Digital PR: come le tradizionali tattiche di pubbliche relazioni miglioreranno la strategia di marketing integrata del tuo cliente

Le interazioni del pubblico con un marchio influenzano fortemente il modo in cui si sentono riguardo a quell'attività. Può costruire o distruggere la fiducia del marchio e impostare il tono per la relazione che il pubblico avrà con un marchio che va avanti. Utilizzando i tradizionali principi di pubbliche relazioni e adattandoli allo spazio online, le aziende possono rafforzare le proprie strategie di marketing digitale. Le PR digitali aiutano a mettere a punto la percezione che i clienti hanno di un'azienda, costruiscono la consapevolezza del marchio e riducono il tasso di abbandono.

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Cosa sono le pubbliche relazioni?

Secondo la Public Relations Society of America , le pubbliche relazioni sono un processo di comunicazione strategica che costruisce relazioni reciprocamente vantaggiose tra le organizzazioni e il loro pubblico. Le pubbliche relazioni possono assomigliare a molte cose diverse. Un'interazione tra un impiegato e un cliente presso la propria sede di lavoro, un leader di pensiero dell'azienda che interviene su un argomento del settore tramite un podcast locale o un gestore di social media che risponde a una recente recensione su Facebook sono tutti ottimi esempi di interazioni del mondo reale in cui il pubblico le relazioni dovrebbero essere in gioco.

Perché le buone PR sono importanti

Un piano di pubbliche relazioni ben eseguito aiuterà i tuoi clienti a:

• Ottieni fiducia: condividere la storia attraverso fonti di terze parti offre credibilità al marchio del tuo cliente.
• Costruisci l'autorità: un buon PR posiziona il marchio del tuo cliente come un consulente di fiducia nel loro settore.
• Aumento del traffico: le menzioni su siti di notizie, settori e social contribuiscono a rafforzare l'autorità di ricerca e il ranking online, attirando più attenzione sulla storia del marchio.

Capire il tuo pubblico

Individuando chi stai cercando di raggiungere, puoi indirizzare la messaggistica del marchio del tuo cliente a tutti i livelli. Ciò garantisce che i loro clienti, ambasciatori del marchio e gruppi di settore ricevano la stessa impressione del marchio, del prodotto o del servizio, indipendentemente da dove avvengono tali interazioni.

“Per prima cosa devi capire chiaramente con chi stai parlando. Da lì, mentre costruisci la reputazione del marchio, la fondazione continuerà a servirti ", afferma Dani Mario, direttore del marketing e delle comunicazioni aziendali di Vendasta.

“Ci sono due principali amplificatori di pubblico che dovresti prendere di mira. Nel tradizionale flusso di pubbliche relazioni stai puntando a far arrivare quel messaggio ai mezzi di informazione. In secondo luogo, e direi ancora più importante oggi, stai cercando di indirizzare digitalmente un pubblico online con la viralità sociale come obiettivo finale", afferma Mario.

Raccontare una grande storia

Ora che abbiamo identificato chi stiamo cercando di raggiungere, dobbiamo definire la storia che stiamo cercando di condividere. La maggior parte delle volte una storia che vale la pena amplificare:

• Esiste in un determinato momento : la tua storia è legata a un evento o è in linea con un'agenda pubblica accettata?
• È importante per molte persone : il tuo pubblico di destinazione deve sentirsi come se stesse ricevendo informazioni preziose o interessanti
• Ha un eroe - include un personaggio con il quale il pubblico può identificarsi o verso cui sentirsi affezionato
• Ha cuore - le storie memorabili nascono da una connessione emotiva con il contenuto

Identificare questi elementi in relazione al marchio del tuo cliente ti aiuterà a definire il tono, i messaggi e la strategia di comunicazione lungo la linea.

