Digitale PR: Wie traditionelle PR-Taktiken die integrierte Marketingstrategie Ihres Kunden verbessern

Die Interaktionen des Publikums mit einer Marke beeinflussen stark, wie es über dieses Unternehmen denkt. Es kann Markenvertrauen aufbauen oder brechen und gibt den Ton für die Beziehung an, die das Publikum zu einer sich entwickelnden Marke haben wird. Durch die Anwendung traditioneller PR-Prinzipien und deren Anpassung an den Online-Raum können Unternehmen ihre digitalen Marketingstrategien stärken. Digitale PR hilft dabei, die Kundenwahrnehmung eines Unternehmens zu optimieren, die Markenbekanntheit zu steigern und die Abwanderung zu reduzieren.

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Was ist Öffentlichkeitsarbeit?

Laut der Public Relations Society of America ist Public Relations ein strategischer Kommunikationsprozess, der gegenseitig vorteilhafte Beziehungen zwischen Organisationen und ihrer Öffentlichkeit aufbaut. PR kann ganz unterschiedlich aussehen. Eine Interaktion zwischen einem Sachbearbeiter und einem Kunden an ihrem Geschäftssitz, ein Vordenker eines Unternehmens, der sich über einen lokalen Podcast zu einem Branchenthema einmischt, oder ein Social-Media-Manager, der auf eine aktuelle Facebook-Rezension antwortet, sind großartige Beispiele für reale Interaktionen in der Öffentlichkeit Beziehungen sollten im Spiel sein.

Warum gute PR wichtig ist

Ein gut ausgeführter PR-Plan hilft Ihren Kunden:

• Gewinnen Sie Vertrauen: Das Teilen der Geschichte über Drittquellen verleiht der Marke Ihres Kunden Glaubwürdigkeit.
• Autorität aufbauen: Gute PR positioniert die Marke Ihrer Kunden als vertrauenswürdigen Berater in ihrer Branche.
• Steigern Sie den Traffic: Erwähnungen auf Nachrichten-, Branchen- und sozialen Websites tragen dazu bei, die Suchautorität und das Online-Ranking zu verbessern und mehr Augen auf die Geschichte der Marke zu lenken.

Ihr Publikum verstehen

Indem Sie festlegen, wen Sie erreichen möchten, können Sie die Markenbotschaft Ihres Kunden auf allen Ebenen ansprechen. Dadurch wird sichergestellt, dass ihre Kunden, Markenbotschafter und Branchengruppen den gleichen Eindruck von der Marke, dem Produkt oder der Dienstleistung erhalten, unabhängig davon, wo diese Interaktionen stattfinden.

„Zuerst müssen Sie klar verstehen, mit wem Sie sprechen. Von da an wird Ihnen die Stiftung beim Aufbau dieses Markenrufs weiterhin dienen“, sagt Vendasta Director of Corporate Marketing & Communications, Dani Mario.

„Es gibt zwei wichtige Publikumsverstärker, auf die Sie abzielen sollten. Im traditionellen PR-Stream haben Sie es sich zum Ziel gesetzt, diese Botschaft an die Nachrichtenmedien zu bringen. Zweitens, und ich würde heute noch wichtiger argumentieren, möchten Sie ein digitales Publikum online ansprechen, mit sozialer Viralität als Endziel“, sagt Mario.

Eine großartige Geschichte erzählen

Nachdem wir nun festgestellt haben, wen wir erreichen wollen, müssen wir die Geschichte definieren, die wir zu teilen versuchen. Meistens eine Geschichte, die es wert ist, erweitert zu werden:

• Existiert zu einem bestimmten Zeitpunkt – ist Ihre Geschichte an ein Ereignis gebunden oder stimmt sie mit einer akzeptierten öffentlichen Agenda überein?
• Für viele Menschen wichtig – Ihre Zielgruppe muss das Gefühl haben, wertvolle oder interessante Informationen zu erhalten
• Hat einen Helden – enthält eine Figur, mit der sich das Publikum identifizieren oder für die es sich beliebt fühlen kann
• Hat Herz – unvergessliche Geschichten entstehen aus einer emotionalen Verbindung mit dem Inhalt

Die Identifizierung dieser Elemente in Bezug auf die Marke Ihres Kunden hilft dabei, den Ton, die Botschaft und die Kommunikationsstrategie auf der ganzen Linie zu informieren.

