PR digital: cum tacticile tradiționale de relații publice vor îmbunătăți strategia de marketing integrată a clientului dvs

Interacțiunile publicului cu o marcă influențează puternic modul în care se simte despre acea afacere. Poate construi sau sparge încrederea în brand și dă tonul relației pe care publicul o va avea cu un brand care merge mai departe. Folosind principiile tradiționale de relații publice și adaptându-le pentru spațiul online, companiile își pot consolida strategiile de marketing digital. PR-ul digital ajută la reglarea fină a percepției clienților despre o afacere, crește gradul de conștientizare a mărcii și reduce rata de pierdere.

Vendasta oferă software și servicii de management al reputației de vârf în industrie pentru clienții dvs. de afaceri locale. Încercați platforma gratuit astăzi.

Ce sunt Relațiile Publice?

Potrivit Public Relations Society of America , relațiile publice sunt un proces de comunicare strategică care construiește relații reciproc avantajoase între organizații și publicul lor. PR poate arăta ca multe lucruri diferite. O interacțiune între un funcționar și un client la locul lor de afaceri, un lider de gândire al companiei care intervine pe un subiect din industrie printr-un podcast local sau un manager de rețele sociale care răspunde la o recenzie recentă pe Facebook sunt toate exemple excelente de interacțiuni din lumea reală în care publicul relațiile ar trebui să fie în joc.

De ce contează PR-ul bun

Un plan de relații publice bine executat vă va ajuta clienții:

• Câștigă încredere: împărtășirea poveștii prin surse terțe oferă credibilitate mărcii clientului tău.
• Construiți autoritate: PR bună poziționează marca clientului dvs. ca un consilier de încredere în industria lor.
• Creșteți traficul: mențiunile de pe site-urile de știri, din industrie și de socializare ajută la creșterea autorității de căutare și a clasamentului online, aducând mai mulți priviri înapoi la povestea mărcii.

Înțelegerea audienței dvs

Prin stabilirea cui încerci să ajungi, poți viza mesajele de brand ale clientului tău la fiecare nivel. Acest lucru asigură că clienții lor, ambasadorii mărcii și grupurile industriale primesc aceeași impresie despre marcă, produs sau serviciu, indiferent de locul în care au loc acele interacțiuni.

„Mai întâi trebuie să înțelegi clar cu cine vorbești. De acolo, pe măsură ce vă construiți reputația de brand, fundația va continua să vă servească”, spune Directorul Corporate Marketing & Communications Vendasta, Dani Mario.

„Există două amplificatoare de audiență cheie pe care ar trebui să-i vizați. În fluxul tradițional de PR, vă puneți obiectivul să transmiteți acel mesaj în mass-media. În al doilea rând, și aș argumenta și mai important astăzi, doriți să vizați digital un public online, având ca scop final viralitatea socială”, spune Mario.

Povestind o poveste grozavă

Acum că am identificat cine încercăm să ajungem, trebuie să definim povestea pe care încercăm să o împărtășim. De cele mai multe ori o poveste care merită amplificată:

• Există la un moment dat – povestea ta este legată de un eveniment sau se aliniază cu o agendă publică acceptată?
• Contează pentru mulți oameni - publicul țintă trebuie să simtă că primește informații valoroase sau interesante
• Are un erou - include un personaj cu care publicul se poate identifica sau față de care se poate simți drag
• Are inimă - poveștile memorabile se nasc dintr-o legătură emoțională cu conținutul

Identificarea acestor elemente în legătură cu marca clientului dvs. va ajuta la informarea tonului, a mesajelor și a strategiei de comunicare pe linie.

