会或活动可能不可行，但它不应该阻止品牌发挥创造力并在在线空间中利用这种传统的公关策略。 虚拟活动仍然可以帮助品牌建立知名度、增加网站流量并奖励现有客户。 每月向您客户的主持人推荐一小时的免费课程。 他们可以虚拟地重建一个社区市政厅，以获得反馈和交流想法，或者与受邀专家通过视频通话讨论技能。 除了产品或服务的推销之外，该活动还应该对与会者具有很大的价值。 会议应始终以清晰简洁的行动号召结束，以确保您的客户实现他们的目标。

创造品牌拥护者

随着客户在他们与客户品牌的旅程中走得更远，每一次互动都会形成这种关系，并影响他们对客户行为的看法。 良好的公关与创造商誉密切相关，而有持续商誉的地方就有品牌忠诚度。 正是这种对产品或服务的忠诚度和信心有助于减少客户流失，甚至引发宣传。 通过利用良好的公关来建立信任、权威和流量，每次您将客户的一段故事公诸于世，您就可以培养持久的品牌拥护者。 推荐、评论、口碑推荐和在线参与都是可衡量的强大工具，可以帮助您的客户取得成功。