RP numérique : comment les tactiques de relations publiques traditionnelles amélioreront la stratégie de marketing intégrée de votre client

Les interactions du public avec une marque influencent fortement ce qu'il pense de cette entreprise. Cela peut établir ou briser la confiance envers la marque et donner le ton à la relation que le public aura avec une marque à l'avenir. En utilisant les principes traditionnels des relations publiques et en les adaptant à l'espace en ligne, les entreprises peuvent renforcer leurs stratégies de marketing numérique. Les relations publiques numériques aident à affiner la perception que les clients ont d'une entreprise, renforcent la notoriété de la marque et réduisent le taux de désabonnement.

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Qu'est-ce que les relations publiques ?

Selon la Public Relations Society of America , les relations publiques sont un processus de communication stratégique qui établit des relations mutuellement bénéfiques entre les organisations et leurs publics. Les relations publiques peuvent ressembler à beaucoup de choses différentes. Une interaction entre un employé et un client sur son lieu de travail, un leader d'opinion de l'entreprise intervenant sur un sujet de l'industrie via un podcast local ou un responsable des médias sociaux répondant à un récent avis sur Facebook sont tous d'excellents exemples d'interactions réelles où le public les relations doivent être en jeu.

Pourquoi de bonnes relations publiques sont importantes

Un plan de relations publiques bien exécuté aidera vos clients à :

• Gagner la confiance : partager l'histoire via des sources tierces donne de la crédibilité à la marque de votre client.
• Renforcez l'autorité : de bonnes relations publiques positionnent la marque de votre client comme un conseiller de confiance dans son secteur.
• Accroître le trafic : les mentions sur les sites d'actualités, de l'industrie et des réseaux sociaux contribuent à renforcer l'autorité de recherche et le classement en ligne, ce qui attire davantage l'attention sur l'histoire de la marque.

Comprendre votre public

En déterminant qui vous essayez d'atteindre, vous pouvez cibler le message de marque de votre client à tous les niveaux. Cela garantit que leurs clients, ambassadeurs de marque et groupes industriels reçoivent la même impression de la marque, du produit ou du service, quel que soit l'endroit où ces interactions ont lieu.

« Vous devez d'abord comprendre clairement à qui vous parlez. À partir de là, alors que vous construisez cette réputation de marque, la fondation continuera à vous servir », déclare Dani Mario, directeur du marketing et des communications d'entreprise de Vendasta.

"Il y a deux amplificateurs d'audience clés que vous devriez cibler. Dans le flux de relations publiques traditionnel, vous visez à faire passer ce message aux médias. Deuxièmement, et je dirais encore plus important aujourd'hui, vous cherchez à cibler numériquement un public en ligne avec la viralité sociale comme objectif final », déclare Mario.

Raconter une belle histoire

Maintenant que nous avons identifié qui nous essayons d'atteindre, nous devons définir l'histoire que nous essayons de partager. La plupart du temps, une histoire mérite d'être amplifiée :

• Existe à un moment donné - votre histoire est-elle liée à un événement ou s'aligne-t-elle sur un programme public accepté ?
• Important pour de nombreuses personnes - votre public cible doit avoir l'impression de recevoir des informations précieuses ou intéressantes
• A un héros - comprend un personnage avec lequel le public peut s'identifier ou se sentir aimé
• A du cœur - des histoires mémorables naissent d'un lien émotionnel avec le contenu

L'identification de ces éléments en rapport avec la marque de votre client aidera à éclairer le ton, la messagerie et la stratégie de communication sur toute la ligne.

