Relaciones públicas digitales: cómo las tácticas tradicionales de relaciones públicas mejorarán la estrategia de marketing integrada de su cliente

Las interacciones de la audiencia con una marca influyen fuertemente en cómo se sienten con respecto a ese negocio. Puede construir o romper la confianza en la marca y establece el tono de la relación que la audiencia tendrá con una marca en el futuro. Al utilizar los principios tradicionales de las relaciones públicas y adaptarlos al espacio en línea, las empresas pueden fortalecer sus estrategias de marketing digital. Las relaciones públicas digitales ayudan a afinar la percepción de los clientes sobre un negocio, crean conciencia de marca y reducen la rotación.

Vendasta proporciona software y servicios de gestión de reputación líderes en la industria para sus clientes comerciales locales. Pruebe la plataforma gratis hoy.

¿Qué son las Relaciones Públicas?

Según la Sociedad de Relaciones Públicas de América , las relaciones públicas son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos. Las relaciones públicas pueden parecerse a muchas cosas diferentes. Una interacción entre un empleado y un cliente en su lugar de trabajo, un líder de pensamiento de la empresa que interviene en un tema de la industria a través de un podcast local o un administrador de redes sociales que responde a una reseña reciente de Facebook son excelentes ejemplos de interacciones del mundo real donde el público las relaciones deben estar en juego.

Por qué importan las buenas relaciones públicas

Un plan de relaciones públicas bien ejecutado ayudará a sus clientes a:

• Gane confianza: compartir la historia a través de fuentes de terceros ofrece credibilidad a la marca de su cliente.
• Cree autoridad: las buenas relaciones públicas posicionan la marca de su cliente como un asesor de confianza en su industria.
• Aumentar el tráfico: las menciones en noticias, la industria y los sitios sociales ayudan a aumentar la autoridad de búsqueda y la clasificación en línea, lo que hace que más miradas vuelvan a la historia de la marca.

Comprensión de su audiencia

Al precisar a quién está tratando de llegar, puede orientar los mensajes de marca de su cliente en todos los niveles. Esto garantiza que sus clientes, embajadores de la marca y grupos de la industria reciban la misma impresión de la marca, el producto o el servicio, independientemente de dónde tengan lugar esas interacciones.

“Primero necesitas entender claramente con quién estás hablando. A partir de ahí, a medida que construyas la reputación de la marca, la fundación seguirá sirviéndote”, dice Dani Mario, Director de Marketing Corporativo y Comunicaciones de Vendasta.

“Hay dos amplificadores de audiencia clave a los que debe dirigirse. En el flujo de relaciones públicas tradicional, usted se fija en hacer llegar ese mensaje a los medios de comunicación. En segundo lugar, y diría que es aún más importante hoy en día, está buscando dirigirse digitalmente a una audiencia en línea con la viralidad social como objetivo final”, dice Mario.

Contar una gran historia

Ahora que hemos identificado a quién estamos tratando de llegar, necesitamos definir la historia que estamos tratando de compartir. La mayoría de las veces una historia que vale la pena amplificar:

• Existe en un punto en el tiempo : ¿su historia está vinculada a un evento o se alinea con una agenda pública aceptada?
• Es importante para muchas personas : su público objetivo necesita sentir que está recibiendo información valiosa o interesante.
• Tiene un héroe : incluye un personaje con el que la audiencia puede identificarse o sentirse querido
• Tiene corazón : las historias memorables nacen de una conexión emocional con el contenido.

Identificar estos elementos en relación con la marca de su cliente ayudará a informar el tono, los mensajes y la estrategia de comunicación en el futuro.

Tácticas de relaciones públicas digitales que funcionan

Marque los motivadores clave

El periodista experimentado y autor de Aim for the Heart, Al Tompkins, describe cinco motivadores clave en su trabajo que pueden garantizar que la historia de la marca de su cliente se conecte con la mayor audiencia. Estos motivadores incluyen:

• Dinero
• Salud
• Familia
• La seguridad
• Comunidad

Cuando elabore la historia de la marca de su cliente, intente vincular tantos de estos componentes como sea posible. ¿Ayuda la marca o el producto a ahorrar tiempo y dinero a la audiencia? ¿Utiliza la tecnología para mantener a las personas seguras? ¿El modelo de negocio afecta la salud o la calidad de vida de una persona? Todos estos son elementos que tocan cerca de casa para una audiencia y garantizará la aceptación identificando cómo estos motivadores podrían cruzarse con la marca de su cliente en las etapas de desarrollo de la campaña.

Administrar listados

Nada puede empañar una relación con un cliente más rápido que la información inexacta del listado en línea. Imagina que es domingo, un cliente busca una boutique de ropa en Google y aparece una tienda en su área. Luego, ese cliente pasa 10 minutos leyendo las reseñas de otros clientes, 20 minutos preparándose para irse y 15 minutos conduciendo hasta la boutique. Una vez que llegan, encuentran un letrero en la entrada de la tienda que dice que están cerrados por renovaciones, a pesar de que la lista en línea indica que la tienda estaba abierta de 12:00 p. m. a 6:00 p. m. No es una experiencia que le gustaría que ningún cliente tuviera con la marca de su cliente. Cuando el cliente regresa a casa, ha perdido una hora entera de su día libre para visitar un negocio que ni siquiera estaba abierto. Mantener los listados de sus clientes actualizados con herramientas como Listing Builder de Vendasta lo convierte en una práctica comercial inteligente y una buena relación pública.

