Как использовать обслуживание клиентов в вашем маркетинговом плане

(на мотив «Конфетного человечка»)

«Кто может забрать вашу продукцию? (Кто может брать ваши продукты?)
Дайте им хорошие отзывы Дайте им хорошие отзывы)
Напишите их в Google, а затем оцените их больше, чем «2».
Заказчик (Клиент)
Клиент может (Клиент может)»

Клиент, будь то отдельный потребитель или другой бизнес, в первую очередь является причиной существования вашей компании . Вы там, чтобы предоставить им продукт или услугу, в которой они нуждаются, и они могут сделать вас или сломать вас . Вот почему важно иметь маркетинговый план обслуживания клиентов , иначе вы можете запутаться, если не сказать больше.

Какую роль в вашем маркетинговом плане сейчас играет обслуживание клиентов? Является ли хорошее обслуживание клиентов приоритетом, второстепенной задачей или чем-то средним? Вы, вероятно, можете сказать, где, по нашему мнению, он должен быть!

Обслуживание клиентов является ключевым элементом методологии входящего маркетинга. Вам нужно привлечь нужных клиентов с помощью целевых сообщений и решений, а затем вовлечь их и доставить им удовольствие после начальной стадии покупки. Когда клиенты довольны, они будут продолжать вращать этот маховик!

Как создать маркетинговую стратегию, которая может повысить удовлетворенность клиентов ? Использование Inbound Service Framework от HubSpot — отличное место для начала!

HubSpot построил свой бизнес на убеждении, что обслуживание клиентов лежит в основе эффективного маркетинга . Они понимают, что довольные клиенты представляют собой одну из самых ценных возможностей для организаций и их прибыли.

Давайте посмотрим на Inbound Service Framework и посмотрим, насколько хорошо она может помочь производителям привлекать, вовлекать и радовать своих клиентов.

Платформа входящего обслуживания

То, как люди и организации ищут продукты и решения, постоянно меняется . Интернет позволил покупателям наблюдать за тем, как предприятия взаимодействуют со своими клиентами и обслуживают их. Вы больше не сможете добиться успеха, если будете иметь самый громкий голос, самое большое присутствие и самые экстравагантные обещания клиентам. Клиенты могут видеть сквозь поверхностные прибамбасы!

Сегодня клиенты играют огромную роль в создании репутации организации. В ответ HubSpot представил Inbound Service Framework, которая позволяет предприятиям повышать свою прибыльность за счет использования существующей клиентской базы. Структура входящего обслуживания состоит из трех столпов:

• Привлекать
• Гид
• Расти

Вместе эти три столпа могут помочь производителям создать маркетинговый план, который ставит клиентов на первое место. Давайте рассмотрим каждый.

1. Вовлекайте

Как производитель вы можете иметь дело с широким кругом клиентов, включая дистрибьюторов, торговых партнеров, покупателей B2B, брокеров, агентов, подрядчиков, технических консультантов, конечных пользователей и т. д.

Легко видеть эти титулы и думать о них исключительно как о том, что влечет за собой их название, но не забывайте — это живые, дышащие человеческие существа ! Привлекать их хорошо означает относиться к ним как к таковым. Поймите, каковы их потребности в связи с их должностными обязанностями, а также людей, стоящих за этими обязанностями, которые реагируют на соответствующий, информативный и диалоговый контент и услуги .

И это главное — контент и сервис. Чтобы обеспечить привлекательный опыт, который повысит удовлетворенность клиентов, компаниям необходимо создавать онлайн-контент, который быстро привлекает интерес клиентов и удерживает его достаточно долго, чтобы доказать ценность вашей организации. Также очень важно держать каналы связи открытыми и обеспечивать возможность прямого общения с клиентами.

Вот несколько способов оправдать или превзойти ожидания клиентов:

• Разрабатывайте релевантный контент , например блоги, целевые страницы и электронные книги, и оптимизируйте все, используя передовые методы SEO, чтобы ваши клиенты могли легко найти вас с помощью быстрого поиска в Google.
• Изучите аналитику своих социальных сетей и веб-сайтов , чтобы увидеть, какой контент находит отклик у ваших клиентов, а затем внесите изменения, которые будут использовать ваши выводы.
• Внедряйте технологии , упрощающие обслуживание клиентов для них и для вас

2. Руководство

Опыт работы с клиентами становится все более важным фактором, особенно для покупателей B2B. Сопровождение ваших клиентов заключается не только в том, чтобы сказать им, что им нужно, но и в том, чтобы показать им, чего они хотят , и максимально упростить для них переход к следующему шагу. Кроме того, это ваш шанс действительно завоевать доверие , поэтому очень важно, чтобы вы никоим образом не вводили их в заблуждение.

Здесь необходим проактивный подход , и это еще один способ использования контента. Мощная база знаний, тематические исследования, обзоры, отзывы, руководства, контрольные списки, учебные пособия, демонстрации и даже экскурсии по объектам могут служить отличными инструментами обслуживания клиентов. Кроме того, предоставление нужного контента в нужное время обеспечит бесперебойную работу.

Это также место, где звучит старая поговорка: «Дай человеку рыбу, и ты накормишь его на один день; научите человека ловить рыбу, и вы накормите его на всю жизнь». Некоторые клиенты хотят иметь возможность обслуживать себя . Позвольте им, но будьте ясны и просты в том, как они могут это сделать. Убедитесь, что технология и процесс максимально свободны от трения , чтобы предотвратить негативный опыт.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ: Билеты HubSpot: ключ к комплексному обслуживанию клиентов

3. Расти

Отзывы клиентов имеют решающее значение для дальнейшего успеха в бизнесе. В конце концов, чье мнение может удержать вас в бизнесе или закрыть вас? Открытая дверь для двусторонней обратной связи укрепляет ваши отношения с клиентами. Они узнают и оценят, что вы их слушаете.

Это когда обслуживание клиентов может обеспечить исключительную выгоду. Выйдите на улицу и активно отслеживайте и получайте отзывы от своих клиентов, чтобы увидеть, что работает, а что нет. Могут возникнуть реальные проблемы, требующие решения, а выслушивание отзывов и действия в соответствии с ними демонстрируют вашу готовность и гибкость к росту , что также приносит пользу вам.

Опросы, электронная почта, обзорные сайты, социальные сети — все это каналы и методы, которые вы можете использовать, чтобы понять своего клиента и посмотреть, как у вас дела. Это может даже превратить их в постоянных клиентов — сторонников вашего бренда и, в конечном итоге, увеличить ваш доход.

Расширьте свой бизнес с помощью входящего трафика

Если вы не используете входящую методологию для своего бизнеса и маркетинговых кампаний, вы можете упустить множество возможностей. Но еще не поздно!

Мы создали цифровое руководство, которое проведет вас через входящий маховик, где вы также сможете оценить себя и сразу же применить то, чему научились. Спроектируйте и проанализируйте собственный маховик, определите трения и посмотрите, что может повлиять на рост вашей организации. Щелкните ссылку, чтобы получить бесплатную копию этого 21-страничного руководства уже сегодня!