Tactiques de relations publiques numériques qui fonctionnent

Cochez les motivations clés

Journaliste chevronné et auteur de Aim for the Heart, Al Tompkins, décrit cinq motivations clés dans son travail qui peuvent garantir que l'histoire de la marque de votre client se connecte avec le plus large public. Ces motivations incluent :

• Argent
• Santé
• Famille
• Sécurité
• Communauté

Lors de l'élaboration de l'histoire de la marque de votre client, essayez d'établir un lien avec autant de ces composants que possible. La marque ou le produit permet-il à l'audience de gagner du temps et de l'argent ? Utilise-t-il la technologie pour assurer la sécurité des personnes ? Le modèle d'entreprise a-t-il un impact sur la santé ou la qualité de vie d'une personne ? Ce sont tous des éléments qui touchent de près un public et vous garantirez l'adhésion en identifiant comment ces facteurs de motivation pourraient se croiser avec la marque de votre client dans les étapes de développement de la campagne.

Gérer les annonces

Rien ne peut ternir une relation avec un client plus rapidement que des informations d'inscription en ligne inexactes. Imaginez que c'est dimanche, un client recherche une boutique de vêtements sur Google et un magasin dans sa région apparaît. Ce client passe ensuite 10 minutes à lire les avis d'autres clients, 20 minutes à se préparer à partir et 15 minutes en voiture jusqu'à l'emplacement de la boutique. Une fois arrivés, ils trouvent un panneau à l'entrée du magasin indiquant qu'ils sont fermés pour rénovation, même si la liste en ligne indiquait que le magasin était ouvert de midi à 18 heures. Ce n'est pas une expérience que vous voudriez qu'un client ait avec la marque de votre client. Au moment où le client rentre chez lui, il a perdu une heure entière de sa journée de congé pour visiter une entreprise qui n'était même pas ouverte. Garder les listes de vos clients à jour avec des outils tels que Listing Builder de Vendasta , constitue une pratique commerciale intelligente et de bonnes relations publiques.

Positionnez votre client comme l'expert

Selon une étude Nielsen, 92 % des consommateurs font confiance aux médias acquis . Allez sur Twitter ou LinkedIn et présentez votre client en tant qu'autorité locale sur des sujets d'actualité. Vous pouvez contacter des journalistes, des pigistes qui écrivent pour des magazines de l'industrie, des podcasteurs ou des blogueurs de votre région. Même s'ils ne vous répondent pas ce jour-là, ils peuvent faire un suivi à l'avenir lorsque le bon titre se présentera. Avoir cette syndication tierce contribue grandement à établir la confiance avec le public de votre client et à accroître l'autorité des moteurs de recherche de la marque.

Appuyez-vous sur un communiqué de presse comme outil et véhicule d'informations générales, plutôt que comme votre seul moyen d'atteindre les médias et d'autres sources tierces. Dans la salle de presse, même les communiqués de presse bien écrits et pertinents sont nombreux et votre message se perdra facilement dans le bruit. En faisant l'effort d'atteindre directement les personnes à qui vous voulez raconter l'histoire de votre client, vous aurez de meilleures chances de succès. Joignez votre communiqué de presse à un e-mail de présentation ou envoyez un lien dans un message privé, mais assurez-vous de prendre le temps de rédiger un message personnalisé qui montre la valeur de votre angle à un public plus large.

Vous pouvez également positionner votre client en tant qu'expert grâce à un outil appelé HARO . Que vous créiez des blogs pour une marque et recherchiez un expert externe pour peser, ou que vous présentiez l'histoire du client aux journalistes, la plate-forme HARO est une excellente option. Surveillez le compte quotidiennement pour les demandes de source et présentez votre expert avec une biographie et des informations de fond. Le journaliste vous contactera directement si votre expert correspond à la facture.

