Доставляемость: 8 советов, как доставить письмо в папку «Входящие»

Примечание редактора: сообщение Тима Азимоса, которое вы собираетесь прочесть, было опубликовано в блоге S Studio несколько дней назад. Нам он так понравился, что мы публикуем его здесь сегодня. Для тех, кто вчера читал наш пост по ссылке rel=canonical, мы действительно используем его в этом посте, чтобы Google и другие поисковые системы возвращали пост в виде круга S, а не этот, в ответ на запрос пользователя.

Электронный маркетинг остается мощным и рентабельным маркетинговым каналом для привлечения потенциальных клиентов и потенциальных клиентов. Но если не уделять должного внимания доставляемости, иногда даже релевантные электронные письма на основе разрешений могут быть отфильтрованы из почтовых ящиков подписчиков.

Доставляемость — это термин, используемый для классификации процента электронных писем, которые действительно попадают в почтовые ящики предполагаемых получателей. Согласно отчету об аналитике электронной почты Return Path , 14 % электронной почты на основе разрешений в Северной Америке и 22 % во всем миреникогда недоходят до папки «Входящие». Хотя это может показаться не слишком тревожным числом, для маркетологов любой контакт, который не получает ваши маркетинговые сообщения по электронной почте, — это слишком много.

Доставляемость может быть результатом многих различных факторов, некоторые из которых находятся вне вашего контроля, но есть некоторые практические шаги, которые маркетологи могут предпринять, чтобы создать хорошую репутацию, повысить уровень доставляемости и максимизировать эффективность своих маркетинговых кампаний по электронной почте. Вот 8 советов, которые помогут вам улучшить эффективность вашего электронного маркетинга.

1. Отправляйте сообщения контактам, которые ожидают получать ваши электронные письма.

Хорошее эмпирическое правило для маркетинга по электронной почте — отправлять электронные письма только тем людям, которые хотят и ожидают получать вашу электронную почту: клиентам, партнерам и другим контактам, которые выбрали подписку через веб-подписку, загрузку или другие формы заполнения. Вы должны стремиться к органическому росту своих списков, так как купленные и арендованные списки часто могут привести к негативному влиянию на вашу репутацию и далеко не лучшим результатам.

Кроме того, не злоупотребляйте своими подписчиками. Если они согласились получать от вас сообщения определенного типа (например, еженедельное обновление блога), не думайте, что они также хотели бы получать множество других сообщений (например, рекламных писем или предложений контента). Также полезно использовать параметр управления подпиской, чтобы дать получателям возможность отказаться от определенных типов электронных писем, не отказываясь от них полностью.

2. Выполняйте надлежащее обслуживание списка

Ведение надежного списка контактов играет решающую роль в обеспечении высокой доставляемости электронной почты. Вы хотите, чтобы в вашем списке не было недействительных, ошибочно введенных и иным образом недоставляемых адресов электронной почты, которые возвращаются, когда им отправляется электронное письмо. Интернет-провайдеры отслеживают, какой процент ваших электронных писем возвращается, и высокий процент говорит о том, что ваши списки не являются чистыми. В целом рекомендуется регулярно очищать списки недействительных и неактивных контактов. Как и во многих других вещах в маркетинге, качество предпочтительнее количества.

3. Отслеживайте скорость отклика

Оставаться на вершине показателей ответов по электронной почте — это не только фундаментально для понимания и оптимизации эффективности вашего почтового маркетинга, но также может сыграть роль в повышении доставляемости вашей электронной почты. Вы должны внимательно следить за показателями доставки, отказами (жесткими и мягкими), отказами от подписки, жалобами, открытиями и кликами, чтобы вы могли выявлять любые закономерности или несоответствия и реагировать соответствующим образом. Если ваши результаты внезапно упадут, вы захотите выяснить, что может быть причиной, и внести коррективы. Стабильно низкие показатели ответов предполагают, что ваш контент или список (или и то, и другое) являются плохими и приведут к более высокому уровню удаления, что повлияет на вашу репутацию и доставку.

