العلاقات العامة الرقمية: كيف ستعمل أساليب العلاقات العامة التقليدية على تحسين إستراتيجية التسويق المتكاملة لعميلك

تؤثر تفاعلات الجمهور مع العلامة التجارية بشدة على شعورهم تجاه هذا العمل. يمكن أن يبني ثقة العلامة التجارية أو يكسرها ويحدد نغمة العلاقة التي سيقيمها الجمهور مع العلامة التجارية التي تمضي قدمًا. باستخدام مبادئ العلاقات العامة التقليدية وتكييفها مع الفضاء عبر الإنترنت ، يمكن للشركات تعزيز استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بها. تساعد العلاقات العامة الرقمية على تحسين تصور العملاء للأعمال التجارية ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ، وتقليل الاضطراب.

توفر Vendasta برامج وخدمات رائدة في مجال إدارة السمعة لعملائك من الشركات المحلية. جرب المنصة مجانًا اليوم.

ما هي العلاقات العامة؟

وفقًا لجمعية العلاقات العامة الأمريكية ، فإن العلاقات العامة هي عملية اتصال إستراتيجية تبني علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمات وجماهيرها. يمكن أن تبدو العلاقات العامة مثل العديد من الأشياء المختلفة. يعد التفاعل بين كاتب وعميل في مكان عملهم ، أو قائد فكر شركة يتدخل في موضوع صناعي من خلال بودكاست محلي أو مدير وسائط اجتماعية يستجيب لمراجعة حديثة على Facebook ، كلها أمثلة رائعة للتفاعلات في العالم الحقيقي حيث يكون الجمهور يجب أن تلعب العلاقات.

لماذا العلاقات العامة الجيدة مهمة

ستساعد خطة العلاقات العامة المُنفذة جيدًا عملائك على:

• اكتساب الثقة: توفر مشاركة القصة من خلال مصادر خارجية مصداقية للعلامة التجارية لعميلك.
• بناء السلطة: العلاقات العامة الجيدة تضع العلامة التجارية لعميلك كمستشار موثوق به في صناعته.
• زيادة عدد الزيارات: تساعد الإشارات الواردة في الأخبار والصناعة والمواقع الاجتماعية على تعزيز سلطة البحث والتصنيف عبر الإنترنت ، مما يؤدي إلى عودة المزيد من الأنظار إلى قصة العلامة التجارية.

فهم جمهورك

من خلال تحديد من تحاول الوصول إليه ، يمكنك استهداف رسائل العلامة التجارية لعميلك على كل المستويات. يضمن ذلك حصول العملاء وسفراء العلامات التجارية والمجموعات الصناعية على نفس الانطباع عن العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة بغض النظر عن مكان حدوث تلك التفاعلات.

"أولا عليك أن تفهم بوضوح من تتحدث إليه. من هناك ، بينما تبني سمعة العلامة التجارية هذه ، ستستمر المؤسسة في خدمتك ، "كما يقول داني ماريو ، مدير تسويق واتصالات الشركات في Vendasta.

"هناك نوعان من مكبرات الصوت الرئيسية للجمهور يجب أن تستهدفهما. في دفق العلاقات العامة التقليدي ، أنت تضع نصب عينيك لتوصيل هذه الرسالة إلى وسائل الإعلام الإخبارية. ثانيًا ، وأنا أزعم أن الأهم من ذلك اليوم ، أنك تتطلع إلى استهداف جمهور رقميًا عبر الإنترنت مع الانتشار الاجتماعي كهدف نهائي "، كما يقول ماريو.

رواية قصة رائعة

الآن بعد أن حددنا من نحاول الوصول إليه ، نحتاج إلى تحديد القصة التي نحاول مشاركتها. في معظم الأحيان قصة تستحق التضخيم:

• موجودة في وقت ما - هل قصتك مرتبطة بحدث أم أنها تتوافق مع أجندة عامة مقبولة؟
• يهم الكثير من الناس - يحتاج جمهورك المستهدف إلى الشعور بأنهم يتلقون معلومات قيمة أو مثيرة للاهتمام
• لديه بطل - يتضمن شخصية يمكن للجمهور أن يتعرف عليها أو يشعر بالحب تجاهها
• لديه قلب - تولد القصص التي لا تنسى من ارتباط عاطفي بالمحتوى

سيساعد تحديد هذه العناصر من حيث صلتها بالعلامة التجارية لعميلك على إبلاغ استراتيجية النغمة والرسائل والاتصال في المستقبل.

