Cyfrowy PR: Jak tradycyjne taktyki Public Relations poprawią zintegrowaną strategię marketingową Twojego klienta

Interakcje odbiorców z marką silnie wpływają na to, co myślą o tej firmie. Może budować lub łamać zaufanie do marki i nadaje ton relacjom, jakie widzowie będą mieć z marką, która się rozwija. Korzystając z tradycyjnych zasad public relations i dostosowując je do przestrzeni online, firmy mogą wzmocnić swoje cyfrowe strategie marketingowe. Cyfrowy PR pomaga dostroić postrzeganie firmy przez klientów, buduje świadomość marki i zmniejsza utratę klientów.

Vendasta zapewnia wiodące w branży oprogramowanie i usługi do zarządzania reputacją dla lokalnych klientów biznesowych. Wypróbuj platformę za darmo już dziś.

Co to jest Public Relations?

Według Public Relations Society of America , public relations to strategiczny proces komunikacji, który buduje wzajemnie korzystne relacje między organizacjami a ich odbiorcami. PR może wyglądać na wiele różnych rzeczy. Interakcja między urzędnikiem a klientem w miejscu prowadzenia działalności, myślowy lider firmy, który wypowiada się na temat branżowy za pośrednictwem lokalnego podcastu lub menedżer mediów społecznościowych odpowiadający na niedawną recenzję na Facebooku, to wspaniałe przykłady rzeczywistych interakcji, w których społeczeństwo stosunki powinny być w grze.

Dlaczego dobry PR ma znaczenie

Dobrze przeprowadzony plan public relations pomoże Twoim klientom:

• Zdobądź zaufanie: udostępnianie historii za pośrednictwem zewnętrznych źródeł zwiększa wiarygodność marki Twojego klienta.
• Zbuduj autorytet: Dobry PR pozycjonuje markę Twojego klienta jako zaufanego doradcę w jego branży.
• Zwiększ ruch: wzmianki w wiadomościach, serwisach branżowych i społecznościowych pomagają zwiększyć autorytet wyszukiwania i pozycję w rankingu online, przyciągając więcej osób z powrotem do historii marki.

Zrozumienie odbiorców

Określając, do kogo chcesz dotrzeć, możesz kierować komunikaty marki klienta na każdym poziomie. Gwarantuje to, że ich klienci, ambasadorzy marki i grupy branżowe otrzymają takie samo wrażenie na temat marki, produktu lub usługi, niezależnie od tego, gdzie te interakcje mają miejsce.

„Najpierw musisz jasno zrozumieć, z kim rozmawiasz. Stamtąd, w miarę jak będziesz budować reputację marki, fundacja będzie Ci nadal służyć” — mówi Dani Mario, dyrektor ds. marketingu korporacyjnego i komunikacji Vendasta.

„Istnieją dwa kluczowe wzmacniacze odbiorców, na które powinieneś celować. W tradycyjnym strumieniu PR skupiasz się na przekazaniu wiadomości do mediów. Po drugie, a dziś uważam, że jest to jeszcze ważniejsze, chcesz cyfrowo dotrzeć do odbiorców online, a ostatecznym celem jest wirusowość społeczna” — mówi Mario.

Opowiadanie wspaniałej historii

Teraz, gdy ustaliliśmy, do kogo chcemy dotrzeć, musimy zdefiniować historię, którą chcemy się podzielić. W większości przypadków historia warta wzmocnienia:

• Istnieje w określonym momencie – czy Twoja historia jest powiązana z jakimś wydarzeniem, czy jest zgodna z przyjętym programem publicznym?
• Ma znaczenie dla wielu osób – Twoi odbiorcy docelowi muszą mieć poczucie, że otrzymują wartościowe lub interesujące informacje
• Ma bohatera – obejmuje postać, z którą widzowie mogą się identyfikować lub którą darzą sympatią
• Ma serce - niezapomniane historie rodzą się z emocjonalnego połączenia z treścią

Zidentyfikowanie tych elementów, które odnoszą się do marki klienta, pomoże w określeniu tonu, komunikatów i strategii komunikacji na całej linii.