Posicione a su cliente como el experto

Según un estudio de Nielsen, el 92 por ciento de los consumidores confían en los medios ganados . Súbete a Twitter o LinkedIn y presenta a tu cliente como la autoridad local en temas candentes. Puede comunicarse con reporteros de noticias, trabajadores independientes que escriben para revistas de la industria, podcasters o blogueros en su área. Incluso si no se comunican con usted ese día, es posible que lo sigan en el futuro cuando aparezca el titular correcto. Tener esta sindicación de terceros contribuye en gran medida a generar confianza con la audiencia de su cliente y aumenta la autoridad del motor de búsqueda de la marca.

Apóyese en un comunicado de prensa como una herramienta y un vehículo de información de antecedentes, en lugar de su único vehículo para llegar a los medios y otras fuentes de terceros. En la sala de redacción, incluso los comunicados de prensa relevantes y bien escritos son abundantes y su mensaje se perderá fácilmente en el ruido. Al hacer el esfuerzo de comunicarse directamente con las personas que desea contar la historia de su cliente, tendrá más posibilidades de éxito. Adjunte su comunicado de prensa a un correo electrónico de presentación o envíe un enlace en un mensaje privado, pero asegúrese de tomarse el tiempo para crear un mensaje personalizado que muestre el valor de su perspectiva a una audiencia más amplia.

También puedes posicionar a tu cliente como un experto a través de una herramienta llamada HARO . Ya sea que esté creando blogs para una marca y buscando un experto externo para opinar, o esté presentando la historia del cliente a los periodistas, la plataforma HARO es una excelente opción. Supervise la cuenta diariamente en busca de solicitudes de origen y presente a su experto con una biografía e información de antecedentes. El reportero se comunicará directamente si su experto cumple con los requisitos.

Responda estratégicamente a las reseñas

Hay una forma correcta y una incorrecta de responder a las opiniones de los clientes. Aquí hay algunas reglas rápidas y estrictas que puede recomendar a sus clientes:

• Responda a cada revisión, cada vez. Puede ser difícil elaborar la respuesta adecuada a una revisión, especialmente una que podría no pintar la marca de la mejor manera. Al responder a todos, cada vez, le muestra a la audiencia que le importan los comentarios y abre las líneas de comunicación. Las herramientas de gestión de la reputación pueden ayudar a los clientes a realizar un seguimiento de las reseñas que aún necesitan atención.
• En el caso de una crítica negativa, el cliente suele buscar ser escuchado. Su interacción con la marca no cumplió con las expectativas y, a menudo, se sienten frustrados con el resultado de esa interacción. En respuesta, asegúrese de reconocer y validar su punto de vista, y haga el esfuerzo de conectarse con ellos directamente para tratar de resolver el problema.
• Premie a un cliente que dejó una reseña positiva con un gesto de sorpresa y satisfacción . Una vez al mes, seleccione su reseña favorita y comuníquese con ese cliente o cliente con una tarjeta de regalo, una nota escrita a mano o incluso un código de descuento agradeciéndoles su calidad de embajador y sus comentarios positivos.
• Anime a los clientes comerciales locales a dejar comentarios. Ya sea a través de letreros dentro de la empresa, en una firma de correo electrónico de la empresa o en una serie de publicaciones en las redes sociales que aumentan con una cadencia mensual. Recuerde a los clientes que existe una cuenta de Google My Business (GMB) y que le dejen una reseña.

Este es un ejemplo de cómo puede responder a una reseña negativa de su propia marca o de la cuenta de un cliente.

Amplificación orgánica de redes sociales

Aunque la tía Sally puede no ser la autoridad local de confianza con una gran audiencia digital y de transmisión sintonizada, ella es confiable dentro de su propio círculo. Según un informe de Nielsen , el 83 por ciento de las personas confían en las recomendaciones de alguien que conocen. Si Sally comparte la publicación de Facebook de su cliente, o Ted, un antiguo colega, vincula el artículo de su cliente en su publicación de LinkedIn, la sindicación de terceros está ocurriendo en un nivel micro pero poderoso. Lo más probable es que si Sally y Ted encontraron el contenido publicado en los círculos de su cliente interesante o relevante, sus círculos también lo harán, con el resultado de un aumento del tráfico potencial y orgánico para volver a compartir en las cuentas sociales y el sitio web de su cliente.

Alojamiento de eventos

Aunque una gran conferencia, taller o evento en persona puede no ser factible, no debería impedir que las marcas sean creativas y aprovechen esta táctica tradicional de relaciones públicas en un espacio en línea. Los eventos virtuales aún pueden ayudar a las marcas a crear conciencia, aumentar el tráfico del sitio web y recompensar a los clientes actuales. Recomiende al anfitrión de su cliente una sesión gratuita de una hora mensualmente. Pueden recrear virtualmente un ayuntamiento comunitario para recibir comentarios e intercambiar ideas o trabajar una habilidad con un experto invitado en una videollamada. El evento debe tener un gran nivel de valor para los asistentes más allá de un argumento de venta de un producto o servicio. La sesión siempre debe terminar con una llamada a la acción clara y concisa para garantizar que su cliente esté logrando sus objetivos.

Crear defensores de la marca

A medida que los clientes avanzan más en su viaje con la marca de su cliente, todas y cada una de las interacciones forman esa relación y afectan cómo se sienten acerca de lo que hace su cliente. Las buenas relaciones públicas van de la mano con la creación de buena voluntad, y donde hay buena voluntad constante, hay lealtad a la marca. Es esa lealtad y fe en el producto o servicio lo que ayuda a reducir la rotación e incluso a generar promoción. Al aprovechar las buenas relaciones públicas para generar confianza, autoridad y tráfico cada vez que publica una parte de la historia de su cliente en el mundo, está creando defensores de la marca duraderos. Las recomendaciones, reseñas, referencias de boca en boca y participación en línea son herramientas medibles y poderosas que pueden ayudar a sus clientes a tener éxito.