Digital PR: กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมจะปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการของลูกค้าได้อย่างไร

ปฏิสัมพันธ์ของผู้ชมกับแบรนด์มีอิทธิพลอย่างมากต่อความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับธุรกิจนั้น มันสามารถสร้างหรือทำลายความไว้วางใจในแบรนด์และกำหนดความสัมพันธ์ที่ผู้ชมจะมีกับแบรนด์ในอนาคต ด้วยการใช้หลักการประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมและปรับให้เข้ากับพื้นที่ออนไลน์ ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลได้ Digital PR ช่วยปรับแต่งการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และลดการเลิกสนใจ

Vendasta นำเสนอซอฟต์แวร์และบริการการจัดการชื่อเสียงระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรมสำหรับลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของคุณ ทดลองใช้แพลตฟอร์มฟรีวันนี้

การประชาสัมพันธ์คืออะไร?

จากข้อมูลของ Public Relations Society of America การ ประชาสัมพันธ์เป็นกระบวนการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ที่สร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและสาธารณะ PR สามารถมีลักษณะที่แตกต่างกันได้หลายอย่าง ปฏิสัมพันธ์ระหว่างเสมียนกับลูกค้าในสถานที่ธุรกิจของพวกเขา ผู้นำทางความคิดของบริษัทที่พูดถึงหัวข้ออุตสาหกรรมผ่านพอดแคสต์ในท้องถิ่นหรือผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ตอบสนองต่อรีวิว Facebook ล่าสุดล้วนเป็นตัวอย่างที่ดีของการโต้ตอบในโลกแห่งความเป็นจริงที่สาธารณะ ความสัมพันธ์ควรอยู่ในระหว่างเล่น

ทำไมเรื่องประชาสัมพันธ์ที่ดี

แผนการประชาสัมพันธ์ที่ดำเนินการอย่างดีจะช่วยให้ลูกค้าของคุณ:

• ได้รับความไว้วางใจ: การแบ่งปันเรื่องราวผ่านแหล่งที่มาของบุคคลที่สามช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของลูกค้าของคุณ
• สร้างอำนาจ: PR ที่ดี วางตำแหน่งแบรนด์ของลูกค้าของคุณเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ในอุตสาหกรรมของพวกเขา
• เพิ่มปริมาณการเข้าชม: การ พูดถึงข่าว อุตสาหกรรม และเว็บไซต์โซเชียลช่วยเพิ่มอำนาจในการค้นหาและการจัดอันดับออนไลน์ ดึงดูดสายตาให้กลับมาที่เรื่องราวของแบรนด์มากขึ้น

ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ

ด้วยการระบุว่าคุณกำลังพยายามเข้าถึงใคร คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายข้อความแบรนด์ของลูกค้าได้ในทุกระดับ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้า ทูตตราสินค้า และกลุ่มอุตสาหกรรมของพวกเขาได้รับความประทับใจในตราสินค้า ผลิตภัณฑ์ หรือบริการแบบเดียวกัน โดยไม่คำนึงว่าปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นจะเกิดขึ้นที่ใด

“ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังคุยกับใคร จากจุดนั้น เมื่อคุณสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ มูลนิธิจะยังคงให้บริการคุณต่อไป” Dani Mario ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการสื่อสารองค์กรของ Vendasta กล่าว

“มีตัวขยายผู้ชมหลักสองตัวที่คุณควรกำหนดเป้าหมาย ในสตรีม PR แบบดั้งเดิม คุณกำลังตั้งเป้าหมายที่จะส่งข้อความนั้นออกไปยังสื่อข่าว ประการที่สอง และฉันจะเถียงว่าที่สำคัญกว่านั้นในวันนี้ คุณกำลังต้องการกำหนดเป้าหมายแบบดิจิทัลไปยังผู้ชมทางออนไลน์โดยมีกระแสสังคมเป็นเป้าหมายสุดท้าย” Mario กล่าว

บอกเล่าเรื่องราวที่ยอดเยี่ยม

ตอนนี้เราได้ระบุแล้วว่าเรากำลังพยายามเข้าถึงใคร เราจำเป็นต้องกำหนดเรื่องราวที่เรากำลังพยายามแบ่งปัน เรื่องราวส่วนใหญ่ควรค่าแก่การขยาย:

• มีอยู่ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง - เรื่องราวของคุณเชื่อมโยงกับเหตุการณ์หรือสอดคล้องกับวาระสาธารณะที่ยอมรับหรือไม่?
• สำคัญกับคนจำนวนมาก - กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องรู้สึกเหมือนได้รับข้อมูลที่มีค่าหรือน่าสนใจ
• มีฮีโร่ - รวมถึงตัวละครที่ผู้ชมสามารถระบุหรือรู้สึกเป็นที่รัก
• มีหัวใจ - เรื่องราวที่น่าจดจำเกิดจากการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับเนื้อหา

การระบุองค์ประกอบเหล่านี้ตามที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของลูกค้าจะช่วยบอกถึงน้ำเสียง การส่งข้อความ และกลยุทธ์การสื่อสารในบรรทัดถัดไป

กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ดิจิทัลที่ได้ผล

ทำเครื่องหมายแรงจูงใจที่สำคัญ

Al Tompkins นักข่าวผู้ช่ำชองและผู้เขียน Aim for the Heart นำ เสนอแรงจูงใจหลัก 5 ประการในการทำงานของเขา ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าเรื่องราวของแบรนด์ของลูกค้าเชื่อมโยงกับผู้ชมกลุ่มใหญ่ที่สุด ตัวกระตุ้นเหล่านี้รวมถึง:

• เงิน
• สุขภาพ
• ตระกูล
• ความปลอดภัย
• ชุมชน

เมื่อสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้า ให้พยายามเชื่อมโยงกับองค์ประกอบเหล่านี้ให้ได้มากที่สุด แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ช่วยประหยัดเวลาและเงินของผู้ชมหรือไม่? มันใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ผู้คนปลอดภัยหรือไม่? รูปแบบธุรกิจส่งผลกระทบต่อสุขภาพหรือคุณภาพชีวิตของบุคคลหรือไม่? สิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบทั้งหมดที่อยู่ใกล้ตัวสำหรับผู้ชม และคุณจะรับประกันการซื้อโดยการระบุว่าตัวกระตุ้นเหล่านี้อาจตัดกับแบรนด์ของลูกค้าของคุณอย่างไรในขั้นตอนการพัฒนาแคมเปญ

จัดการรายชื่อ

ไม่มีสิ่งใดจะทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเสื่อมเสียได้เร็วกว่าข้อมูลรายชื่อออนไลน์ที่ไม่ถูกต้อง ลองนึกภาพว่าเป็นวันอาทิตย์ ลูกค้าค้นหาร้านบูติกเสื้อผ้าบน Google แล้วมีร้านในพื้นที่ของพวกเขาปรากฏขึ้น ลูกค้ารายนั้นใช้เวลา 10 นาทีในการอ่านรีวิวจากลูกค้ารายอื่น 20 นาทีในการเตรียมตัวออกเดินทาง และ 15 นาทีในการขับรถไปยังร้านบูทีค เมื่อไปถึงก็เจอป้ายหน้าร้านว่าปิดปรับปรุง ทั้งๆ ที่ในออนไลน์ระบุว่าร้านเปิด 12.00 น. ถึง 18.00 น. ไม่ใช่ประสบการณ์ที่คุณต้องการให้ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของลูกค้า เมื่อลูกค้ากลับถึงบ้าน พวกเขาเสียเวลาทั้งชั่วโมงในวันหยุดเพื่อเยี่ยมชมธุรกิจที่ยังไม่เปิดทำการด้วยซ้ำ การอัปเดตรายชื่อลูกค้าของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น Listing Builder ของ Vendasta ทำให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างชาญฉลาดและการประชาสัมพันธ์ที่ดี

