RP digital: como as táticas tradicionais de relações públicas melhorarão a estratégia de marketing integrada do seu cliente

As interações do público com uma marca influenciam fortemente como eles se sentem sobre esse negócio. Ele pode construir ou quebrar a confiança da marca e definir o tom para o relacionamento que o público terá com a marca no futuro. Ao usar os princípios tradicionais de relações públicas e adaptá-los para o espaço online, as empresas podem fortalecer suas estratégias de marketing digital. O RP digital ajuda a ajustar a percepção dos clientes sobre uma empresa, aumenta o reconhecimento da marca e reduz a rotatividade.

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O que é Relações Públicas?

De acordo com a Public Relations Society of America , as relações públicas são um processo de comunicação estratégica que constrói relacionamentos mutuamente benéficos entre as organizações e seus públicos. PR pode parecer muitas coisas diferentes. Uma interação entre um balconista e um cliente em seu local de trabalho, um líder de pensamento da empresa falando sobre um tópico do setor por meio de um podcast local ou um gerente de mídia social respondendo a uma revisão recente do Facebook são ótimos exemplos de interações do mundo real em que o público relações devem estar em jogo.

Por que um bom RP é importante

Um plano de relações públicas bem executado ajudará seus clientes a:

• Ganhe confiança: compartilhar a história por meio de fontes terceirizadas oferece credibilidade à marca do seu cliente.
• Crie autoridade: uma boa RP posiciona a marca de seu cliente como um consultor confiável em seu setor.
• Aumente o tráfego: as menções em sites de notícias, setores e redes sociais ajudam a aumentar a autoridade de pesquisa e a classificação online, atraindo mais atenção para a história da marca.

Entendendo seu público

Ao definir quem você está tentando alcançar, você pode direcionar a mensagem da marca do seu cliente em todos os níveis. Isso garante que seus clientes, embaixadores da marca e grupos do setor recebam a mesma impressão da marca, produto ou serviço, independentemente de onde essas interações ocorram.

“Primeiro você precisa entender claramente com quem está falando. A partir daí, à medida que você for construindo essa reputação de marca, a base continuará a atendê-lo”, afirma Dani Mario, Diretor Corporativo de Marketing & Comunicação da Vendasta.

“Existem dois amplificadores de público-chave que você deve ter como alvo. No fluxo de relações públicas tradicional, você está se concentrando em divulgar essa mensagem para a mídia de notícias. Em segundo lugar, e eu diria ainda mais importante hoje, você está procurando atingir digitalmente um público on-line com a viralidade social como objetivo final”, diz Mario.

Contando uma grande história

Agora que identificamos quem estamos tentando alcançar, precisamos definir a história que estamos tentando compartilhar. Na maioria das vezes, uma história que vale a pena amplificar:

• Existe em um ponto no tempo - sua história está ligada a um evento ou está alinhada com uma agenda pública aceita?
• É importante para muitas pessoas - seu público-alvo precisa sentir que está recebendo informações valiosas ou interessantes
• Tem um herói - inclui um personagem com o qual o público pode se identificar ou se sentir querido
• Tem coração - histórias memoráveis ​​nascem de uma conexão emocional com o conteúdo

Identificar esses elementos conforme eles se relacionam com a marca do seu cliente ajudará a informar o tom, as mensagens e a estratégia de comunicação no futuro.

Táticas de relações públicas digitais que funcionam

Assinale os principais motivadores

Jornalista experiente e autor de Aim for the Heart, Al Tompkins, descreve cinco principais motivadores em seu trabalho que podem garantir que a história da marca de seu cliente se conecte com o maior público. Esses motivadores incluem:

• Dinheiro
• Saúde
• Família
• Segurança
• Comunidade

Ao elaborar a história da marca do seu cliente, tente vincular o maior número possível desses componentes. A marca ou produto ajuda a economizar tempo e dinheiro do público? Ele usa tecnologia para manter as pessoas seguras? O modelo de negócios impacta a saúde ou a qualidade de vida de uma pessoa? Todos esses são elementos que tocam perto de casa para um público e você garantirá a adesão identificando como esses motivadores podem se cruzar com a marca de seu cliente nos estágios de desenvolvimento da campanha.

Gerenciar listagens

Nada pode manchar um relacionamento com um cliente mais rápido do que informações imprecisas da listagem online. Imagine que é domingo, um cliente pesquisa uma butique de roupas no Google e aparece uma loja em sua área. Esse cliente gasta 10 minutos lendo as avaliações de outros clientes, 20 minutos se preparando para sair e 15 minutos dirigindo até o local da boutique. Ao chegarem, encontram uma placa na entrada da loja dizendo que está fechada para reformas, embora a listagem online indique que a loja estava aberta das 12h às 18h. Não é uma experiência que você gostaria que qualquer cliente tivesse com a marca do seu cliente. No momento em que o cliente volta para casa, ele perde uma hora inteira de seu dia de folga para visitar uma empresa que nem estava aberta. Manter as listagens de seus clientes atualizadas com ferramentas como o Listing Builder da Vendasta contribui para uma prática de negócios inteligente e um bom PR.

Posicione seu cliente como o especialista

De acordo com um estudo da Nielsen, 92% dos consumidores confiam na mídia conquistada . Entre no Twitter ou no LinkedIn e apresente seu cliente como a autoridade local em tópicos importantes. Você pode entrar em contato com repórteres, freelancers que escrevem para revistas do setor, podcasters ou blogueiros em sua área. Mesmo que eles não respondam a você naquele dia - eles podem continuar no futuro quando o título certo aparecer. Ter essa distribuição de terceiros ajuda muito a criar confiança com o público de seu cliente e aumenta a autoridade do mecanismo de pesquisa da marca.