Tactici de PR digital care funcționează

Bifați Motivatorii cheie

Jurnalistul experimentat și autorul cărții Aim for the Heart, Al Tompkins, subliniază cinci factori cheie de motivare în munca sa care pot asigura că povestea de brand a clientului dvs. se conectează cu cea mai mare audiență. Acești factori de motivare includ:

• Bani
• Sănătate
• Familie
• Siguranță
• Comunitate

Când creați povestea de brand a clientului dvs., încercați să faceți legătura cu cât mai multe dintre aceste componente posibil. Marca sau produsul ajută publicul să economisească timp și bani? Folosește tehnologia pentru a menține oamenii în siguranță? Modelul de afaceri influențează sănătatea sau calitatea vieții unei persoane? Toate acestea sunt elemente care ating aproape de casă pentru un public și veți garanta acceptarea prin identificarea modului în care acești factori de motivare s-ar putea intersecta cu marca clientului dvs. în etapele de dezvoltare a campaniei.

Gestionați listele

Nimic nu poate păta o relație cu un client mai repede decât informațiile inexacte despre listare online. Imaginați-vă că este duminică, un client caută un magazin de îmbrăcăminte pe Google și apare un magazin din zona lor. Clientul respectiv petrece apoi 10 minute citind recenziile altor clienți, 20 de minute pregătindu-se să plece și 15 minute cu mașina până la locația buticului. Odată ce sosesc, găsesc un semn la intrarea în magazin care spune că sunt închise pentru renovare, chiar dacă lista online spunea că magazinul era deschis între orele 12:00 și 18:00. Nu este o experiență pe care ați dori să o aibă vreun client cu marca clientului dvs. Până când clientul se întoarce acasă, a pierdut o oră întreagă din ziua liberă pentru a vizita o afacere care nici măcar nu era deschisă. Menținerea la zi a înregistrărilor clienților dvs. cu instrumente precum Listing Builder de la Vendasta , face o practică de afaceri inteligentă și un bun PR.

Poziționați-vă clientul ca expert

Potrivit unui studiu Nielsen, 92% dintre consumatori au încredere în media câștigată . Accesați Twitter sau LinkedIn și prezentați-vă clientul ca autoritate locală pe subiecte fierbinți. Puteți contacta reporterii de știri, freelanceri care scriu pentru reviste din industrie, podcasteri sau bloggeri din zona dvs. Chiar dacă nu vă răspund în acea zi - s-ar putea să urmărească în viitor când apare titlul potrivit. A avea această sindicare terță parte contribuie în mare măsură la construirea încrederii cu publicul clientului dvs. și crește autoritatea mărcii în motorul de căutare.

Bazați-vă pe un comunicat de presă ca instrument și vehicul de informații de fundal, mai degrabă decât singurul dvs. vehicul pentru a ajunge la media și alte surse terțe. În redacție, chiar și comunicatele de presă bine scrise și relevante sunt abundente, iar mesajul tău se va pierde ușor în zgomot. Făcând efortul de a ajunge direct la persoanele cărora doriți să le spuneți povestea clientului dvs., veți avea șanse mai mari de succes. Atașați comunicatul de presă la un e-mail de prezentare sau trimiteți un link într-un mesaj privat, dar asigurați-vă că vă acordați timp pentru a crea un mesaj personalizat care să arate valoarea unghiului dvs. unui public mai larg.

De asemenea, vă puteți poziționa clientul ca expert printr-un instrument numit HARO . Indiferent dacă creați bloguri pentru o marcă și căutați un expert extern care să cântărească, fie că prezentați povestea clientului jurnaliștilor, platforma HARO este o opțiune excelentă. Monitorizați contul zilnic pentru solicitările de sursă și prezentați-vă expertului o biografie și informații de fundal. Reporterul va contacta direct dacă expertul dvs. se potrivește.