Digitale PR-Taktiken, die funktionieren

Kreuzen Sie Hauptmotivatoren an

Der erfahrene Journalist und Autor von Aim for the Heart, Al Tompkins, skizziert fünf Hauptmotivatoren in seiner Arbeit, die sicherstellen können, dass die Markengeschichte Ihres Kunden das größte Publikum erreicht. Zu diesen Motivatoren gehören:

• Geld
• Die Gesundheit
• Familie
• Sicherheit
• Gemeinschaft

Wenn Sie die Markengeschichte Ihres Kunden erstellen, versuchen Sie, so viele dieser Komponenten wie möglich zu verknüpfen. Hilft die Marke oder das Produkt dem Publikum, Zeit und Geld zu sparen? Verwendet es Technologie, um die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten? Wirkt sich das Geschäftsmodell auf die Gesundheit oder Lebensqualität einer Person aus? Dies sind alles Elemente, die für ein Publikum nah dran sind, und Sie garantieren Zustimmung, indem Sie ermitteln, wie diese Motivatoren in den Phasen der Kampagnenentwicklung mit der Marke Ihres Kunden zusammenpassen könnten.

Einträge verwalten

Nichts kann eine Beziehung zu einem Kunden schneller trüben als ungenaue Online-Listing-Informationen. Stellen Sie sich vor, es ist Sonntag, ein Kunde sucht bei Google nach einem Bekleidungsgeschäft und ein Geschäft in seiner Nähe wird angezeigt. Dieser Kunde verbringt dann 10 Minuten damit, andere Kundenbewertungen zu lesen, 20 Minuten damit, sich fertig zu machen und 15 Minuten mit dem Auto zur Boutique zu fahren. Als sie ankommen, finden sie am Eingang des Ladens ein Schild, das besagt, dass sie wegen Renovierungsarbeiten geschlossen sind, obwohl die Online-Liste angibt, dass der Laden von 12 bis 18 Uhr geöffnet war. Es ist keine Erfahrung, die Sie jedem Kunden mit der Marke Ihres Kunden wünschen würden. Wenn der Kunde nach Hause zurückkehrt, hat er eine ganze Stunde seines freien Tages damit verschwendet, ein Geschäft zu besuchen, das noch nicht einmal geöffnet hatte. Die Einträge Ihrer Kunden mit Tools wie dem Listing Builder von Vendasta auf dem neuesten Stand zu halten , sorgt für eine intelligente Geschäftspraxis und gute PR.

Positionieren Sie Ihren Kunden als Experten

Laut einer Nielsen-Studie vertrauen 92 Prozent der Verbraucher Earned Media . Springen Sie auf Twitter oder LinkedIn und stellen Sie Ihren Kunden als lokale Behörde zu heißen Themen vor. Sie können Nachrichtenreporter, Freiberufler, die für Branchenmagazine schreiben, Podcaster oder Blogger in Ihrer Nähe erreichen. Auch wenn sie sich an diesem Tag nicht bei Ihnen melden – sie können Ihnen in Zukunft nachgehen, wenn die richtige Überschrift erscheint. Diese Drittanbieter-Syndizierung trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen beim Publikum Ihres Kunden aufzubauen und die Suchmaschinenautorität der Marke zu stärken.

Stützen Sie sich auf eine Pressemitteilung als Werkzeug und Träger von Hintergrundinformationen und nicht als Ihr einziges Mittel, um Medien und andere Quellen Dritter zu erreichen. In der Redaktion sind sogar gut geschriebene und relevante Pressemitteilungen reichlich vorhanden und Ihre Botschaft geht leicht im Lärm unter. Indem Sie sich bemühen, die Personen, denen Sie die Geschichte Ihres Kunden erzählen möchten, direkt zu erreichen, haben Sie bessere Erfolgschancen. Hängen Sie Ihre Pressemitteilung an eine Pitch-E-Mail an oder senden Sie einen Link in einer privaten Nachricht, aber nehmen Sie sich Zeit, um eine personalisierte Nachricht zu verfassen, die einem breiteren Publikum den Wert Ihres Standpunkts zeigt.

Mit einem Tool namens HARO können Sie Ihren Kunden auch als Experten positionieren . Egal, ob Sie Blogs für eine Marke erstellen und nach einem externen Experten suchen, der sich einmischt, oder ob Sie die Geschichte des Kunden Journalisten vorstellen, die HARO-Plattform ist eine großartige Option. Überwachen Sie das Konto täglich auf Quellenanfragen und stellen Sie Ihren Experten mit einer Biografie und Hintergrundinformationen vor. Der Reporter wird sich direkt an Sie wenden, wenn Ihr Experte zu Ihnen passt.