Répondre stratégiquement aux avis

Il existe une bonne et une mauvaise façon de répondre aux avis des clients. Voici quelques règles rapides et strictes que vous pouvez recommander à vos clients :

• Répondez à chaque avis, à chaque fois. Il peut être difficile de rédiger la réponse appropriée à une critique, en particulier une qui pourrait ne pas peindre la marque sous son meilleur jour. En répondant à tout le monde, à chaque fois, cela montre au public que vous vous souciez des commentaires et ouvre les voies de communication. Les outils de gestion de la réputation peuvent aider les clients à suivre les avis qui nécessitent encore une attention.
• En cas d'avis négatif, le client cherche le plus souvent à se faire entendre. Leur interaction avec la marque n'a pas répondu aux attentes et ils sont souvent frustrés par le résultat de cette interaction. En réponse, assurez-vous de reconnaître et de valider leur point de vue, et faites l'effort de vous connecter directement avec eux pour essayer de résoudre le problème.
• Récompensez un client qui a laissé un avis positif avec un geste de surprise et de plaisir . Une fois par mois, sélectionnez votre avis préféré et contactez ce client avec une carte-cadeau, une note manuscrite ou même un code de réduction le remerciant pour son rôle d'ambassadeur et ses commentaires positifs.
• Encouragez les clients commerciaux locaux à laisser des avis. Que ce soit par le biais d'une signalisation à l'intérieur de l'entreprise, d'une signature d'e-mail d'entreprise ou d'une série de publications sur les réseaux sociaux qui augmentent à une cadence mensuelle. Rappelez aux clients qu'un compte Google My Business (GMB) existe et qu'ils vous laissent un avis.

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez répondre à un avis négatif pour votre propre marque ou le compte d'un client.

Amplification organique des médias sociaux

Bien que tante Sally ne soit peut-être pas l'autorité locale de confiance avec un large public numérique et audiovisuel à l'écoute, elle est digne de confiance au sein de son propre cercle. Selon un rapport Nielsen , 83 % des gens font confiance aux recommandations de quelqu'un qu'ils connaissent. Si Sally partage la publication Facebook de votre client, ou si Ted, un ancien collègue, établit un lien vers l'article de votre client dans sa publication LinkedIn, la syndication tierce se produit à un niveau micro mais puissant. Il y a de fortes chances que si Sally et Ted ont trouvé le contenu publié sur votre client intéressant ou pertinent, leurs cercles le seront également, avec pour résultat un potentiel de repartage croissant et un trafic organique vers les comptes sociaux et le site Web de votre client.

Hébergement d'événements

Même si une grande conférence, un atelier ou un événement en personne n'est pas réalisable, cela ne devrait pas empêcher les marques d'être créatives et de tirer parti de cette tactique de relations publiques traditionnelle dans un espace en ligne. Les événements virtuels peuvent toujours aider les marques à accroître leur notoriété, à augmenter le trafic sur leur site Web et à récompenser les clients actuels. Recommandez à l'hôte de votre client une session gratuite d'une heure sur une base mensuelle. Ils peuvent recréer virtuellement une assemblée publique communautaire pour obtenir des commentaires et échanger des idées ou un atelier sur une compétence avec un expert invité par appel vidéo. L'événement doit avoir une grande valeur pour les participants au-delà d'un simple argumentaire de vente pour un produit ou un service. La session doit toujours se terminer sur un appel à l'action clair et concis pour s'assurer que votre client atteint ses objectifs.

Créer des défenseurs de la marque

Au fur et à mesure que les clients avancent dans leur parcours avec la marque de votre client, chaque interaction forme cette relation et affecte ce qu'ils pensent de ce que fait votre client. De bonnes relations publiques vont de pair avec la création de bonne volonté, et là où il y a une bonne volonté continue, il y a une fidélité à la marque. C'est cette loyauté et cette confiance dans le produit ou le service qui aident à réduire le taux de désabonnement et même à déclencher un plaidoyer. En tirant parti de bonnes relations publiques pour renforcer la confiance, l'autorité et le trafic chaque fois que vous publiez un morceau de l'histoire de votre client dans le monde, vous créez des défenseurs de marque durables. Les recommandations, les avis, les références de bouche à oreille et l'engagement en ligne sont tous des outils mesurables et puissants qui peuvent aider vos clients à réussir.