Apoie-se em um comunicado de imprensa como uma ferramenta e um veículo de informações básicas, em vez de seu único veículo para alcançar a mídia e outras fontes de terceiros. Na redação, até comunicados de imprensa bem escritos e relevantes são abundantes e sua mensagem se perderá facilmente no meio do barulho. Ao fazer um esforço para entrar em contato diretamente com as pessoas que deseja contar a história de seu cliente, você terá mais chances de sucesso. Anexe seu comunicado de imprensa a um e-mail de apresentação ou envie um link em uma mensagem privada, mas reserve um tempo para criar uma mensagem personalizada que mostre o valor de seu ângulo para um público mais amplo.

Você também pode posicionar seu cliente como um especialista por meio de uma ferramenta chamada HARO . Esteja você criando blogs para uma marca e procurando um especialista externo para avaliar ou apresentando a história do cliente a jornalistas, a plataforma HARO é uma ótima opção. Monitore a conta diariamente em busca de solicitações de origem e apresente seu especialista com uma biografia e informações básicas. O repórter entrará em contato diretamente se o seu especialista se adequar ao projeto.

Responda Estrategicamente às Avaliações

Há uma maneira certa e errada de responder às avaliações dos clientes. Aqui estão algumas regras rápidas e rígidas que você pode recomendar aos seus clientes:

• Responda a todas as avaliações, sempre. Pode ser difícil criar a resposta apropriada para uma avaliação, especialmente uma que pode não retratar a marca da melhor maneira possível. Ao responder a todos, sempre, mostra ao público que você se importa com o feedback e abre as linhas de comunicação. As ferramentas de gerenciamento de reputação podem ajudar os clientes a acompanhar as revisões que ainda precisam de atenção.
• No caso de uma avaliação negativa, o cliente geralmente procura ser ouvido. A interação deles com a marca não atendeu às expectativas e eles geralmente ficam frustrados com o resultado dessa interação. Em resposta, certifique-se de reconhecer e validar o ponto de vista deles e faça um esforço para se conectar diretamente com eles para tentar resolver o problema.
• Recompense um cliente que deixou uma avaliação positiva com um gesto de surpresa e satisfação . Uma vez por mês, selecione sua avaliação favorita e entre em contato com esse cliente ou cliente com um vale-presente, uma nota manuscrita ou até mesmo um código de desconto agradecendo por sua embaixadora e feedback positivo.
• Incentive os clientes comerciais locais a deixar comentários. Seja por meio de sinalização dentro da empresa, em uma assinatura de e-mail da empresa ou em uma série de postagens de mídia social que aumentam mensalmente. Lembre os clientes de que existe uma conta do Google Meu Negócio (GMB) e de deixar uma avaliação.

Aqui está uma amostra de como você pode responder a uma crítica negativa sobre sua própria marca ou sobre a conta de um cliente.

Amplificação de Mídia Social Orgânica

Embora tia Sally possa não ser a autoridade local confiável com uma grande audiência digital e de transmissão sintonizada, ela é confiável em seu próprio círculo. De acordo com um relatório da Nielsen , 83% das pessoas confiam nas recomendações de alguém que conhecem. Se Sally compartilhar a postagem de seu cliente no Facebook, ou Ted, um ex-colega, vincular o artigo de seu cliente em sua postagem no LinkedIn, a distribuição de terceiros está acontecendo em um nível micro, mas poderoso. Provavelmente, se Sally e Ted acharam o conteúdo postado nos círculos de seu cliente interessante ou relevante, também o farão, como resultado do crescimento do potencial de novo compartilhamento e do tráfego orgânico para as contas sociais e o site de seu cliente.

Hospedagem de eventos

Mesmo que uma grande conferência, workshop ou evento presencial não seja viável, isso não deve impedir as marcas de serem criativas e aproveitar essa tática tradicional de relações públicas em um espaço online. Os eventos virtuais ainda podem ajudar as marcas a criar reconhecimento, aumentar o tráfego do site e recompensar os clientes atuais. Recomende ao anfitrião do seu cliente uma sessão gratuita de uma hora mensalmente. Eles podem recriar virtualmente uma prefeitura comunitária para obter feedback e trocar ideias ou desenvolver uma habilidade com um especialista convidado em videochamada. O evento deve ter um grande nível de valor para os participantes além de apenas um discurso de vendas de um produto ou serviço. A sessão deve sempre terminar com uma chamada à ação clara e concisa para garantir que seu cliente esteja atingindo seus objetivos.

Criando defensores da marca

À medida que os clientes avançam em sua jornada com a marca de seu cliente, cada interação forma esse relacionamento e afeta como eles se sentem sobre o que seu cliente faz. Uma boa RP anda de mãos dadas com a criação de boa vontade, e onde há boa vontade contínua, há fidelidade à marca. É essa lealdade e fé no produto ou serviço que ajuda a reduzir a rotatividade e até mesmo estimular a defesa. Ao alavancar um bom PR para construir confiança, autoridade e tráfego cada vez que você coloca um pedaço da história do seu cliente no mundo, você está criando defensores duradouros da marca. Recomendações, avaliações, referências boca a boca e engajamento online são ferramentas mensuráveis ​​e poderosas que podem ajudar seus clientes a ter sucesso.