Capacidad de entrega: 8 consejos para que su correo electrónico llegue a la bandeja de entrada

Nota del editor: la publicación de Tim Asimos que está a punto de leer se publicó en el blog de Circle S Studio hace unos días. Nos gustó tanto que hoy lo volvemos a publicar aquí. Para aquellos que leyeron nuestra publicación ayer en el enlace rel=canonical, de hecho estamos usando uno en esta publicación para que Google y los otros motores de búsqueda devuelvan la publicación del círculo S, no esta, en respuesta a la consulta de un buscador.

El marketing por correo electrónico sigue siendo un canal de marketing potente y rentable para captar clientes potenciales y clientes. Pero sin prestar la debida atención a la capacidad de entrega, a veces incluso los correos electrónicos relevantes basados ​​en permisos pueden filtrarse de las bandejas de entrada de los suscriptores.

La capacidad de entrega es el término utilizado para clasificar el porcentaje de correos electrónicos que realmente llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios previstos. Según el Informe de inteligencia de correo electrónico de Return Path , el 14 % del correo electrónico basado en permisos en América del Norte y el 22 % en todo el mundonuncallegan a una bandeja de entrada. Aunque puede que no suene como un número demasiado alarmante, para los especialistas en marketing, cualquier contacto que no reciba sus mensajes de marketing por correo electrónico es demasiado.

La capacidad de entrega puede ser el resultado de muchos factores diferentes, algunos de los cuales están fuera de su control, pero existen algunos pasos prácticos que los especialistas en marketing pueden tomar para construir una buena reputación, mejorar su tasa de capacidad de entrega y maximizar la efectividad de sus campañas de marketing por correo electrónico. Aquí hay 8 consejos que pueden ayudarlo a mejorar su capacidad de entrega de marketing por correo electrónico.

1. Enviar a contactos que esperan recibir sus correos electrónicos

Una buena regla general para el marketing por correo electrónico es enviar correos electrónicos solo a las personas que desean y esperan recibir su correo electrónico: clientes, socios y otros contactos que se han suscrito a través de suscripciones web, descargas u otros formularios. Debe intentar hacer crecer sus listas de forma orgánica, ya que las listas compradas y alquiladas a menudo pueden tener un impacto negativo en su reputación y resultados menos que estelares.

Además, no se aproveche de sus suscriptores. Si optaron por recibir un cierto tipo de correo electrónico suyo (por ejemplo, una actualización semanal del blog), no asuma que también les gustaría comenzar a recibir toneladas de otros mensajes (por ejemplo, correos electrónicos promocionales u ofertas de contenido). También es útil utilizar una opción de gestión de suscripciones para dar a los destinatarios la posibilidad de optar por no recibir ciertos tipos de correos electrónicos, sin tener que hacerlo por completo.

2. Realice el mantenimiento adecuado de la lista

Mantener una lista de contactos sólida juega un papel fundamental para garantizar una alta capacidad de entrega de correo electrónico. Desea mantener su lista libre de direcciones de correo electrónico no válidas, mal escritas o que no se pueden entregar y que rebotan cuando se les envía un correo electrónico. Los ISP rastrean qué porcentaje de sus correos electrónicos rebotan y un alto porcentaje dice que sus listas no están limpias. La mejor práctica general es limpiar regularmente sus listas de contactos no válidos e inactivos. Como ocurre con muchas cosas en marketing, se prefiere la calidad a la cantidad.

3. Supervisar las tasas de respuesta

Mantenerse al tanto de sus tasas de respuesta de correo electrónico no solo es fundamental para comprender y optimizar el rendimiento de su marketing por correo electrónico, sino que también puede desempeñar un papel en la mejora de la capacidad de entrega de su correo electrónico. Querrá estar atento a sus tasas de entrega, rebotes (rebotes duros y rebotes suaves), cancelaciones de suscripción, quejas, aperturas y clics, para que pueda detectar cualquier patrón o discrepancia y responder en consecuencia. Si sus resultados decaen repentinamente, querrá investigar para ver cuál podría ser la causa y hacer ajustes. Las tasas de respuesta constantemente bajas sugieren que su contenido o lista (o ambos) son malos y generarán tasas de eliminación más altas, lo que afectará su reputación y entrega.