Tattiche di PR digitali che funzionano

Spunta Motivatori chiave

Giornalista esperto e autore di Aim for the Heart, Al Tompkins, delinea cinque motivatori chiave nel suo lavoro che possono garantire che la storia del marchio del tuo cliente si connetta con il pubblico più vasto. Questi motivatori includono:

• I soldi
• Salute
• Famiglia
• Sicurezza
• Comunità

Quando crei la storia del marchio del tuo cliente, cerca di collegarti al maggior numero possibile di questi componenti. Il marchio o il prodotto aiutano a far risparmiare tempo e denaro al pubblico? Usa la tecnologia per proteggere le persone? Il modello di business ha un impatto sulla salute o sulla qualità della vita di una persona? Questi sono tutti elementi che toccano da vicino il pubblico e garantirai il buy-in identificando come questi motivatori potrebbero intersecarsi con il marchio del tuo cliente nelle fasi di sviluppo della campagna.

Gestisci annunci

Niente può offuscare una relazione con un cliente più velocemente di informazioni imprecise sull'elenco online. Immagina che sia domenica, un cliente cerca una boutique di abbigliamento su Google e viene visualizzato un negozio nella sua zona. Quel cliente trascorre quindi 10 minuti a leggere le recensioni di altri clienti, 20 minuti a prepararsi per partire e 15 minuti in auto fino alla boutique. Una volta arrivati, trovano un cartello all'ingresso del negozio che dice che sono chiusi per lavori di ristrutturazione, anche se l'elenco online indicava che il negozio era aperto dalle 12:00 alle 18:00. Non è un'esperienza che vorresti che qualsiasi cliente avesse con il marchio del tuo cliente. Quando il cliente torna a casa, ha perso un'intera ora del suo giorno libero per visitare un'attività che non era nemmeno aperta. Mantenere aggiornate le inserzioni dei tuoi clienti con strumenti come Vendasta's Listing Builder , è una pratica commerciale intelligente e un buon PR.

Posiziona il tuo cliente come esperto

Secondo uno studio Nielsen, il 92% dei consumatori si fida dei media guadagnati . Salta su Twitter o LinkedIn e proponi il tuo cliente come autorità locale su argomenti caldi. Puoi contattare giornalisti, liberi professionisti che scrivono per riviste di settore, podcaster o blogger nella tua zona. Anche se non ti ricontatteranno quel giorno, potrebbero seguirti in futuro quando arriverà il titolo giusto. Avere questo syndication di terze parti contribuisce notevolmente a creare fiducia con il pubblico del tuo cliente e ad aumentare l'autorità del motore di ricerca del marchio.

Appoggiati a un comunicato stampa come strumento e veicolo di informazioni di base, piuttosto che il tuo unico veicolo per raggiungere i media e altre fonti di terze parti. In redazione abbondano anche comunicati stampa ben scritti e pertinenti e il tuo messaggio si perderà facilmente nel rumore. Facendo lo sforzo di raggiungere direttamente le persone a cui vuoi raccontare la storia del tuo cliente, avrai maggiori possibilità di successo. Allega il tuo comunicato stampa a un'e-mail di presentazione o invia un collegamento in un messaggio privato, ma assicurati di dedicare del tempo alla creazione di un messaggio personalizzato che mostri il valore del tuo punto di vista a un pubblico più ampio.

Puoi anche posizionare il tuo cliente come esperto attraverso uno strumento chiamato HARO . Sia che tu stia creando blog per un marchio e cerchi un esperto esterno da valutare, sia che tu stia presentando la storia del cliente ai giornalisti, la piattaforma HARO è un'ottima opzione. Monitora quotidianamente l'account per le richieste di fonti e proponi il tuo esperto con una biografia e informazioni di base. Il giornalista ti contatterà direttamente se il tuo esperto si adatta al conto.

