ความสามารถในการส่ง: 8 เคล็ดลับในการรับอีเมลของคุณเข้าสู่กล่องจดหมาย

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์ของ Tim Asimos ที่คุณกำลังจะอ่านได้รับการเผยแพร่ในบล็อกของ Circle S Studio เมื่อไม่กี่วันก่อน เราชอบมากจนนำมาเผยแพร่ซ้ำที่นี่ในวันนี้ สำหรับผู้ที่อ่านโพสต์ของเราเมื่อวานนี้ในลิงก์ rel=canonical เรากำลังใช้ลิงก์นี้ในโพสต์นี้ เพื่อให้ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ส่งคืนโพสต์วงกลม S ไม่ใช่โพสต์นี้ เพื่อตอบสนองต่อข้อความค้นหาของผู้ค้นหา

การตลาดทางอีเมลยังคงเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า แต่หากไม่ให้ความสนใจอย่างเหมาะสมกับความสามารถในการส่ง บางครั้งแม้แต่อีเมลที่เกี่ยวข้องตามสิทธิ์ก็อาจถูกกรองออกจากกล่องจดหมายของสมาชิกได้

ความสามารถในการจัดส่งเป็นคำที่ใช้ในการจัดประเภทเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งไปในกล่องจดหมายของผู้รับที่ต้องการ จาก รายงาน Email Intelligence ของ Return Path พบว่า 14% ของอีเมลที่ได้รับอนุญาตในอเมริกาเหนือและ 22% ทั่วโลกไม่เคยเข้าถึงกล่องจดหมาย แม้ว่านั่นอาจฟังดูไม่น่ากลัวเกินไป แต่สำหรับนักการตลาดแล้ว ผู้ติดต่อที่ไม่ได้รับข้อความทางการตลาดทางอีเมลของคุณถือว่ามากเกินไป

ความสามารถในการส่งมอบอาจเป็นผลมาจากปัจจัยต่างๆ มากมาย ซึ่งปัจจัยบางอย่างอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ แต่มีบางขั้นตอนที่นักการตลาดสามารถทำได้เพื่อสร้างชื่อเสียงที่ดี ปรับปรุงอัตราการส่งมอบ และเพิ่มประสิทธิผลของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของตนให้สูงสุด ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 8 ข้อที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงการส่งมอบการตลาดผ่านอีเมลได้

1. ส่งไปยังผู้ติดต่อที่คาดว่าจะได้รับอีเมลของคุณ

หลักการทั่วไปสำหรับการตลาดผ่านอีเมลคือการส่งอีเมลถึงผู้ที่ต้องการและคาดว่าจะได้รับอีเมลของคุณเท่านั้น ได้แก่ ลูกค้า คู่ค้า และผู้ติดต่ออื่น ๆ ที่ได้เลือกรับผ่านการสมัครผ่านเว็บ การดาวน์โหลด หรือการกรอกแบบฟอร์มอื่น ๆ คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะขยายรายการของคุณแบบออร์แกนิก เนื่องจากรายการที่ซื้อและเช่ามามักจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณและน้อยกว่าผลลัพธ์ที่เป็นตัวเอก

นอกจากนี้ อย่าเอาเปรียบสมาชิกของคุณ หากพวกเขาเลือกรับอีเมลบางประเภทจากคุณ (เช่น การอัปเดตบล็อกรายสัปดาห์) อย่าเพิ่งคิดว่าพวกเขาต้องการเริ่มรับข้อความอื่นๆ จำนวนมาก (เช่น อีเมลส่งเสริมการขายหรือข้อเสนอเนื้อหา) นอกจากนี้ การใช้ตัวเลือกการจัดการการสมัครสมาชิกก็มีประโยชน์เช่นกัน เพื่อให้ผู้รับสามารถเลือกไม่รับอีเมลบางประเภท โดยไม่ต้องยกเลิกทั้งหมด

2. ดำเนินการบำรุงรักษารายการที่เหมาะสม

การรักษารายชื่อผู้ติดต่อที่มั่นคงมีบทบาทสำคัญในการสร้างความมั่นใจในการส่งอีเมลในระดับสูง คุณต้องการรักษารายชื่อของคุณให้ปราศจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง พิมพ์ผิด หรือไม่สามารถส่งได้ ซึ่งจะตีกลับเมื่อมีการส่งอีเมลถึงพวกเขา ISP ติดตามว่าอีเมลของคุณตีกลับกี่เปอร์เซ็นต์ และเปอร์เซ็นต์สูงบอกว่ารายการของคุณไม่สะอาด แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไปคือการขัดเกลารายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่ถูกต้องและไม่มีการใช้งานเป็นประจำ เช่นเดียวกับหลายสิ่งในการตลาด คุณภาพย่อมดีกว่าปริมาณ

3. ตรวจสอบอัตราการตอบกลับ

การรักษาอัตราการตอบกลับอีเมลของคุณให้อยู่ในระดับสูงสุดไม่ได้เป็นเพียงพื้นฐานในการทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลของคุณเท่านั้น แต่ยังมีบทบาทในการปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลของคุณอีกด้วย คุณจะต้องจับตาดูอัตราการส่ง การตีกลับ (การตีกลับอย่างหนักและเบา) การยกเลิกการสมัคร การร้องเรียน การเปิดและการคลิกผ่าน เพื่อให้คุณมองเห็นรูปแบบหรือความคลาดเคลื่อนและตอบสนองตามนั้น หากผลลัพธ์ของคุณลดลงอย่างกระทันหัน คุณจะต้องตรวจสอบเพื่อดูว่าอะไรคือสาเหตุและทำการปรับเปลี่ยน อัตราการตอบกลับต่ำอย่างต่อเนื่องแสดงว่าเนื้อหาหรือรายการของคุณ (หรือทั้งสองอย่าง) ไม่ดี และจะนำไปสู่อัตราการลบที่สูงขึ้น ซึ่งจะส่งผลต่อชื่อเสียงและการส่งมอบของคุณ

4. มุ่งเน้นไปที่สมาชิกที่มีส่วนร่วม

เมตริกการมีส่วนร่วมของสมาชิกกลายเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการกำหนดตัวกรองสแปมของ ISP วิธีหนึ่งในการปรับปรุงเมตริกการมีส่วนร่วมของคุณคือการมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่เพิ่งตอบกลับอีเมลของคุณ คุณสามารถสร้างกลุ่มของรายการใดรายการหนึ่งตามกิจกรรมการเปิดและการคลิกล่าสุดในช่วงเวลาหนึ่งๆ เช่น 30, 60 หรือ 90 วันที่ผ่านมา และส่งอีเมลของคุณไปยังกลุ่มที่มีส่วนร่วมนั้นเท่านั้น

George Bilbrey ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานของ Return Path กล่าวว่า "ผู้ส่งที่เข้าถึงกล่องจดหมายอย่างสม่ำเสมอมักจะมีอัตราการอ่านที่สูงขึ้นและผู้ติดตามที่กระตือรือร้นมากขึ้นผู้ส่งที่เมลถูกเพิกเฉย – ถูกลบโดยไม่อ่าน – มักจะเป็นผู้ที่มีปัญหาในการรับส่งข้อความ ” ประเด็นก็คือ การส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่ไม่สนใจอย่างสม่ำเสมอ (ซึ่งมีแนวโน้มที่จะรายงานว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม) ที่เพิกเฉยต่ออีเมลของคุณอย่างสม่ำเสมอจะส่งผลเสียต่อตัวชี้วัดชื่อเสียงของคุณ และจะขัดขวางไม่ให้คุณเข้าถึงผู้คนที่สนใจในที่สุด

5. สร้างอีเมลที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม

แม้ว่าเนื้อหาที่ไม่ดีเพียงอย่างเดียวจะไม่ได้ขัดขวางการส่งอีเมลของคุณ แต่ก็นำไปสู่การยกเลิกการเปิด ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล และการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมในอัตราที่สูง ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผลต่อความสามารถในการจัดส่งในอนาคต ควรดำเนินการโดยไม่บอก แต่ภารกิจของคุณควรส่งเนื้อหาอีเมลที่มีคุณภาพ เกี่ยวข้อง และเป็นประโยชน์ไปยังผู้ติดต่อของคุณ ท้ายที่สุด ยิ่งเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ ความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

6. ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM

Domain Keys Identified Mail (DKIM) เป็นโปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์ที่ใช้ในการตรวจสอบอีเมลที่คุณส่งออกโดยใช้ ESP มันเหมือนกับลายเซ็นดิจิทัลที่บอกเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่รับว่าอีเมลของคุณมาจากคุณจริงๆ มันสามารถช่วยคุณสร้างและเน้นความถูกต้องของอีเมลของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการจัดส่ง ด้วยจำนวนผู้ส่งที่ผิดกฎหมายที่พยายามส่งสแปมเพิ่มขึ้น ISP ทุกรายจึงปราบปรามผู้ส่งที่ผิดกฎหมายและปรับปรุงโปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์ ดังนั้นการตรวจสอบสิทธิ์จึงมีความสำคัญ

7. เล่นตามกฎ

กฎหมาย CAN-SPAM ของรัฐบาลกลางได้แนะนำกฎหลายข้อเกี่ยวกับการส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ โดยสรุป อีเมลทั้งหมดต้องมีที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ถูกต้องและลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ใช้งานได้ ซึ่งจะบล็อกผู้รับทันทีจากการรับข้อความในอนาคต การตรวจสอบว่าคุณปฏิบัติตามกฎเหล่านี้และกฎ CAN-SPAM อื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญ การไม่ทำเช่นนั้นจะไม่เพียงส่งผลต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณเท่านั้น แต่อาจส่งผลให้ถูกปรับ

8. เลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่มั่นคง

เนื่องจากความสามารถในการส่งอีเมลยังคงมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกผู้ให้บริการด้านการตลาดผ่านอีเมลหรือระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่มีประวัติผลงานที่เป็นที่ยอมรับและความเชี่ยวชาญที่จะช่วยให้คุณสำรวจภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แม้ว่าความสามารถในการส่งจะขึ้นอยู่กับคุณผู้ส่ง แต่กระบวนการทางธุรกิจและชื่อเสียงของผู้ให้บริการอีเมลที่คุณใช้ก็มีผลเช่นกัน

ท้ายที่สุดแล้ว ความสามารถในการส่งอีเมลเป็นเรื่องของการทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลตามสิทธิ์ของคุณจะถูกส่งไปยังผู้รับที่ต้องการ และในขณะที่การบรรลุความสามารถในการส่งมอบ 100% อาจเป็นเรื่องที่ยืดเยื้อ แต่การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายได้มากขึ้น

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถในการส่งอีเมลหรือไม่ ตรวจสอบเอกสารทางเทคนิคของ Act-On:
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล