數字公關：傳統公共關係策略如何改善客戶的整合營銷策略

觀眾與品牌的互動會極大地影響他們對該企業的看法。 它可以建立或打破品牌信任，並為觀眾與品牌向前發展的關係定下基調。 通過使用傳統的公共關係原則並使其適應在線空間，企業可以加強其數字營銷策略。 數字公關有助於微調客戶對企業的看法、建立品牌知名度並減少客戶流失。

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什麼是公共關係？

根據美國公共關係協會的說法，公共關係是一種戰略溝通過程，可以在組織與其公眾之間建立互惠互利的關係。 公關可以看起來像很多不同的東西。 店員與客戶在其營業場所的互動、公司思想領袖通過本地播客就行業話題發表意見或社交媒體經理回應最近的 Facebook 評論，都是現實世界中公眾互動的絕佳例子關係應該發揮作用。

為什麼好的公關很重要

執行良好的公共關係計劃將幫助您的客戶：

• 獲得信任：通過第三方來源分享故事可以提高客戶品牌的可信度。
• 建立權威：良好的公關將您客戶的品牌定位為其行業中值得信賴的顧問。
• 增加流量：在新聞、行業和社交網站上的提及有助於提高搜索權威和在線排名，讓更多人關注品牌故事。

了解你的觀眾

通過確定您要接觸的對象，您可以在每個級別定位客戶的品牌信息。 這確保了他們的客戶、品牌大使和行業團體對品牌、產品或服務的印像是相同的，無論這些互動發生在何處。

“首先，你需要清楚地了解你在和誰說話。 從那裡開始，隨著您建立品牌聲譽，基金會將繼續為您服務，”Vendasta 企業營銷與傳播總監 Dani Mario 說。

“你應該瞄準兩個關鍵的觀眾放大器。 在傳統的 PR 流中，您的目標是將信息發佈到新聞媒體上。 其次，今天我認為更重要的是，你希望以數字方式定位在線受眾，並將社交病毒式傳播作為最終目標，”馬里奧說。

講一個偉大的故事

現在我們已經確定了我們想要接觸的對像是誰，我們需要定義我們想要分享的故事。 大多數時候值得放大的故事：

• 存在於某個時間點- 您的故事是否與某個事件相關，或者它是否符合公認的公共議程？
• 對很多人來說很重要——您的目標受眾需要感覺他們正在接收有價值或有趣的信息
• 有一個英雄——包括一個觀眾可以認同或喜歡的角色
• 有心——令人難忘的故事源於與內容的情感聯繫

識別與客戶品牌相關的這些元素將有助於為語氣、消息傳遞和溝通策略提供信息。

行之有效的數字公關策略

勾選關鍵激勵因素

經驗豐富的記者和Aim for the Heart 的作者Al Tompkins 在他的作品中概述了五個關鍵的激勵因素，可以確保您的客戶的品牌故事與最大的受眾建立聯繫。 這些激勵因素包括：

• 錢
• 健康
• 家庭
• 安全
• 社區

在製作客戶的品牌故事時，請嘗試鏈接到盡可能多的這些組件。 該品牌或產品是否有助於為受眾節省時間和金錢？ 它是否使用技術來保證人們的安全？ 商業模式會影響一個人的健康或生活質量嗎？ 這些都是與受眾密切相關的元素，您可以通過確定這些激勵因素在活動開發階段如何與您客戶的品牌相交來保證購買。

管理列表

沒有什麼比不准確的在線列表信息更快地破壞與客戶的關係了。 想像一下，今天是星期天，一位顧客在 Google 上搜索一家服裝精品店，結果出現了他們所在地區的一家商店。 然後，該客戶會花 10 分鐘閱讀其他客戶評論，花 20 分鐘準備離開，然後花 15 分鐘開車前往精品店。 他們一到達，就在商店入口處發現了一個標誌，上面寫著他們因裝修而關閉，儘管在線列表顯示該商店的營業時間為中午 12 點至下午 6 點。 這不是您希望任何客戶對您客戶的品牌擁有的體驗。 到客戶回家時，他們已經浪費了一天中的整整一個小時去拜訪一家甚至還沒有營業的公司。 使用Vendasta 的 Listing Builder等工具讓您的客戶的列表保持最新，有助於實現明智的商業實踐和良好的公關。