วางตำแหน่งลูกค้าของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ

จากการศึกษาของ Nielsen พบว่า 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคไว้วางใจสื่อ ที่ได้ รับ เข้าร่วม Twitter หรือ LinkedIn และเสนอขายลูกค้าของคุณในฐานะผู้มีอำนาจในท้องถิ่นในหัวข้อยอดนิยม คุณสามารถติดต่อนักข่าว นักแปลอิสระที่เขียนนิตยสารอุตสาหกรรม พอดคาสต์ หรือบล็อกเกอร์ในพื้นที่ของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ติดต่อกลับหาคุณในวันนั้น แต่พวกเขาอาจติดตามผลในอนาคตเมื่อมีพาดหัวข่าวที่ถูกต้อง การมี Syndication ของบุคคลที่สามนี้ช่วยในการสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของลูกค้าของคุณ และเพิ่มอำนาจในเสิร์ชเอ็นจิ้นของแบรนด์

พึ่งพาข่าวประชาสัมพันธ์เป็นเครื่องมือและยานพาหนะของข้อมูลเบื้องหลัง แทนที่จะเป็นเครื่องมือเดียวของคุณในการเข้าถึงสื่อและแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามอื่นๆ ในห้องข่าว แม้แต่ข่าวประชาสัมพันธ์ที่เขียนอย่างดีและมีความเกี่ยวข้องก็ยังมีอยู่มากมาย และข้อความของคุณก็จะหายไปในเสียงรบกวนได้อย่างง่ายดาย โดยพยายามเข้าถึงบุคคลที่คุณต้องการบอกเล่าเรื่องราวของลูกค้าโดยตรง คุณจะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น แนบข่าวประชาสัมพันธ์ของคุณไปกับอีเมลเสนอขายหรือส่งลิงก์ในข้อความส่วนตัว แต่ต้องแน่ใจว่าได้ใช้เวลาสร้างข้อความส่วนตัวที่แสดงคุณค่าของมุมมองของคุณต่อผู้ชมในวงกว้าง

คุณยังสามารถวางตำแหน่งลูกค้าของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญผ่านเครื่องมือที่เรียก ว่า HARO ไม่ว่าคุณกำลังสร้างบล็อกสำหรับแบรนด์และกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเพื่อประเมิน หรือคุณกำลังเสนอเรื่องราวของลูกค้าให้นักข่าวฟัง แพลตฟอร์ม HARO ก็เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ตรวจสอบบัญชีทุกวันสำหรับคำขอแหล่งที่มาและนำเสนอผู้เชี่ยวชาญของคุณพร้อมข้อมูลประวัติและข้อมูลพื้นฐาน ผู้รายงานจะติดต่อโดยตรงหากผู้เชี่ยวชาญของคุณมีคุณสมบัติเหมาะสม

ตอบสนองต่อรีวิวอย่างมีกลยุทธ์

มีวิธีที่ถูกต้องและผิดในการตอบกลับรีวิวของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นกฎที่ยากและรวดเร็วบางประการที่คุณสามารถแนะนำให้กับลูกค้าของคุณ:

• ตอบทุกรีวิวทุกครั้ง อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างคำตอบที่เหมาะสมกับบทวิจารณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบทวิจารณ์ที่อาจไม่แสดงแบรนด์ในแง่ดีที่สุด การตอบกลับทุกคนทุกครั้งเป็นการแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณสนใจความคิดเห็นและเปิดช่องทางในการสื่อสาร เครื่องมือการจัดการชื่อเสียง สามารถช่วยให้ลูกค้าติดตามรีวิวที่ยังต้องการความสนใจ
• ในกรณีของรีวิวเชิงลบ ลูกค้ามักจะต้องการรับฟังความคิดเห็น การมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง และมักรู้สึกผิดหวังกับผลของการโต้ตอบนั้น ในการตอบสนอง อย่าลืมรับทราบและตรวจสอบมุมมองของพวกเขา และพยายามติดต่อกับพวกเขาโดยตรงเพื่อพยายามแก้ไขปัญหา
• ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เขียนรีวิวในเชิงบวกด้วย ท่าทาง ประหลาดใจและยินดี เลือกบทวิจารณ์ที่คุณชื่นชอบเดือนละครั้งและติดต่อลูกค้ารายนั้นด้วยบัตรของขวัญ บันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือ หรือแม้แต่รหัสส่วนลดเพื่อขอบคุณพวกเขาสำหรับการเป็นทูตและข้อเสนอแนะในเชิงบวก
• กระตุ้นให้ลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นแสดงความคิดเห็น ไม่ว่าจะเป็นผ่านป้ายภายในธุรกิจ ในลายเซ็นอีเมลของบริษัท หรือในชุดโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นตามจังหวะรายเดือน เตือนลูกค้าว่ามีบัญชี Google My Business (GMB) และเขียนรีวิวให้คุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีตอบรีวิวเชิงลบสำหรับแบรนด์ของคุณเองหรือบัญชีของลูกค้า