4. Centrarse en los suscriptores comprometidos

Las métricas de participación de los suscriptores se están convirtiendo en un factor clave en el proceso de determinación del filtrado de spam de un ISP. Una forma de mejorar su métrica de participación es centrar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico en los contactos que respondieron recientemente a sus correos electrónicos. Puede crear un segmento de una lista en particular en función de la actividad reciente de apertura y clics durante un período de tiempo en particular, como los últimos 30, 60 o 90 días y enviar su correo electrónico solo a ese segmento comprometido.

Según George Bilbrey, cofundador y presidente de Return Path, “Los remitentes que llegan constantemente a la bandeja de entrada tienden a tener tasas de lectura más altas y suscriptores más activos.Los remitentes cuyo correo es ignorado (borrado sin ser leído) son a menudo los que luchan por recibir sus mensajes ”. El punto es que enviar constantemente correos electrónicos a contactos desinteresados ​​(que tienen más probabilidades de reportar su correo electrónico como correo no deseado) que constantemente ignoran sus correos electrónicos daña las métricas de su reputación y, en última instancia, le impedirá llegar a las personasinteresadas.

5. Crea correos electrónicos relevantes y atractivos

Si bien el mal contenido por sí solo no impedirá necesariamente que se entreguen sus correos electrónicos, sin duda conducirá a una alta tasa de cancelaciones de aperturas, cancelaciones de suscripciones y quejas de correo no deseado, todo lo cualafectala capacidad de entrega futura. No hace falta decirlo, pero su misión debe ser enviar contenido de correo electrónico útil, relevante y de calidad a sus contactos. Después de todo, cuanto más relevante y atractivo sea su contenido, más exitosos serán sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

6. Configurar la autenticación DKIM

Domain Keys Identified Mail (DKIM) es un protocolo de autenticación que se utiliza para verificar los correos electrónicos que envía mediante un ESP. Es como una firma digital que le dice a los servidores de correo electrónico que su correo electrónico proviene de usted. Puede ayudarlo a establecer y subrayar la autenticidad de su correo electrónico, lo que ayudará a mejorar la entrega. Con un número cada vez mayor de remitentes ilegítimos que intentan enviar spam, todos los ISP están tomando medidas enérgicas contra los remitentes ilegítimos y mejorando sus protocolos de autenticación, por lo que la autenticación es vital.

7. Sigue las reglas

La ley federal CAN-SPAM introdujo una serie de reglas con respecto al envío de correo electrónico comercial. En pocas palabras, requiere que todos los correos electrónicos tengan una dirección postal válida en la lista y un enlace de cancelación de suscripción que bloquee rápidamente al destinatario para que no reciba mensajes futuros. Es fundamental asegurarse de cumplir con estas y otras reglas de CAN-SPAM. No hacerlo no solo afectará su reputación como remitente, sino que también podría resultar en multas.

8. Elija una plataforma sólida de marketing por correo electrónico

A medida que la capacidad de entrega del correo electrónico se vuelve cada vez más compleja, es importante elegir un proveedor de automatización de marketing o marketing por correo electrónico que tenga un historial establecido y la sofisticación para ayudarlo a navegar por el panorama en constante cambio. Si bien gran parte de la capacidad de entrega depende de usted, el remitente, los procesos comerciales y la reputación del proveedor de servicios de correo electrónico que utiliza también lo afectan.

Al final del día, la capacidad de entrega del correo electrónico se trata de trabajar para garantizar que su correo electrónico basado en permisos se entregue al destinatario previsto. Y aunque lograr una capacidad de entrega del 100 % puede ser una exageración, seguir estas mejores prácticas puede ser de gran ayuda para ayudarlo a acercarse a ese objetivo.

¿Quiere obtener más información sobre la capacidad de entrega de correo electrónico? Consulte el documento técnico de Act-On:
Mejores prácticas en la capacidad de entrega de correo electrónico .