Cyfrowe taktyki PR, które działają

Zaznacz kluczowe motywatory

Doświadczony dziennikarz i autor książki Aim for the Heart, Al Tompkins, przedstawia pięć kluczowych czynników motywujących w swojej pracy, które mogą sprawić, że historia marki Twojego klienta dotrze do jak największej liczby odbiorców. Te motywatory obejmują:

• Pieniądze
• Zdrowie
• Rodzina
• Bezpieczeństwo
• Wspólnota

Tworząc historię marki swojego klienta, spróbuj połączyć się z jak największą liczbą tych elementów. Czy marka lub produkt pomaga zaoszczędzić czas i pieniądze odbiorców? Czy wykorzystuje technologię, aby zapewnić ludziom bezpieczeństwo? Czy model biznesowy wpływa na zdrowie lub jakość życia danej osoby? Są to wszystkie elementy, które dotykają odbiorców blisko domu, a Ty zagwarantujesz sobie poparcie, określając, w jaki sposób te motywatory mogą krzyżować się z marką Twojego klienta na etapach opracowywania kampanii.

Zarządzaj ofertami

Nic nie może szybciej zepsuć relacji z klientem niż niedokładne informacje o ofercie online. Wyobraź sobie, że jest niedziela, klient szuka butiku odzieżowego w Google i pojawia się sklep w jego okolicy. Następnie ten klient spędza 10 minut na czytaniu recenzji innych klientów, 20 minut na przygotowaniach do wyjścia i 15 minut na dojazd do butiku. Po przybyciu na miejsce znajdują na wejściu do sklepu tabliczkę z informacją, że sklep jest zamknięty z powodu remontu, mimo że w wykazie internetowym podano, że sklep jest otwarty od 12:00 do 18:00. Nie jest to doświadczenie, którego chciałbyś, aby jakikolwiek klient miał z marką Twojego klienta. Zanim klient wróci do domu, zmarnuje całą godzinę z dnia wolnego na wizytę w firmie, która nawet nie była otwarta. Aktualizowanie wpisów klientów za pomocą narzędzi takich jak Listing Builder firmy Vendasta zapewnia przemyślaną , inteligentną praktykę biznesową i dobry PR.

Pozycjonuj swojego Klienta jako Eksperta

Według badania Nielsena 92 ​​procent konsumentów ufa zdobytym mediom . Wskocz na Twittera lub LinkedIn i zaprezentuj swojego klienta jako władze lokalne na gorące tematy. Możesz dotrzeć do reporterów wiadomości, freelancerów piszących dla magazynów branżowych, podcasterów lub blogerów w Twojej okolicy. Nawet jeśli nie skontaktują się z Tobą tego dnia – mogą skontaktować się z Tobą w przyszłości, gdy pojawi się odpowiedni nagłówek. Posiadanie tego konsorcjum stron trzecich znacznie przyczynia się do budowania zaufania wśród odbiorców klienta i zwiększa autorytet marki w wyszukiwarkach.

Oprzyj się na komunikacie prasowym jako narzędziu i nośniku podstawowych informacji, a nie jedynym sposobie dotarcia do mediów i innych źródeł zewnętrznych. W newsroomie jest mnóstwo nawet dobrze napisanych i trafnych komunikatów prasowych, a Twoja wiadomość łatwo zgubi się w hałasie. Dokładając starań, aby dotrzeć bezpośrednio do osób, którym chcesz opowiedzieć historię swojego klienta, masz większe szanse na sukces. Dołącz informację prasową do wiadomości e-mail z prezentacją lub wyślij link w wiadomości prywatnej, ale pamiętaj, aby poświęcić trochę czasu na przygotowanie spersonalizowanej wiadomości, która pokaże wartość Twojego punktu widzenia szerszej publiczności.

Możesz również pozycjonować swojego klienta jako eksperta za pomocą narzędzia o nazwie HARO . Niezależnie od tego, czy tworzysz blogi dla marki i szukasz zewnętrznego eksperta do rozważenia, czy przedstawiasz historię klienta dziennikarzom, platforma HARO jest świetną opcją. Codziennie monitoruj konto pod kątem próśb o źródła i przedstawiaj swojemu ekspertowi biografię i podstawowe informacje. Reporter skontaktuje się bezpośrednio, jeśli twój ekspert spełni wymagania.

