Capacidade de entrega: 8 dicas para colocar seu e-mail na caixa de entrada

Nota do editor: A postagem de Tim Asimos que você está prestes a ler foi publicada no blog circle S Studio há alguns dias. Gostamos tanto que estamos republicando aqui hoje. Para aqueles que leram nossa postagem ontem no link rel=canonical, estamos realmente usando um neste post para que o Google e os outros mecanismos de pesquisa retornem o post do círculo S, não este, em resposta à consulta de um pesquisador.

O marketing por e-mail continua sendo um canal de marketing poderoso e econômico para envolver clientes em potencial e clientes. Mas, sem dar a devida atenção à capacidade de entrega, às vezes até e-mails relevantes baseados em permissão podem ser filtrados das caixas de entrada dos assinantes.

Capacidade de entrega é o termo usado para classificar a porcentagem de e-mails que realmente chegam às caixas de entrada dos destinatários pretendidos. De acordo com o Relatório de inteligência de e-mail da Return Path , 14% dos e-mails baseados em permissão na América do Norte e 22% em todo o mundonuncachegam a uma caixa de entrada. Embora isso possa não parecer um número excessivamente alarmante, para os profissionais de marketing, qualquer contato que não receba suas mensagens de marketing por e-mail é demais.

A capacidade de entrega pode ser resultado de muitos fatores diferentes - alguns que estão além do seu controle - mas existem algumas etapas práticas que os profissionais de marketing podem seguir para construir uma boa reputação, melhorar sua taxa de capacidade de entrega e maximizar a eficácia de suas campanhas de marketing por e-mail. Aqui estão 8 dicas que podem ajudá-lo a melhorar sua capacidade de entrega de e-mail marketing.

1. Envie para contatos que esperam receber seus e-mails

Uma boa regra geral para o marketing por e-mail é enviar e-mails apenas para pessoas que desejam e esperam receber seu e-mail: clientes, parceiros e outros contatos que optaram por receber por meio de assinaturas da Web, downloads ou outros preenchimentos de formulários. Você deve tentar aumentar suas listas organicamente, pois as listas compradas e alugadas geralmente podem levar a um impacto negativo em sua reputação e a resultados menos do que estelares.

Além disso, não tire vantagem de seus assinantes. Se eles optaram por receber um determinado tipo de e-mail de você (por exemplo, atualização semanal do blog), não presuma apenas que eles também gostariam de começar a receber toneladas de outras mensagens (por exemplo, e-mails promocionais ou ofertas de conteúdo). Também é útil usar uma opção de gerenciamento de assinatura para dar aos destinatários a capacidade de optar por não receber determinados tipos de e-mails, sem ter que recusar completamente.

2. Execute a manutenção adequada da lista

Manter uma lista de contatos sólida desempenha um papel crítico na garantia de alta capacidade de entrega de e-mail. Você deseja manter sua lista livre de endereços de e-mail inválidos, digitados incorretamente e de outra forma não entregues que são devolvidos quando um e-mail é enviado a eles. Os ISPs rastreiam a porcentagem de seus e-mails rejeitados e uma alta porcentagem diz que suas listas não estão limpas. A melhor prática geral é limpar regularmente suas listas de contatos inválidos e inativos. Tal como acontece com muitas coisas em marketing, a qualidade é preferida à quantidade.

3. Monitore as taxas de resposta

Manter-se atualizado sobre suas taxas de resposta de e-mail não é apenas fundamental para entender e otimizar seu desempenho de marketing por e-mail, mas também pode desempenhar um papel importante na melhoria da capacidade de entrega de seu e-mail. Você deve ficar de olho em suas taxas de entrega, rejeições (rejeições definitivas e rejeições suaves), cancelamentos de inscrição, reclamações, aberturas e cliques, para que você possa identificar quaisquer padrões ou discrepâncias e responder de acordo. Se seus resultados caírem repentinamente, você deve investigar para ver qual pode ser a causa e fazer ajustes. Taxas de resposta consistentemente baixas sugerem que seu conteúdo ou lista (ou ambos) são ruins e levarão a taxas de exclusão mais altas, o que afetará sua reputação e entrega.