Rispondi strategicamente alle recensioni

C'è un modo giusto e uno sbagliato per rispondere alle recensioni dei clienti. Ecco alcune regole veloci e rigide che puoi consigliare ai tuoi clienti:

• Rispondi a ogni recensione, ogni volta. Può essere difficile elaborare la risposta appropriata a una recensione, in particolare quella che potrebbe non dipingere il marchio nella luce migliore. Rispondendo a tutti, ogni volta, mostra al pubblico che tieni al feedback e apre le linee di comunicazione. Gli strumenti di gestione della reputazione possono aiutare i clienti a tenere traccia delle recensioni che richiedono ancora attenzione.
• Nel caso di una recensione negativa, il cliente cerca spesso di essere ascoltato. La loro interazione con il marchio non ha soddisfatto le aspettative e spesso sono frustrati dal risultato di tale interazione. In risposta, assicurati di riconoscere e convalidare il loro punto di vista e fare lo sforzo di entrare in contatto direttamente con loro per cercare di risolvere il problema.
• Premia un cliente che ha lasciato una recensione positiva con un gesto di sorpresa e gioia . Una volta al mese seleziona la tua recensione preferita e raggiungi quel cliente o cliente con una carta regalo, una nota scritta a mano o anche un codice sconto ringraziandoli per il loro ruolo di ambasciatori e feedback positivi.
• Incoraggia i clienti commerciali locali a lasciare recensioni. Che si tratti di segnaletica all'interno dell'azienda, in una firma e-mail aziendale o in una serie di post sui social media che salgono a cadenza mensile. Ricorda ai clienti che esiste un account Google My Business (GMB) e di lasciarti una recensione.

Ecco un esempio di come puoi rispondere a una recensione negativa per il tuo brand o per l'account di un cliente.

Amplificazione organica dei social media

Anche se zia Sally potrebbe non essere l'autorità locale di fiducia con un vasto pubblico digitale e televisivo che si sintonizza, è fidata all'interno della sua stessa cerchia. Secondo un rapporto Nielsen , l'83% delle persone si fida dei consigli di qualcuno che conosce. Se Sally condivide il post su Facebook del tuo cliente o Ted, un ex collega, si collega all'articolo del tuo cliente nel suo post su LinkedIn, la syndication di terze parti sta avvenendo a un livello micro ma potente. È probabile che se Sally e Ted trovassero i contenuti pubblicati sul tuo cliente interessanti o rilevanti, anche le loro cerchie lo faranno, con il risultato di un crescente potenziale di ricondivisione e traffico organico verso gli account social e il sito web del tuo cliente.

Hosting di eventi

Anche se una grande conferenza, workshop o evento di persona potrebbe non essere fattibile, ciò non dovrebbe impedire ai marchi di essere creativi e sfruttare questa tradizionale tattica di pubbliche relazioni in uno spazio online. Gli eventi virtuali possono ancora aiutare i marchi a creare consapevolezza, aumentare il traffico sul sito Web e premiare i clienti attuali. Consiglia all'host del tuo cliente una sessione gratuita di un'ora su base mensile. Possono ricreare virtualmente un municipio della comunità per ottenere feedback e scambiare idee o seminariare un'abilità con un esperto invitato in videochiamata. L'evento dovrebbe avere un grande valore per i partecipanti al di là di una semplice presentazione di vendita di un prodotto o servizio. La sessione dovrebbe sempre concludersi con un invito all'azione chiaro e conciso per garantire che il cliente stia raggiungendo i propri obiettivi.

Creazione di sostenitori del marchio

Man mano che i clienti procedono nel loro viaggio con il marchio del tuo cliente, ogni singola interazione forma quella relazione e influisce su come si sentono riguardo a ciò che fa il tuo cliente. Le buone PR vanno di pari passo con la creazione di buona volontà, e dove c'è buona volontà continua c'è fedeltà alla marca. È quella lealtà e fiducia nel prodotto o nel servizio che aiuta a ridurre il tasso di abbandono e persino a stimolare la difesa. Sfruttando un buon PR per creare fiducia, autorità e traffico ogni volta che metti al mondo un pezzo della storia del tuo cliente, stai creando sostenitori duraturi del marchio. Raccomandazioni, recensioni, passaparola e coinvolgimento online sono tutti strumenti misurabili e potenti che possono aiutare i tuoi clienti ad avere successo.