تكتيكات العلاقات العامة الرقمية الناجحة

ضع علامة على المحفزات الرئيسية

يحدد الصحفي المخضرم ومؤلف كتاب Aim for the Heart ، Al Tompkins ، خمسة محفزات رئيسية في عمله والتي يمكن أن تضمن ارتباط قصة العلامة التجارية لعميلك بأكبر جمهور. تشمل هذه المحفزات:

• مال
• صحة
• عائلة
• أمان
• تواصل اجتماعي

عند صياغة قصة العلامة التجارية لعميلك ، حاول ربط أكبر عدد ممكن من هذه المكونات. هل تساعد العلامة التجارية أو المنتج في توفير الوقت والمال للجمهور؟ هل تستخدم التكنولوجيا للحفاظ على سلامة الناس؟ هل يؤثر نموذج العمل على صحة الشخص أو نوعية حياته؟ هذه كلها عناصر تلامس بالقرب من المنزل للجمهور وستضمن المشاركة من خلال تحديد كيفية تقاطع هذه المحفزات مع العلامة التجارية لعميلك في مراحل تطوير الحملة.

إدارة القوائم

لا شيء يمكن أن يشوه العلاقة مع العميل بشكل أسرع من معلومات الإدراج غير الدقيقة على الإنترنت. تخيل أنه يوم الأحد ، يبحث أحد العملاء عن متجر ملابس على Google ويظهر متجر في منطقته. ثم يقضي هذا العميل 10 دقائق في قراءة تقييمات العملاء الأخرى ، و 20 دقيقة للاستعداد للمغادرة و 15 دقيقة بالسيارة إلى موقع المتجر. بمجرد وصولهم ، وجدوا لافتة على مدخل المتجر تفيد بأنهم مغلقون للتجديدات ، على الرغم من أن القائمة على الإنترنت ذكرت أن المتجر كان مفتوحًا من الساعة 12 ظهرًا حتى 6 مساءً. إنها ليست تجربة تريد أن يحصل عليها أي عميل مع العلامة التجارية لعميلك. بحلول الوقت الذي يعود فيه العميل إلى المنزل ، يكون قد أهدر ساعة كاملة من يوم إجازته لزيارة عمل لم يكن مفتوحًا حتى. إن الحفاظ على تحديث قوائم عملائك باستخدام أدوات مثل Vendasta List Builder ، يجعل ممارسة الأعمال الذكية والعلاقات العامة جيدة.

ضع عميلك كخبير

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Nielsen ، يثق 92 بالمائة من المستهلكين بوسائل الإعلام المكتسبة . قفز على Twitter أو LinkedIn واعرض عميلك باعتباره السلطة المحلية في الموضوعات الساخنة. يمكنك الوصول إلى المراسلين الإخباريين أو المستقلين الذين يكتبون لمجلات الصناعة أو البودكاست أو المدونين في منطقتك. حتى إذا لم يردوا عليك في ذلك اليوم - فقد يتابعونك في المستقبل عندما يأتي العنوان الصحيح. إن وجود هذا الطرف الثالث المشترك يقطع شوطًا طويلاً نحو بناء الثقة مع جمهور عميلك ويزيد من سلطة محرك البحث للعلامة التجارية.

اعتمد على بيان صحفي كأداة ووسيلة للمعلومات الأساسية ، بدلاً من سيارتك الوحيدة للوصول إلى وسائل الإعلام ومصادر الطرف الثالث. في غرفة الأخبار ، حتى البيانات الصحفية المكتوبة جيدًا وذات الصلة وفيرة وستضيع رسالتك بسهولة في الضوضاء. من خلال بذل الجهد للوصول مباشرة إلى الأفراد الذين تريد إخبار قصة عميلك ، سيكون لديك فرصة أفضل للنجاح. أرفق بيانك الصحفي برسالة بريد إلكتروني أو أرسل رابطًا في رسالة خاصة ، ولكن تأكد من تخصيص بعض الوقت لصياغة رسالة مخصصة تُظهر قيمة الزاوية الخاصة بك إلى جمهور أوسع.

يمكنك أيضًا وضع عميلك كخبير من خلال أداة تسمى HARO . سواء أكنت تنشئ مدونات لعلامة تجارية وتبحث عن خبير خارجي لتثبيته ، أو كنت تعرض قصة العميل على الصحفيين ، فإن منصة HARO تعد خيارًا رائعًا. راقب الحساب يوميًا لطلبات المصدر واطلب من خبيرك تقديم معلومات أساسية وخلفية. سيتواصل المراسل مباشرة إذا كان الخبير الخاص بك يناسب الفاتورة.

