Cum să utilizați serviciul pentru clienți în planul dvs. de marketing

(Pe melodia „The Candy Man”)

„Cine vă poate lua produsele? (Cine vă poate lua produsele?)
Dă-le recenzii bune Dă-le recenzii bune)
Scrie-le pe Google și apoi evaluează-le mai mult de „2”
Clientul (clientul)
Clientul poate (Clientul poate)”

Clientul, fie că este un consumator individual sau o altă afacere, este motivul pentru care compania dumneavoastră există în primul rând . Sunteți acolo pentru a le oferi un produs sau serviciu de care au nevoie și ei vă pot face sau vă pot distruge . Acesta este motivul pentru care este esențial să existe un plan de marketing pentru serviciul clienți , sau ai putea ajunge să te zgâriești - cel puțin.

Ce rol joacă în prezent serviciul pentru clienți în planul dvs. de marketing? Este un serviciu bun pentru clienți o prioritate, o idee ulterioară sau undeva la mijloc? Probabil vă puteți spune unde credem că ar trebui să fie!

Serviciul pentru clienți este un element de bază al metodologiei de inbound marketing. Trebuie să atrageți clienții potriviți cu mesaje și soluții țintite, apoi să îi implicați și să îi încântați dincolo de etapa inițială de achiziție. Când clienții sunt mulțumiți, vor menține volantul în rotație!

Cum creezi o strategie de marketing care poate crește satisfacția clienților ? Utilizarea cadrului de servicii de intrare HubSpot este un loc minunat de început!

HubSpot și-a construit afacerea pe convingerea că serviciul pentru clienți este în centrul unui marketing eficient . Ei înțeleg că clienții fericiți reprezintă una dintre cele mai valoroase oportunități pentru organizații și rezultatul lor final.

Să ne uităm la Cadrul de servicii Inbound și să vedem cât de bine îi poate ajuta pe producători să atragă, să implice și să-și încânte clienții.

Cadrul serviciului de intrare

Modul în care oamenii și organizațiile caută produse și soluții se schimbă constant . Internetul le-a permis cumpărătorilor să observe cum companiile interacționează cu clienții și își servesc clienții. Nu mai puteți reuși dacă aveți cea mai tare voce, cea mai mare prezență și cea mai extravagantă promisiune a clienților. Clienții pot vedea chiar prin clopote și fluiere superficiale!

Astăzi, clienții joacă un rol important în crearea reputației unei organizații. HubSpot a răspuns cu Inbound Service Framework, care permite companiilor să -și crească profitabilitatea utilizând baza de clienți existentă. Există trei piloni în cadrul serviciului de intrare:

• Angajează-te
• Ghid
• Crește

Împreună, acești trei piloni pot ajuta producătorii să creeze un plan de marketing care să pună clienții pe primul loc . Să le examinăm pe fiecare.

1. Implică-te

În calitate de producător, puteți trata o mare varietate de clienți, inclusiv distribuitori, parteneri de canal, cumpărători B2B, brokeri, agenți, contractori, consultanți de inginerie, utilizatori finali și multe altele.

Este ușor să vezi acele titluri și să te gândești la ele doar ca ceea ce presupune titlul lor, dar nu uita - acestea sunt ființe umane vii, care respiră ! A-i implica bine înseamnă a-i trata ca atare. Înțelegeți care sunt nevoile lor din îndatoririle lor de serviciu, precum și oamenii din spatele acelor responsabilități care răspund la conținut și servicii relevante, informative și conversaționale .

Și aceasta este cheia - conținut și serviciu. Pentru a oferi o experiență captivantă care va genera satisfacția clienților, companiile trebuie să creeze conținut online care să capteze rapid interesul clienților și să-l mențină suficient de mult pentru a dovedi valoarea organizației dumneavoastră. De asemenea, este vital să menținem canalele de comunicare deschise și să permiteți posibilitatea conversațiilor directe cu clienții.

Iată câteva modalități prin care puteți îndeplini sau depăși așteptările clienților:

• Dezvoltați conținut relevant , cum ar fi bloguri, pagini de destinație și cărți electronice și optimizați totul folosind cele mai bune practici SEO, astfel încât clienții să vă poată găsi cu ușurință printr-o căutare rapidă pe Google
• Studiați-vă rețelele de socializare și analizele site-urilor web pentru a vedea ce experiențe de conținut rezonează cu clienții dvs., apoi implementați modificări care vă vor valorifica descoperirile
• Adopta tehnologii care fac servirea clientului usoara pentru ei si pentru tine

2. Ghid

Experiența clienților devine din ce în ce mai mult un factor de diferențiere, în special pentru cumpărătorii B2B. A-ți îndruma clienții nu înseamnă doar să le spui de ce au nevoie, ci este să le arăți ce vor și să le faci cât mai ușor posibil să treacă la următorul pas. În plus, aceasta este șansa ta de a construi cu adevărat încredere , așa că este esențial să nu-i rătăci în niciun fel.

O abordare proactivă aici este esențială și acesta este un alt mod în care puteți folosi conținutul. O bază de cunoștințe puternică, studii de caz, recenzii, mărturii, ghiduri, liste de verificare, tutoriale, demonstrații și chiar tururi la unități pot acționa ca instrumente excelente de servicii pentru clienți. În plus, difuzarea conținutului potrivit la momentul potrivit va menține călătoria lor fără probleme.

Acesta este și un loc în care vechea zicală „Dă-i omului un pește și-l hrănești pentru o zi; învață un om să pescuiască și îl hrănești toată viața” poate relata. Unii clienți doresc să se poată servi singuri . Lasă-i, dar fii clar și simplu în modul în care o pot face. Asigurați-vă că tehnologia și procesul sunt cât mai lipsite de frecare pentru a preveni o experiență negativă.

Aflați mai multe : Bilete HubSpot: Cheia pentru serviciul integrat pentru clienți

3. Creste

Feedback-ul clienților este esențial pentru succesul continuu al afacerii. La urma urmei, a cui părere te poate menține în afaceri sau te poate opri? Menținerea ușii deschise pentru feedback-ul bidirecțional vă construiește relația cu clienții. Ei vor ști și vor aprecia că le asculți.

Acesta este momentul în care serviciul pentru clienți poate oferi un beneficiu excepțional. Ieșiți acolo și monitorizați în mod activ și urmăriți feedback de la clienții dvs. pentru a vedea ce funcționează și ce nu. Ar putea exista probleme reale care trebuie abordate, iar ascultarea și acționarea pe baza feedback-ului demonstrează dorința și flexibilitatea dvs. de a crește , ceea ce vă avantajează și pe dvs.

Sondaje, e-mailuri, site-uri de recenzii, rețele sociale - toate acestea sunt canale și metode pe care le puteți folosi pentru a vă înțelege clientul și a vedea cum vă descurcați. Acest lucru îi poate transforma chiar în clienți fideli - susținători ai mărcii dvs. și, în cele din urmă, vă crește veniturile.

Extinde-ți afacerea cu Inbound

Dacă nu utilizați metodologia de inbound pentru afacerea dvs. și campaniile de marketing, este posibil să pierdeți o mulțime de oportunități. Dar nu e prea târziu!

Am creat un ghid digital care vă duce prin volantul de intrare, unde vă puteți evalua și implementa imediat ceea ce învățați. Proiectați-vă și analizați-vă propriul volant, identificați frecarea și vedeți ce poate afecta creșterea organizației dvs. Faceți clic pe link pentru a obține copia gratuită a acestui ghid de 21 de pagini astăzi!