4. Сосредоточьтесь на активных подписчиках

Показатели вовлеченности подписчиков становятся ключевым фактором в процессе определения фильтрации спама провайдером. Один из способов улучшить показатель вовлеченности — сосредоточить свои маркетинговые усилия по электронной почте на контактах, которые недавно ответили на ваши электронные письма. Вы можете создать сегмент определенного списка на основе недавних открытий и кликов в течение определенного периода времени, например, за последние 30, 60 или 90 дней, и отправлять электронную почту только этому заинтересованному сегменту.

По словам Джорджа Билбри, соучредителя и президента Return Path, «отправители, которые постоянно попадают в папку «Входящие», как правило, имеют более высокий уровень чтения и более активных подписчиков.Отправители, чья почта игнорируется — удаляется без прочтения, — часто борются за то, чтобы их сообщения были доставлены ». Дело в том, что постоянная отправка электронных писем незаинтересованным контактам (которые с большей вероятностью сообщат о вашей электронной почте как о спаме), которые постоянно игнорируют ваши электронные письма, ухудшает показатели вашей репутации и в конечном итоге мешает вам связаться сзаинтересованнымилюдьми.

5. Создавайте релевантные и привлекательные электронные письма

Хотя плохой контент сам по себе не обязательно помешает доставке ваших электронных писем, он, безусловно, приведет к высокому уровню неоткрытий, отказов от подписки и жалоб на спам — все этовлияетна будущую доставляемость. Само собой разумеется, что ваша миссия должна заключаться в том, чтобы отправлять качественный, актуальный и полезный контент по электронной почте своим контактам. В конце концов, чем более актуальным и интересным будет ваш контент, тем успешнее будут ваши маркетинговые усилия по электронной почте.

6. Настройте аутентификацию DKIM

Почта с идентификацией ключей домена (DKIM) — это протокол аутентификации, используемый для проверки электронных писем, которые вы отправляете с помощью ESP. Это похоже на цифровую подпись, которая сообщает принимающим почтовым серверам, что ваша электронная почта на самом деле исходит от вас. Это может помочь вам установить и подчеркнуть подлинность вашего электронного письма, что поможет улучшить доставку. С ростом числа незаконных отправителей, пытающихся рассылать спам, все интернет-провайдеры борются с незаконными отправителями и совершенствуют свои протоколы аутентификации, поэтому аутентификация имеет жизненно важное значение.

7. Играйте по правилам

Федеральный закон о CAN-SPAM ввел ряд правил, касающихся отправки коммерческой электронной почты. В двух словах, требуется, чтобы во всех электронных письмах был указан действительный почтовый адрес и рабочая ссылка для отказа от подписки, которая сразу же блокирует получателя от получения будущих сообщений. Крайне важно убедиться, что вы соблюдаете эти и другие правила CAN-SPAM. Невыполнение этого требования не только повлияет на вашу репутацию отправителя, но и может привести к штрафам.

8. Выберите надежную платформу для электронного маркетинга

Поскольку доставка электронной почты становится все более и более сложной, важно выбрать поставщика маркетинга по электронной почте или автоматизации маркетинга, который имеет зарекомендовавший себя опыт и опыт, чтобы помочь вам ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте. Хотя большая часть доставки зависит от вас, как отправителя, бизнес-процессы и репутация поставщика услуг электронной почты, которым вы пользуетесь, также влияют на это.

В конце концов, доставляемость электронной почты — это работа, направленная на то, чтобы ваша электронная почта на основе разрешений была доставлена ​​предполагаемому получателю. И хотя достижение 100% доставляемости может оказаться затруднительным, следование этим передовым методам может значительно помочь вам приблизиться к этой цели.

Хотите узнать больше о доставляемости электронной почты? Ознакомьтесь с техническим документом Act-On:
Лучшие практики доставки электронной почты .