Strategicznie odpowiadaj na recenzje

Istnieje dobry i zły sposób odpowiadania na recenzje klientów. Oto kilka szybkich i twardych zasad, które możesz polecić swoim klientom:

• Odpowiadaj na każdą recenzję, za każdym razem. Trudno jest znaleźć odpowiednią odpowiedź na recenzję, zwłaszcza taką, która może nie przedstawiać marki w najlepszym świetle. Odpowiadając wszystkim za każdym razem, pokazujesz odbiorcom, że zależy Ci na opiniach i otwiera linie komunikacji. Narzędzia do zarządzania reputacją mogą pomóc klientom śledzić recenzje, które nadal wymagają uwagi.
• W przypadku negatywnej recenzji klient najczęściej chce być wysłuchany. Ich interakcja z marką nie spełniła oczekiwań i często są sfrustrowani wynikiem tej interakcji. W odpowiedzi pamiętaj, aby potwierdzić i zweryfikować ich punkt widzenia oraz postaraj się skontaktować z nimi bezpośrednio, aby spróbować rozwiązać problem.
• Nagradzaj klienta, który zostawił pozytywną recenzję gestem zaskoczenia i zachwytu . Raz w miesiącu wybierz swoją ulubioną recenzję i skontaktuj się z tym klientem lub klientem z kartą podarunkową, odręczną notatką lub nawet kodem rabatowym, dziękując im za ambasadorstwo i pozytywne opinie.
• Zachęć lokalnych klientów biznesowych do wystawiania recenzji. Niezależnie od tego, czy jest to oznakowanie wewnątrz firmy, firmowy podpis e-mail, czy seria postów w mediach społecznościowych, których liczba rośnie w tempie miesięcznym. Przypomnij klientom, że istnieje konto Google Moja Firma (GMB) i wyślij opinię.

Oto przykład tego, jak możesz zareagować na negatywną recenzję dotyczącą własnej marki lub konta klienta.

Wzmocnienie organicznych mediów społecznościowych

Chociaż ciocia Sally może nie być zaufaną władzą lokalną z liczną publicznością cyfrową i radiową, cieszy się zaufaniem w swoim własnym kręgu. Według raportu Nielsena 83 procent ludzi ufa rekomendacjom kogoś, kogo znają. Jeśli Sally udostępni post Twojego klienta na Facebooku lub Ted, były współpracownik, zamieści link do artykułu Twojego klienta w swoim poście na LinkedIn, syndykacja stron trzecich ma miejsce na mikro, ale potężnym poziomie. Są szanse, że jeśli Sally i Ted uznają treści publikowane w kręgach Twojego klienta za interesujące lub istotne, również w wyniku rosnącego potencjału ponownego udostępniania i ruchu organicznego na kontach społecznościowych i stronie internetowej Twojego klienta.

Hosting wydarzeń

Nawet jeśli duża osobista konferencja, warsztat lub wydarzenie może być niewykonalne, nie powinno to powstrzymywać marek przed kreatywnością i wykorzystaniem tej tradycyjnej taktyki PR w przestrzeni online. Wirtualne wydarzenia wciąż mogą pomóc markom budować świadomość, zwiększać ruch na stronie i nagradzać obecnych klientów. Zaproponuj gospodarzowi swojego klienta godzinną bezpłatną sesję raz w miesiącu. Mogą wirtualnie odtworzyć ratusz społeczności, aby uzyskać opinie i wymienić się pomysłami lub poćwiczyć umiejętności z zaproszonym ekspertem podczas rozmowy wideo. Wydarzenie powinno mieć dużą wartość dla uczestników, wykraczającą poza samo przedstawienie sprzedaży produktu lub usługi. Sesja powinna zawsze kończyć się jasnym i zwięzłym wezwaniem do działania, aby upewnić się, że klient osiąga swoje cele.

Tworzenie rzeczników marki

Gdy klienci podróżują dalej w swojej podróży z marką Twojego klienta, każda interakcja tworzy tę relację i wpływa na to, jak myślą o tym, co robi Twój klient. Dobry PR idzie w parze z tworzeniem dobrej woli, a tam, gdzie jest ciągła dobra wola, istnieje lojalność wobec marki. To właśnie ta lojalność i wiara w produkt lub usługę pomaga zmniejszyć odpływ, a nawet zainicjować rzecznictwo. Wykorzystując dobry PR do budowania zaufania, autorytetu i ruchu za każdym razem, gdy udostępniasz światu fragment historii swojego klienta, tworzysz trwałych rzeczników marki. Rekomendacje, recenzje, polecenia ustne i zaangażowanie online to wymierne i potężne narzędzia, które mogą pomóc Twoim klientom odnieść sukces.