การขยายสื่อสังคมออนไลน์แบบออร์แกนิก

แม้ว่าป้าแซลลี่อาจไม่ใช่เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นที่เชื่อถือได้ซึ่งมีผู้ชมทางดิจิทัลและออกอากาศจำนวนมากที่ติดตาม แต่เธอก็ได้รับความไว้วางใจในแวดวงของเธอเอง ตาม รายงานของ Nielsen ผู้ คน 83 เปอร์เซ็นต์เชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก หาก Sally แชร์โพสต์ Facebook ของลูกค้าของคุณ หรือ Ted ซึ่งเป็นอดีตเพื่อนร่วมงาน ลิงก์ไปยังบทความของลูกค้าของคุณในโพสต์ LinkedIn ของเขา การเผยแพร่โดยบุคคลที่สามกำลังเกิดขึ้นในระดับเล็กแต่ทรงพลัง มีโอกาสที่ Sally และ Ted จะพบว่าเนื้อหาที่โพสต์บนไคลเอนต์ของคุณน่าสนใจหรือเกี่ยวข้องกับแวดวงของพวกเขาก็จะพิจารณาเช่นกัน ซึ่งเป็นผลมาจากศักยภาพในการแชร์ต่อที่เพิ่มขึ้นและการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองในบัญชีโซเชียลและเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณ

การจัดงาน

แม้ว่าการประชุมแบบตัวต่อตัว เวิร์กช็อป หรืองานอีเวนต์อาจเป็นไปไม่ได้ แต่ก็ไม่ควรหยุดแบรนด์จากการสร้างสรรค์และใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมนี้ในพื้นที่ออนไลน์ เหตุการณ์เสมือนจริงยังคงช่วยให้แบรนด์สร้างการรับรู้ เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ และให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบัน แนะนำโฮสต์ของลูกค้าของคุณให้เข้าร่วมเซสชั่นฟรีหนึ่งชั่วโมงทุกเดือน พวกเขาสามารถสร้างศาลากลางชุมชนขึ้นมาใหม่เพื่อรับข้อเสนอแนะและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นหรือฝึกอบรมทักษะกับผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับเชิญทางวิดีโอคอล เหตุการณ์ควรมีมูลค่าสูงสำหรับผู้เข้าร่วมประชุมนอกเหนือจากการเสนอขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ เซสชั่นควรจบลงด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและกระชับเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมาย

การสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์

ในขณะที่ลูกค้าเดินทางไกลไปในเส้นทางของพวกเขากับแบรนด์ของลูกค้า การปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้งจะสร้างความสัมพันธ์และส่งผลต่อความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณทำ การประชาสัมพันธ์ที่ดีนั้นควบคู่ไปกับการสร้างความปรารถนาดี และที่ใดมีความปรารถนาดีอย่างต่อเนื่อง ที่นั่นย่อมมีความภักดีต่อแบรนด์ ความภักดีและศรัทธาในผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นช่วยลดการเลิกราและแม้แต่จุดประกายให้เกิดการสนับสนุน การใช้ประโยชน์จากการประชาสัมพันธ์ที่ดีเพื่อสร้างความไว้วางใจ อำนาจ และการเข้าชมทุกครั้งที่คุณเผยแพร่เรื่องราวของลูกค้าของคุณออกสู่โลกกว้าง คุณกำลังสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ยั่งยืน คำแนะนำ บทวิจารณ์ การอ้างอิงแบบปากต่อปาก และการมีส่วนร่วมทางออนไลน์ล้วนเป็นเครื่องมือที่วัดผลได้และมีประสิทธิภาพที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จได้