Reagieren Sie strategisch auf Bewertungen

Es gibt eine richtige und eine falsche Art, auf Kundenbewertungen zu reagieren. Hier sind ein paar schnelle und strenge Regeln, die Sie Ihren Kunden empfehlen können:

• Reagieren Sie auf jede Bewertung, jedes Mal. Es kann schwierig sein, die angemessene Antwort auf eine Bewertung zu formulieren, insbesondere wenn die Marke möglicherweise nicht im besten Licht erscheint. Indem Sie jedes Mal auf alle antworten, zeigt es dem Publikum, dass Ihnen Feedback am Herzen liegt, und öffnet die Kommunikationswege. Reputationsmanagement-Tools können Kunden helfen, den Überblick über Bewertungen zu behalten, die noch Aufmerksamkeit erfordern.
• Bei einer negativen Bewertung sucht der Kunde meist nach Gehör. Ihre Interaktion mit der Marke entsprach nicht den Erwartungen und sie sind oft frustriert über das Ergebnis dieser Interaktion. Stellen Sie als Antwort sicher, dass Sie ihren Standpunkt anerkennen und bestätigen, und bemühen Sie sich, direkt mit ihnen in Kontakt zu treten, um zu versuchen, das Problem zu lösen.
• Belohnen Sie einen Kunden, der eine positive Bewertung hinterlassen hat, mit einer Überraschungs- und Freudengeste . Wählen Sie einmal im Monat Ihre Lieblingsbewertung aus und wenden Sie sich mit einer Geschenkkarte, einer handschriftlichen Notiz oder sogar einem Rabattcode an diesen Kunden oder Kunden, um ihm für seine Botschafterschaft und sein positives Feedback zu danken.
• Ermutigen Sie lokale Geschäftskunden, Bewertungen zu hinterlassen. Ob durch Beschilderung im Unternehmen, in einer E-Mail-Signatur des Unternehmens oder in einer Reihe von Social-Media-Beiträgen, die monatlich veröffentlicht werden. Erinnern Sie Kunden daran, dass ein Google My Business (GMB)-Konto vorhanden ist, und Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Sie auf eine negative Bewertung für Ihre eigene Marke oder das Konto eines Kunden reagieren können.

Organische Social-Media-Verstärkung

Obwohl Tante Sally vielleicht nicht die vertrauenswürdige lokale Autorität mit einem großen Digital- und Rundfunkpublikum ist, wird ihr in ihrem eigenen Kreis vertraut. Laut einem Nielsen-Bericht vertrauen 83 Prozent der Menschen Empfehlungen von jemandem, den sie kennen. Wenn Sally den Facebook-Beitrag Ihres Kunden teilt oder Ted, ein ehemaliger Kollege, in seinem LinkedIn-Beitrag auf den Artikel Ihres Kunden verlinkt, findet eine Drittanbieter-Syndikation auf einer Mikro-, aber mächtigen Ebene statt. Wenn Sally und Ted die Inhalte, die bei Ihrem Kunden gepostet wurden, interessant oder relevant fanden, werden dies wahrscheinlich auch ihre Kreise tun, was zu einem wachsenden Re-Share-Potenzial und organischem Traffic zu den sozialen Konten und der Website Ihres Kunden führt.

Event-Hosting

Auch wenn eine große persönliche Konferenz, ein Workshop oder eine Veranstaltung möglicherweise nicht durchführbar ist, sollte dies Marken nicht davon abhalten, kreativ zu sein und diese traditionelle PR-Taktik im Online-Bereich zu nutzen. Virtuelle Events können Marken immer noch dabei helfen, Bekanntheit zu steigern, den Website-Traffic zu steigern und aktuelle Kunden zu belohnen. Empfehlen Sie dem Gastgeber Ihres Kunden monatlich eine einstündige kostenlose Sitzung. Sie können ein Gemeinderathaus virtuell nachbauen, um Feedback zu erhalten und Ideen auszutauschen oder eine Fertigkeit mit einem eingeladenen Experten per Videoanruf zu trainieren. Die Veranstaltung sollte für die Teilnehmer einen großen Wert haben, der über ein reines Verkaufsgespräch für ein Produkt oder eine Dienstleistung hinausgeht. Die Sitzung sollte immer mit einer klaren und prägnanten Aufforderung zum Handeln enden, um sicherzustellen, dass Ihr Kunde seine Ziele erreicht.

Erstellen von Markenbotschaftern

Während Kunden auf ihrer Reise mit der Marke Ihres Kunden weitergehen, formt jede einzelne Interaktion diese Beziehung und beeinflusst, wie sie über das denken, was Ihr Kunde tut. Gute PR geht Hand in Hand mit der Schaffung von Goodwill, und wo anhaltender Goodwill ist, ist Markentreue. Es ist diese Loyalität und das Vertrauen in das Produkt oder die Dienstleistung, die dazu beitragen, die Abwanderung zu reduzieren und sogar die Befürwortung zu fördern. Indem Sie jedes Mal, wenn Sie ein Stück der Geschichte Ihres Kunden in die Welt hinaustragen, gute PR nutzen, um Vertrauen, Autorität und Verkehr aufzubauen, schaffen Sie dauerhafte Markenbefürworter. Empfehlungen, Rezensionen, Mundpropaganda und Online-Engagement sind messbare und leistungsstarke Tools, die Ihren Kunden zum Erfolg verhelfen können.