Pazarlama Planınızda Müşteri Hizmetlerini Nasıl Kullanırsınız?

(“Şeker Adam”ın melodisine)

“Ürünlerinizi kim alabilir? (Ürünlerinizi kimler alabilir?)
Onlara iyi yorumlar verin Onlara iyi yorumlar verin)
Onları Google'a yazın ve ardından "2"den fazla değerlendirin
müşteri (müşteri)
Müşteri yapabilir (Müşteri yapabilir)”

Müşteri, ister bireysel bir tüketici isterse başka bir işletme olsun, şirketinizin ilk etapta var olma sebebidir . Onlara ihtiyaç duydukları bir ürün veya hizmeti sağlamak için oradasınız ve sizi yapabilirler veya kırabilirler . Bu nedenle, bir müşteri hizmetleri pazarlama planına sahip olmak çok önemlidir, yoksa en azından söylemek gerekirse, bocalamaya son verebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri şu anda pazarlama planınızda nasıl bir rol oynuyor? İyi müşteri hizmeti bir öncelik mi, sonradan mı yoksa arada bir yerde mi? Muhtemelen nerede olması gerektiğini düşündüğümüzü söyleyebilirsin!

Müşteri hizmetleri , gelen pazarlama metodolojisinin temel bir unsurudur. Hedefli mesajlaşma ve çözümlerle doğru müşterileri çekmeniz , ardından ilk satın alma aşamasını geçtikten sonra onlarla etkileşime geçmeniz ve onları memnun etmeniz gerekir. Müşteriler memnun olduklarında, volanı döndürmeye devam edecekler!

Müşteri memnuniyetini artırabilecek bir pazarlama stratejisini nasıl oluşturursunuz? HubSpot'un Gelen Hizmet Çerçevesini kullanmak, başlamak için harika bir yerdir!

HubSpot işini, müşteri hizmetlerinin etkili pazarlamanın merkezinde yer aldığı inancı üzerine kurmuştur. Mutlu müşterilerin kuruluşlar ve kârlılıkları için en değerli fırsatlardan birini temsil ettiğini anlıyorlar.

Gelen Hizmet Çerçevesine bakalım ve üreticilerin müşterilerini çekmelerine, etkileşimde bulunmalarına ve onları memnun etmelerine ne kadar yardımcı olabileceğini görelim.

Gelen Hizmet Çerçevesi

İnsanların ve kuruluşların ürün ve çözümleri arama biçimleri sürekli değişiyor . İnternet, alıcıların işletmelerin müşterileriyle nasıl etkileşime girdiğini ve onlara nasıl hizmet verdiğini gözlemlemelerini sağlamıştır. Artık en yüksek sese, en büyük varlığa ve en abartılı müşteri vaadine sahip olarak başarılı olamazsınız. Müşteriler, yüzeysel çan ve ıslıkların arasından görebilirler!

Günümüzde müşteriler, bir kuruluşun itibarını oluşturmada büyük bir rol oynamaktadır. HubSpot, işletmelerin mevcut müşteri tabanlarını kullanarak karlılıklarını artırmalarına olanak tanıyan Gelen Hizmet Çerçevesi ile yanıt verdi. Gelen Hizmet Çerçevesinde üç sütun vardır:

• Angaje etmek
• Kılavuz
• Büyümek

Bu üç sütun birlikte, üreticilerin müşterileri ilk sıraya koyan bir pazarlama planı oluşturmasına yardımcı olabilir. Her birini inceleyelim.

1. Etkileşim

Bir üretici olarak distribütörler, kanal ortakları, B2B alıcıları, komisyoncular, acenteler, müteahhitler, mühendislik danışmanları, son kullanıcılar ve daha fazlası dahil olmak üzere çok çeşitli müşterilerle iş yapabilirsiniz.

Bu unvanları görmek ve onları yalnızca unvanlarının gerektirdiği gibi düşünmek kolaydır, ancak unutmayın - bunlar yaşayan, nefes alan insanlardır ! Onları iyi bir şekilde meşgul etmek, onlara öyle davranmak anlamına gelir. İlgili, bilgilendirici ve konuşma içerik ve hizmete yanıt veren bu sorumlulukların arkasındaki kişilerin yanı sıra iş görevlerinden ihtiyaçlarının ne olduğunu anlayın.

İşte kilit nokta – içerik ve hizmet. Müşteri memnuniyetini artıracak ilgi çekici bir deneyim sunmak için işletmelerin, müşterilerin ilgisini hızla çeken ve kuruluşunuzun değerini kanıtlayacak kadar uzun süre tutan çevrimiçi içerik oluşturması gerekir. İletişim kanallarını açık tutmak ve müşterilerle doğrudan görüşme olanağı sağlamak da hayati önem taşımaktadır.