Răspunde strategic la recenzii

Există o modalitate corectă și una greșită de a răspunde la recenziile clienților. Iată câteva reguli rapide și dure pe care le poți recomanda clienților tăi:

• Răspunde la fiecare recenzie, de fiecare dată. Poate fi dificil să creați răspunsul adecvat la o recenzie, în special una care ar putea să nu picteze marca în cea mai bună lumină. Răspunzând tuturor, de fiecare dată, arată publicului că îți pasă de feedback și deschide liniile de comunicare. Instrumentele de gestionare a reputației pot ajuta clienții să țină evidența recenziilor care încă mai necesită atenție.
• În cazul unei recenzii negative, clientul caută cel mai adesea să fie auzit. Interacțiunea lor cu marca nu a îndeplinit așteptările și sunt adesea frustrați de rezultatul acelei interacțiuni. Ca răspuns, asigurați-vă că recunoașteți și validați punctul lor de vedere și faceți efortul de a vă conecta direct cu ei pentru a încerca să rezolvați problema.
• Recompensează un client care a lăsat o recenzie pozitivă cu un gest de surpriză și încântare . O dată pe lună, selectați recenzia dvs. preferată și contactați acel client sau client cu un card cadou, o notă scrisă de mână sau chiar un cod de reducere care îi mulțumește pentru ambasadorarea și feedback-ul pozitiv.
• Încurajați clienții de afaceri locale să lase recenzii. Fie că este vorba de semnalizare în interiorul afacerii, într-o semnătură de e-mail a companiei sau într-o serie de postări pe rețelele sociale care cresc cu o cadență lunară. Amintiți-le clienților că există un cont Compania mea pe Google (GMB) și să vă lase o recenzie.

Iată un exemplu despre cum puteți răspunde la o recenzie negativă pentru propria dvs. marcă sau contul unui client.

Amplificare organică a rețelelor sociale

Deși mătușa Sally s-ar putea să nu fie autoritatea locală de încredere, cu o audiență mare digitală și difuzată, ea are încredere în propriul ei cerc. Potrivit unui raport Nielsen , 83% dintre oameni au încredere în recomandările unei persoane cunoscute. Dacă Sally împărtășește postarea de pe Facebook a clientului tău sau Ted, un fost coleg, trimite la articolul clientului tău din postarea sa pe LinkedIn, sindicarea terță parte are loc la un nivel micro, dar puternic. Sunt șanse ca Sally și Ted să găsească conținutul postat pe cercurile clientului dvs. interesant sau relevant, de asemenea, ca rezultat al potențialului de redistribuire în creștere și al traficului organic către conturile sociale și site-ul clientului dvs.

Găzduire de evenimente

Chiar dacă o conferință, un atelier sau un eveniment mare în persoană ar putea să nu fie fezabilă, nu ar trebui să împiedice mărcile să fie creative și să folosească această tactică tradițională de PR într-un spațiu online. Evenimentele virtuale pot ajuta în continuare mărcile să crească gradul de conștientizare, să crească traficul pe site și să recompenseze clienții actuali. Recomandați gazdei clientului dvs. o sesiune gratuită de o oră lunar. Ei pot recrea virtual o primărie comunitară pentru a obține feedback și a face schimb de idei sau pot dezvolta o abilitate cu un expert invitat în apeluri video. Evenimentul ar trebui să aibă un nivel mare de valoare pentru participanți, dincolo de doar un argument de vânzare pentru un produs sau serviciu. Sesiunea ar trebui să se încheie întotdeauna cu un îndemn clar și concis la acțiune pentru a vă asigura că clientul își atinge obiectivele.

Crearea de avocati de brand

Pe măsură ce clienții călătoresc mai departe în călătoria lor cu marca clientului dvs., fiecare interacțiune formează acea relație și afectează modul în care se simt despre ceea ce face clientul dvs. Un PR bun merge mână în mână cu crearea de bunăvoință, iar acolo unde există bunăvoință continuă există loialitatea față de brand. Acea loialitate și credință în produs sau serviciu sunt cele care ajută la reducerea abandonului și chiar la declanșarea advocacy. Folosind PR-ul bun pentru a construi încredere, autoritate și trafic de fiecare dată când distribuiți o bucată din povestea clientului dvs. în lume, creați susținători durabili de brand. Recomandările, recenziile, recomandările din gură în gură și implicarea online sunt toate instrumente măsurabile și puternice care vă pot ajuta clienții să reușească.