Como usar o atendimento ao cliente em seu plano de marketing

(Ao som de “The Candy Man”)

“Quem pode levar seus produtos? (Quem pode levar seus produtos?)
Dê-lhes boas críticas Dê-lhes boas críticas)
Escreva-os no Google e avalie-os com mais de “2”
O cliente (O cliente)
O cliente pode (O cliente pode)”

O cliente, seja um consumidor individual ou outra empresa, é a razão pela qual sua empresa existe em primeiro lugar . Você está lá para fornecer a eles um produto ou serviço que eles precisam, e eles podem fazer você ou quebrar você . É por isso que ter um plano de marketing de atendimento ao cliente é essencial, ou você pode acabar se debatendo – para dizer o mínimo.

Que papel o atendimento ao cliente desempenha atualmente em seu plano de marketing? O bom atendimento ao cliente é uma prioridade, uma reflexão tardia ou algo intermediário? Você provavelmente pode dizer onde achamos que deveria estar!

O atendimento ao cliente é um elemento central da metodologia de inbound marketing. Você precisa atrair os clientes certos com mensagens e soluções direcionadas, depois envolvê -los e encantá -los após o estágio inicial de compra. Quando os clientes estiverem satisfeitos, eles manterão o volante girando!

Como você cria uma estratégia de marketing que pode aumentar a satisfação do cliente ? Usar o Inbound Service Framework da HubSpot é um ótimo lugar para começar!

A HubSpot construiu seus negócios com base na crença de que o atendimento ao cliente é o cerne do marketing eficaz . Eles entendem que clientes satisfeitos representam uma das oportunidades mais valiosas para as organizações e seus resultados.

Vamos analisar o Inbound Service Framework e ver como ele pode ajudar os fabricantes a atrair, envolver e encantar seus clientes.

A estrutura de serviço de entrada

A forma como as pessoas e as organizações procuram produtos e soluções está em constante mudança . A internet permitiu que os compradores observassem como as empresas interagem e atendem seus clientes. Você não pode mais ter sucesso tendo a voz mais alta, a maior presença e a promessa de cliente mais extravagante. Os clientes podem ver através de sinos e assobios superficiais!

Hoje, os clientes desempenham um papel importante na criação da reputação de uma organização. A HubSpot respondeu com o Inbound Service Framework, que permite que as empresas aumentem sua lucratividade usando sua base de clientes existente. Existem três pilares no Inbound Service Framework:

• Envolver
• Guia
• Crescer

Juntos, esses três pilares podem ajudar os fabricantes a criar um plano de marketing que coloque os clientes em primeiro lugar . Vamos examinar cada um.

1. Envolva

Como fabricante, você pode lidar com uma ampla variedade de clientes, incluindo distribuidores, parceiros de canal, compradores B2B, corretores, agentes, empreiteiros, consultores de engenharia, usuários finais e muito mais.

É fácil ver esses títulos e pensar neles apenas como o que seu título implica, mas não se esqueça - eles são seres humanos vivos e respirantes ! Envolvê-los bem significa tratá-los como tal. Entenda quais são suas necessidades de seus deveres de trabalho, bem como as pessoas por trás dessas responsabilidades que respondem a conteúdo e serviço relevante, informativo e conversacional .

E essa é a chave – conteúdo e serviço. Para oferecer uma experiência envolvente que impulsione a satisfação do cliente, as empresas precisam criar conteúdo on-line que capture rapidamente o interesse dos clientes e o mantenha por tempo suficiente para provar o valor de sua organização. Também é fundamental manter os canais de comunicação abertos e permitir a possibilidade de conversas diretas com os clientes.

Aqui estão algumas maneiras de atender ou superar as expectativas do cliente:

• Desenvolva conteúdo relevante , como blogs, páginas de destino e e-books, e otimize tudo usando as práticas recomendadas de SEO para que seus clientes possam encontrá-lo facilmente com uma pesquisa rápida no Google
• Estude suas mídias sociais e análises de sites para ver quais experiências de conteúdo estão repercutindo em seus clientes e, em seguida, implemente mudanças que aproveitem suas descobertas
• Adote tecnologias que facilitem o atendimento ao cliente para eles e para você

2. Guia

A experiência do cliente está se tornando cada vez mais um diferencial, especialmente para compradores B2B. Orientar seus clientes não é apenas dizer a eles o que eles precisam – é mostrar a eles o que eles querem e tornar o mais fácil possível para eles chegarem ao próximo passo. Além disso, esta é sua chance de realmente construir confiança , por isso é crucial que você não os desvie de forma alguma.

Uma abordagem proativa aqui é essencial, e essa é outra maneira de usar o conteúdo. Uma poderosa base de conhecimento, estudos de caso, análises, depoimentos, guias, listas de verificação, tutoriais, demonstrações e até visitas às instalações podem funcionar como excelentes ferramentas de atendimento ao cliente. Além disso, fornecer o conteúdo certo no momento certo manterá sua jornada funcionando sem problemas.

Este também é um lugar onde o velho ditado “Dê um peixe a um homem e você o alimentará por um dia; ensine um homem a pescar e você o alimentará por toda a vida” pode se relacionar. Alguns clientes querem poder servir a si mesmos . Deixe-os, mas seja claro e simples em como eles podem fazer isso. Certifique-se de que a tecnologia e o processo sejam tão livres de atrito quanto possível para evitar uma experiência negativa.

SAIBA MAIS: Tickets da HubSpot: a chave para o atendimento ao cliente integrado

3. Crescer

O feedback do cliente é fundamental para o sucesso contínuo dos negócios. Afinal, a opinião de quem pode mantê-lo no negócio ou fechá-lo? Manter a porta aberta para o feedback bidirecional constrói seu relacionamento com os clientes. Eles saberão e apreciarão que você está ouvindo.

É quando o atendimento ao cliente pode fornecer um benefício excepcional. Saia e monitore ativamente e busque o feedback de seus clientes para ver o que está e o que não está funcionando. Pode haver problemas reais que precisam ser abordados, e ouvir e agir de acordo com o feedback demonstra sua disposição e flexibilidade para crescer , o que também beneficia você.

Pesquisas, e-mails, sites de avaliações, mídias sociais — todos esses são canais e métodos que você pode usar para entender seu cliente e ver como você está se saindo. Isso pode até transformá-los em clientes fiéis – defensores da sua marca e, finalmente, aumentar sua receita.

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