Délivrabilité : 8 astuces pour envoyer votre e-mail dans la boîte de réception

Note de la rédaction : Le billet de Tim Asimos que vous vous apprêtez à lire a été publié sur le blog du cercle S Studio il y a quelques jours. Nous l'avons tellement aimé que nous le republions ici aujourd'hui. Pour ceux qui ont lu notre post d'hier sur le lien rel=canonical, nous en utilisons effectivement un sur ce post afin que Google et les autres moteurs de recherche renvoient le post du cercle S, pas celui-ci, en réponse à la requête d'un chercheur.

Le marketing par e-mail reste un canal marketing puissant et rentable pour engager des prospects et des clients. Mais sans accorder une attention particulière à la délivrabilité, parfois même des e-mails pertinents basés sur des autorisations peuvent être filtrés des boîtes de réception des abonnés.

La délivrabilité est le terme utilisé pour classer le pourcentage d'e-mails qui arrivent réellement dans les boîtes de réception des destinataires prévus. Selon le rapport Email Intelligence de Return Path , 14 % des e-mails basés sur des autorisations en Amérique du Nord et 22 % dans le monde n'atteignentjamaisune boîte de réception. Bien que cela ne semble pas être un chiffre trop alarmant, pour les spécialistes du marketing, tout contact qui ne reçoit pas vos messages de marketing par e-mail est un de trop.

La délivrabilité peut être le résultat de nombreux facteurs différents, dont certains échappent à votre contrôle, mais les spécialistes du marketing peuvent prendre certaines mesures pratiques pour se forger une bonne réputation, améliorer leur taux de délivrabilité et maximiser l'efficacité de leurs campagnes de marketing par e-mail. Voici 8 conseils qui peuvent vous aider à améliorer la délivrabilité de votre marketing par e-mail.

1. Envoyer aux contacts qui s'attendent à recevoir vos e-mails

Une bonne règle d'or pour le marketing par e-mail consiste à n'envoyer des e-mails qu'aux personnes qui souhaitent et s'attendent à recevoir votre e-mail : clients, partenaires et autres contacts qui se sont inscrits via des abonnements Web, des téléchargements ou d'autres remplissages de formulaires. Vous devez viser à développer vos listes de manière organique, car les listes achetées et louées peuvent souvent avoir un impact négatif sur votre réputation et des résultats moins que stellaires.

Aussi, ne profite pas de tes abonnés. S'ils ont choisi de recevoir un certain type d'e-mails de votre part (par exemple, une mise à jour hebdomadaire du blog), ne supposez pas qu'ils aimeraient également commencer à recevoir des tonnes d'autres messages (par exemple, des e-mails promotionnels ou des offres de contenu). Il est également utile d'utiliser une option de gestion des abonnements pour donner aux destinataires la possibilité de se désabonner de certains types d'e-mails, sans avoir à se désabonner complètement.

2. Effectuez une maintenance appropriée de la liste

Le maintien d'une liste de contacts solide joue un rôle essentiel pour assurer une délivrabilité élevée des e-mails. Vous souhaitez que votre liste soit exempte d'adresses e-mail invalides, mal saisies et autrement non livrables qui rebondissent lorsqu'un e-mail leur est envoyé. Les FAI suivent le pourcentage de vos e-mails qui rebondissent et un pourcentage élevé indique que vos listes ne sont pas propres. La meilleure pratique générale consiste à nettoyer régulièrement vos listes de contacts invalides et inactifs. Comme pour beaucoup de choses en marketing, la qualité est préférée à la quantité.

3. Surveillez les taux de réponse

Rester au top de vos taux de réponse par e-mail n'est pas seulement fondamental pour comprendre et optimiser les performances de votre marketing par e-mail, mais cela peut également jouer un rôle dans l'amélioration de la délivrabilité de vos e-mails. Vous voudrez garder un œil attentif sur vos taux de livraison, vos rebonds (hard-bounces et soft-bounces), vos désinscriptions, vos plaintes, vos ouvertures et vos clics, afin de pouvoir repérer tout modèle ou écart et réagir en conséquence. Si vos résultats chutent soudainement, vous voudrez enquêter pour voir ce qui pourrait en être la cause et faire des ajustements. Des taux de réponse constamment faibles suggèrent que votre contenu ou votre liste (ou les deux) sont mauvais et entraîneront des taux de suppression plus élevés, ce qui affectera votre réputation et votre diffusion.

