Dostarczalność: 8 wskazówek dotyczących umieszczania wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej

Nota redaktora: Post Tima Asimosa, który zaraz przeczytasz, został opublikowany na blogu Circle S Studio kilka dni temu. Tak nam się spodobało, że publikujemy je tutaj ponownie. Dla tych, którzy czytali nasz wczorajszy post na łączu rel=canonical, faktycznie używamy jednego w tym poście, aby Google i inne wyszukiwarki zwracały post z kręgu S, a nie ten, w odpowiedzi na zapytanie użytkownika.

Marketing e-mailowy pozostaje potężnym i opłacalnym kanałem marketingowym angażującym potencjalnych klientów. Ale bez zwracania należytej uwagi na dostarczalność, czasami nawet odpowiednie e-maile oparte na pozwoleniu mogą zostać odfiltrowane ze skrzynek odbiorczych subskrybentów.

Dostarczalność to termin używany do klasyfikowania procentu wiadomości e-mail, które faktycznie trafiają do skrzynek odbiorczych zamierzonych odbiorców. Według raportu Email Intelligence Report firmy Return Path , 14% wiadomości e-mail wymaganych pozwoleniem w Ameryce Północnej i 22% na całym świecienigdy niedociera do skrzynki odbiorczej. Chociaż może to nie brzmieć jak przesadnie niepokojąca liczba, dla marketerów każdy kontakt, który nie otrzyma marketingowych wiadomości e-mail, to o jeden za dużo.

Dostarczalność może być wynikiem wielu różnych czynników — na niektóre z nich nie masz wpływu — ale jest kilka praktycznych kroków, które marketerzy mogą podjąć, aby zbudować dobrą reputację, poprawić wskaźnik dostarczalności i zmaksymalizować skuteczność swoich e-mailingowych kampanii marketingowych. Oto 8 wskazówek, które pomogą Ci poprawić dostarczalność e-mail marketingu.

1. Wyślij do kontaktów, które oczekują od Ciebie wiadomości e-mail

Dobrą praktyczną zasadą marketingu e-mailowego jest wysyłanie wiadomości e-mail tylko do osób, które chcą i oczekują otrzymywania wiadomości e-mail: klientów, partnerów i innych kontaktów, które zdecydowały się na subskrypcje internetowe, pliki do pobrania lub inne wypełnienia formularzy. Powinieneś dążyć do organicznego rozwoju swoich list, ponieważ zakupione i wypożyczone listy często mogą mieć negatywny wpływ na twoją reputację i mniej niż znakomite wyniki.

Nie wykorzystuj też swoich subskrybentów. Jeśli wyrazili zgodę na otrzymywanie od Ciebie określonego rodzaju wiadomości e-mail (np. cotygodniowych aktualizacji bloga), nie zakładaj, że chcieliby również otrzymywać mnóstwo innych wiadomości (np. e-maile promocyjne lub oferty treści). Pomocne jest również skorzystanie z opcji zarządzania subskrypcjami, aby umożliwić odbiorcom rezygnację z otrzymywania określonych typów wiadomości e-mail bez konieczności całkowitej rezygnacji.

2. Wykonaj odpowiednią konserwację listy

Utrzymanie solidnej listy kontaktów odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej dostarczalności wiadomości e-mail. Chcesz, aby Twoja lista była wolna od nieprawidłowych, błędnie wpisanych i niedostarczonych adresów e-mail, które odbijają się, gdy wiadomość e-mail jest do nich wysyłana. Dostawcy usług internetowych śledzą, jaki procent twoich e-maili jest odbijanych, a wysoki odsetek mówi, że twoje listy nie są czyste. Ogólną najlepszą praktyką jest regularne czyszczenie list nieprawidłowych i nieaktywnych kontaktów. Jak w przypadku wielu rzeczy w marketingu, jakość jest przedkładana nad ilość.

3. Monitoruj wskaźniki odpowiedzi

Kontrolowanie wskaźników odpowiedzi na e-maile jest nie tylko fundamentalne dla zrozumienia i optymalizacji skuteczności e-mail marketingu, ale może również odgrywać rolę w poprawie dostarczalności e-maili. Będziesz chciał uważnie monitorować współczynniki dostarczania, odrzucenia (twarde i miękkie odbicia), anulowania subskrypcji, reklamacje, otwarcia i kliknięcia, aby móc wykryć wszelkie wzorce lub rozbieżności i odpowiednio zareagować. Jeśli Twoje wyniki nagle spadną, będziesz chciał zbadać, co może być przyczyną i wprowadzić poprawki. Konsekwentnie niskie wskaźniki odpowiedzi sugerują, że Twoja treść lub lista (lub jedno i drugie) są złe i doprowadzą do wyższych wskaźników usuwania, co wpłynie na Twoją reputację i dostarczanie.

4. Skoncentruj się na zaangażowanych subskrybentach

Wskaźniki zaangażowania abonentów stają się kluczowym czynnikiem w procesie określania filtrowania spamu przez dostawcę usług internetowych. Jednym ze sposobów poprawy wskaźników zaangażowania jest skoncentrowanie działań e-mail marketingowych na kontaktach, które ostatnio odpowiedziały na Twoje e-maile. Możesz utworzyć segment określonej listy w oparciu o ostatnią aktywność związaną z otwieraniem i klikaniem w określonym przedziale czasu, na przykład z ostatnich 30, 60 lub 90 dni, i wysyłać wiadomości e-mail tylko do tego zaangażowanego segmentu.

Według George'a Bilbreya, współzałożyciela i prezesa Return Path, „Nadawcy, którzy regularnie docierają do skrzynki odbiorczej, mają zazwyczaj wyższy współczynnik odczytu i większą liczbę aktywnych subskrybentów.Nadawcy, których poczta jest ignorowana – usuwana bez przeczytania – często mają trudności z dostarczeniem wiadomości ”. Chodzi o to, że konsekwentne wysyłanie wiadomości e-mail do niezainteresowanych kontaktów (które z większym prawdopodobieństwem zgłoszą Twój e-mail jako spam), które konsekwentnie ignorują Twoje e-maile, szkodzi wskaźnikom reputacji i ostatecznie utrudnia dotarcie do osób, któresązainteresowane.

5. Twórz trafne i angażujące e-maile

Chociaż same złe treści niekoniecznie zapobiegną dostarczaniu e-maili, z pewnością doprowadzą do wysokiego wskaźnika nieotwierania, rezygnacji z subskrypcji i skarg dotyczących spamu — a wszystko tomawpływ na przyszłą dostarczalność. To powinno być oczywiste, ale Twoją misją powinno być wysyłanie wysokiej jakości, odpowiednich i pomocnych treści e-mail do kontaktów. W końcu im bardziej trafne i angażujące są Twoje treści, tym skuteczniejsze będą Twoje działania e-mail marketingowe.

6. Skonfiguruj uwierzytelnianie DKIM

Domain Keys Identified Mail (DKIM) to protokół uwierzytelniania używany do weryfikacji e-maili wysyłanych za pomocą ESP. To jak podpis cyfrowy, który informuje odbierające serwery poczty e-mail, że Twoja wiadomość faktycznie pochodzi od Ciebie. Może pomóc w ustaleniu i podkreśleniu autentyczności wiadomości e-mail, co pomoże poprawić dostarczanie. Wraz z rosnącą liczbą nielegalnych nadawców próbujących wysyłać spam, wszyscy dostawcy usług internetowych rozprawiają się z nielegalnymi nadawcami i ulepszają swoje protokoły uwierzytelniania, więc uwierzytelnianie ma kluczowe znaczenie.

7. Graj zgodnie z zasadami

Federalna ustawa CAN-SPAM wprowadziła szereg zasad dotyczących wysyłania komercyjnych wiadomości e-mail. Krótko mówiąc, wymaga, aby wszystkie wiadomości e-mail zawierały prawidłowy adres pocztowy oraz działający link do rezygnacji z subskrypcji, który natychmiast blokuje odbiorcy otrzymywanie przyszłych wiadomości. Upewnienie się, że przestrzegasz tych i innych zasad CAN-SPAM, ma kluczowe znaczenie. Niezastosowanie się do tego nie tylko wpłynie na reputację nadawcy, ale może skutkować karami pieniężnymi.

8. Wybierz solidną platformę do e-mail marketingu

Ponieważ dostarczalność wiadomości e-mail staje się coraz bardziej złożona, ważne jest, aby wybrać dostawcę e-mail marketingu lub automatyzacji marketingu, który ma ugruntowaną pozycję i wyrafinowanie, aby pomóc Ci poruszać się po ciągle zmieniającym się krajobrazie. Chociaż duża część dostarczalności zależy od nadawcy, procesy biznesowe i reputacja dostawcy usług e-mail, z którego korzystasz, również mają na to wpływ.

Ostatecznie dostarczalność wiadomości e-mail polega na zapewnieniu, że e-mail oparty na pozwoleniu zostanie dostarczony do zamierzonego odbiorcy. Chociaż osiągnięcie 100% dostarczalności może być trudne, przestrzeganie tych najlepszych praktyk może znacznie pomóc w zbliżeniu się do tego celu.

Chcesz dowiedzieć się więcej o dostarczalności e-maili? Sprawdź oficjalny dokument Act-On:
Najlepsze praktyki dotyczące dostarczalności wiadomości e-mail .