將您的客戶定位為專家

根據尼爾森的一項研究， 92% 的消費者信任賺取的媒體。 在 Twitter 或 LinkedIn 上跳轉，將您的客戶推銷為熱門話題的地方權威。 您可以聯繫您所在地區的新聞記者、為行業雜誌撰稿的自由撰稿人、播客或博主。 即使他們當天沒有回复您 - 他們可能會在未來出現正確的標題時跟進。 擁有這種第三方聯合組織對於與客戶的受眾建立信任並提高品牌的搜索引擎權威大有幫助。

將新聞稿作為一種工具和背景信息的載體，而不是您接觸媒體和其他第三方來源的唯一手段。 在新聞編輯室，即使是寫得很好且相關的新聞稿也很多，您的信息很容易在噪音中消失。 通過努力直接接觸你想講述客戶故事的人，你將有更大的成功機會。 將您的新聞稿附加到宣傳電子郵件或在私人消息中發送鏈接，但一定要花時間製作個性化消息，向更廣泛的受眾展示您的角度的價值。

您還可以通過名為HARO的工具將您的客戶定位為專家。 無論您是為品牌創建博客並尋找外部專家來權衡，還是向記者介紹客戶的故事，HARO 平台都是一個不錯的選擇。 每天監控帳戶的來源請求，並向您的專家提供簡歷和背景信息。 如果您的專家符合要求，記者將直接聯繫。

有策略地回應評論

回應客戶評論的方式有對也有錯。 以下是您可以向客戶推薦的一些快速而嚴格的規則：

• 每次都回复每條評論。 可能很難對評論做出適當的回應，尤其是那些可能無法以最佳方式描繪品牌的評論。 通過每次都對每個人做出回應，它向聽眾表明您關心反饋並打開溝通渠道。 聲譽管理工具可以幫助客戶跟踪仍然需要關注的評論。
• 在負面評論的情況下，客戶通常希望聽到他們的聲音。 他們與品牌的互動沒有達到預期，而且他們常常對互動的結果感到沮喪。 作為回應，一定要承認並驗證他們的觀點，並努力直接與他們聯繫以嘗試解決問題。
• 以驚喜和喜悅的姿態獎勵留下正面評價的顧客。 每月選擇一次您最喜歡的評論，並通過禮品卡、手寫便條甚至折扣代碼聯繫該客戶或客戶，感謝他們的大使身份和積極反饋。
• 鼓勵本地企業客戶留下評論。 無論是通過企業內部的標牌、公司電子郵件簽名還是每月發布的一系列社交媒體帖子。 提醒客戶存在“Google 我的商家”(GMB) 帳戶並給您留下評論。

以下是您如何回應對您自己的品牌或客戶帳戶的負面評論的示例。

有機社交媒體放大

儘管莎莉阿姨可能不是擁有大量數字和廣播觀眾的值得信賴的地方當局，但她在自己的圈子裡是值得信賴的。 根據尼爾森報告，83% 的人相信他們認識的人的推薦。 如果 Sally 分享您客戶的 Facebook 帖子，或者前同事 Ted 在他的 LinkedIn 帖子中鏈接到您客戶的文章，則第三方聯合會在微觀但強大的層面上發生。 如果 Sally 和 Ted 發現發佈在您客戶的圈子中的內容很有趣或相關，那麼他們的圈子中的內容可能也會增加再分享的潛力以及您客戶的社交帳戶和網站的有機流量。

活動主辦

儘管大型面對面的會議、研討會或活動可能不可行，但它不應該阻止品牌發揮創造力並在在線空間中利用這種傳統的公關策略。 虛擬活動仍然可以幫助品牌建立知名度、增加網站流量並獎勵現有客戶。 每月向您客戶的主持人推荐一小時的免費課程。 他們可以虛擬地重建一個社區市政廳，以獲得反饋和交流想法，或者與受邀專家通過視頻通話討論技能。 除了產品或服務的推銷之外，該活動還應該對與會者俱有很大的價值。 會議應始終以清晰簡潔的行動號召結束，以確保您的客戶實現他們的目標。

創造品牌擁護者

隨著客戶在他們與客戶品牌的旅程中走得更遠，每一次互動都會形成這種關係，並影響他們對客戶行為的看法。 良好的公關與創造商譽密切相關，而有持續商譽的地方就有品牌忠誠度。 正是這種對產品或服務的忠誠度和信心有助於減少客戶流失，甚至引發宣傳。 通過利用良好的公關來建立信任、權威和流量，每次您將客戶的一段故事公諸於世，您就可以培養持久的品牌擁護者。 推薦、評論、口碑推薦和在線參與都是可衡量的強大工具，可以幫助您的客戶取得成功。