Müşteri beklentilerini karşılamanın veya aşmanın birkaç yolu:

• Bloglar, açılış sayfaları ve e-Kitaplar gibi alakalı içerikler geliştirin ve müşterilerinizin hızlı bir Google aramasıyla sizi kolayca bulabilmesi için SEO'nun en iyi uygulamalarını kullanarak her şeyi optimize edin
• Müşterilerinizde hangi içerik deneyimlerinin yankı uyandırdığını görmek için sosyal medya ve web sitesi analizlerinizi inceleyin, ardından bulgularınızdan yararlanan değişiklikleri uygulayın
• Müşteriye hizmet vermeyi onlar ve sizin için kolaylaştıran teknolojileri benimseyin

2. Kılavuz

Müşteri deneyimi, özellikle B2B alıcıları için giderek daha fazla farklılaştırıcı hale geliyor. Müşterilerinize rehberlik etmek, onlara sadece neye ihtiyaçları olduğunu söylemek değil, onlara ne istediklerini göstermek ve bir sonraki adıma geçmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırmakla ilgilidir. Ayrıca, bu gerçekten güven inşa etme şansınızdır, bu nedenle onları hiçbir şekilde yanlış yönlendirmemeniz çok önemlidir.

Burada proaktif bir yaklaşım önemlidir ve bu, içeriği kullanmanın başka bir yoludur. Güçlü bir bilgi tabanı, vaka çalışmaları, incelemeler, referanslar, kılavuzlar, kontrol listeleri, öğreticiler, gösteriler ve hatta tesis turları mükemmel müşteri hizmetleri araçları olarak işlev görebilir. Ayrıca, doğru içeriği doğru zamanda sunmak, yolculuklarının sorunsuz ilerlemesini sağlayacaktır.

Burası aynı zamanda eski bir atasözünün “Bir adama balık verirsen onu bir günlüğüne doyurursun; bir adama balık tutmayı öğretirsen onu ömür boyu beslersin” diye anlatabilir. Bazı müşteriler kendilerine hizmet edebilmek isterler . Bırakın, ama bunu nasıl yapabilecekleri konusunda açık ve basit olun. Olumsuz bir deneyimi önlemek için teknolojinin ve sürecin mümkün olduğunca sorunsuz olduğundan emin olun.

DAHA FAZLA BİLGİ: HubSpot Biletleri: Entegre Müşteri Hizmetlerinin Anahtarı

3. Büyümek

Müşteri geri bildirimi , devam eden iş başarısı için kritik öneme sahiptir. Sonuçta, kimin fikri sizi işinizde tutabilir veya kapatabilir? Kapıyı iki yönlü geri bildirime açık tutmak, müşterilerle ilişkinizi geliştirir . Dinlediğinizi anlayacak ve takdir edeceklerdir.

Bu, müşteri hizmetlerinin olağanüstü bir fayda sağlayabileceği zamandır. Dışarı çıkın ve neyin işe yarayıp yaramadığını görmek için müşterilerinizden gelen geri bildirimleri aktif olarak izleyin ve takip edin. Ele alınması gereken gerçek sorunlar olabilir ve geri bildirimleri dinlemek ve bunlara göre hareket etmek, büyüme konusundaki istekliliğinizi ve esnekliğinizi gösterir , bu da size fayda sağlar.

Anketler, e-postalar, inceleme siteleri, sosyal medya - bunların tümü, müşterinizi anlamak ve nasıl yaptığınızı görmek için kullanabileceğiniz kanallar ve yöntemlerdir. Bu, onları sadık müşterilere, markanızın savunucularına bile dönüştürebilir ve sonuçta gelirinizi artırabilir.

Inbound ile İşinizi Genişletin

İşletmeniz ve pazarlama kampanyalarınız için gelen metodolojisini kullanmıyorsanız, birçok fırsatı kaçırıyor olabilirsiniz. Ama çok geç değil!

Sizi, kendinizi değerlendirebileceğiniz ve öğrendiklerinizi hemen uygulayabileceğiniz, gelen volanda yönlendiren bir dijital kılavuz oluşturduk. Kendi volanınızı tasarlayın ve analiz edin, sürtünmeyi belirleyin ve kuruluşunuzun büyümesini nelerin etkileyebileceğini görün. Bu 21 sayfalık kılavuzun ücretsiz kopyasını bugün almak için bağlantıya tıklayın!