استجب للمراجعات بشكل استراتيجي

هناك طريقة صحيحة وخاطئة للرد على آراء العملاء. إليك بعض القواعد السريعة والصعبة التي يمكنك التوصية بها لعملائك:

• قم بالرد على كل مراجعة ، في كل مرة. قد يكون من الصعب صياغة الاستجابة المناسبة للمراجعة ، خاصة تلك التي قد لا ترسم العلامة التجارية في أفضل صورة. من خلال الرد على الجميع ، في كل مرة ، يظهر للجمهور أنك تهتم بالتعليقات ويفتح خطوط الاتصال. يمكن أن تساعد أدوات إدارة السمعة العملاء في تتبع المراجعات التي لا تزال بحاجة إلى الاهتمام.
• في حالة المراجعة السلبية ، غالبًا ما يتطلع العميل إلى الاستماع إليه. تفاعلهم مع العلامة التجارية لا يفي بالتوقعات وغالبًا ما يكونون محبطين من نتيجة هذا التفاعل. رداً على ذلك ، تأكد من الإقرار بوجهة نظرهم والتحقق منها ، وابذل الجهد للتواصل معهم مباشرةً لمحاولة حل المشكلة.
• كافئ العميل الذي ترك تقييمًا إيجابيًا بإيماءة مفاجأة وسعادة . مرة واحدة في الشهر ، حدد مراجعتك المفضلة وتواصل مع هذا العميل أو العميل ببطاقة هدايا أو ملاحظة مكتوبة بخط اليد أو حتى رمز خصم تشكره على سفيره وتعليقاته الإيجابية.
• شجع عملاء الأعمال المحليين على ترك تعليقاتهم. سواء كان ذلك من خلال اللافتات الموجودة داخل الشركة أو في توقيع البريد الإلكتروني للشركة أو في سلسلة من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي يتم رفعها شهريًا. ذكِّر العملاء بوجود حساب على "نشاطي التجاري على Google" (GMB) ولترك تعليقًا لك.

إليك عينة من كيفية الرد على مراجعة سلبية لعلامتك التجارية الخاصة أو حساب عميل.

تضخيم الوسائط الاجتماعية العضوية

على الرغم من أن العمة سالي قد لا تكون السلطة المحلية الموثوقة التي تتمتع بجمهور رقمي وبث كبير ، إلا أنها موثوقة داخل دائرتها الخاصة. وفقًا لتقرير Nielsen ، يثق 83 بالمائة من الأشخاص في التوصيات المقدمة من شخص يعرفونه. إذا شاركت سالي منشور عميلك على Facebook ، أو شارك Ted ، وهو زميل سابق ، روابط لمقال عميلك في منشوره على LinkedIn ، فإن مشاركة الطرف الثالث تحدث على مستوى متناهي الصغر ولكن قوي. هناك احتمالات إذا وجدت سالي وتيد المحتوى المنشور على عميلك مثيرًا للاهتمام أو ذي صلة في دوائرهم أيضًا ، نتيجة لزيادة إعادة مشاركة حركة المرور المحتملة والعضوية إلى الحسابات الاجتماعية وموقع الويب الخاص بعميلك.

استضافة الحدث

على الرغم من أن مؤتمرًا شخصيًا أو ورشة عمل أو حدثًا كبيرًا قد لا يكون ممكنًا ، إلا أنه لا ينبغي أن يمنع العلامات التجارية من الإبداع والاستفادة من تكتيك العلاقات العامة التقليدي هذا في مساحة عبر الإنترنت. لا يزال بإمكان الأحداث الافتراضية مساعدة العلامات التجارية على بناء الوعي وزيادة حركة المرور على موقع الويب ومكافأة العملاء الحاليين. أوصي باستضافة عميلك لجلسة مجانية مدتها ساعة واحدة على أساس شهري. يمكنهم إعادة إنشاء قاعة المدينة المجتمعية افتراضيًا للحصول على التعليقات وتبادل الأفكار أو ورشة عمل مهارة مع خبير مدعو في مكالمة فيديو. يجب أن يتمتع الحدث بمستوى كبير من القيمة للحضور يتجاوز مجرد عرض ترويجي لمنتج أو خدمة. يجب أن تنتهي الجلسة دائمًا بدعوة واضحة وموجزة للعمل لضمان تحقيق عميلك لأهدافه.

خلق دعاة العلامة التجارية

بينما يسافر العملاء أكثر في رحلتهم مع العلامة التجارية لعميلك ، فإن كل تفاعل يشكل تلك العلاقة ويؤثر على شعورهم تجاه ما يفعله عميلك. تسير العلاقات العامة الجيدة جنبًا إلى جنب مع خلق النوايا الحسنة ، وحيث تكون النوايا الحسنة مستمرة هناك ولاء للعلامة التجارية. إن هذا الولاء والإيمان بالمنتج أو الخدمة يساعدان في تقليل الاضطراب وحتى إثارة التأييد. من خلال الاستفادة من العلاقات العامة الجيدة لبناء الثقة والسلطة وحركة المرور في كل مرة تضع فيها جزءًا من قصة عميلك في العالم ، فأنت تنشئ دعاة دائمين للعلامة التجارية. التوصيات والمراجعات والإحالات الشفهية والمشاركة عبر الإنترنت كلها أدوات قوية وقابلة للقياس يمكن أن تساعد عملائك على النجاح.