4. Concentre-se em assinantes engajados

As métricas de engajamento do assinante estão se tornando um fator chave no processo de determinação de filtragem de spam de um ISP. Uma maneira de melhorar sua métrica de engajamento é concentrar seus esforços de marketing por e-mail nos contatos que responderam recentemente aos seus e-mails. Você pode criar um segmento de uma lista específica com base na atividade recente de abertura e clique durante um determinado período de tempo, como os últimos 30, 60 ou 90 dias, e enviar seu e-mail apenas para esse segmento engajado.

De acordo com George Bilbrey, cofundador e presidente da Return Path, “Os remetentes que chegam consistentemente à caixa de entrada tendem a ter taxas de leitura mais altas e assinantes mais ativos.Os remetentes cujo e-mail é ignorado – excluído sem ser lido – geralmente são os que lutam para que suas mensagens sejam entregues .” A questão é que enviar e-mails consistentemente para contatos desinteressados ​​(que são mais propensos a denunciar seu e-mail como spam) que ignoram seus e-mails constantemente prejudica suas métricas de reputação e, em última análise, impedirá que você alcance pessoasinteressadas.

5. Crie e-mails relevantes e envolventes

Embora o conteúdo ruim por si só não impeça necessariamente a entrega de seus e-mails, certamente levará a uma alta taxa de não abertura, cancelamento de assinatura e reclamações de spam - todos os quaisafetama capacidade de entrega futura. Nem é preciso dizer, mas sua missão deve ser enviar conteúdo de e-mail de qualidade, relevante e útil para seus contatos. Afinal, quanto mais relevante e envolvente for o seu conteúdo, mais bem-sucedidos serão seus esforços de email marketing.

6. Configure a Autenticação DKIM

Domain Keys Identified Mail (DKIM) é um protocolo de autenticação usado para verificar os e-mails que você envia usando um ESP. É como uma assinatura digital que informa aos servidores de recebimento de e-mail que seu e-mail está realmente vindo de você. Ele pode ajudá-lo a estabelecer e enfatizar a autenticidade do seu e-mail, o que ajudará a melhorar a entrega. Com um número crescente de remetentes ilegítimos tentando enviar spam, todos os ISPs estão reprimindo remetentes ilegítimos e aprimorando seus protocolos de autenticação, portanto, a autenticação é vital.

7. Jogue de acordo com as regras

A lei federal CAN-SPAM introduziu uma série de regras sobre o envio de e-mail comercial. Resumindo, exige que todos os e-mails tenham um endereço de correspondência válido listado e um link de cancelamento de inscrição que bloqueie prontamente o destinatário de receber mensagens futuras. Certificar-se de que você está em conformidade com essas e outras regras do CAN-SPAM é fundamental. Deixar de fazer isso não afetará apenas a reputação do remetente, mas também poderá resultar em multas.

8. Escolha uma plataforma sólida de email marketing

Como a capacidade de entrega de e-mail continua a se tornar cada vez mais complexa, é importante escolher um fornecedor de marketing por e-mail ou automação de marketing que tenha um histórico estabelecido e a sofisticação para ajudá-lo a navegar no cenário em constante mudança. Embora grande parte da capacidade de entrega dependa de você, o remetente, os processos de negócios e a reputação do provedor de serviços de e-mail que você usa também o afetam.

No final do dia, a capacidade de entrega de e-mail é trabalhar para garantir que seu e-mail baseado em permissão seja entregue ao destinatário pretendido. E embora atingir 100% de capacidade de entrega possa ser um esforço, seguir essas práticas recomendadas pode ajudar muito a se aproximar desse objetivo.

Quer saber mais sobre a capacidade de entrega de e-mail? Confira o whitepaper da Act-On:
Melhores práticas em capacidade de entrega de e-mail .