4. Concentrez-vous sur les abonnés engagés

Les mesures d'engagement des abonnés deviennent un facteur clé dans le processus de détermination du filtrage du spam d'un FAI. Une façon d'améliorer votre métrique d'engagement est de concentrer vos efforts de marketing par e-mail sur les contacts qui ont récemment répondu à vos e-mails. Vous pouvez créer un segment d'une liste particulière en fonction de l'activité récente d'ouverture et de clic au cours d'une période donnée, comme les 30, 60 ou 90 derniers jours et envoyer votre e-mail uniquement à ce segment engagé.

Selon George Bilbrey, co-fondateur et président de Return Path, « les expéditeurs qui atteignent systématiquement la boîte de réception ont tendance à avoir des taux de lecture plus élevés et des abonnés plus actifs.Les expéditeurs dont le courrier est ignoré – supprimé sans être lu – sont souvent ceux qui ont du mal à faire livrer leurs messages. Le fait est que l'envoi constant d'e-mails à des contacts non intéressés (qui sont plus susceptibles de signaler votre e-mail comme spam) qui ignorent systématiquement vos e-mails nuit à vos statistiques de réputation et vous empêchera finalement d'atteindre les personnesintéressées.

5. Créez des e-mails pertinents et engageants

Bien qu'un mauvais contenu à lui seul n'empêchera pas nécessairement la livraison de vos e-mails, il entraînera certainement un taux élevé de non-ouvertures, de désinscriptions et de plaintes pour spam, quionttoutes un impact sur la délivrabilité future. Cela devrait aller de soi, mais votre mission devrait être d'envoyer un contenu de courrier électronique de qualité, pertinent et utile à vos contacts. Après tout, plus votre contenu est pertinent et engageant, plus vos efforts de marketing par e-mail seront fructueux.

6. Configurer l'authentification DKIM

Domain Keys Identified Mail (DKIM) est un protocole d'authentification utilisé pour vérifier les e-mails que vous envoyez à l'aide d'un ESP. C'est comme une signature numérique qui indique aux serveurs de messagerie de réception que votre e-mail provient réellement de vous. Cela peut vous aider à établir et à souligner l'authenticité de votre e-mail, ce qui contribuera à améliorer la livraison. Avec un nombre croissant d'expéditeurs illégitimes qui tentent de spammer, tous les FAI sévissent contre les expéditeurs illégitimes et améliorent leurs protocoles d'authentification. L'authentification est donc vitale.

7. Respectez les règles

La loi fédérale CAN-SPAM a introduit un certain nombre de règles concernant l'envoi d'e-mails commerciaux. En un mot, cela nécessite que tous les e-mails aient une adresse postale valide répertoriée et un lien de désabonnement fonctionnel qui empêche rapidement le destinataire de recevoir de futurs messages. Il est essentiel de vous assurer que vous êtes en conformité avec ces règles et d'autres règles CAN-SPAM. Ne pas le faire affectera non seulement votre réputation d'expéditeur, mais pourrait entraîner des amendes.

8. Choisissez une plateforme de marketing par e-mail solide

Alors que la délivrabilité des e-mails continue de devenir de plus en plus complexe, il est important de choisir un fournisseur de marketing par e-mail ou d'automatisation du marketing qui a une expérience établie et la sophistication pour vous aider à naviguer dans un paysage en constante évolution. Bien qu'une grande partie de la délivrabilité repose sur vous, l'expéditeur, les processus commerciaux et la réputation du fournisseur de services de messagerie que vous utilisez l'affectent également.

En fin de compte, la délivrabilité des e-mails consiste à s'assurer que votre e-mail basé sur l'autorisation est livré au destinataire prévu. Et même si atteindre une délivrabilité à 100 % peut être difficile, suivre ces meilleures pratiques peut grandement vous aider à vous rapprocher de cet objectif.

Vous souhaitez en savoir plus sur la délivrabilité des e-mails ? Consultez le livre blanc d'Act-On :
Meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails .