送达率：将电子邮件放入收件箱的 8 个提示

编者按：你即将看到的蒂姆·阿西莫斯的帖子是几天前发布在圈子S工作室博客上的。 我们非常喜欢它，所以今天在这里重新发布它。 对于那些昨天在 rel=canonical 链接上阅读我们帖子的人来说，我们确实在这篇帖子上使用了一个，以便 Google 和其他搜索引擎将返回圈子 S 帖子，而不是这个帖子，以响应搜索者的查询。

电子邮件营销仍然是吸引潜在客户和客户的强大且具有成本效益的营销渠道。 但是，如果不适当注意可传递性，有时即使是相关的、基于许可的电子邮件也会从订阅者的收件箱中被过滤掉。

送达率是用于对实际进入目标收件人收件箱的电子邮件百分比进行分类的术语。 根据Return Path 的电子邮件情报报告，北美 14% 的基于许可的电子邮件和全球 22% 的电子邮件从未到达收件箱。 虽然这听起来可能不是一个过于惊人的数字，但对于营销人员来说，任何未能收到您的电子邮件营销信息的联系人都太多了。

送达率可能是许多不同因素的结果——有些是您无法控制的——但营销人员可以采取一些实际步骤来建立良好的声誉、提高送达率并最大限度地提高电子邮件营销活动的有效性。 这里有 8 个技巧可以帮助您提高电子邮件营销的送达率。

1. 发送给希望收到您的电子邮件的联系人

电子邮件营销的一个好的经验法则是只向希望并期望收到您的电子邮件的人发送电子邮件：客户、合作伙伴和其他通过网络订阅、下载或其他表格填写选择加入的联系人。 您的目标应该是有机地增加您的列表，因为购买和租用的列表通常会对您的声誉产生负面影响并且效果不佳。

另外，不要利用您的订阅者。 如果他们选择接收您发送的某种类型的电子邮件（例如每周博客更新），不要只是假设他们也想开始接收大量其他消息（例如促销电子邮件或内容优惠）。 使用订阅管理选项让收件人能够选择退出某些类型的电子邮件，而不必完全选择退出，这也很有帮助。

2. 进行适当的列表维护

维护可靠的联系人列表对于确保电子邮件的高送达率起着至关重要的作用。 您希望您的列表中没有无效的、输入错误的和其他无法送达的电子邮件地址，这些地址在向他们发送电子邮件时会被退回。 ISP 会跟踪您的电子邮件退回百分比，并且高百分比表示您的列表不干净。 一般的最佳做法是定期清理您的无效和非活动联系人列表。 与营销中的许多事情一样，质量比数量更重要。

3. 监控响应率

掌握电子邮件回复率不仅是理解和优化电子邮件营销绩效的基础，而且还可以在提高电子邮件送达率方面发挥作用。 您需要密切关注您的交付率、退回（硬退回和软退回）、取消订阅、投诉、打开和点击率，以便您可以发现任何模式或差异并做出相应的回应。 如果您的结果突然下降，您需要调查可能是什么原因并做出调整。 持续低的响应率表明您的内容或列表（或两者）不好，并会导致更高的删除率，这将影响您的声誉和交付。

4.关注参与的用户

订户参与度指标正在成为 ISP 垃圾邮件过滤确定过程中的关键因素。 提高参与度指标的一种方法是将您的电子邮件营销工作集中在最近回复过您的电子邮件的联系人身上。 您可以根据特定时间段（例如过去 30 天、60 天或 90 天）内最近的打开和点击活动来创建特定列表的细分，并将您的电子邮件仅发送到该参与的细分。

Return Path 联合创始人兼总裁 George Bilbrey 表示：“始终到达收件箱的发件人往往具有更高的阅读率和更活跃的订阅者。 邮件被忽略的发件人——删除而不被阅读——通常是那些难以传递邮件的人。” 关键是，持续向不感兴趣的联系人（他们更有可能将您的电子邮件报告为垃圾邮件）发送电子邮件，而这些联系人始终忽略您的电子邮件会损害您的声誉指标，并最终会阻碍您联系感兴趣的人。

5. 创建相关且引人入胜的电子邮件

虽然不良内容本身不一定会阻止您的电子邮件发送，但它肯定会导致高未打开率、退订率和垃圾邮件投诉率——所有这些都会影响未来的发送率。 不用说，您的任务应该是向您的联系人发送优质、相关且有用的电子邮件内容。 毕竟，您的内容越相关、越吸引人，您的电子邮件营销工作就会越成功。

6. 设置 DKIM 身份验证

域密钥识别邮件 (DKIM) 是一种身份验证协议，用于验证您使用 ESP 发送的电子邮件。 它就像一个数字签名，告诉接收电子邮件的服务器您的电子邮件实际上来自您。 它可以帮助您建立并强调电子邮件的真实性，这将有助于改善交付。 随着越来越多的非法发件人试图发送垃圾邮件，所有 ISP 都在打击非法发件人并增强其身份验证协议，因此身份验证至关重要。

7. 遵守规则

联邦 CAN-SPAM 法引入了一些关于发送商业电子邮件的规则。 简而言之，它要求所有电子邮件都列出有效的邮寄地址和有效的退订链接，以立即阻止收件人接收未来的邮件。 确保您遵守这些规则和其他 CAN-SPAM 规则至关重要。 否则，不仅会影响您的发件人声誉，还可能导致罚款。

8.选择一个可靠的电子邮件营销平台

随着电子邮件的可传递性变得越来越复杂，选择具有良好记录和成熟经验的电子邮件营销或营销自动化供应商以帮助您驾驭不断变化的环境非常重要。 虽然大部分送达能力取决于您作为发件人，但您使用的电子邮件服务提供商的业务流程和声誉也会对其产生影响。

归根结底，电子邮件的可传递性就是要确保将基于许可的电子邮件传递给预期的收件人。 虽然实现 100% 的可交付性可能很困难，但遵循这些最佳实践可以大大帮助您更接近该目标。

想了解有关电子邮件送达率的更多信息？ 查看 Act-On 的白皮书：
电子邮件送达率的最佳实践。